在 COVID-19 期間支持我們的合作夥伴

在一起更好

整個業務一直在轉變，以了解我們行業正在走向的新方向，以及如何最好地滿足不斷變化的需求。 合作夥伴團隊正在製定專門的行動計劃，以滿足我們合作夥伴及其客戶的需求，為他們提供持續的成功機會並確保他們得到支持。 我們堅信，相互承諾和團結是共同度過這場風暴的關鍵。

上週，我們邀請我們的全球合作夥伴社區加入我們的虛擬市政廳會議，討論我們在電子商務市場觀察到的趨勢，分享從我們自己的客戶群中獲得的數據，分解我們的合作夥伴調查結果，以及提供有關我們如何處理這種情況的最新信息。

以下是每場會議的主要收穫：

電子商務現狀

Yotpo 聯合創始人兼首席執行官 Tomer Tagrin 介紹了該行業正在發生的重要轉變

• D2C 品牌擁有建立社區和培養持久關係的獨特機會

有 65% 的消費者報告運輸延遲和產品短缺，很明顯，COVID-19 甚至已經將亞馬遜推向了極限，為 D2C 品牌進入該領域敞開了大門。 品牌利用這一點的時機已經成熟，通過讓每一次客戶互動都很重要，以確保在 COVID-19 危機結束後長期保持這種關係。

• 電子商務正在引入新的人口統計數據

隨著大量個人的庇護，許多以前喜歡零售的群體正在被引入在線購物世界，這種現象正在塑造新的行業規範。 特別是，電子商務在老年消費者和更多農村地區的購物者中的滲透率越來越高。 如果操作正確，企業有望長期留住這些客戶。

• 中國作為一個指標：穩定和增長即將到來

回想兩個月前，中國正處於與 COVID-19 的戰鬥陣痛之中，在全國范圍內實施封鎖以減緩病毒的傳播。 讓我們以耐克為例，這家公司在該地區擁有重要業務。 在封鎖期間，耐克的電子通訊部門增長了 30%。 快進到現在，他們在中國的 7,000 家零售店中有 80% 再次開業，而從那時起，數字購物繼續加速發展。

Yotpo 見解

Yotpo 產品營銷副總裁 Josh Enzer 介紹了來自我們商家基礎的數據驅動學習

• COVID-19 的影響因行業和地區而異

對電子商務的影響反映了病毒的發展軌跡，因為到 3 月初，歐洲的影響更為明顯，到 3 月中旬影響到北美。 一些行業（例如娛樂和媒體）的訂單量顯著增加，而其他垂直行業（例如時裝和配飾）的銷售額則出現下降。

• 忠誠的客戶比以往任何時候都更專注於他們最喜歡的品牌

每個推薦客戶的平均推薦次數通常在每月 5.5 到 6 次左右徘徊。 在 3 月份，當 COVID-19 的影響真正開始影響企業時，該數字幾乎翻了一番，達到 9.9 次推薦，這表明高度參與的客戶現在投入更多。

• 短信營銷正在興起

客戶更容易接受營銷信息，尤其是通過 SMS 發送的信息， 49% 的客戶報告說他們更喜歡在這些時間通過 SMS 參與。 這種增長清楚地反映在使用趨勢中，三月和四月，短信營銷、彩信和交易消息穩步增長。

• 介紹：Yotpo 會員資格

在這個不確定的時期，商家特別渴望驅動現金流並彌補差距以實現復甦。 這就是建立Yotpo Membership的動力，這是一項新功能，允許會員一次性支付一年的會員費，並作為回報獲得獨家優惠——這對品牌和消費者來說是雙贏的局面。

合作夥伴調查結果

hundreds of partners globally 我們對全球數百家合作夥伴，以下是我們的主要結論，由 Yotpo 高級副總裁 BD 與合作夥伴 Will Schnabel 提出

• 最關注的問題和總體前景

不出所料，抵禦不確定性和金融不穩定是最常報告的問題。 與此同時，大多數受訪者報告了積極的前景，並提到了在此期間技術合作夥伴關係的重要性。

• 合作夥伴和客戶的痛點

大多數機構合作夥伴報告說，管道機會減少是他們最重要的痛點。 履行和庫存挑戰以及供應鏈問題被報告為客戶最關心的問題，緊隨其後的是整個銷售渠道的下降。

• 商戶優先事項

我們詢問合作夥伴在 COVID-19 期間哪些類型的項目是他們的客戶最關心的。 受訪者經常表示，客戶獲取（付費搜索/社交）和與用戶體驗相關的CRO 變化非常重要，緊隨其後的是平台重塑。

• Yotpo 如何提供幫助？

當被問及我們如何幫助我們的合作夥伴時，帶來新增長機會的聯合營銷計劃成為最重要的回應，其次是 Yotpo 為共同客戶提供的垂直特定見解。

Yotpo Partners 回應：我們的行動計劃

在直接從我們的合作夥伴那裡收集數據和見解後，我們制定了一個量身定制的計劃：

• 為我們的合作夥伴增加第二季度的聯合營銷機會
• 提供精選的合作夥伴支持材料和資源
• 擴大合作夥伴資金以支持實施工作
• 向我們的客戶社區推廣合作夥伴產品
• 解鎖新功能（例如忠誠度的會員模式）和其他專業服務

我們還創建了營銷資產，為我們的合作夥伴提供寶貴的 COVID 抵押品。 所有這些都在集中的 COVID-19 資源中心編譯，包括公司更新、行業特定戰略和消費者調查以及最新的電子商務數據。

Yotpo 對合作夥伴的承諾

在這些前所未有的時期，我們的優先事項沒有改變。 我們比以往任何時候都更加致力於為我們的共同客戶和彼此提供支持。 正是在這樣的時期，我們的合作夥伴社區的力量是如此明顯，看到組織團結起來互相幫助是令人鼓舞的。 我們邀請我們的合作夥伴隨時提出他們可能有的問題、疑慮或合作想法。 我們的（虛擬）門始終在[email protected] 上打開

關於合作夥伴計劃

Yotpo 與電子商務生態系統中的領先企業合作，以加速我們直接面向消費者的客戶的增長。 通過與關鍵系統集成商、數字機構和技術合作夥伴密切合作，我們能夠通過提供有影響力的客戶體驗來推動 ROI 的增長，從而確保收入增長。

Yotpo 合作夥伴社區由充滿活力且經驗豐富的電子商務專業人士組成的全球團隊提供支持，致力於為合作夥伴帶來成功。