วิธีตรวจสอบโปรแกรมการตลาดของคุณ

หากรถของคุณวิ่งได้ดีในบางครั้งแต่ไม่ใช่คันอื่น คุณอาจจะทำการวินิจฉัย หากคุณพบว่าระบบหรือส่วนใดส่วนหนึ่งทำงานได้ดี คุณจะไปยังระบบถัดไปจนกว่าคุณจะรู้ว่าอะไรผิดและอะไรไม่เป็นผล เช่นเดียวกับโปรแกรมการตลาดของคุณ การตรวจสอบโปรแกรมการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณวินิจฉัยว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล การทำเช่นนี้ในเวลาที่กำหนดและแบ่งเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนและกำหนดได้ซึ่งสนับสนุนโดยข้อมูลเชิงปริมาณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ทำไมต้องตรวจสอบโปรแกรมการตลาดของคุณ?

อ้างอิงจาก MarketingAudit.com การตรวจสอบจะช่วยปรับโปรแกรมการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและทรัพยากรขององค์กรของคุณ การตรวจสอบสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังทำอะไรที่ได้ผลอย่างชัดเจน รวมถึงจุดบอดภายในองค์กรของคุณและสิ่งที่ขัดขวางลูกค้าของคุณจากการก้าวไปข้างหน้า การตรวจสอบอย่างละเอียดอาจส่งผลให้ลูกค้าของคุณมีมูลค่าเพิ่มขึ้นและผลกำไรสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณอาจพบว่าคำถามบางข้อทำงานได้ดีกว่าคำถามอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ คุณยังเลือกทำแบบรายไตรมาส รายปี หรือตามกำหนดการอื่นๆ ที่สม่ำเสมอได้อีกด้วย แต่พยายามสนับสนุนการค้นพบด้วยข้อเท็จจริงและข้อมูลเสมอ

การตรวจสอบอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลาและแรงงานเข้มข้น บางองค์กรอาจเลือกใช้การตรวจสอบภายนอกและจ้างที่ปรึกษาภายนอกที่สามารถดูแลการตรวจสอบของคุณอย่างเป็นกลาง แม้ว่าคุณสามารถจัดโครงสร้างด้วยการกำกับดูแลของผู้บริหารหรือการตรวจสอบภายในแผนก

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้ใช้คำแนะนำทีละขั้นตอนนี้เป็นพื้นฐาน

เตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบของคุณ

เพื่อเตรียมร่างโครงร่างต่อไปนี้:

• เป้าหมายของการตรวจสอบคืออะไร?
• คุณจะใช้ระบบอะไร
• คุณต้องการทรัพยากรใดบ้างสำหรับแต่ละขั้นตอนของการตรวจสอบ
• คุณจะรวบรวมข้อมูลอย่างไร? ใครจะทำเช่นนั้น?
• คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลอย่างไร? คุณจะใช้ข้อมูลเชิงปริมาณใดเพื่อสนับสนุนการค้นพบนี้

ขั้นตอนแรก: ใช้การประเมิน "SWOT"

"SWOT "หรือจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม เป็นเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเพื่อให้ภาพรวมทั่วไปของโปรแกรมการตลาดของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามเหล่านี้และระดมความคิดเกี่ยวกับประเด็นเพิ่มเติมที่คุณอาจรวมไว้

จุดแข็ง ธุรกิจของคุณมีไว้เพื่ออะไร?

• ทำเลดีสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ?
• ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดระดับสูงในอุตสาหกรรม?
• เครื่องมือที่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ?
• สินค้าคุณภาพสูง?
• กำหนดตราสินค้าให้ชัดเจน แตกต่างจากคู่แข่ง?

จุดอ่อน อะไรที่รั้งธุรกิจของคุณไว้

• สถานที่ทำงานต่อต้านคุณหรือไม่?
• สมาชิกคนสำคัญของทีมการตลาดของคุณขาดประสบการณ์หรือขาดประสบการณ์ในบางแง่มุมของอุตสาหกรรมหรือไม่?
• ชื่อเสียงหรือคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ดี?
• ไม่ชัดเจนแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขัน?

โอกาส. ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้ที่ไหน

• คุณควรจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น?
• มีพื้นที่ตลาดที่แออัดน้อยกว่าที่เคยเป็นหรือไม่ ซึ่งตอนนี้มีพื้นที่สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• โอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือไม่?

ภัยคุกคาม ปัจจัยภายนอกอะไรขัดขวางโอกาสและการเติบโต?

• คุณมีความชัดเจนว่าใครเป็นคู่แข่งของคุณ?
• การแข่งขันเพิ่มเติมเป็นปัจจัยหรือไม่?
• มีความผันผวน ระบบราชการ หรืออัตราภาษีสูงในบางตลาดหรือไม่?
• คู่แข่งสามารถเข้าถึงช่องทางการขายที่สำคัญได้ดีขึ้นหรือไม่?

ขั้นตอนที่สอง: การวิจัยอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลในอดีตและสิ่งใดที่ไม่ได้ผล

ตาม BrandQuaterly การตรวจสอบการตลาดคือ: ครอบคลุม เป็นระบบ เป็นอิสระ และเป็นระยะ และคาดว่าส่วนนี้ของการตรวจสอบจะครอบคลุมและใช้เวลามาก

คุณสามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ในขั้นตอนนี้:

1. วิเคราะห์ระบบภายใน
2. ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
3. ชี้แจงการแข่งขันทุกด้าน

วิเคราะห์โครงสร้างภายในของคุณ ตรวจสอบทุกขั้นตอนของระบบที่คุณใช้ในแผนการตลาดของคุณ นี่เป็นโอกาสในการกำหนดสิ่งที่ใช้ได้ผลดี

• CRM ของคุณหรือการใช้ CRM ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่? คุณได้รับข้อเสนอแนะจากทุกคนในเรื่องนี้หรือไม่? โดยรวมแล้ว ข้อเสนอแนะในเชิงบวก เชิงลบ หรือมี "รูปแบบการประปาที่ไม่ดี" ที่กระบวนการอุดตันหรือไม่?
• ความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือแคมเปญใดที่ได้รับการจัดการอย่างดี และเพราะเหตุใด เครื่องมือหรือขั้นตอนใดที่เน้นอย่างสม่ำเสมอจากคำถามนี้ มีอะไรที่ต้องการการยกเครื่องใหม่หรือไม่?
• ทีมการตลาดของคุณมีความเชี่ยวชาญในช่องทางการตลาดที่คุณใช้อยู่หรือไม่?
• CMS ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่? คุณมีรายการตรวจสอบและการวิเคราะห์ข้อมูลการวิเคราะห์ที่สอดคล้องกันหรือไม่?

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทีมการตลาดของคุณอาจยุ่งอยู่กับการจัดการด้านการตลาด การตรวจสอบช่วยให้คุณชี้แจงได้ว่าคุณจะกลับไปใช้ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ที่ไหนบ้าง

• สมาชิกทุกคนในทีมการตลาดของคุณมีความรู้เกี่ยวกับทุกด้านของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีฟังก์ชันการทำงานใหม่หรือแตกต่างกันที่ไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างดีในโปรแกรมการตลาดเดิมหรือปัจจุบันของคุณหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าสูงสุดเท่าใด
• เป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพหรือไม่? คุณรู้ได้อย่างไร?
• มีประเด็นใดที่ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะซ้ำๆ หรือไม่?

ชัดเจนในทุกด้านของการแข่งขันของคุณ

• คุณสามารถกำหนดการแข่งขันของคุณ?
• คุณได้ระบุคู่แข่ง 3-6 รายในตลาดของคุณหรือไม่?
• คู่แข่งของคุณทำอะไร (จริงๆ) ได้ดี? ยังไง?
• อะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง? ทำไม
• มีคู่แข่งที่เป็นไปได้ไหม (ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างในส่วนอื่นที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณ)?

รวบรวมสิ่งที่ใช้ได้ผลดีและสิ่งที่ไม่เป็นผลทางการตลาดที่ผ่านมา

หลังจากวิเคราะห์สามส่วนแรกของขั้นตอนที่สอง คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าปัญหาคืออะไร (และไม่ใช่) ในการทำการตลาดที่ผ่านมา การทบทวนโปรแกรมการตลาด กลยุทธ์ และแคมเปญที่ผ่านมาของคุณโดยมีคำถามดังนี้คือขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอนที่ 2 นี้

• คุณมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางที่เกี่ยวข้องกับเสียงและข้อมูลของแบรนด์ที่สะท้อนให้เห็นชัดเจนว่ากลยุทธ์ของคุณทำงานอย่างไร
• คุณมีผลการวัดผลหรือไม่?
• คุณมีความชัดเจนในทุกตัวชี้วัดของการวิเคราะห์ของคุณหรือไม่? คุณต้องการความชัดเจนมากขึ้นที่ไหน?
• แคมเปญใดประสบความสำเร็จมากที่สุด อะไรไม่ได้? มีการสูญเสียผลกำไรหรืออัตราผลตอบแทนสูงหรือไม่? มีการมีส่วนร่วมสูงและมี Conversion ต่ำหรือไม่?

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณใหม่

ก่อนทำการตรวจสอบ คุณอาจเชื่อว่าคุณมีเป้าหมายที่ถูกต้องและมีแผนที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถปฏิบัติต่อเป้าหมายทั้งหมดนอกเหนือจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกลยุทธ์แทน วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอาจเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น การแปลงที่สูงขึ้น หรือการเจาะตลาดใหม่ในขณะที่เป้าหมายของคุณสะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ของคุณ

เมื่อคุณได้ตรวจสอบโปรแกรมการตลาดของคุณแล้ว คุณจะมีความรู้สึกที่ชัดเจนมากขึ้นในคำถามที่สำคัญที่สุด: อะไรใช้ได้ผล และอะไรใช้ไม่ได้ผลแล้วหรือไม่เคยใช้เลย

เมื่อตรวจสอบเสร็จแล้ว เป็นเรื่องปกติที่องค์กรจะจัดเตรียมรายงานพร้อมข้อมูลทั้งหมด จากรายงานนี้ คุณสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และปรับปรุงโปรแกรมการตลาดของคุณใหม่เพื่อสะท้อนสิ่งที่คุณค้นพบได้

การดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดต้องใช้เวลาและทรัพยากร การทำเช่นนั้นอาจก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและชัดเจน ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากการตรวจสอบอย่างไร? แบ่งปันกับเราที่นี่