Comment auditer votre programme de marketing

Si votre voiture fonctionnait bien parfois mais pas d'autres, vous feriez probablement un diagnostic. Si vous trouviez qu'un système ou une partie fonctionnait bien, vous passeriez au suivant jusqu'à ce que vous sachiez ce qui n'allait pas et ce qui ne l'était pas. La même chose peut être vraie pour votre programme de marketing. L'audit de votre programme de marketing vous aide à diagnostiquer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le faire à un moment précis et le diviser en étapes claires et définissables appuyées par des données quantifiables garantira que votre entreprise évolue dans la bonne direction.

Pourquoi auditer votre programme marketing ?

Selon MarketingAudit.com , un audit permet de mieux aligner votre programme marketing sur vos objectifs commerciaux et les ressources de votre organisation. Un audit peut vous aider à identifier ce que vous faites qui fonctionne clairement ainsi que les points faibles au sein de votre organisation et ceux qui empêchent vos clients d'aller de l'avant. Un audit approfondi peut entraîner une augmentation de la valeur pour vos clients et des bénéfices pour votre entreprise.

Selon votre secteur d'activité, vous trouverez peut-être que certaines questions fonctionnent mieux que d'autres. Vous pouvez également choisir de le faire tous les trimestres, tous les ans ou selon un autre calendrier cohérent. Mais cherchez toujours à étayer les conclusions par des faits et des données.

Un audit peut être un processus exigeant en temps et en main-d'œuvre. Certaines organisations peuvent opter pour un audit externe et embaucher un consultant externe qui peut objectivement superviser votre audit. Cependant, vous pouvez le structurer avec une supervision exécutive ou comme un audit intra-départemental.

Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez ce guide étape par étape comme base.

Préparez votre audit

Pour vous préparer, indiquez les éléments suivants :

• Quel est l'objectif de l'audit ?
• Quel système allez-vous utiliser ?
• De quelles ressources avez-vous besoin pour chaque étape de l'audit ?
• Comment allez-vous collecter des données ? Qui le fera ?
• Comment allez-vous analyser les données ? Quelles informations quantifiables utiliserez-vous pour étayer les conclusions ?

Première étape : utilisez l'évaluation "SWOT"

"BOSSER ," ou forces, faiblesses, opportunités et menaces, est un outil d'analyse marketing pour fournir un aperçu général de votre programme marketing.

Vous pouvez commencer par répondre à ces questions et réfléchir à tous les points supplémentaires que vous pourriez inclure.

Forces. Qu'est-ce que votre entreprise a à faire ?

• Un bon emplacement pour votre industrie?
• Haut niveau d'expertise en marketing au sein de l'industrie ?
• Des outils utilisés efficacement ?
• Produits de haute qualité?
• Marque clairement définie en dehors des concurrents ?

Faiblesses. Qu'est-ce qui retient votre entreprise ?

• L'emplacement travaille-t-il contre vous ?
• Les membres clés de votre équipe marketing manquent-ils d'expérience ou manquent-ils d'expérience dans certains aspects de l'industrie ?
• Mauvaise réputation ou qualité du produit ou du service ?
• La marque n'est pas clairement définie en ce qui concerne la concurrence ?

Opportunités. Où votre entreprise peut-elle se développer ?

• Où devriez-vous vous baser sur ce qui s'y passe ?
• Existe-t-il un espace de marché moins encombré qu'il ne l'était, où il y a maintenant de la place pour votre produit ou service ?
• Des opportunités de développement de nouveaux produits ?

Des menaces. Quels facteurs externes inhibent les opportunités et la croissance ?

• Êtes-vous clair sur qui sont vos concurrents ?
• La concurrence supplémentaire est-elle un facteur ?
• Y a-t-il de la volatilité, de la bureaucratie ou des taux d'imposition élevés sur un certain marché ?
• Les concurrents ont-ils un meilleur accès aux principaux canaux de vente ?

Deuxième étape : Recherche approfondie sur ce qui a fonctionné dans le passé et ce qui n'a pas fonctionné

Selon BrandQuaterly , un audit marketing est : exhaustif, systématique, indépendant et périodique. Et attendez-vous à ce que cette partie d'un audit soit complète et demande beaucoup de temps.

Vous pouvez utiliser les étapes suivantes à ce stade :

1. Analyser les systèmes internes.
2. Passez en revue votre produit ou service.
3. Clarifier tous les aspects de la concurrence.

Analysez votre structure interne. Passez en revue chaque étape du système que vous utilisez dans votre plan marketing. C'est l'occasion de définir ce qui fonctionne bien.

• Votre CRM ou l'utilisation de votre CRM est-il efficace ? Avez-vous reçu des commentaires de tout le monde à cet égard? Dans l'ensemble, la rétroaction est-elle positive, négative ou y a-t-il un "mauvais schéma de plomberie" où le processus se bouche ?
• Quelles relations clients ou campagnes ont été bien gérées et pourquoi ? Un outil ou une étape qui est constamment mis en évidence à partir de cette question ? Tout ce qui a besoin d'une révision?
• Votre équipe marketing possède-t-elle une expertise dans les canaux marketing que vous utilisez actuellement ?
• Votre CMS est-il efficace ? Avez-vous des listes de contrôle en place et une analyse cohérente des données d'analyse ?

Passez en revue votre produit ou service. Vos équipes marketing peuvent être tellement occupées à gérer le côté marketing qu'un audit vous permet de clarifier où vous pouvez vous remettre à jour avec des connaissances expertes et de première main sur votre produit.

• Chaque membre de votre équipe marketing connaît-il tous les domaines de votre produit ou service ?
• Le produit ou le service a-t-il des fonctionnalités nouvelles ou différentes qui n'ont pas été bien prises en charge dans votre programme marketing ancien ou actuel ?
• Quelle est la valeur la plus élevée que votre produit offre ?
• Est-ce un produit ou un service de qualité ? Comment le sais-tu?
• Y a-t-il un domaine particulier sur lequel vos clients donnent régulièrement leur avis ?

Devenez clair sur tous les aspects de votre compétition.

• Pouvez-vous définir votre concurrence ?
• Avez-vous identifié entre 3 et 6 concurrents sur votre marché ?
• Que font (vraiment) bien vos concurrents ? Comment?
• Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Pourquoi?
• Existe-t-il des concurrents potentiels (ceux qui proposent un produit différent dans un autre segment qui crée une plus grande valeur pour vos clients) ?

Découvrez ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné dans les résultats marketing antérieurs.

Après avoir analysé les trois premières parties de la deuxième étape, vous pouvez avoir une meilleure idée de ce qu'était le problème (et de ce qu'il n'était pas) dans les efforts de marketing passés. L'examen de votre programme, stratégie et campagnes marketing passés avec des questions comme celles-ci ci-dessous est la dernière étape de cette deuxième étape.

• Avez-vous des objectifs clairs pour chaque canal marketing en ce qui concerne la voix et les données de votre marque qui reflètent clairement le fonctionnement de votre stratégie ?
• Avez-vous des résultats mesurables ?
• Êtes-vous clair sur chaque métrique de vos analyses ? Où avez-vous besoin de plus de clarté ?
• Quelles campagnes ont été les plus réussies ? Qu'est-ce qui ne l'était pas ? Y a-t-il eu une perte de profit ou un taux de rendement élevé ? Y avait-il un engagement élevé avec une faible conversion ?

Étape 3. Redéfinissez vos objectifs et vos buts

Avant de faire un audit, vous pensez peut-être que vous avez le bon objectif et le mauvais plan. Au lieu de cela, vous pouvez traiter tous les objectifs, à l'exception de l'augmentation des revenus et de la satisfaction client, comme une stratégie. Vos objectifs commerciaux peuvent être une augmentation des revenus, des conversions plus élevées ou la pénétration d'un nouveau marché alors que vos objectifs se reflètent dans votre stratégie.

Une fois que vous avez audité votre programme de marketing, vous aurez une idée beaucoup plus immédiate et claire de la question fondamentale : qu'est-ce qui fonctionne - et qu'est-ce qui ne fonctionne plus ou n'a jamais fonctionné ?

Une fois votre audit terminé, il est courant pour une organisation de préparer un rapport avec toutes les données. À partir de ce rapport, vous pouvez redéfinir vos objectifs, vos buts et mettre à jour votre programme de marketing pour refléter vos conclusions.

Entreprendre un audit approfondi prend du temps et des ressources, et cela peut apporter des résultats positifs et clarifiants. Comment votre entreprise a-t-elle bénéficié d'un audit ? Partagez avec nous ici.