Поддержка наших партнеров во время COVID-19

Вместе лучше

Весь бизнес менялся, чтобы понять, в каких новых направлениях движется наша отрасль и как лучше всего соответствовать постоянно меняющимся требованиям. Команда партнеров предлагает специальный план действий для удовлетворения потребностей наших партнеров и их клиентов, чтобы предоставить им возможности для постоянного успеха и обеспечить их поддержку. Мы твердо убеждены в том, что взаимная приверженность и солидарность являются ключом к совместному преодолению этой бури.

На прошлой неделе мы пригласили наше глобальное партнерское сообщество присоединиться к нам на виртуальной встрече муниципалитета, чтобы обсудить тенденции, которые мы наблюдаем на рынке электронной коммерции, поделиться данными, полученными из нашей собственной клиентской базы, разбить результаты опроса наших партнеров и предоставить обновленную информацию о том, как мы решаем эту ситуацию.

Вот основные выводы из каждого занятия:

Состояние электронной коммерции

Обзор важных изменений, происходящих в отрасли, представленный Томером Тагрином, соучредителем и генеральным директором Yotpo

• У брендов D2C есть уникальная возможность построить сообщество и наладить долгосрочные отношения.

Поскольку 65% потребителей сообщают о задержках доставки и нехватке продуктов, очевидно, что COVID-19 сумел довести даже Amazon до предела своих возможностей, оставив открытыми двери для брендов D2C, чтобы перейти в это пространство. Настало время, чтобы бренды извлекли выгоду из этого, считая каждое взаимодействие с клиентом , чтобы гарантировать, что отношения продолжатся еще долго после окончания кризиса COVID-19.

• В электронную коммерцию вводятся новые демографические данные

Поскольку большая часть людей укрывается на месте, многие группы, которые ранее отдавали предпочтение розничной торговле, попадают в мир онлайн-покупок, и это явление формирует новые отраслевые нормы . В частности, электронная коммерция становится все более популярной среди пожилых потребителей и покупателей в более сельских районах . Если все сделано правильно, компании могут рассчитывать сохранить этих клиентов в долгосрочной перспективе.

• Китай как индикатор: на горизонте стабилизация и рост

Вспомните два месяца назад, когда Китай был в агонии в битве с COVID-19, введя общенациональную блокировку, чтобы замедлить распространение вируса. В качестве примера возьмем Nike, компанию со значительными операциями в регионе. Во время блокировки подразделение Nike eComm выросло на 30%. Перенесемся в настоящее время, и 80% из 7000 торговых точек в Китае снова открыли свои двери, в то время как с тех пор количество цифровых покупок продолжает расти .

Yotpo insights

Основанные на данных знания из нашей торговой базы, представленные Джошем Энзером, вице-президентом по маркетингу продуктов, Yotpo

• Воздействие COVID-19 сильно различается в зависимости от отрасли и региона.

Воздействие на электронную коммерцию отражало траекторию распространения вируса, поскольку к началу марта последствия были более заметны в Европе и достигли Северной Америки к середине марта. В некоторых отраслях, таких как развлечения и медиа, наблюдается значительный рост объемов заказов, в то время как в других отраслях, таких как мода и аксессуары, наблюдается снижение продаж.

• Постоянные клиенты как никогда преданы своим любимым брендам

Среднее количество рефералов на одного реферального клиента обычно колеблется от 5,5 до 6 в месяц. В течение марта, когда последствия COVID-19 действительно начали влиять на бизнес, эта цифра почти удвоилась и составила 9,9 рефералов, что показывает нам, что сейчас очень заинтересованные клиенты еще больше инвестируют .

• SMS-маркетинг набирает обороты

Клиенты более восприимчивы к маркетинговым сообщениям, особенно к тем, которые отправляются через SMS, при этом 49% клиентов сообщают, что они предпочитают взаимодействовать с помощью SMS в это время. Этот рост четко отражается в тенденциях использования: SMS-маркетинг, MMS и транзакционные сообщения неуклонно увеличиваются в течение марта и апреля.

• Представляем: членство в Yotpo

В это нестабильное время торговцы особенно заинтересованы в увеличении денежного потока и сокращении разрыва для восстановления . Это послужило толчком для создания членства Yotpo , новой функции, которая позволяет участникам вносить единовременную выплату за годовое членство и взамен получать эксклюзивные преимущества - беспроигрышный сценарий как для бренда, так и для потребителя.

Результаты опроса партнеров

hundreds of partners globally Мы опросили сотни партнеров по всему миру, Вот наши основные выводы, представленные Уиллом Шнабелем, старшим вице-президентом BD & Partnerships, Yotpo.

• Основные проблемы и общие перспективы

Неудивительно, что наиболее частыми проблемами были преодоление неопределенности и финансовой нестабильности. Параллельно с этим большинство респондентов заявили о положительном прогнозе и отметили важность технологических партнерств в это время.

• Болевые точки партнера и клиента

Большинство агентств-партнеров сообщили о сокращении потенциальных возможностей трубопроводов как о самой значительной их болевой точке. Проблемы с исполнением и инвентаризацией, а также проблемы с цепочкой поставок были отмечены как наиболее опасные для клиентов, за которыми последовало сокращение каналов продаж.

• Торговые приоритеты

Мы спросили наших партнеров, какие проекты будут приоритетными для их клиентов во время COVID-19. Респонденты часто указывали, что привлечение клиентов (платный поиск / соцсети) и изменения CRO, связанные с UX, имеют большое значение, и на втором месте идет перепрограммирование.

• Чем может помочь Yotpo?

На вопрос, как мы можем помочь нашим партнерам, наибольшим откликом были предложены совместные маркетинговые инициативы, ведущие к новым возможностям роста , за которыми последовали вертикальные идеи для общих клиентов под руководством Yotpo.

Ответ Yotpo Partners: наш план действий

Собрав данные и идеи напрямую от наших партнеров, мы составили индивидуальный план :

• Удвоение возможностей совместного маркетинга во втором квартале для наших партнеров
• Предлагаем специально подобранные материалы и ресурсы для партнеров
• Расширение партнерского финансирования для поддержки усилий по реализации
• Продвижение предложений партнеров для нашего сообщества клиентов
• Открытие новых функций (таких как модель членства для лояльности) и дополнительных профессиональных услуг

Мы также создали маркетинговые активы, чтобы предоставить нашим партнерам ценный залог в связи с COVID. Все это собрано в централизованном центре ресурсов COVID-19 , вместе с обновлениями компании, отраслевыми стратегиями и опросами потребителей с последними данными электронной коммерции.

Обязательства Yotpo перед нашими партнерами

В эти беспрецедентные времена наши приоритеты не изменились. Мы как никогда стремимся делать все возможное, чтобы поддерживать наших общих клиентов и друг друга. Именно в такие времена сила нашего партнерского сообщества настолько очевидна, и это вдохновляет видеть, как организации объединяются, чтобы помогать друг другу. Мы приглашаем наших партнеров в любое время обратиться к нам с вопросами, проблемами или совместными идеями, которые могут у них возникнуть. Наша (виртуальная) дверь всегда открыта по адресу [email protected]

О партнерской программе

Yotpo сотрудничает с ведущими игроками в экосистеме электронной коммерции, чтобы ускорить рост наших клиентов, работающих напрямую с потребителями. Тесно сотрудничая с ключевыми системными интеграторами, цифровыми агентствами и технологическими партнерами, мы можем обеспечить рост доходов за счет предоставления впечатляющего клиентского опыта, который способствует рентабельности инвестиций .

Сообщество партнеров Yotpo поддерживается глобальной командой динамичных и опытных профессионалов в области электронной коммерции, стремящихся обеспечить успех партнеров.