Come controllare il tuo programma di marketing

Se la tua auto funzionasse bene a volte ma non altre, probabilmente eseguiresti una diagnostica. Se scoprissi che un sistema o una parte funzionava bene, passeresti al successivo finché non saprai cosa non va e cosa no. Lo stesso può valere per il tuo programma di marketing. L'audit del tuo programma di marketing ti aiuta a diagnosticare cosa funziona e cosa no. Farlo in un momento specifico e suddividerlo in passaggi chiari e definibili supportati da dati quantificabili assicurerà che la tua attività si muova nella giusta direzione.

Perché controllare il tuo programma di marketing?

Secondo MarketingAudit.com , un audit aiuta ad allineare meglio il tuo programma di marketing ai tuoi obiettivi aziendali e alle risorse della tua organizzazione. Un audit può aiutarti a identificare ciò che stai facendo che funziona chiaramente, nonché i punti deboli all'interno della tua organizzazione e quelli che impediscono ai tuoi clienti di andare avanti. Un audit approfondito può comportare un aumento del valore per i tuoi clienti e un profitto per la tua attività.

A seconda del tuo settore, potresti scoprire che alcune domande qui funzionano meglio di altre. Puoi anche scegliere di farlo trimestralmente, annualmente o con un altro programma coerente. Ma cerca sempre di supportare i risultati con fatti e dati.

Un audit può essere un processo ad alta intensità di tempo e lavoro. Alcune organizzazioni possono optare per un audit esterno e assumere un consulente esterno in grado di supervisionare obiettivamente il tuo audit. Tuttavia, puoi strutturarlo con la supervisione esecutiva o come audit intra-dipartimentale.

Se non sai da dove cominciare, usa questa guida passo passo come base.

Preparati per il tuo audit

Per preparare, delineare quanto segue:

• Qual è l'obiettivo dell'audit?
• Che sistema utilizzerai?
• Di quali risorse hai bisogno per ogni fase dell'audit?
• Come raccoglierai i dati? Chi lo farà?
• Come analizzerai i dati? Quali informazioni quantificabili utilizzerai per supportare i risultati?

Prima fase: utilizzare la valutazione "SWOT".

"SWOT ," o punti di forza, punti deboli, opportunità e minacce, è uno strumento di analisi di marketing per fornire una panoramica generale del programma di marketing.

Puoi iniziare rispondendo a queste domande e facendo un brainstorming su eventuali punti aggiuntivi che potresti includere.

Punti di forza. Cosa ha in serbo la tua attività?

• Buona posizione per il tuo settore?
• Competenze di marketing di alto livello nel settore?
• Strumenti utilizzati in modo efficiente?
• Prodotti di alta qualità?
• Marchio ben definito a parte i concorrenti?

Debolezze. Cosa sta trattenendo la tua attività?

• La posizione sta lavorando contro di te?
• I membri chiave del tuo team di marketing mancano di esperienza o mancano di esperienza in determinati aspetti del settore?
• Scarsa reputazione o qualità del prodotto o del servizio?
• Marchio non chiaramente definito in relazione alla concorrenza?

Opportunità. Dove può crescere la tua attività?

• Dove dovresti essere in base a ciò che sta accadendo lì?
• C'è uno spazio di mercato meno affollato di prima, dove ora c'è spazio per il tuo prodotto o servizio?
• Qualche opportunità di sviluppo di nuovi prodotti?

Minacce. Quali fattori esterni inibiscono opportunità e crescita?

• Hai chiaro chi sono i tuoi concorrenti?
• La concorrenza aggiuntiva è un fattore?
• Ci sono volatilità, burocrazia o aliquote fiscali elevate in un determinato mercato?
• I concorrenti hanno un migliore accesso ai principali canali di vendita?

Seconda fase: ricerche approfondite su cosa ha funzionato in passato e cosa no

Secondo BrandQuaterly , un audit di marketing è: completo, sistematico, indipendente e periodico. E aspettati che questa parte di un audit sia completa e dispendiosa in termini di tempo.

È possibile utilizzare i seguenti passaggi in questa fase:

1. Analizza i sistemi interni.
2. Rivedi il tuo prodotto o servizio.
3. Chiarire tutti gli aspetti della concorrenza.

Analizza la tua struttura interna. Rivedi ogni fase del sistema che utilizzi nel tuo piano di marketing. Questa è un'opportunità per definire cosa funziona bene.

• Il tuo CRM o l'uso del tuo CRM è efficace? Hai ricevuto feedback da tutti in merito? Nel complesso, il feedback è positivo, negativo o c'è uno "schema idraulico scadente" in cui il processo si intasa?
• Quali relazioni o campagne con i clienti sono state ben gestite e perché? Qualche strumento o passaggio che è costantemente evidenziato da questa domanda? C'è qualcuno che ha bisogno di una revisione?
• Il tuo team di marketing ha esperienza nei canali di marketing che utilizzi attualmente?
• Il tuo CMS è efficace? Disponi di liste di controllo e analisi coerenti dei dati analitici?

Rivedi il tuo prodotto o servizio. I tuoi team di marketing potrebbero essere così impegnati a gestire il lato marketing che un audit ti consente di chiarire dove puoi tornare al passo con una conoscenza di prima mano esperta del tuo prodotto.

• Ogni membro del tuo team di marketing è a conoscenza di tutte le aree del tuo prodotto o servizio?
• Il prodotto o servizio ha funzionalità nuove o diverse che non sono state ben supportate nel tuo programma di marketing precedente o attuale?
• Qual è il valore più alto offerto dal tuo prodotto?
• È un prodotto o un servizio di qualità? Come lo sai?
• C'è un'area in particolare su cui i tuoi clienti danno ripetutamente feedback?

Diventa chiaro su tutti gli aspetti della tua competizione.

• Puoi definire la tua concorrenza?
• Hai identificato tra 3-6 concorrenti nel tuo mercato?
• Cosa stanno facendo (davvero) bene i tuoi concorrenti? Come?
• Cosa ti differenzia dai tuoi concorrenti? Come mai?
• Ci sono potenziali concorrenti (quelli che offrono un prodotto diverso in un altro segmento che crea più valore per i tuoi clienti)?

Raccogli cosa ha funzionato bene e cosa non ha funzionato nei risultati di marketing passati.

Dopo aver analizzato le prime tre parti della seconda fase, puoi avere un'idea migliore di quale fosse il problema (e cosa non lo era) negli sforzi di marketing passati. La revisione del tuo programma di marketing, strategia e campagne passati con domande come queste di seguito è il passaggio finale di questa seconda fase.

• Hai obiettivi chiari per ogni canale di marketing in relazione alla voce del tuo marchio e ai dati che riflettono chiaramente come ha funzionato la tua strategia?
• Hai risultati misurabili?
• Sei chiaro su ogni metrica delle tue analisi? Dove hai bisogno di più chiarezza?
• Quali campagne hanno avuto più successo? Cosa non lo erano? C'è stata una perdita di profitto o un alto tasso di rendimento? C'era un alto coinvolgimento con una bassa conversione?

Fase 3. Ridefinisci i tuoi obiettivi e traguardi

Prima di fare un audit, potresti credere di avere l'obiettivo giusto e il piano sbagliato. Invece, puoi considerare tutti gli obiettivi a parte l'aumento delle entrate e la soddisfazione del cliente come strategia. I tuoi obiettivi di business potrebbero essere un aumento delle entrate, maggiori conversioni o entrare in un nuovo mercato mentre i tuoi obiettivi si riflettono nella tua strategia.

Dopo aver verificato il tuo programma di marketing, avrai un'idea molto più immediata e chiara della domanda di fondo: cosa funziona e cosa non funziona più o non ha mai funzionato?

Al termine dell'audit, è tipico per un'organizzazione preparare un report con tutti i dati. Da questo rapporto, puoi ridefinire i tuoi obiettivi, obiettivi e aggiornare il tuo programma di marketing per riflettere i tuoi risultati.

L'esecuzione di un audit approfondito richiede tempo e risorse e ciò può portare a risultati positivi e chiarificatori. In che modo la tua azienda ha beneficiato di un audit? Condividi con noi qui.