Cómo auditar su programa de marketing

Si su automóvil funcionó bien algunas veces pero no otras, probablemente ejecutaría un diagnóstico. Si encuentra que un sistema o parte funcionó bien, pasaría al siguiente hasta que supiera qué estaba mal y qué no. Lo mismo puede aplicarse a su programa de marketing. La auditoría de su programa de marketing le ayuda a diagnosticar lo que funciona y lo que no. Hacerlo en un momento específico y dividirlo en pasos claros y definibles respaldados por datos cuantificables garantizará que su negocio avance en la dirección correcta.

¿Por qué auditar su programa de marketing?

Según MarketingAudit.com , una auditoría ayuda a alinear mejor su programa de marketing con sus objetivos comerciales y los recursos de su organización. Una auditoría puede ayudarlo a identificar lo que está haciendo que claramente funciona, así como los puntos débiles dentro de su organización y aquellos que impiden que sus clientes avancen. Una auditoría minuciosa puede resultar en un mayor valor para sus clientes y ganancias para su negocio.

Dependiendo de su industria, es posible que algunas preguntas funcionen mejor que otras. También puede optar por hacer esto trimestralmente, anualmente o en algún otro horario consistente. Pero siempre trate de respaldar los hallazgos con hechos y datos.

Una auditoría puede ser un proceso intensivo en tiempo y mano de obra. Algunas organizaciones pueden optar por una auditoría externa y contratar a un consultor externo que pueda supervisar su auditoría de manera objetiva. Sin embargo, puede estructurarlo con supervisión ejecutiva o como una auditoría interna del departamento.

Si no está seguro de por dónde empezar, utilice esta guía paso a paso como base.

Prepárese para su auditoría

Para preparar, describa lo siguiente:

• ¿Cuál es el objetivo de la auditoría?
• ¿Qué sistema usarás?
• ¿Qué recursos necesita para cada etapa de la auditoría?
• ¿Cómo recopilará datos? ¿Quién lo hará?
• ¿Cómo analizará los datos? ¿Qué información cuantificable utilizará para respaldar los hallazgos?

Primera etapa: utilice la evaluación "FODA"

"EMPOLLÓN , o fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, es una herramienta de análisis de marketing para proporcionar una visión general de su programa de marketing.

Puede comenzar respondiendo estas preguntas y haciendo una lluvia de ideas sobre cualquier punto adicional que pueda incluir.

Fortalezas. ¿Qué tiene su negocio a su favor?

• ¿Buena ubicación para su industria?
• ¿Alto nivel de experiencia en marketing dentro de la industria?
• ¿Herramientas usadas eficientemente?
• ¿Productos de alta calidad?
• ¿Marca claramente definida aparte de los competidores?

Debilidades. ¿Qué está frenando su negocio?

• ¿La ubicación está trabajando en tu contra?
• ¿Los miembros clave de su equipo de marketing carecen de experiencia o carecen de experiencia en ciertos aspectos de la industria?
• ¿Reputación o calidad deficiente del producto o servicio?
• ¿No está claramente definida la marca en relación con la competencia?

Oportunidades. ¿Dónde puede crecer su negocio?

• ¿Dónde debería estar basado en lo que está sucediendo allí?
• ¿Hay un espacio de mercado que esté menos concurrido de lo que estaba, donde ahora hay espacio para su producto o servicio?
• ¿Alguna oportunidad de desarrollo de nuevos productos?

Amenazas. ¿Qué factores externos inhiben las oportunidades y el crecimiento?

• ¿Tienes claro quiénes son tus competidores?
• ¿Es la competencia adicional un factor?
• ¿Existe volatilidad, burocracia o tasas impositivas altas en un determinado mercado?
• ¿Tienen los competidores un mejor acceso a los canales de venta clave?

Segunda etapa: investigación exhaustiva sobre lo que funcionó en el pasado y lo que no funcionó

Según BrandQuaterly , una auditoría de marketing es: integral, sistemática, independiente y periódica. Y espere que esta parte de una auditoría sea completa y requiera mucho tiempo.

Puede utilizar los siguientes pasos en esta etapa:

1. Analizar sistemas internos.
2. Revisa tu producto o servicio.
3. Aclarar todos los aspectos de la competencia.

Analiza tu estructura interna. Revise cada paso del sistema que utiliza en su plan de marketing. Esta es una oportunidad para definir lo que funciona bien.

• ¿Es efectivo su CRM o el uso de su CRM? ¿Ha recibido comentarios de todos al respecto? En general, ¿la retroalimentación es positiva, negativa o hay un "patrón de plomería deficiente" donde el proceso se obstruye?
• ¿Qué relaciones con los clientes o campañas se administraron bien y por qué? ¿Alguna herramienta o paso que se destaque constantemente de esta pregunta? ¿Alguno que necesite una revisión?
• ¿Su equipo de marketing tiene experiencia en los canales de marketing que utiliza actualmente?
• ¿Es eficaz su CMS? ¿Cuenta con listas de verificación y análisis consistentes de los datos analíticos?

Revisa tu producto o servicio. Sus equipos de marketing pueden estar tan ocupados administrando el lado de marketing que una auditoría le permite aclarar dónde puede volver a ponerse al día con el conocimiento experto y de primera mano sobre su producto.

• ¿Todos los miembros de su equipo de marketing conocen todas las áreas de su producto o servicio?
• ¿El producto o servicio tiene una funcionalidad nueva o diferente que no ha sido bien respaldada en su programa de marketing anterior o actual?
• ¿Cuál es el valor más alto que ofrece su producto?
• ¿Es un producto o servicio de calidad? ¿Cómo lo sabes?
• ¿Hay un área en particular sobre la que sus clientes dan retroalimentación repetidamente?

Sea claro en todos los aspectos de su competencia.

• ¿Puedes definir tu competencia?
• ¿Ha identificado entre 3-6 competidores en su mercado?
• ¿Qué están haciendo (realmente) bien sus competidores? ¿Cómo?
• ¿Qué te diferencia de tus competidores? ¿Por qué?
• ¿Existen competidores potenciales (aquellos que ofrecen un producto diferente en otro segmento que crea mayor valor para sus clientes)?

Averigüe lo que funcionó bien y lo que no funcionó en los resultados de marketing anteriores.

Después de analizar las primeras tres partes de la etapa dos, puede tener una mejor idea de cuál fue el problema (y cuál no fue) en los esfuerzos de marketing anteriores. Revisar su programa, estrategia y campañas de marketing anteriores con preguntas como las siguientes es el paso final de esta segunda etapa.

• ¿Tiene objetivos claros para cada canal de marketing en relación con la voz y los datos de su marca que reflejen claramente cómo ha funcionado su estrategia?
• ¿Tienes resultados medibles?
• ¿Tiene claras todas las métricas de sus análisis? ¿Dónde necesitas más claridad?
• ¿Qué campañas fueron las más exitosas? ¿Qué no? ¿Hubo una pérdida de ganancias o una alta tasa de rendimiento? ¿Hubo un alto compromiso con una baja conversión?

Etapa 3. Redefine tus objetivos y metas

Antes de realizar una auditoría, puede creer que tiene el objetivo correcto y el plan equivocado. En su lugar, puede tratar todos los objetivos aparte del aumento de los ingresos y la satisfacción del cliente como estrategia. Sus objetivos comerciales pueden ser mayores ingresos, mayores conversiones o ingresar a un nuevo mercado mientras sus objetivos se reflejan en su estrategia.

Una vez que haya auditado su programa de marketing, tendrá un sentido mucho más inmediato y claro de la pregunta fundamental: ¿Qué está funcionando y qué ya no funciona o nunca funcionó?

Cuando termina con su auditoría, es típico que una organización prepare un informe con todos los datos. A partir de este informe, puede redefinir sus objetivos, metas y actualizar su programa de marketing para reflejar sus hallazgos.

Llevar a cabo una auditoría extensa requiere tiempo y recursos, y hacerlo puede traer resultados positivos y esclarecedores. ¿Cómo se ha beneficiado su negocio de una auditoría? Comparte con nosotros aquí.