Как провести аудит вашей маркетинговой программы

Если ваша машина иногда работала хорошо, а иногда нет, вы, вероятно, провели бы диагностику. Если вы обнаружите, что одна система или часть работает хорошо, вы переходите к следующей, пока не узнаете, что не так, а что нет. То же самое можно сказать и о вашей маркетинговой программе. Аудит вашей маркетинговой программы поможет вам определить, что работает, а что нет. Делая это в указанное время и разбивая его на четкие, определяемые шаги, подкрепленные количественными данными, вы обеспечите движение вашего бизнеса в правильном направлении.

Зачем проводить аудит вашей маркетинговой программы?

По данным MarketingAudit.com , аудит помогает лучше согласовать вашу маркетинговую программу с вашими бизнес-целями и ресурсами вашей организации. Аудит может помочь вам определить то, что вы делаете, что явно работает, а также болевые точки внутри вашей организации и те, которые мешают вашим клиентам двигаться вперед. Тщательный аудит может повысить ценность для ваших клиентов и прибыль для вашего бизнеса.

В зависимости от вашей отрасли вы можете обнаружить, что некоторые вопросы здесь работают лучше, чем другие. Вы также можете делать это ежеквартально, ежегодно или по какому-либо другому последовательному графику. Но всегда стремитесь подтверждать выводы фактами и данными.

Аудит может быть длительным и трудоемким процессом. Некоторые организации могут выбрать внешний аудит и нанять внешнего консультанта, который сможет объективно контролировать ваш аудит. Тем не менее, вы можете структурировать его с помощью исполнительного надзора или внутриведомственного аудита.

Если вы не знаете, с чего начать, используйте это пошаговое руководство в качестве основы.

Подготовьтесь к аудиту

Для подготовки наметьте следующее:

• Какова цель аудита?
• Какую систему вы будете использовать?
• Какие ресурсы вам нужны для каждого этапа аудита?
• Как вы будете собирать данные? Кто это сделает?
• Как вы будете анализировать данные? Какую измеримую информацию вы будете использовать для поддержки выводов?

Первый этап: используйте оценку «SWOT»

"СВОТ , "или сильные и слабые стороны, возможности и угрозы" - это инструмент маркетингового анализа, позволяющий получить общий обзор вашей маркетинговой программы.

Вы можете начать с ответов на эти вопросы и мозгового штурма любых дополнительных моментов, которые вы могли бы включить.

Сильные стороны. Что есть в вашем бизнесе?

• Хорошее место для вашей отрасли?
• Высокий уровень маркетинговой экспертизы в отрасли?
• Эффективно используемые инструменты?
• Продукция высокого качества?
• Четко определенный бренд отдельно от конкурентов?

Слабые стороны. Что сдерживает ваш бизнес?

• Место работает против вас?
• У ключевых членов вашей маркетинговой команды не хватает опыта или опыта в определенных аспектах отрасли?
• Плохая репутация или качество продукта или услуги?
• Нечетко определенный бренд в отношении конкуренции?

Возможности. Где может развиваться ваш бизнес?

• Где вы должны основываться на том, что там происходит?
• Есть ли место на рынке, где меньше людей, чем раньше, где теперь есть место для вашего продукта или услуги?
• Есть ли возможности для разработки новых продуктов?

Угрозы. Какие внешние факторы препятствуют возможностям и росту?

• Вам ясно, кто ваши конкуренты?
• Является ли дополнительная конкуренция фактором?
• Есть ли нестабильность, бюрократия или высокие налоговые ставки на определенном рынке?
• Имеют ли конкуренты лучший доступ к ключевым каналам продаж?

Второй этап: обширное исследование того, что работало в прошлом, а что нет

Согласно BrandQuaterly , маркетинговый аудит бывает: комплексным, систематическим, независимым и периодическим. И ожидайте, что эта часть аудита будет всеобъемлющей и требует много времени.

На этом этапе вы можете использовать следующие шаги:

1. Анализировать внутренние системы.
2. Проанализируйте свой продукт или услугу.
3. Прояснение всех аспектов конкуренции.

Проанализируйте свою внутреннюю структуру. Просмотрите каждый шаг системы, которую вы используете в своем маркетинговом плане. Это возможность определить, что работает хорошо.

• Эффективна ли ваша CRM или использование вашей CRM? Вы получили отзывы от всех по этому поводу? В целом обратная связь положительная, отрицательная или есть «плохая сантехника», когда процесс забивается?
• Какие отношения с клиентами или кампании были хорошо организованы и почему? Какой-либо инструмент или шаг, который постоянно выделяется в этом вопросе? Что-нибудь, что нуждается в капитальном ремонте?
• Есть ли у вашей маркетинговой команды опыт работы с маркетинговыми каналами, которые вы используете в настоящее время?
• Эффективна ли ваша CMS? Есть ли у вас контрольные списки и последовательный анализ аналитических данных?

Проанализируйте свой продукт или услугу. Ваши маркетинговые команды могут быть настолько заняты управлением маркетинговой стороной, что аудит позволит вам уточнить, где вы можете быстро вернуться к экспертным знаниям о вашем продукте из первых рук.

• Все ли члены вашей маркетинговой команды осведомлены обо всех аспектах вашего продукта или услуги?
• Есть ли у продукта или услуги новая или другая функциональность, которая не была должным образом поддержана в вашей прежней или текущей маркетинговой программе?
• Какова наибольшая ценность вашего продукта?
• Это качественный продукт или услуга? Откуда вы знаете?
• Есть ли какая-то конкретная область, о которой ваши клиенты постоянно отзываются?

Проясните все аспекты вашей конкуренции.

• Можете ли вы определить вашу конкуренцию?
• Вы определили между 3-6 конкурентов на вашем рынке?
• Что ваши конкуренты делают (действительно) хорошо? Как?
• Что отличает вас от ваших конкурентов? Почему?
• Есть ли потенциальные конкуренты (предлагающие другой продукт в другом сегменте, создающий более высокую ценность для ваших клиентов)?

Соберите, что сработало хорошо, а что нет в прошлых маркетинговых результатах.

Проанализировав первые три части второго этапа, вы сможете лучше понять, в чем заключалась проблема (и в чем ее не было) в прошлых маркетинговых усилиях. Просмотр вашей прошлой маркетинговой программы, стратегии и кампаний с вопросами, подобными приведенным ниже, является последним шагом на этом втором этапе.

• Есть ли у вас четкие цели для каждого маркетингового канала, связанные с голосом вашего бренда и данными, которые четко отражают, как работает ваша стратегия?
• Есть ли у вас измеримые результаты?
• У вас есть четкое представление о каждой метрике вашей аналитики? Где вам нужно больше ясности?
• Какие кампании были наиболее успешными? Что не было? Была ли потеря прибыли или высокая норма прибыли? Было ли высокое взаимодействие с низкой конверсией?

Этап 3. Пересмотрите свои цели и задачи

Перед проведением аудита вы можете подумать, что у вас правильная цель и неправильный план. Вместо этого вы можете рассматривать все цели, кроме увеличения доходов и удовлетворенности клиентов, как стратегию. Вашими бизнес-целями могут быть увеличение доходов, более высокая конверсия или выход на новый рынок, в то время как ваши цели отражены в вашей стратегии.

После того, как вы проведете аудит своей маркетинговой программы, у вас появится более непосредственное и четкое представление о главном вопросе: что работает, а что уже не работает или никогда не работало?

По завершении аудита организация обычно готовит отчет со всеми данными. Из этого отчета вы можете переопределить свои цели, задачи и обновить свою маркетинговую программу, чтобы отразить свои выводы.

Проведение обширного аудита требует времени и ресурсов, и это может принести положительные, уточняющие результаты. Каковы преимущества аудита для вашего бизнеса? Поделитесь с нами здесь.