Управление ИТ: определения, концепции и планирование

Информационные технологии распространены почти во всех отраслях и организациях по всему миру. Это разнообразная и сложная дисциплина с множеством движущихся частей и критических сценариев. Помимо всего прочего, информационные технологии постоянно развиваются. ИТ-управление гарантирует, что ИТ-отделы готовы к тому, что будет дальше, не отвлекаясь от того, что важно.

Что такое управление ИТ?

На базовом уровне управление ИТ представляет собой один или несколько процессов, позволяющих ИТ-персоналу лучше управлять рисками и работать максимально эффективно на благо организации в целом. Управление ИТ — это процесс, который прочно вписывается в понятие корпоративного управления, представляющего собой собственный набор процессов, предназначенных для обеспечения эффективности и действенности всей корпорации.

Управление ИТ — это гибкая методология, которую можно немного изменить в соответствии с отраслью, в которой она используется. Если вы спросите представителей делового мира, управление ИТ сводится к управлению производительностью для повышения эффективности. Но если бы вы спросили академию? Вы можете получить определение, в котором больше рассказывается о создании структуры подотчетности для получения желаемых результатов от ИТ-отдела.

Но если вы разберете это дальше, управление ИТ представляет собой объединение многих вещей. Развиваясь из многих других методов, управление ИТ взяло части своей методологии из:

• «Принципы научного менеджмента» — метод корпоративной организации, ориентированный на научную продукцию в индустриальную эпоху.
• «Всеобщее управление качеством» — метод, направленный на создание рабочей среды, в которой сотрудники стремятся постоянно совершенствоваться.
• «Система менеджмента качества» — метод, выступающий в роли совокупности организационных процессов, направленных на повышение удовлетворенности клиентов.

Желаемые результаты

Три основных желаемых результата внедрения управления ИТ в любой организации обычно заключаются в следующем:

1. Убедитесь, что ценность для бизнеса создается информацией и технологиями
2. контролировать работу ИТ-менеджеров
3. Оценивать риски, связанные с ИТ-отделом, и снижать их по мере необходимости.

Ключевые термины управления ИТ

Для тех, кто только получает базовое представление обо всем, что влечет за собой управление ИТ, это может сбить с толку со всем отраслевым жаргоном. Вот некоторые из этих сложных ИТ-терминов.

• Управление ИТ: не путать с управлением ИТ. Управление ИТ связано с тем, как используются ИТ-ресурсы с точки зрения планирования, организации и управления. Это отличается от управления ИТ тем, что управление ИТ направлено на выявление того, чего организация может реально достичь, эффективно используя свои ИТ-ресурсы.
• Соответствие ИТ. Соответствие требованиям в мире ИТ может означать создание адекватного процесса защиты, который управляет как процессом обеспечения соответствия, так и целостностью системы обеспечения соответствия. Таким образом, соответствие требованиям ИТ заключается в том, чтобы взять под контроль защиту личной или частной информации, в том числе то, как она хранится, хранится или передается.
• Средства управления ИТ: это конкретные задачи, выполняемые ИТ-персоналом для обеспечения того, чтобы бизнес-цели всегда были в центре внимания.
• Управление, управление рисками и соответствие нормативным требованиям (GRC). Этот термин, изобретенный Open Compliance and Ethics Group (OCEG), относится к определенной группе возможностей, которые сочетают в себе управление, управление рисками и производительность для достижения надежных бизнес-целей и устранения неопределенности.
• Надлежащее управление: это метод измерения эффективности общественных организаций для максимального общественного блага, в основном с политической точки зрения. Концепция надлежащего управления также является ключевым компонентом управления рисками и обеспечения соответствия требованиям с точки зрения ИТ.
• Сертификация в области управления корпоративными информационными технологиями (CGEIT): эта сертификация не зависит от поставщика и предназначена для ИТ-персонала крупных предприятий и организаций, отвечающих за управление ИТ.
• Ассоциация аудита и контроля информационных систем (ISACA) : ISACA является независимой некоммерческой организацией, которая «занимается разработкой, внедрением и использованием всемирно признанных передовых знаний и практик для информационных систем».

Что такое структура управления ИТ?

Это могло бы закончиться в наших ключевых терминах, но существует так много различных типов структур управления ИТ, что они заслуживают отдельного раздела.

Проще говоря, структура управления ИТ — это дорожная карта, которая определяет методы, используемые организацией для внедрения, управления и отчетности по управлению ИТ в указанной организации.

Наиболее распространенными структурами управления ИТ являются:

• COBIT: Это, безусловно, самый популярный фреймворк. Он дает персоналу справочник по 37 ИТ-процессам, каждый из которых определяется входными и выходными данными, целями, методами измерения производительности и многим другим.
• AS8015-2005: технический стандарт, разработанный в Австралии и опубликованный в 2005 году, представляет собой 12-страничную структуру, включающую шесть принципов эффективного управления ИТ.
• ISO/IEC 38500:2015: Эта структура направлена ​​на то, чтобы помочь руководителям организации лучше понять свои юридические и этические обязательства, когда речь идет об использовании ИТ в их компании.
• ITIL: Библиотека инфраструктуры информационных технологий. Эта структура включает в себя пять передовых методов управления от стратегии до проектирования, направленных на обеспечение поддержки ИТ основных бизнес-операций.
• COSO: разработанная Комитетом спонсирующих организаций Комиссии Тредуэя, эта структура фокусируется на более общих и менее ориентированных на ИТ процессах с упором на управление рисками предприятия и предотвращение мошенничества.
• CMMI: также известный как структура интеграции модели зрелости возможностей, этот процесс использует шкалу от 1 до 5, чтобы лучше понять, как организация работает и совершенствуется с течением времени.
• FAIR: Эта структура, также известная как факторный анализ информационных рисков, уделяет особое внимание кибербезопасности и оценке рисков с конечной целью принятия более обоснованных решений.

И это не полный список фреймворков; существует гораздо больше структур управления ИТ, которые предлагают как полное, так и частичное представление процессов управления ИТ, которые могут быть полезны, когда речь идет о применении надежного и эффективного процесса управления ИТ.

Каковы преимущества управления ИТ?

ИТ-менеджеры и системные администраторы знают технологии как свои пять пальцев. Они работают с ним изо дня в день и всегда следят за последними тенденциями. Таким образом, администратору может показаться, что добавление процесса управления ИТ — это дополнительный шаг, добавленный к их загруженным дням. Однако управление ИТ имеет много преимуществ, в том числе:

• Получение согласия от заинтересованных сторон, партнеров и клиентов никогда не бывает легким, но демонстрация того, что вы предприняли дополнительный шаг для внедрения плана управления ИТ, дает им дополнительную уверенность в том, что вы серьезно относитесь к делу.
• Управление рисками не происходит автоматически. Его необходимо изучать в рабочей среде, где реализован стандартный воспроизводимый процесс. Управление ИТ помогает отслеживать риски в контролируемой экспериментальной среде.
• Убедитесь, что ваша компания соблюдает правила и положения, касающиеся соответствия, чтобы вы могли снизить риски и устранить ответственность.
• Лучше согласуйте свой ИТ-отдел с общими бизнес-целями компании, чтобы они могли лучше расставлять приоритеты в своих проектах.
• Лучше измеряйте производительность вашего ИТ-отдела и оптимизируйте их процессы, чтобы им не приходилось тратить время на неуклюжие процессы, которые раньше были на месте.

Советы по внедрению и планированию управления ИТ

Когда дело доходит до управления ИТ, лучше всего подходить к внедрению и планированию эффективного процесса, понимая, что один размер не подходит для всех. Вот несколько советов, которые помогут вам начать.

1. Поймите, какую роль управление ИТ будет играть в вашей организации, независимо от того, будет ли оно осуществляться ИТ-директорами или на уровне отдела.
2. Начните с одного из шаблонов, которые мы определили выше. Многие из них дают вам реальные шаги для успешного внедрения, такие как COBIT, который дает исходные данные, цели, методы измерения производительности и многое другое. (37, если быть точным!)
3. ИТ-персонал — как только это будет реализовано, не уклоняйтесь от участия. Может показаться, что вы добавляете дополнительные шаги в свой день, но чем больше вы можете привести свой отдел в соответствие с общими бизнес-целями, тем меньше вам придется подтверждать свою ценность для компании.

Как ProjectManager помогает в управлении ИТ

Прежде всего, внедрение надлежащего процесса управления ИТ должно начинаться с поддержки не только сверху, но и снизу. ProjectManager делает все возможное, чтобы все были на одной странице.

Нужно сотрудничать с системным администратором ИТ? ProjectManager предоставляет вам облачные диаграммы Ганта, чтобы вы могли планировать задачи, назначать зависимости, сотрудничать с вашей командой и отслеживать производительность всего этого. Поскольку ProjectManager основан на облаке, это также означает, что ваш ИТ-персонал может легко развернуться без необходимости внедрения или обучения. Таким образом, вы можете загрузить свой инструмент прямо в браузере и вернуться к делу.

ProjectManager также изобилует инструментами отслеживания и отчетности, поэтому вы всегда можете видеть, как продвигаются ИТ-проекты. Наша информационная панель проекта сообщает данные проекта в режиме реального времени в виде удобных для чтения диаграмм и графиков. Если вам нужна более традиционная отчетность, наше программное обеспечение имеет автоматизированный инструмент отчетности по проектам, с помощью которого вы можете создавать отчеты о состоянии, отчеты об отклонениях, отчеты о рабочей нагрузке и многое другое одним щелчком мыши.

Неуклюжие процессы управления ИТ могут отбросить ваш ИТ-персонал. С легкостью контролируйте оптимизированную производительность и анализируйте риски. ProjectManager предназначен для предоставления командам программного обеспечения, необходимого им для планирования процессов, назначения задач и эффективного сотрудничества. Подпишитесь на нашу бесплатную 30-дневную пробную версию сегодня.