Unterstützung unserer Partner während COVID-19

Zusammen ist besser

Das gesamte Geschäft hat sich verändert, um die neuen Richtungen zu verstehen, in die unsere Branche geht, und um die sich ständig ändernden Anforderungen am besten zu erfüllen. Das Partnerteam reagiert mit einem spezialisierten Aktionsplan , um die Bedürfnisse unserer Partner und ihrer Kunden zu erfüllen, ihnen fortlaufende Erfolgschancen zu bieten und sicherzustellen, dass sie unterstützt werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass gegenseitiges Engagement und Solidarität der Schlüssel sind, um diesen Sturm gemeinsam zu überstehen.

Letzte Woche haben wir unsere globale Partner-Community zu einem virtuellen Townhall-Meeting eingeladen, um die Trends zu diskutieren, die wir auf dem eCommerce-Markt beobachten, Daten aus unserem eigenen Kundenstamm auszutauschen, die Ergebnisse unserer Partnerumfrage aufzuschlüsseln und informieren Sie darüber, wie wir mit der Situation umgehen.

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus jeder der Sitzungen:

Zustand des eCommerce

Ein Überblick über wichtige Veränderungen in der Branche, präsentiert von Tomer Tagrin, Mitbegründer und CEO von Yotpo

• D2C-Marken haben die einzigartige Gelegenheit, eine Community aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen

Da 65 % der Verbraucher von Lieferverzögerungen und Produktengpässen berichten, ist es klar, dass COVID-19 es geschafft hat, sogar Amazon an seine Grenzen zu bringen und die Tür für D2C-Marken offen zu lassen, in diesen Bereich vorzudringen. Die Zeit ist reif für Marken, daraus Kapital zu schlagen, indem jede Kundeninteraktion zählt , um sicherzustellen, dass die Beziehung noch lange nach dem Ende der COVID-19-Krise andauert.

• Neue demografische Merkmale werden im E-Commerce eingeführt

Da ein großer Teil von Einzelpersonen Schutz sucht, werden viele Gruppen, die zuvor den Einzelhandel bevorzugten, in die Welt des Online-Shoppings eingeführt, ein Phänomen, das neue Branchennormen prägt . Insbesondere der E-Commerce gewinnt bei älteren Verbrauchern und bei Käufern in ländlicheren Gebieten immer mehr an Durchdringung . Wenn es richtig gemacht wird, können Unternehmen erwarten, diese Kunden langfristig zu binden.

• China als Indikator: Stabilisierung und Wachstum sind in Sicht

Denken Sie an vor zwei Monaten zurück, als China im Kampf gegen COVID-19 steckte und eine landesweite Sperrung einführte, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen. Nehmen wir als Beispiel Nike, ein Unternehmen mit bedeutenden Aktivitäten in der Region. Während des Lockdowns wuchs die eComm-Sparte von Nike um 30 %. Bis heute haben 80 % ihrer 7.000 Einzelhandelsstandorte in China ihre Türen wieder geöffnet, während sich das digitale Einkaufen seither noch weiter beschleunigt hat .

Yotpo-Einblicke

Datengesteuerte Erkenntnisse aus unserer Händlerbasis, präsentiert von Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• Die Auswirkungen von COVID-19 variieren stark je nach Branche und Region

Die Auswirkungen auf den E-Commerce spiegelten die Flugbahn des Virus wider, da die Auswirkungen Anfang März in Europa stärker spürbar waren und Mitte März Nordamerika erreichten. Einige Branchen, wie Unterhaltung & Medien, verzeichnen einen deutlichen Anstieg des Auftragsvolumens, während andere Branchen wie Mode & Accessoires einen Umsatzrückgang verzeichnen.

• Treue Kunden sind ihren Lieblingsmarken mehr denn je zugetan

Die durchschnittliche Anzahl von Empfehlungen pro empfehlendem Kunden liegt in der Regel zwischen 5,5 und 6 pro Monat. Im März, als die Auswirkungen von COVID-19 die Unternehmen wirklich zu beeinträchtigen begannen, verdoppelte sich diese Zahl fast auf 9,9 Weiterempfehlungen, was uns zeigt, dass sehr engagierte Kunden derzeit noch mehr investiert haben .

• SMS-Marketing ist auf dem Vormarsch

Kunden sind empfänglicher für Marketingnachrichten, insbesondere solche, die per SMS gesendet werden. 49 % der Kunden geben an, dass sie es vorziehen, in diesen Zeiten per SMS kontaktiert zu werden . Dieser Aufwärtstrend spiegelt sich deutlich in den Nutzungstrends wider, wobei SMS-Marketing, MMS und Transaktionsnachrichten im März und April stetig zunehmen.

• Wir stellen vor: Yotpo-Mitgliedschaft

In dieser unsicheren Zeit sind Händler besonders bestrebt, den Cashflow zu steigern und die Lücke zur Erholung zu schließen . Dies war der Anstoß zum Aufbau der Yotpo-Mitgliedschaft , einer neuen Funktion, die es Mitgliedern ermöglicht, für eine einjährige Mitgliedschaft einen Pauschalbetrag zu zahlen und im Gegenzug exklusive Vorteile zu erhalten – ein Win-Win-Szenario für Marke und Verbraucher.

Ergebnisse der Partnerumfrage

hundreds of partners globally Wir haben Hunderte von Partnern weltweit Hier unsere wichtigsten Schlussfolgerungen, präsentiert von Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Top-Anliegen und Gesamtausblick

Es überrascht nicht, dass die Überwindung der Unsicherheit und der finanziellen Instabilität die am häufigsten gemeldeten Bedenken waren. Parallel dazu gab eine Mehrheit der Befragten einen positiven Ausblick an und nannte die Bedeutung von Technologiepartnerschaften in dieser Zeit.

• Pain Points für Partner und Kunden

Die meisten Agenturpartner berichteten von geringeren Pipeline-Möglichkeiten als ihren größten Schwachpunkt. Herausforderungen bei der Abwicklung und Lagerhaltung sowie Bedenken in der Lieferkette wurden für die Kunden am meisten besorgniserregend gemeldet, dicht gefolgt von einem Rückgang bei allen Vertriebskanälen.

• Händlerprioritäten

Wir haben unsere Partner gefragt, welche Arten von Projekten während COVID-19 für ihre Kunden am wichtigsten sind. Die Befragten gaben häufig an, dass die Kundenakquise (bezahlte Suche/Social) und UX-bezogene CRO-Änderungen von großer Bedeutung sind, gefolgt von Replatforming.

• Wie kann Yotpo helfen?

Auf die Frage, wie wir unseren Partnern helfen können, ergaben sich Co-Marketing-Initiativen, die zu neuen Wachstumschancen führen , als die beste Antwort, gefolgt von Yotpo-geführten branchenspezifischen Erkenntnissen für gemeinsame Kunden.

Antwort von Yotpo Partners: unser Aktionsplan

Nachdem wir Daten und Erkenntnisse direkt von unseren Partnern gesammelt haben, stellen wir einen maßgeschneiderten Plan zusammen :

• Verdoppelung der Co-Marketing-Möglichkeiten im zweiten Quartal für unsere Partner
• Angebot von kuratierten Materialien und Ressourcen für die Partneraktivierung
• Ausweitung der Partnerfinanzierung zur Unterstützung der Umsetzungsbemühungen
• Förderung von Partnerangeboten für unsere Kundengemeinschaft
• Freischalten neuer Funktionen (wie dem Mitgliedschaftsmodell für Treue) und zusätzlicher professioneller Dienstleistungen

Wir haben auch Marketing-Assets erstellt, um unsere Partner mit wertvollen COVID-Sicherheiten auszustatten. Alles wird in einem zentralen COVID-19-Ressourcen-Hub zusammengestellt , komplett mit Unternehmensaktualisierungen, branchenspezifischen Strategien und Verbraucherumfragen mit den neuesten E-Commerce-Daten.

Yotpos Engagement für unsere Partner

In diesen beispiellosen Zeiten hat sich unsere Priorität nicht geändert. Wir engagieren uns mehr denn je dafür, unsere gemeinsamen Kunden und einander zu unterstützen. In Zeiten wie diesen zeigt sich die Stärke unserer Partner-Community und es ist inspirierend zu sehen, wie Organisationen zusammenkommen, um sich gegenseitig zu helfen. Wir laden unsere Partner ein, sich jederzeit mit Fragen, Anliegen oder Ideen zur Zusammenarbeit zu melden. Unsere (virtuelle) Tür steht immer offen unter [email protected]

Über das Partnerprogramm

Yotpo arbeitet mit führenden Akteuren im E-Commerce-Ökosystem zusammen, um das Wachstum für unsere Direktkunden zu beschleunigen. Durch die enge Zusammenarbeit mit wichtigen Systemintegratoren, Digitalagenturen und Technologiepartnern können wir das Umsatzwachstum sicherstellen, indem wir wirkungsvolle Kundenerlebnisse bieten, die den ROI steigern .

Die Yotpo-Partner-Community wird von einem globalen Team dynamischer und erfahrener E-Commerce-Experten unterstützt, die sich dem Erfolg der Partner verschrieben haben.