Como auditar seu programa de marketing

Se o seu carro funcionasse bem algumas vezes, mas não em outras, você provavelmente executaria um diagnóstico. Se você descobrisse que um sistema ou peça funcionava bem, você passaria para o próximo até saber o que estava errado e o que não estava. O mesmo pode valer para o seu programa de marketing. A auditoria do seu programa de marketing ajuda a diagnosticar o que está funcionando e o que não está. Fazer isso em um horário especificado e dividi-lo em etapas claras e definíveis, apoiadas por dados quantificáveis, garantirá que seus negócios se movam na direção certa.

Por que auditar seu programa de marketing?

De acordo com MarketingAudit.com , uma auditoria ajuda a alinhar melhor seu programa de marketing com suas metas de negócios e os recursos de sua organização. Uma auditoria pode ajudá-lo a identificar o que você está fazendo que está claramente funcionando, bem como os pontos problemáticos dentro de sua organização e aqueles que impedem seus clientes de avançar. Uma auditoria completa pode resultar em maior valor para seus clientes e lucro para sua empresa.

Dependendo do seu setor, você pode descobrir que algumas perguntas aqui funcionam melhor do que outras. Você também pode optar por fazer isso trimestralmente, anualmente ou em algum outro cronograma consistente. Mas procure sempre fundamentar as descobertas com fatos e dados.

Uma auditoria pode ser um processo demorado e trabalhoso. Algumas organizações podem optar por uma auditoria externa e contratar um consultor externo que possa supervisionar objetivamente sua auditoria. No entanto, você pode estruturá-lo com supervisão executiva ou como uma auditoria intradepartamental.

Se você não sabe por onde começar, use este guia passo a passo como base.

Prepare-se para sua auditoria

Para preparar, descreva o seguinte:

• Qual é o objetivo da auditoria?
• Qual sistema você vai usar?
• Quais recursos você precisa para cada etapa da auditoria?
• Como você vai coletar dados? Quem o fará?
• Como você analisará os dados? Que informações quantificáveis ​​você usará para apoiar as descobertas?

Primeira Etapa: Use a Avaliação "SWOT"

"SWOT ", ou pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, é uma ferramenta de análise de marketing para fornecer uma visão geral do seu programa de marketing.

Você pode começar respondendo a essas perguntas e fazendo um brainstorming de quaisquer pontos adicionais que possa incluir.

Forças. O que o seu negócio tem para isso?

• Boa localização para a sua indústria?
• Alto nível de experiência em marketing na indústria?
• Ferramentas usadas com eficiência?
• Produtos de alta qualidade?
• Marca claramente definida para além dos concorrentes?

Fraquezas. O que está prendendo o seu negócio?

• O local está trabalhando contra você?
• Os principais membros de sua equipe de marketing não têm experiência ou não têm experiência em certos aspectos do setor?
• Pobre reputação ou qualidade do produto ou serviço?
• Marca não claramente definida no que se refere à concorrência?

Oportunidades. Onde seu negócio pode crescer?

• Onde você deve estar baseado no que está acontecendo lá?
• Existe um espaço de mercado que está menos lotado do que antes, onde agora há espaço para seu produto ou serviço?
• Alguma oportunidade de desenvolvimento de novos produtos?

Ameaças. Que fatores externos inibem a oportunidade e o crescimento?

• Você tem clareza sobre quem são seus concorrentes?
• A concorrência adicional é um fator?
• Há volatilidade, burocracia ou altas alíquotas de impostos em um determinado mercado?
• Os concorrentes têm melhor acesso aos principais canais de vendas?

Segunda etapa: extensa pesquisa sobre o que funcionou no passado e o que não funcionou

De acordo com BrandQuaterly , uma auditoria de marketing é: abrangente, sistemática, independente e periódica. E espere que essa parte de uma auditoria seja abrangente e demorada.

Você pode usar as seguintes etapas nesta fase:

1. Analisar sistemas internos.
2. Revise seu produto ou serviço.
3. Esclarecer todos os aspectos da competição.

Analise sua estrutura interna. Revise cada etapa do sistema que você usa em seu plano de marketing. Esta é uma oportunidade para definir o que funciona bem.

• O seu CRM ou o uso do seu CRM são eficazes? Você recebeu feedback de todos a esse respeito? No geral, o feedback é positivo, negativo ou existe um "padrão de encanamento ruim" em que o processo fica entupido?
• Quais relacionamentos com clientes ou campanhas foram bem gerenciados e por quê? Alguma ferramenta ou etapa que é consistentemente destacada dessa pergunta? Algum que esteja precisando de uma revisão?
• Sua equipe de marketing tem experiência nos canais de marketing que você usa atualmente?
• O seu CMS é eficaz? Você tem listas de verificação e análises consistentes de dados analíticos?

Revise seu produto ou serviço. Suas equipes de marketing podem estar tão ocupadas gerenciando o lado do marketing que uma auditoria permite que você esclareça onde pode voltar a ter conhecimento especializado e em primeira mão sobre seu produto.

• Todos os membros de sua equipe de marketing conhecem todas as áreas de seu produto ou serviço?
• O produto ou serviço tem uma funcionalidade nova ou diferente que não foi bem suportada em seu programa de marketing anterior ou atual?
• Qual é o maior valor que seu produto oferece?
• É um produto ou serviço de qualidade? Como você sabe?
• Existe uma área específica sobre a qual seus clientes dão feedback repetidamente?

Torne-se claro em todos os aspectos de sua competição.

• Você pode definir sua concorrência?
• Você identificou entre 3-6 concorrentes em seu mercado?
• O que seus concorrentes estão fazendo (realmente) bem? Como?
• O que o diferencia dos seus concorrentes? Por quê?
• Existem concorrentes em potencial (aqueles que oferecem um produto diferente em outro segmento que gera maior valor para seus clientes)?

Recolha o que funcionou bem e o que não funcionou nos resultados de marketing anteriores.

Depois de analisar as três primeiras partes do estágio dois, você pode ter uma noção melhor de qual era o problema (e o que não era) em esforços de marketing anteriores. Revisar seu programa de marketing, estratégia e campanhas anteriores com perguntas como estas abaixo é a etapa final desta segunda etapa.

• Você tem objetivos claros para cada canal de marketing no que se refere à voz e aos dados da sua marca que refletem claramente como sua estratégia funcionou?
• Você tem resultados mensuráveis?
• Você tem clareza sobre todas as métricas de suas análises? Onde você precisa de mais clareza?
• Quais campanhas foram as mais bem sucedidas? O que não foram? Houve uma perda de lucro ou uma alta taxa de retorno? Houve alto engajamento com baixa conversão?

Etapa 3. Redefinir seus objetivos e metas

Antes de fazer uma auditoria, você pode acreditar que tem o objetivo certo e o plano errado. Em vez disso, você pode tratar todas as metas, além do aumento da receita e da satisfação do cliente, como estratégia. Seus objetivos de negócios podem ser aumentar a receita, mais conversões ou entrar em um novo mercado enquanto suas metas são refletidas em sua estratégia.

Depois de auditar seu programa de marketing, você terá uma noção muito mais imediata e clara da questão final: o que está funcionando - e o que não funciona mais ou nunca funcionou?

Ao terminar sua auditoria, é normal que uma organização prepare um relatório com todos os dados. A partir deste relatório, você pode redefinir seus objetivos, metas e atualizar seu programa de marketing para refletir suas descobertas.

A realização de uma auditoria extensa leva tempo e recursos, e isso pode trazer resultados positivos e esclarecedores. Como sua empresa se beneficiou de uma auditoria? Compartilhe conosco aqui.