Cum să vă auditați programul de marketing

Dacă mașina ta a funcționat bine uneori, dar nu și altele, probabil ai executa un diagnostic. Dacă găsiți că un sistem sau o piesă funcționează bine, treceți la următorul până când știți ce este în neregulă și ce nu. Același lucru poate fi valabil și pentru programul dvs. de marketing. Auditarea programului dvs. de marketing vă ajută să diagnosticați ce funcționează și ce nu. Făcând acest lucru la o oră specificată și împărțirea acestuia în pași clari, definibili, sprijiniți de date cuantificabile, vă va asigura că afacerea dvs. se mișcă în direcția corectă.

De ce să vă auditați programul de marketing?

Potrivit MarketingAudit.com , un audit vă ajută să vă aliniați mai bine programul de marketing la obiectivele dvs. de afaceri și la resursele organizației dvs. Un audit vă poate ajuta să identificați ceea ce faceți care funcționează în mod clar, precum și punctele dureroase din interiorul organizației dvs. și cele care îi împiedică pe clienții dvs. să avanseze. Un audit amănunțit poate avea ca rezultat o valoare sporită pentru clienții dvs. și un profit pentru afacerea dvs.

În funcție de industria dvs., este posibil să găsiți că unele întrebări de aici funcționează mai bine decât altele. De asemenea, puteți alege să faceți acest lucru trimestrial, anual sau pe un alt program consecvent. Dar căutați întotdeauna să susțineți concluziile cu fapte și date.

Un audit poate fi un proces care necesită timp și muncă. Unele organizații pot opta pentru un audit extern și pot angaja un consultant extern care vă poate supraveghea în mod obiectiv auditul. Cu toate acestea, îl puteți structura cu supraveghere executivă sau ca audit intra-departament.

Dacă nu ești sigur de unde să începi, folosește acest ghid pas cu pas ca bază.

Pregătiți-vă pentru auditul dvs

Pentru a pregăti, subliniază următoarele:

• Care este scopul auditului?
• Ce sistem vei folosi?
• De ce resurse aveți nevoie pentru fiecare etapă a auditului?
• Cum veți aduna date? Cine va face asta?
• Cum veți analiza datele? Ce informații cuantificabile veți folosi pentru a susține constatările?

Prima etapă: Utilizați evaluarea „SWOT”.

"TOCILAR ," sau punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările, este un instrument de analiză de marketing pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra programului dvs. de marketing.

Puteți începe prin a răspunde la aceste întrebări și a face brainstorming orice puncte suplimentare pe care le-ați putea include.

Puncte forte. Ce are afacerea ta pentru asta?

• Locație bună pentru industria dvs.?
• Nivel înalt de expertiză în marketing în industrie?
• Instrumente utilizate eficient?
• Produse de înaltă calitate?
• Marca clar definită în afară de concurenți?

Puncte slabe. Ce vă reține afacerea?

• Locația funcționează împotriva ta?
• Membrii cheie ai echipei dvs. de marketing nu au experiență sau au experiență în anumite aspecte ale industriei?
• Reputație sau calitate slabă a produsului sau serviciului?
• Marca nu este clar definită în raport cu concurența?

Oportunități. Unde îți poate crește afacerea?

• Unde ar trebui să fii în funcție de ceea ce se întâmplă acolo?
• Există un spațiu de piață care este mai puțin aglomerat decât era, unde acum este loc pentru produsul sau serviciul dvs.?
• Oportunități noi de dezvoltare a produselor?

Amenințări. Ce factori externi inhibă oportunitatea și creșterea?

• Ești clar cine sunt concurenții tăi?
• Este concurența suplimentară un factor?
• Există volatilitate, birocrație sau cote mari de impozitare pe o anumită piață?
• Au concurenții un acces mai bun la canalele cheie de vânzare?

A doua etapă: Cercetare extinsă asupra a ceea ce a funcționat în trecut și a ceea ce nu a funcționat

Potrivit BrandQuaterly , un audit de marketing este: cuprinzător, sistematic, independent și periodic. Și așteptați-vă ca această parte a auditului să fie cuprinzătoare și consumatoare de timp.

Puteți folosi următorii pași în această etapă:

1. Analizați sistemele interne.
2. Examinați produsul sau serviciul dvs.
3. Clarificați toate aspectele concurenței.

Analizează-ți structura internă. Examinați fiecare pas al sistemului pe care îl utilizați în planul dvs. de marketing. Aceasta este o oportunitate de a defini ceea ce funcționează bine.

• Este CRM-ul dvs. sau utilizarea CRM-ului dvs. eficientă? Ați primit feedback de la toată lumea în acest sens? În general, feedback-ul este pozitiv, negativ sau există un „model de instalații sanitare slab” în care procesul devine înfundat?
• Ce relații cu clienții sau campanii au fost bine gestionate și de ce? Vreun instrument sau pas care este evidențiat în mod constant din această întrebare? Ceva care are nevoie de o revizie?
• Echipa dvs. de marketing are experiență în canalele de marketing pe care le utilizați în prezent?
• Este eficient CMS-ul dvs.? Aveți liste de verificare și o analiză consecventă a datelor de analiză?

Examinați produsul sau serviciul dvs. Echipele dvs. de marketing pot fi atât de ocupate cu gestionarea laturii de marketing, încât auditul vă permite să clarificați unde puteți reveni la cunoștințe de primă mână despre produsul dvs.

• Fiecare membru al echipei dvs. de marketing are cunoștințe despre toate domeniile produsului sau serviciului dvs.?
• Produsul sau serviciul are funcționalități noi sau diferite care nu au fost bine susținute în programul dvs. de marketing anterior sau actual?
• Care este cea mai mare valoare pe care o oferă produsul dvs.?
• Este un produs sau un serviciu de calitate? De unde ştiţi?
• Există un anumit domeniu despre care clienții tăi oferă feedback în mod repetat?

Deveniți clar cu privire la toate aspectele concurenței dvs.

• Vă puteți defini concurența?
• Ai identificat între 3-6 concurenți pe piața ta?
• Ce fac concurenții tăi (cu adevărat) bine? Cum?
• Ce te diferențiază de concurenții tăi? De ce?
• Există concurenți potențiali (cei care oferă un produs diferit într-un alt segment care creează valoare mai mare pentru clienții tăi)?

Culegeți ce a funcționat bine și ce nu în rezultatele de marketing din trecut.

După ce ați analizat primele trei părți ale etapei a doua, puteți avea o idee mai bună despre care a fost problema (și ce nu a fost) în eforturile de marketing anterioare. Revizuirea programului, strategiei și campaniilor de marketing din trecut cu întrebări ca acestea de mai jos este pasul final al acestei a doua etape.

• Aveți obiective clare pentru fiecare canal de marketing în ceea ce privește vocea și datele mărcii dvs., care reflectă în mod clar modul în care a funcționat strategia dvs.?
• Aveți rezultate măsurabile?
• Sunteți clar cu privire la fiecare măsură a analizelor dvs.? Unde ai nevoie de mai multă claritate?
• Ce campanii au avut cel mai mult succes? Ce nu au fost? A existat o pierdere de profit sau o rată mare de rentabilitate? A existat o implicare ridicată cu o conversie scăzută?

Etapa 3. Redefiniți-vă obiectivele și scopurile

Înainte de a face un audit, s-ar putea să credeți că aveți obiectivul potrivit și planul greșit. În schimb, puteți trata toate obiectivele în afară de veniturile crescute și satisfacția clienților ca strategie. Obiectivele dvs. de afaceri ar putea fi creșterea veniturilor, conversii mai mari sau pătrunderea pe o nouă piață, în timp ce obiectivele dvs. se reflectă în strategia dvs.

Odată ce ați auditat programul dvs. de marketing, veți avea o înțelegere mult mai imediată și clară a întrebării de bază: ce funcționează - și ce nu mai funcționează sau nu a funcționat niciodată?

Când ați terminat cu auditul, este obișnuit ca o organizație să pregătească un raport cu toate datele. Din acest raport, puteți să vă redefiniți obiectivele, obiectivele și să vă actualizați programul de marketing pentru a reflecta constatările dvs.

Efectuarea unui audit amplu necesită timp și resurse, iar acest lucru poate aduce rezultate pozitive și clarificatoare. Cum a beneficiat afacerea ta de pe urma unui audit? Distribuie cu noi aici.