Тенденции B2B-маркетинга на 2021 год: 5 важных событий, о которых нужно знать

Со временем маркетологи внедрили новые методы для привлечения большего числа клиентов, такие как цифровой маркетинг и тактика поисковой оптимизации. Во время пандемии возрос спрос на цифровой маркетинг, поскольку все больше и больше компаний меняют свои маркетинговые стратегии, чтобы справиться с меняющимися временами.

Понимание основных методов маркетинга B2B помогает выявлять тенденции, находить слабые места и реформировать ваши стратегии. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес опережал конкурентов в 2021 году, следите за обновленными тенденциями в маркетинговых стратегиях. Вот 5 важных маркетинговых тенденций, которые помогут вам в достижении вашей цели.

1. Использование искусственного интеллекта

По мере развития технологий появляется все больше вариантов использования искусственного интеллекта. Он не только может обеспечить лучшее понимание за счет анализа данных, но также автоматизирует различные повседневные задачи. Цифровой маркетинг - это область, которая содержит процессы, зависящие от данных. Искусственный интеллект может усилить эти процессы, чтобы нацелить нужную аудиторию и предоставить клиентам то, что им нужно.

• Чат-боты AI

Представители службы поддержки клиентов не могут одновременно обслуживать более 1 клиента. Это увеличивает время, необходимое для того, чтобы выслушать опасения клиентов. Чат-боты с искусственным интеллектом могут ускорить этот процесс, поскольку они могут одновременно обслуживать разных клиентов, записывать их проблемы и могут предлагать правильные решения для общих проблем. Еще одним преимуществом является то, что они могут предоставлять услуги 24/7, так как им не нужен отдых.

Использование ИИ в обслуживании клиентов позволяет брендам предоставлять услуги клиентам на местном уровне. Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботом AI и выбирать язык, который они понимают. Некоторые бренды используют приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и Slack, для общения со своими клиентами. Использование чат-ботов с искусственным интеллектом в этих приложениях может позволить брендам обеспечивать постоянную поддержку клиентов.

• Рекламная рассылка

ИИ может помочь компаниям персонализировать свои почтовые кампании, чтобы донести сообщение до нужной аудитории. Он отправляет электронные письма в зависимости от активности и поведения пользователя. Таким образом, предприятия могут оптимизировать свою тему, сообщения и лид-магниты, исходя из интересов своих подписчиков. Не требует вмешательства человека.

AI также может помочь в доставке электронных писем вашим подписчикам нужное количество раз в зависимости от активности подписчика. Следя за часовыми поясами, AI может выбрать подходящее время для отправки электронного письма в соответствии с привычками подписчика.

Еще одно важное применение ИИ - отправка рекламных сообщений подписчикам. Он анализирует их историю, интересы и поведение, чтобы выяснить, какой вид продвижения лучше всего подходит для каждого отдельного подписчика.

AI немедленно информируется, когда потребитель решает оставить корзину. Он отправляет этому клиенту электронные письма с просьбой пересмотреть свой выбор. Он также пытается порекомендовать что-то похожее на продукт, который покупатель должен был купить. Это увеличивает шансы конверсии.

• Он-лайн реклама

Все компании зависят от интернет-рекламы, чтобы донести свое сообщение до целевой аудитории. Большим количеством этих рекламных объявлений управляет сложная система, основанная на искусственном интеллекте, которая называется «Программная реклама». Согласно отчету, опубликованному eMarketer, в 2021 году 88% цифровой медийной рекламы будет создаваться с помощью программной рекламы.

Программная реклама включает в себя покупку и обновление цифровых кампаний автоматически через сложную систему. Приложение также позволяет продавать и покупать рекламные места. Он проводит аукционы на сайтах, где рекламные места покупаются и продаются мгновенно. В то время как без ИИ маркетологам пришлось бы проводить обширные исследования, чтобы отобразить бизнес на правильной платформе, что является сложной задачей.

Благодаря ИИ снята нагрузка по поиску платформы, что позволяет маркетологам сосредоточиться на других важных стратегиях цифрового маркетинга. Программное обеспечение AI также прогнозирует и выявляет тенденции, что позволяет маркетологам узнать, какой сайт подходит для размещения их рекламы. Таким образом, их бюджет используется правильно для получения оптимальных результатов.

2. Маркетинг удержания

Для бренда важно привлекать новых клиентов, но еще важнее поддерживать связь с предыдущими клиентами. Процесс привлечения предыдущих покупателей к повторному взаимодействию с вашим брендом называется маркетингом удержания.

Это может показаться странным, но каждый владелец бизнеса применяет стратегию удержания. Как? Если клиент снова посетит ваш магазин, вы можете склонить его к покупке другого продукта, но со специальными скидками или предложениями. Например, хьюстонская компания, занимающаяся веб-разработкой, предоставляет своим платным клиентам демонстрационные ролики, чтобы помочь им в создании удобных приложений для своих брендов.

Хотя стоимость продажи может быть ниже, рентабельность инвестиций в маркетинг вырастет из-за увеличения продаж. Многие продавцы признают, что легче продавать существующим клиентам, чем находить новых.

Маркетинг удержания помогает увеличить как количество времени, которое клиенты тратят на покупку вещей у вас, так и то, сколько они покупают у вас. Этот процесс называется перекрестными продажами и дополнительными продажами. Исследование, проведенное Bain and Company, показало, что увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль компании до 25%.

Вот несколько способов, с помощью которых компании могут увеличить удержание клиентов.

• Привлечение клиентов и обучение

Хорошая практика, которую могут принять маркетологи, - обучать клиентов тому, как они могут получить выгоду, используя продукт, который они рекламируют. Кроме того, ответы на их вопросы или прояснение их опасений имеют важное значение для обеспечения бесперебойной работы ваших клиентов.

• Ответ на отзывы клиентов

Клиенты чувствуют себя ценными, когда видят отклик на их отзывы от соответствующего бренда. Обязательно следите за своими клиентами по электронной почте, телефону или в социальных сетях. Вы даже можете попросить их ответить на опросы, чтобы выяснить, в каких областях вашей компании не хватает.

3. Интерактивный контент

Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, вам необходимо создавать больше интерактивного контента. Вы можете сделать это, проявляя большую активность в социальных сетях, например создавая викторины, прося подписчиков делать репосты и делиться вашим контентом. Вы также можете попросить посетителей высказать свое мнение не только о сообщениях в вашем блоге, но и о продуктах и ​​услугах, которые демонстрирует ваша компания.

Интерактивный контент помогает удерживать внимание клиентов на вашем сайте, побуждая их к взаимодействию. Следовательно, они с большей вероятностью заметят ваш призыв к действию, что может превратить ваши лиды в платящих клиентов.

4. Меры конфиденциальности, принятые для прекращения поддержки файлов cookie

Некоторые маркетологи используют сторонние файлы cookie для отображения соответствующей рекламы на основе истории просмотров пользователей, идентификатора пользователя и т. Д. По мере ужесточения правил конфиденциальности данных технические организации теперь соответствующим образом адаптируют свои стратегии.

Веб-браузеры, такие как Safari, Tor, Brave и Mozilla Firefox, по умолчанию блокируют сторонние файлы cookie. Google Chrome последовал его примеру и объявил, что к 2022 году прекратит поддержку сторонних файлов cookie. После того, как Chrome прекратит использование файлов cookie, будет невозможно общаться с пользователями Интернета с помощью этого метода.

Следовательно, маркетологи, которые полагаются на файлы cookie, должны пересмотреть свои методы, чтобы стать независимыми от использования файлов cookie. Контекстный маркетинг появится снова, поскольку объявления будут размещаться в соответствии с контентом, с которым они связаны, а не в соответствии с конкретным пользователем. Это служит напоминанием компаниям о необходимости наращивать и увеличивать количество личных контактов, что снизит зависимость от внешних платформ.

5. Использование голосового поиска

Невероятно, как технологии позволяют людям выполнять команды на своих устройствах с помощью речи. Можно использовать Siri на своем iPhone, чтобы делать заметки, или спросить Alexa о прогнозах погоды, или попросить Кортану найти файл в папке.

Голосовые боты значительно упростили выполнение различных задач, требующих открытия устройств и навигации по экрану. Согласно отчету, опубликованному Review42, в течение каждого месяца 2018 года выполнялось в общей сложности 1 миллиард голосовых запросов. Ожидается, что это число превысит 5 миллиардов к 2021 году и достигнет 6,4 миллиарда к 2022 году.

Эти статистические данные показывают, что у тех предприятий, которые адаптируют свои маркетинговые стратегии к этой тенденции, существует большой потенциал. Голосовая оптимизация результатов поиска не менее важна, чем текстовая. Ваша стратегия SEO должна включать использование длинных ключевых слов, поскольку большинство голосовых запросов многословны. Это повысит видимость вашего веб-сайта, особенно для тех, кто использует голосовой поиск, и сможет охватить большее количество клиентов.

Заключение

По мере того, как цифровой маркетинг продолжает развиваться, компании должны оптимизировать свои стратегии в соответствии с тенденциями, которые будут наблюдаться в 2021 году. Все маркетологи b2b должны провести исследования и найти правильную тенденцию, к которой они должны адаптироваться, чтобы они могли максимизировать количество потенциальных клиентов и увеличить свои продажи. Если вы действительно хотите, чтобы ваш бренд опередил конкурентов, вам нужно испытать новые тенденции и выйти из своей зоны комфорта.

Биография автора:

Майра Абрар - выпускница факультета компьютерных наук, увлекающаяся веб-разработкой и цифровым маркетингом. Она пишет статьи в блоге для ApCelero.