Apoyando a nuestros socios durante el COVID-19

Juntos es mejor

Todo el negocio ha ido cambiando para comprender las nuevas direcciones en las que se dirige nuestra industria y la mejor manera de cumplir con los requisitos en constante cambio. El equipo de socios está respondiendo con un plan de acción especializado para satisfacer las necesidades de nuestros socios y sus clientes para brindarles oportunidades de éxito continuas y garantizar que cuenten con apoyo. Creemos firmemente que el compromiso mutuo y la solidaridad son clave para capear juntos esta tormenta.

La semana pasada, invitamos a nuestra comunidad global de socios a unirse a nosotros en una reunión pública virtual para discutir las tendencias que estamos observando en el mercado de comercio electrónico, compartir datos obtenidos de nuestra propia base de clientes, desglosar los resultados de nuestra encuesta de socios y proporcionar actualizaciones sobre cómo estamos abordando la situación.

Aquí están las principales conclusiones de cada una de las sesiones:

Estado del comercio electrónico

Una descripción general de los cambios importantes que están ocurriendo en la industria, presentada por Tomer Tagrin, cofundador y director ejecutivo de Yotpo

• Las marcas de D2C tienen una oportunidad única de construir una comunidad y cultivar relaciones duraderas.

Con el 65% de los consumidores informando retrasos en el envío y escasez de productos, está claro que COVID-19 ha logrado llevar incluso a Amazon al límite, dejando la puerta abierta para que las marcas D2C se muevan a ese espacio. Ha llegado el momento de que las marcas aprovechen esto haciendo que cada interacción con el cliente cuente , para garantizar que la relación continúe mucho después de que termine la crisis de COVID-19.

• Se están introduciendo nuevos datos demográficos en el comercio electrónico

Con una gran parte de las personas refugiadas en su lugar, muchos grupos que anteriormente favorecían el comercio minorista se están introduciendo en el mundo de las compras en línea, un fenómeno que está dando forma a las nuevas normas de la industria . En particular, el comercio electrónico está ganando una mayor penetración entre los consumidores mayores y entre los compradores en áreas más rurales . Si se hace correctamente, las empresas pueden esperar retener a estos clientes a largo plazo.

• China como indicador: la estabilización y el crecimiento están en el horizonte

Piense en hace dos meses cuando China estaba en plena batalla con COVID-19, instituyendo un bloqueo nacional para frenar la propagación del virus. Tomemos como ejemplo a Nike, una empresa con operaciones importantes en la región. Durante el cierre, la división eComm de Nike creció un 30%. Avance rápido hasta ahora, y el 80% de sus 7,000 ubicaciones minoristas en China han abierto sus puertas una vez más, mientras que las compras digitales han seguido acelerándose aún más desde ese momento.

Perspectivas de Yotpo

Aprendizajes basados ​​en datos de nuestra base de comerciantes, presentados por Josh Enzer, vicepresidente de marketing de productos, Yotpo

• El impacto de COVID-19 varía ampliamente según la industria y la región.

Los efectos en el comercio electrónico reflejaron la trayectoria del virus, ya que las repercusiones fueron más notables en Europa a principios de marzo y llegaron a América del Norte a mediados de marzo. Algunas industrias, como Entretenimiento y Medios, están experimentando aumentos significativos en el volumen de pedidos, mientras que otras verticales, como Moda y Accesorios, están experimentando una disminución en las ventas.

• Los clientes leales están más dedicados a sus marcas favoritas que nunca

El número medio de referencias por cliente referido suele oscilar entre 5,5 y 6 por mes. Durante el mes de marzo, cuando los efectos de COVID-19 realmente comenzaron a afectar a las empresas, esa cifra casi se duplicó a 9.9 referencias, lo que nos muestra que los clientes altamente comprometidos están aún más invertidos en este momento .

• El marketing por SMS va en aumento

Los clientes son más receptivos a los mensajes de marketing, en particular los enviados a través de SMS, y el 49% de los clientes informa que prefiere participar a través de SMS durante estos momentos. Este aumento se refleja claramente en las tendencias de uso, con el marketing por SMS, MMS y mensajes transaccionales aumentando constantemente durante marzo y abril.

• Presentamos: Membresía de Yotpo

Durante este tiempo de incertidumbre, los comerciantes están especialmente ansiosos por impulsar el flujo de efectivo y cerrar la brecha hacia la recuperación . Este fue el impulso para construir la Membresía de Yotpo , una nueva característica que permite a los miembros pagar una suma global por una membresía de un año y, a cambio, recibir beneficios exclusivos, un escenario en el que todos ganan tanto para la marca como para el consumidor.

Resultados de la encuesta de socios

hundreds of partners globally Se encuestó a cientos de socios en todo el mundo Estas fueron nuestras principales conclusiones, presentadas por Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Principales preocupaciones y perspectiva general

Como era de esperar, capear la incertidumbre y la inestabilidad financiera fueron las preocupaciones más frecuentes. Paralelamente, la mayoría de los encuestados informó una perspectiva positiva y citó la importancia de las asociaciones tecnológicas durante este tiempo.

• Puntos débiles de socios y clientes

La mayoría de los socios de agencias informaron que la disminución de las oportunidades de canalización es su punto de dolor más importante. Se informó que los desafíos de cumplimiento e inventario y las preocupaciones de la cadena de suministro eran los más preocupantes para los clientes, seguidos de cerca por una caída en los canales de ventas.

• Prioridades comerciales

Les preguntamos a nuestros socios qué tipos de proyectos serían los más importantes para sus clientes durante COVID-19. Los encuestados indicaron con frecuencia que la adquisición de clientes (búsqueda pagada / redes sociales) y los cambios de CRO relacionados con la experiencia de usuario son de gran importancia, y que la reestructuración ocupa un lugar cercano en segundo lugar.

• ¿Cómo puede ayudar Yotpo?

Cuando se les preguntó cómo podemos ayudar a nuestros socios, las iniciativas de marketing conjunto que conducen a nuevas oportunidades de crecimiento surgieron como la respuesta principal, seguidas de los conocimientos verticales específicos dirigidos por Yotpo para clientes mutuos.

Respuesta de Yotpo Partners: nuestro plan de acción

Después de recopilar datos y conocimientos directamente de nuestros socios, elaboramos un plan personalizado :

• Duplicar las oportunidades de marketing conjunto del segundo trimestre para nuestros socios
• Ofreciendo materiales y recursos seleccionados para la habilitación de socios
• Extender la financiación de los socios para apoyar los esfuerzos de implementación
• Promoción de ofertas de socios a nuestra comunidad de clientes
• Desbloqueo de nuevas funciones (como el modelo de Membresía para Lealtad) y servicios profesionales adicionales

También hemos creado activos de marketing para equipar a nuestros socios con valiosas garantías de COVID. Todo está compilado en un centro de recursos COVID-19 centralizado , completo con actualizaciones de la empresa, estrategias específicas de la industria y encuestas de consumidores con los últimos datos de comercio electrónico.

El compromiso de Yotpo con nuestros socios

Durante estos tiempos sin precedentes, nuestra prioridad no ha cambiado. Estamos más comprometidos que nunca a ir más allá para apoyar a nuestros clientes mutuos y a los demás. Es en momentos como estos cuando la fuerza de nuestra comunidad de socios es tan evidente y es inspirador ver organizaciones que se unen para ayudarse unas a otras. Invitamos a nuestros socios a comunicarse en cualquier momento con preguntas, inquietudes o ideas de colaboración que puedan tener. Nuestra puerta (virtual) siempre está abierta en [email protected]

Acerca del programa de socios

Yotpo se asocia con los principales actores del ecosistema de comercio electrónico para acelerar el crecimiento de nuestros clientes directos al consumidor. Al trabajar en estrecha colaboración con integradores de sistemas clave, agencias digitales y socios tecnológicos, podemos garantizar el crecimiento de los ingresos al brindar experiencias de cliente impactantes que impulsan el ROI .

La comunidad de socios de Yotpo cuenta con el apoyo de un equipo global de profesionales de comercio electrónico dinámicos y experimentados, dedicados a lograr el éxito de los socios.