マーケティングプログラムを監査する方法

公開: 2015-06-01

あなたの車が時々うまく走ったが他の車はうまく走らなかったなら、あなたはおそらく診断を実行するでしょう。あるシステムまたは部品がうまく機能していることがわかった場合は、何が間違っていて何が間違っているかがわかるまで、次のシステムに移動します。同じことがあなたのマーケティングプログラムにも当てはまります。マーケティングプログラムを監査すると、何が機能していて何が機能していないかを診断するのに役立ちます。指定された時間にそれを行い、定量化可能なデータによってサポートされる明確で定義可能なステップに分割することで、ビジネスが正しい方向に進むことが保証されます。

なぜあなたのマーケティングプログラムを監査するのですか？

MarketingAudit.comによると、監査は、マーケティングプログラムをビジネス目標と組織のリソースにうまく合わせるのに役立ちます。監査は、組織内の問題点や顧客の前進を妨げる問題点だけでなく、明らかに機能していることを特定するのに役立ちます。徹底的な監査は、顧客の価値を高め、ビジネスの利益をもたらす可能性があります。

業界によっては、ここでいくつかの質問が他の質問よりもうまく機能する場合があります。また、これを四半期ごと、年ごと、またはその他の一貫したスケジュールで行うこともできます。しかし、常に事実とデータで調査結果をサポートするように努めてください。

監査は、時間と労力を要するプロセスになる可能性があります。一部の組織は、外部監査を選択し、監査を客観的に監督できる外部コンサルタントを雇う場合があります。ただし、経営幹部の監督または部門内監査として構成することができます。

どこから始めればよいかわからない場合は、このステップバイステップガイドを基礎として使用してください。

監査の準備

準備するには、次の概要を説明します。

監査の目的は何ですか？
どのシステムを使用しますか？
監査の各段階でどのようなリソースが必要ですか？
どのようにデータを収集しますか？誰がそうしますか？
データをどのように分析しますか？調査結果をサポートするために、どのような定量化可能な情報を使用しますか？

第一段階：「SWOT」評価を使用する

"ガリ勉、」または長所、短所、機会、脅威は、マーケティングプログラムの一般的な概要を提供するためのマーケティング分析ツールです。

これらの質問に答え、含める可能性のある追加のポイントについてブレインストーミングすることから始めることができます。

強み。 あなたのビジネスはそれのために何をしているのですか？

あなたの業界にとって良い場所ですか？
業界内の高度なマーケティングの専門知識？
効率的に使用されるツール？
高品質の製品？
競合他社とは別に明確に定義されたブランド？

弱点。 何があなたのビジネスを妨げていますか？

その場所はあなたに不利に働いていますか？
マーケティングチームの主要メンバーは経験が不足していますか、それとも業界の特定の側面での経験が不足していますか？
製品やサービスの評判や品質が悪いですか？
競争に関連するため、明確に定義されたブランドではありませんか？

機会。 あなたのビジネスはどこで成長できますか？

そこで何が起こっているかに基づいてどこにいるべきですか？
以前よりも混雑していないマーケットスペースがあり、今ではあなたの製品やサービスのための余地がありますか？
新製品開発の機会はありますか？

脅威。 どのような外的要因が機会と成長を阻害しますか？

競合他社が誰であるかを明確にしていますか？
追加の競争は要因ですか？
特定の市場にボラティリティ、官僚主義、または高い税率がありますか？
競合他社は主要な販売チャネルへのアクセスを改善していますか？

第2段階：過去に何が機能し、何が機能しなかったかに関する広範な調査

BrandQuaterlyによると、マーケティング監査は、包括的、体系的、独立的かつ定期的です。そして、監査のこの部分は包括的で時間のかかるものになることを期待してください。

この段階では、次の手順を使用できます。

内部システムを分析します。
製品またはサービスを確認します。
競争のすべての側面を明確にします。

内部構造を分析します。 マーケティング計画で使用するシステムのすべてのステップを確認します。これは、何がうまく機能するかを定義する機会です。

CRMまたはCRMの使用は効果的ですか？この点に関して、皆さんからフィードバックを受け取りましたか？全体として、フィードバックは正、負、またはプロセスが詰まる「不十分な配管パターン」がありますか？
どのクライアントとの関係またはキャンペーンが適切に管理されていたのか、またその理由は何ですか。この質問から一貫して強調されているツールまたはステップはありますか？オーバーホールが必要なものはありますか？
あなたのマーケティングチームはあなたが現在使用しているマーケティングチャネルの専門知識を持っていますか？
あなたのCMSは効果的ですか？チェックリストを用意し、分析データの一貫した分析を行っていますか？

製品またはサービスを確認します。 マーケティングチームは、マーケティングサイドの管理に忙しい場合があります。監査により、製品に関する専門家の直接的な知識をどこで習得できるかを明確にすることができます。

あなたのマーケティングチームのすべてのメンバーはあなたの製品やサービスのすべての分野に精通していますか？
製品またはサービスには、以前または現在のマーケティングプログラムでは十分にサポートされていない新しい機能または異なる機能がありますか？
あなたの製品が提供する最高の価値は何ですか？
それは高品質の製品またはサービスですか？どうして知っていますか？
顧客が繰り返しフィードバックを提供する特定の領域はありますか？

競争のあらゆる側面を明確にします。

あなたはあなたの競争を定義できますか？
市場で3〜6人の競合他社を特定しましたか？
競合他社は（本当に）うまくやっていますか？どのように？
競合他社との違いは何ですか？なんで？
潜在的な競合他社（顧客に高い価値を生み出す別のセグメントで別の製品を提供している競合他社）はありますか？

過去のマーケティング結果でうまくいったこととうまくいかなかったことをきらめきます。

ステージ2の最初の3つの部分を分析した後、過去のマーケティング活動で問題が何であったか（そして何がそうでなかったか）をよりよく理解することができます。過去のマーケティングプログラム、戦略、キャンペーンを以下のような質問で確認することが、この第2段階の最終ステップです。

ブランドの声と戦略がどのように機能したかを明確に反映するデータに関連しているため、各マーケティングチャネルの明確な目標はありますか？
測定可能な結果はありますか？
分析のすべての指標を明確にしていますか？どこでもっと明確にする必要がありますか？
どのキャンペーンが最も成功しましたか？何がなかったの？利益の損失や高い収益率はありましたか？コンバージョン率が低く、エンゲージメントが高かったのでしょうか。

ステージ3。目的と目標を再定義します

監査を行う前に、あなたは正しい目標と間違った計画を持っていると信じているかもしれません。代わりに、収益の増加と顧客満足度を除くすべての目標を戦略として扱うことができます。あなたのビジネス目標は、あなたの目標があなたの戦略に反映されている間、収益の増加、より高いコンバージョン、または新しい市場への参入であるかもしれません。

マーケティングプログラムを監査すると、最終的な質問である「何が機能しているのか、そして何が機能しなくなったのか、または機能しなくなったのか」をより迅速かつ明確に理解できるようになります。

監査が終了すると、組織はすべてのデータを含むレポートを作成するのが一般的です。このレポートから、目的、目標を再定義し、マーケティングプログラムを更新して、調査結果を反映させることができます。

広範囲にわたる監査を実施するには時間とリソースが必要であり、そうすることで前向きで明確な結果をもたらすことができます。あなたのビジネスは監査からどのように利益を得ましたか？ここで私たちと共有してください。