在 COVID-19 期间支持我们的合作伙伴

在一起更好

整个业务一直在转变，以了解我们行业正在走向的新方向，以及如何最好地满足不断变化的需求。 合作伙伴团队正在制定专门的行动计划，以满足我们合作伙伴及其客户的需求，为他们提供持续的成功机会并确保他们得到支持。 我们坚信，相互承诺和团结是共同度过这场风暴的关键。

上周，我们邀请我们的全球合作伙伴社区加入我们的虚拟市政厅会议，讨论我们在电子商务市场观察到的趋势，分享从我们自己的客户群中获得的数据，分解我们的合作伙伴调查结果，以及提供有关我们如何处理这种情况的最新信息。

以下是每场会议的主要收获：

电子商务现状

Yotpo 联合创始人兼首席执行官 Tomer Tagrin 介绍了该行业正在发生的重要转变

• D2C 品牌拥有建立社区和培养持久关系的独特机会

有 65% 的消费者报告运输延迟和产品短缺，很明显，COVID-19 甚至已经将亚马逊推向了极限，为 D2C 品牌进入该领域敞开了大门。 品牌利用这一点的时机已经成熟，通过让每一次客户互动都很重要，以确保在 COVID-19 危机结束后长期保持这种关系。

• 电子商务正在引入新的人口统计数据

随着大量个人的庇护，许多以前喜欢零售的群体正在被引入在线购物世界，这种现象正在塑造新的行业规范。 特别是，电子商务在老年消费者和更多农村地区的购物者中的渗透率越来越高。 如果操作正确，企业有望长期留住这些客户。

• 中国作为一个指标：稳定和增长即将到来

回想两个月前，中国正处于与 COVID-19 的战斗阵痛之中，在全国范围内实施封锁以减缓病毒的传播。 让我们以耐克为例，这家公司在该地区拥有重要业务。 在封锁期间，耐克的电子通讯部门增长了 30%。 快进到现在，他们在中国的 7,000 家零售店中有 80% 再次开业，而从那时起，数字购物继续加速发展。

Yotpo 见解

Yotpo 产品营销副总裁 Josh Enzer 介绍了来自我们商家基础的数据驱动学习

• COVID-19 的影响因行业和地区而异

对电子商务的影响反映了病毒的发展轨迹，因为到 3 月初，欧洲的影响更为明显，到 3 月中旬影响到北美。 一些行业（例如娱乐和媒体）的订单量显着增加，而其他垂直行业（例如时装和配饰）的销售额则出现下降。

• 忠诚的客户比以往任何时候都更专注于他们最喜欢的品牌

每个推荐客户的平均推荐次数通常在每月 5.5 到 6 次左右徘徊。 在 3 月份，当 COVID-19 的影响真正开始影响企业时，该数字几乎翻了一番，达到 9.9 次推荐，这表明高度参与的客户现在投入更多。

• 短信营销正在兴起

客户更容易接受营销信息，尤其是通过 SMS 发送的信息， 49% 的客户报告说他们更喜欢在这些时间通过 SMS 参与。 这种增长清楚地反映在使用趋势中，三月和四月，短信营销、彩信和交易消息稳步增长。

• 介绍：Yotpo 会员资格

在这个不确定的时期，商家特别渴望驱动现金流并弥补差距以实现复苏。 这就是建立Yotpo Membership的动力，这是一项新功能，允许会员一次性支付一年的会员费，并作为回报获得独家优惠——这对品牌和消费者来说是双赢的局面。

合作伙伴调查结果

hundreds of partners globally 我们对全球数百家合作伙伴，以下是我们的主要结论，由 Yotpo 高级副总裁 BD 与合作伙伴 Will Schnabel 提出

• 最关注的问题和总体前景

不出所料，抵御不确定性和金融不稳定是最常报告的问题。 与此同时，大多数受访者报告了积极的前景，并提到了在此期间技术合作伙伴关系的重要性。

• 合作伙伴和客户的痛点

大多数机构合作伙伴报告说，管道机会减少是他们最重要的痛点。 履行和库存挑战以及供应链问题被报告为客户最关心的问题，紧随其后的是整个销售渠道的下降。

• 商户优先事项

我们询问合作伙伴在 COVID-19 期间哪些类型的项目是他们的客户最关心的。 受访者经常表示，客户获取（付费搜索/社交）和与用户体验相关的CRO 变化非常重要，紧随其后的是平台重塑。

• Yotpo 如何提供帮助？

当被问及我们如何帮助我们的合作伙伴时，带来新增长机会的联合营销计划成为最重要的回应，其次是 Yotpo 为共同客户提供的垂直特定见解。

Yotpo Partners 回应：我们的行动计划

在直接从我们的合作伙伴那里收集数据和见解后，我们制定了一个量身定制的计划：

• 为我们的合作伙伴增加第二季度的联合营销机会
• 提供精选的合作伙伴支持材料和资源
• 扩大合作伙伴资金以支持实施工作
• 向我们的客户社区推广合作伙伴产品
• 解锁新功能（例如忠诚度的会员模式）和其他专业服务

我们还创建了营销资产，为我们的合作伙伴提供宝贵的 COVID 抵押品。 所有这些都在集中的 COVID-19 资源中心编译，包括公司更新、行业特定战略和消费者调查以及最新的电子商务数据。

Yotpo 对合作伙伴的承诺

在这些前所未有的时期，我们的优先事项没有改变。 我们比以往任何时候都更加致力于为我们的共同客户和彼此提供支持。 正是在这样的时期，我们的合作伙伴社区的力量是如此明显，看到组织团结起来互相帮助是令人鼓舞的。 我们邀请我们的合作伙伴随时提出他们可能有的问题、疑虑或合作想法。 我们的（虚拟）门始终在[email protected] 上打开

关于合作伙伴计划

Yotpo 与电子商务生态系统中的领先企业合作，以加速我们直接面向消费者的客户的增长。 通过与关键系统集成商、数字机构和技术合作伙伴密切合作，我们能够通过提供有影响力的客户体验来推动 ROI 的增长，从而确保收入增长。

Yotpo 合作伙伴社区由充满活力且经验丰富的电子商务专业人士组成的全球团队提供支持，致力于为合作伙伴带来成功。