Supportare i nostri partner durante il COVID-19

Insieme è meglio

L'intera attività si è spostata per comprendere le nuove direzioni in cui si sta dirigendo il nostro settore e come soddisfare al meglio i requisiti in continua evoluzione. Il team dei partner sta rispondendo con un piano d'azione specializzato per soddisfare le esigenze dei nostri partner e dei loro clienti per fornire loro opportunità di successo continue e garantire che siano supportati. Crediamo fermamente che l'impegno e la solidarietà reciproci siano la chiave per superare insieme questa tempesta.

La scorsa settimana, abbiamo invitato la nostra comunità di partner globali a unirsi a noi in una riunione virtuale del municipio per discutere le tendenze che osserviamo nel mercato dell'e-commerce, condividere i dati ottenuti dalla nostra base di clienti, analizzare i risultati del nostro sondaggio sui partner e fornire aggiornamenti su come stiamo affrontando la situazione.

Ecco i migliori risultati di ciascuna delle sessioni:

Stato dell'e-commerce

Una panoramica degli importanti cambiamenti in atto nel settore, presentata da Tomer Tagrin, co-fondatore e CEO, Yotpo

• I marchi D2C hanno un'opportunità unica di costruire comunità e coltivare relazioni durature

Con il 65% dei consumatori che segnala ritardi nelle spedizioni e carenze di prodotti, è chiaro che il COVID-19 è riuscito a spingere anche Amazon ai suoi limiti, lasciando aperta la porta ai marchi D2C per entrare in quello spazio. I tempi sono maturi per i marchi di capitalizzare su questo facendo contare ogni interazione con il cliente , per garantire che la relazione continui a lungo dopo la fine della crisi COVID-19.

• Nuovi dati demografici vengono introdotti nell'e-commerce

Con un'ampia porzione di individui che si rifugiano sul posto, molti gruppi che in precedenza favorivano la vendita al dettaglio vengono introdotti nel mondo dello shopping online, un fenomeno che sta plasmando nuove norme del settore . In particolare, l'eCommerce sta guadagnando una maggiore penetrazione tra i consumatori più anziani e tra gli acquirenti nelle aree più rurali . Se fatto correttamente, le aziende possono aspettarsi di fidelizzare questi clienti a lungo termine.

• La Cina come indicatore: all'orizzonte stabilizzazione e crescita

Ripensate a due mesi fa, quando la Cina era alle prese con la sua battaglia contro il COVID-19, istituendo un blocco nazionale per rallentare la diffusione del virus. Prendiamo come esempio Nike, un'azienda con attività significative nella regione. Durante il lockdown, la divisione eComm di Nike è cresciuta del 30%. Avanti veloce fino ad ora, e l'80% dei loro 7.000 punti vendita in Cina ha riaperto le sue porte, mentre lo shopping digitale ha continuato ad accelerare ancora di più da quel momento.

Approfondimenti su Yotpo

Apprendimenti basati sui dati dalla nostra base di commercianti, presentati da Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• L'impatto di COVID-19 varia ampiamente in base al settore e alla regione

Gli effetti sull'eCommerce hanno rispecchiato la traiettoria del virus, poiché le ripercussioni sono state più evidenti in Europa all'inizio di marzo e hanno raggiunto il Nord America a metà marzo. Alcuni settori, come Entertainment & Media, stanno registrando aumenti significativi del volume degli ordini, mentre altri verticali, come Fashion & Accessories, registrano un calo delle vendite.

• I clienti fedeli sono più devoti che mai ai loro marchi preferiti

Il numero medio di referral per cliente referente in genere oscilla tra 5,5 e 6 al mese. Durante il mese di marzo, quando gli effetti del COVID-19 hanno davvero iniziato a colpire le aziende, quella cifra è quasi raddoppiata a 9,9 referral, dimostrandoci che i clienti altamente coinvolti sono ancora più investiti in questo momento .

• Il marketing via SMS è in aumento

I clienti sono più ricettivi ai messaggi di marketing, in particolare quelli inviati tramite SMS, con il 49% dei clienti che dichiara di preferire essere coinvolto tramite SMS in questi periodi. Questo aumento si riflette chiaramente nelle tendenze di utilizzo, con SMS marketing, MMS e messaggi transazionali in costante aumento fino a marzo e aprile.

• Presentazione: abbonamento Yotpo

Durante questo periodo incerto, i commercianti sono particolarmente desiderosi di guidare il flusso di cassa e colmare il divario verso la ripresa . Questo è stato l'impulso per la creazione di Yotpo Membership , una nuova funzionalità che consente ai membri di pagare una somma forfettaria per un anno di abbonamento e, in cambio, ricevere vantaggi esclusivi: uno scenario vantaggioso sia per il marchio che per il consumatore.

Risultati del sondaggio tra i partner

hundreds of partners globally Abbiamo intervistato centinaia di partner in tutto il mondo Ecco le nostre principali conclusioni, presentate da Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Principali preoccupazioni e prospettive generali

Non sorprende che il superamento dell'incertezza e dell'instabilità finanziaria siano state le preoccupazioni più frequentemente segnalate. Parallelamente, la maggioranza degli intervistati ha riportato una prospettiva positiva e ha citato l'importanza delle partnership tecnologiche durante questo periodo.

• Punti deboli di partner e clienti

La maggior parte delle agenzie partner ha segnalato la riduzione delle opportunità di pipeline come il punto dolente più significativo. I problemi di adempimento e inventario e le preoccupazioni sulla catena di approvvigionamento sono stati segnalati come i più preoccupanti per i clienti, seguiti da vicino da un calo nei canali di vendita.

• Priorità del commerciante

Abbiamo chiesto ai nostri partner quali tipi di progetti sarebbero stati prioritari per i loro clienti durante il COVID-19. Gli intervistati hanno spesso indicato che l'acquisizione dei clienti (ricerca a pagamento/sociale) e le modifiche CRO relative alla UX sono di grande importanza, con la ripiattaforma che arriva al secondo posto.

• In che modo Yotpo può aiutare?

Alla domanda su come possiamo aiutare i nostri partner, le iniziative di co-marketing che portano a nuove opportunità di crescita sono emerse come la risposta principale, seguite da approfondimenti specifici verticali guidati da Yotpo per i clienti comuni.

Risposta di Yotpo Partners: il nostro piano d'azione

Dopo aver raccolto dati e approfondimenti direttamente dai nostri partner, abbiamo messo insieme un piano su misura :

• Raddoppiare le opportunità di co-marketing del secondo trimestre per i nostri partner
• Offerta di materiali e risorse per l'abilitazione dei partner selezionati
• Estendere i finanziamenti dei partner per supportare gli sforzi di implementazione
• Promuovere le offerte dei partner alla nostra comunità di clienti
• Sbloccare nuove funzionalità (come il modello Membership for Loyalty) e servizi professionali aggiuntivi

Abbiamo anche creato risorse di marketing per fornire ai nostri partner preziose garanzie sul COVID. È tutto compilato in un hub di risorse COVID-19 centralizzato , completo di aggiornamenti aziendali, strategie specifiche del settore e sondaggi sui consumatori con gli ultimi dati di e-commerce.

L'impegno di Yotpo nei confronti dei nostri partner

In questi tempi senza precedenti, la nostra priorità non è cambiata. Siamo più impegnati che mai a fare di tutto per supportare i nostri clienti comuni e gli uni con gli altri. È in momenti come questi che la forza della nostra comunità di partner è così evidente ed è stimolante vedere le organizzazioni che si uniscono per aiutarsi a vicenda. Invitiamo i nostri partner a contattarci in qualsiasi momento con domande, dubbi o idee collaborative che potrebbero avere. La nostra porta (virtuale) è sempre aperta a [email protected]

Informazioni sul programma partner

Yotpo collabora con i principali attori dell'ecosistema eCommerce per accelerare la crescita dei nostri clienti diretti al consumatore. Lavorando a stretto contatto con i principali integratori di sistemi, agenzie digitali e partner tecnologici, siamo in grado di garantire la crescita dei ricavi offrendo esperienze cliente di grande impatto che guidano il ROI .

La comunità dei partner Yotpo è supportata da un team globale di professionisti dell'e-commerce dinamici ed esperti, dedicati a garantire il successo dei partner.