วิธีใช้การมีส่วนร่วมหลังการแปลงเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณ

นักการตลาดดิจิทัลให้ความสำคัญกับ Conversion เป็นอย่างมาก และด้วยเหตุผลที่ดี Conversion (หรือการกระทำที่ต้องการที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ เช่น การดาวน์โหลดหรือการขาย) แสดงถึงความสำเร็จ แต่แน่นอนว่าความสำเร็จไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ตอนนี้ คุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นต้องได้รับการหล่อเลี้ยง หากคุณต้องการเป็นแนวทางในการขาย หรือรักษาความภักดีของลูกค้าหลังการซื้อ

อย่าคิดว่าการรักษาลูกค้าสำคัญพอๆ กับการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• 80% ของกำไรในอนาคตของธุรกิจจะมาจาก 20% ของลูกค้าที่มีอยู่ ทวีต ¹
• 79% ของผู้นำทางการตลาดไม่เคยแปลงเป็นการขาย การขาดการหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นสาเหตุที่พบบ่อย ทวีต ²

ด้วยศักยภาพที่มากขนาดนั้น การรักษาลูกค้าจึงควรมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลทุกคน มาดูเคล็ดลับบางประการในการมอบประสบการณ์หลังการแปลงในเชิงบวกสำหรับทั้งบริษัท B2C และ B2B

ทันเวลา

เมื่อมันเกิดขึ้นหลังจากการแปลง เวลาเป็นสิ่งสำคัญ คุณคงไม่อยากเว้นระยะห่างระหว่างคุณกับลูกค้ามากเกินไปหลังจากจุดติดต่อที่สำคัญนั้น คนไม่ว่าง หลังจากนั้นไม่นาน พวกเขาอาจลืมไปเลยว่าเคยร่วมงานกับบริษัทของคุณตั้งแต่แรก

นอกจากนี้ หากคุณกำลังขายต่อยอดหรือต้องการแสดงข้อเสนออื่นให้พวกเขา ให้ทำในขณะที่พวกเขายังอยู่ในกรอบความคิดเดียวกัน ก่อนที่มนุษย์จะสำนึกผิดต่อผู้ซื้อ

พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในช่วงเวลาหนึ่งโดยเฉพาะ ใช้ประโยชน์จากโอกาส นำเสนอข้อเสนอ ข้อมูล และอื่นๆ เพิ่มเติมแก่พวกเขา ก่อนที่พวกเขาจะคลิกไป

เสนอการเพิ่มยอดขาย

การเพิ่มยอดขายได้ยืนหยัดผ่านการทดสอบของเวลาในฐานะกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยเหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่ง นั่นคือ มีประสิทธิภาพ เมื่อผู้คนตัดสินใจซื้อบางอย่างแล้ว หรือหากต้องการสิ่งจูงใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย การเสนอราคาเพิ่มเติมโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยอาจเป็นกลยุทธ์ที่โน้มน้าวใจได้มาก

นอกจากการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว การเพิ่มยอดขายยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอีกด้วย ในโลกของการตลาดดิจิทัล ผู้ติดตามและลิงก์ย้อนกลับในโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นนั้นมีค่าอย่างยิ่งในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและสร้าง SEO มากขึ้น

เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมหลังการแปลง เสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อแลกกับการกดไลค์หรือแชร์ในโซเชียลมีเดีย (นอกเหนือจากราคาซื้อ หากมี)

แต่จำไว้ว่า - ทำให้การเพิ่มยอดขายของคุณมีความเกี่ยวข้อง พิจารณาผู้นำหรือจุดบอดที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้า พวกเขาต้องการสินค้าอื่นๆ เพื่อเสริมการซื้อหรือไม่? ข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของกระดาษขาว วิดีโอ หรือ ebook จะช่วยได้หรือไม่

ขอคำติชม / คำวิจารณ์

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ คุณอาจคิดว่าเว็บไซต์หรือเนื้อหาอื่นๆ ของคุณมีลักษณะและการทำงานในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง แต่คุณจะไม่มีทางรู้แน่ชัด เว้นแต่คุณจะถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไร

ในทำนองเดียวกัน เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ถามความคิดเห็นจากผู้คน พวกเขาอาจไม่รีบเร่งในการให้ข้อเสนอแนะ เนื่องจากต้องใช้เวลา จึงขอเสนอสิ่งจูงใจ

ช่วงนี้รีวิวลูกค้า อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจออนไลน์ ขอให้ผู้คนให้คะแนนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณหลังการมีส่วนร่วม บางบริษัทอายที่จะสนับสนุนการวิจารณ์ เพราะพวกเขาทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อการวิพากษ์วิจารณ์

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้คนมีทางเลือกในการแสดงความคิดเห็น ก็แสดงว่าแบรนด์ใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของตน จึงสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้า และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ ยังสื่อถึงความมั่นใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

เชื่อมต่อกับสังคม

หลังจากที่มีคนแสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะผ่านการดาวน์โหลดหรือการขาย เป็นเวลาที่ดีที่จะเตือนพวกเขาให้นึกถึงสถานะของคุณในโซเชียลมีเดีย แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะไม่ใหม่หรือเป็นนวัตกรรม แต่ก็สามารถมีประสิทธิภาพได้

อันที่จริงเป็นการเพิ่มยอดขายอีกรูปแบบหนึ่ง นอกเหนือจากการจัดหาเนื้อหาที่มีคุณค่าและความบันเทิงสำหรับผู้ติดตามของคุณแล้ว Facebook, Twitter, Pinterest และอื่น ๆ เป็นช่องทางการขาย โปรโมชันและการแข่งขันที่คุณโฆษณาจะไม่ได้เห็นแค่แฟนใหม่เท่านั้น แต่จะได้เห็นลูกค้าเก่าด้วย อาจไม่ตรงเป้าหมายเท่าอีเมลล์แต่เป็นโซเชียลมีเดีย เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการรักษาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

ติดตามผลด้วยอีเมล

อีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุดหลังการแปลง คุณสามารถติดต่อกับผู้คนแบบตัวต่อตัวโดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา

สำหรับแบรนด์ อีเมลแสดงถึงโอกาสในการเช็คอินและเตือนผู้คนว่าคุณยังไม่ลืมเกี่ยวกับพวกเขา หากคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการขายอย่างหนัก คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ คุณสามารถส่งคูปองให้กับผู้คนในวันเกิดของพวกเขา ป้อนเนื้อหาที่มีค่าให้พวกเขา และเสนอการอัปเกรดเฉพาะตามการมีส่วนร่วมหรือการซื้อครั้งก่อน

และแน่นอน เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้สร้างแรงจูงใจในการอัพเกรด เพื่อแลกกับการโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาเพิ่มเติมหรือส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป

นอกจากนี้ อีเมลยังเหมาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีข้อผูกมัดสำหรับผู้ใช้ เป็นข้อความที่อ่านได้ตามเวลาของตนเอง (หรืออาจอ่านไม่ได้เลย) อย่างไรก็ตาม หัวข้อที่กระชับและดึงดูดความสนใจจะช่วยรับประกันว่าข้อความหลังการมีส่วนร่วมของคุณจะผ่านไปได้อย่างน้อยบางส่วน

ส่งข้อความที่กำหนดเอง

ผู้คนตอบกลับอีเมลเพราะเป็นเรื่องส่วนตัว แม้ว่าจะมีอัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่ค่อนข้างต่ำ แต่อีเมลยังระบุถึงประวัติส่วนตัวของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ

( อีเมล นี้ สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลในขณะที่ขอความคิดเห็น: 2 นกกับ 1 หิน)

แน่นอน คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อแจ้งผู้ใช้ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการลดราคาหรือโปรโมชันที่จะเกิดขึ้นได้เสมอ แต่ใช้ศักยภาพในการเชื่อมต่อส่วนบุคคลเพื่อจัดการกับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง

ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดดิจิทัลคือความสามารถในการเจาะลึกกลุ่มเป้าหมายของคุณ โฆษณาแบบดั้งเดิมจะถ่ายทอดข้อความเดียวถึงหลายข้อความ แต่ด้วยระบบดิจิทัล โดยเฉพาะอีเมล คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงและพูดคุยกับพวกเขาทีละคนได้

การกำหนดเป้าหมายผู้คนก่อนเกิด Conversion มีความสำคัญอย่างเห็นได้ชัด แต่ถ้าคุณล้มเหลวในภายหลัง แสดงว่าคุณพลาดโอกาสครั้งใหญ่ ความรู้สึกของแต่ละคนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อในอนาคต และสิ่งที่พวกเขาบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ให้คุณค่าต่อไป

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของการตลาดเนื้อหาคือการมอบคุณค่าให้กับผู้คน และนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนหลังการแปลงของการเดินทางของลูกค้า

B2Bs โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรใช้อีเมลและความพยายามทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายอื่น ๆ เพื่อติดตามโอกาสในการขาย คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการโพสต์บล็อกใหม่ที่กล่าวถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการแปลงโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแลกกับการดาวน์โหลดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัล คุณสามารถติดตามได้โดยส่งลิงก์เพิ่มเติมไปยังบล็อกหรือ ebook เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SEO กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

สร้างหน้า Landing Page หลังการแปลง

หลังจากที่ผู้ใช้ทำ Conversion แล้ว ให้นำไปที่หน้า Landing Page ที่กำหนดเอง . นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะ ก.) ขอบคุณพวกเขาสำหรับการแปลงของพวกเขา (ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม) และ ข.) ขายต่อหรือเสนอเนื้อหาเพิ่มเติม

หน้า Landing Page ให้โอกาสที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการควบคุมพฤติกรรมของผู้ใช้ก่อนที่ผู้คนจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการสำหรับการสร้างหน้า Landing Page หลังการแปลงที่ประสบความสำเร็จ:

• เสนอผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องในขณะที่หลีกเลี่ยงแนวทางการขายที่มากเกินไป
• ใช้สีและรูปแบบที่คล้ายคลึงกันในหน้าก่อนหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน
• ใช้น้ำเสียงที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มความสัมพันธ์
• รวมปุ่ม CTA ที่ชัดเจนและเป็นตัวหนา
• ลองใช้วิดีโอที่มีคุณหรือผู้คนในทีมของคุณ (จะรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณ)

ตอนนี้อ่าน:

• 6 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า "ขอบคุณ" ของคุณสำหรับ Conversion ที่สูงขึ้น
• 25 วิธีที่น่าทึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

^{* ภาพผู้นำโดย Viktor Hertz}