Zarządzanie IT: definicje, ramy i planowanie

Technologia informacyjna jest powszechna w prawie każdej branży i organizacji na całym świecie. To zróżnicowana i wymagająca dyscyplina z wieloma ruchomymi częściami i krytycznymi scenariuszami. Co więcej, technologia informacyjna stale się rozwija. Zarządzanie IT zapewnia, że ​​działy IT są przygotowane na to, co będzie dalej, bez utraty koncentracji na tym, co ważne.

Czym jest zarządzanie IT?

Na poziomie podstawowym nadzór IT to jeden lub wiele procesów, które umożliwiają personelowi IT lepsze zarządzanie ryzykiem i działanie w sposób najbardziej efektywny z korzyścią dla całej organizacji. Zarządzanie IT to proces, który mocno wpisuje się pod parasol ładu korporacyjnego, który jest własnym zbiorem procesów zaprojektowanych tak, aby cała korporacja była skuteczna i wydajna.

Zarządzanie IT to elastyczna metodologia, którą można nieznacznie zmodyfikować, aby dopasować ją do branży, w której jest używana. Jeśli zapytasz świat biznesu, zarządzanie IT polega na zarządzaniu wydajnością w celu zwiększenia wydajności. Ale gdybyś spytał środowiska akademickiego? Możesz otrzymać definicję, która zawiera więcej informacji na temat tworzenia ram odpowiedzialności w celu uzyskania pożądanych wyników z działu IT.

Ale jeśli podzielisz to dalej, zarządzanie IT jest połączeniem wielu rzeczy. Wyewoluowało z wielu innych metod, zarządzanie IT przejęło fragmenty swojej metodologii z:

• „Zasady Zarządzania Naukowego” — metoda organizacji przedsiębiorstwa skupiona na dorobku naukowym w epoce przemysłowej.
• „Total Quality Management” — metoda skoncentrowana na tworzeniu środowiska pracy, w którym pracownicy dążą do ciągłego doskonalenia.
• „System Zarządzania Jakością” — metoda będąca zbiorem procesów organizacyjnych ukierunkowanych na zwiększenie satysfakcji klienta.

Pożądane wyniki

Trzy główne pożądane rezultaty wdrożenia ładu informatycznego w dowolnej organizacji to zazwyczaj:

1. Upewnij się, że informacje i technologie generują wartość biznesową
2. Nadzoruj wydajność menedżerów IT
3. Oceniaj ryzyka związane z działem IT i łagodź je w razie potrzeby

Kluczowe terminy w zarządzaniu IT

Dla tych, którzy dopiero rozumieją wszystko, co wiąże się z zarządzaniem IT, może to być mylące z całym żargonem branżowym. Oto niektóre z tych skomplikowanych terminów IT zdefiniowanych.

• Zarządzanie IT: Nie mylić z ładem IT, zarządzanie IT dotyczy tego, jak zasoby IT są wykorzystywane z perspektywy planowania, organizowania i kierowania. Różni się to od zarządzania IT tym, że zarządzanie IT polega na odkrywaniu, co organizacja może naprawdę osiągnąć, gdy efektywnie wykorzystuje swoje zasoby IT.
• Zgodność IT: Zgodność w świecie IT może oznaczać stworzenie odpowiedniego procesu obronnego, który zarządza zarówno zarządzaniem procesem zgodności, jak i integralnością systemu zgodności. Dlatego zgodność IT obraca się wokół przejęcia kontroli nad ochroną danych osobowych lub prywatnych, w tym sposobu ich przechowywania, przechowywania lub udostępniania.
• Kontrole IT: są to określone zadania wykonywane przez personel IT w celu zapewnienia, że ​​cele biznesowe są pamiętane.
• Governance, Risk and Compliance (GRC): Termin ten, wymyślony przez Otwartą Grupę ds. Zgodności i Etyki (OCEG), odnosi się do pewnej grupy zdolności, które łączą nadzór, zarządzanie ryzykiem i wydajność w celu osiągnięcia wiarygodnych celów biznesowych i rozwiązania problemu niepewności.
• Good Governance: Jest to metoda pomiaru skuteczności organizacji publicznych dla maksymalnego dobra publicznego, głównie z perspektywy politycznej. Koncepcja dobrego zarządzania jest również kluczowym elementem zarządzania ryzykiem i zapewniania zgodności z perspektywy IT.
• Certified in the Governance of Enterprise Information Technology (CGEIT): jest to certyfikat niezależny od dostawcy, przeznaczony dla pracowników IT w dużych firmach i organizacjach odpowiedzialnych za nadzór nad IT.
• Stowarzyszenie Audytu i Kontroli Systemów Informacyjnych (ISACA) : ISACA jest niezależną organizacją non-profit, która jest „zaangażowana w rozwój, przyjmowanie i wykorzystywanie powszechnie akceptowanej, wiodącej w branży wiedzy i praktyk dotyczących systemów informatycznych”.

Czym są ramy zarządzania IT?

Mogło się to skończyć w naszych kluczowych terminach, ale istnieje tak wiele różnych rodzajów ram zarządzania IT, że zasługuje na osobną sekcję.

Mówiąc prościej, struktura zarządzania IT to mapa drogowa, która definiuje metody stosowane przez organizację do wdrażania, zarządzania i raportowania w zakresie zarządzania IT w ramach tej organizacji.

Najczęstsze ramy zarządzania IT to:

• COBIT: To zdecydowanie najpopularniejszy framework. Daje personelowi odniesienie do 37 procesów IT, przy czym każdy proces jest zdefiniowany z danymi wejściowymi i wyjściowymi procesu, celami, metodami pomiaru wydajności i nie tylko.
• AS8015-2005: Standard techniczny opracowany w Australii i opublikowany w 2005 r. Jest to 12-stronicowa struktura zawierająca sześć zasad skutecznego zarządzania IT.
• ISO/IEC 38500:2015: Ta struktura ma na celu pomóc osobom na szczycie organizacji w lepszym zrozumieniu ich prawnych i etycznych zobowiązań, jeśli chodzi o korzystanie z IT przez ich firmę.
• ITIL: Skrót od Information Technology Infrastructure Library. Ta struktura zawiera pięć najlepszych praktyk zarządzania, od strategii po projektowanie, które mają na celu zapewnienie, że IT wspiera podstawowe operacje biznesowe.
• COSO: Od Komitetu Organizacji Sponsorujących Komisji Treadwaya, te ramy koncentrują się na bardziej ogólnych i mniej skoncentrowanych na IT procesach, z naciskiem na zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwie i zapobieganie oszustwom.
• CMMI: Znany również jako struktura Capability Maturity Model Integration, proces ten wykorzystuje skalę od 1 do 5, aby lepiej zrozumieć, jak organizacja działa i dojrzewa w czasie.
• FAIR: Znany również jako analiza czynników ryzyka informacyjnego, ramy te kładą nacisk na bezpieczeństwo cybernetyczne i ocenę ryzyka, a ostatecznym celem jest podejmowanie bardziej świadomych decyzji.

A to nie jest pełna lista dostępnych frameworków; Istnieje wiele innych struktur zarządzania IT, które oferują zarówno pełny, jak i częściowy widok procesów zarządzania IT, co może być przydatne, jeśli chodzi o zastosowanie solidnego i efektywnego procesu zarządzania IT.

Jakie są zalety zarządzania IT?

Menedżerowie IT i administratorzy systemów znają technologię jak własną kieszeń. Pracują z nim dzień w dzień i cały czas są na bieżąco z najnowszymi trendami. Tak więc administratorowi może się wydawać, że dodanie procesu zarządzania IT jest dodatkowym krokiem dodanym do ich pracowitych dni. Istnieje jednak wiele korzyści z zarządzania IT, w tym:

• Pozyskanie poparcia interesariuszy, partnerów i klientów nigdy nie jest łatwe, ale pokazanie, że wykonałeś dodatkowy krok w celu wdrożenia planu zarządzania IT, daje im dodatkową pewność, że masz rację.
• Kontrolowanie ryzyka nie przychodzi automatycznie. Należy to zbadać w środowisku pracy, w którym wdrożono standardowy, powtarzalny proces. Zarządzanie IT pomaga śledzić ryzyko w kontrolowanym środowisku eksperymentalnym.
• Upewnij się, że Twoja firma przestrzega zasad i przepisów dotyczących zgodności, dzięki czemu możesz zmniejszyć ryzyko i wyeliminować odpowiedzialność.
• Lepiej dostosuj swój dział IT do ogólnych celów biznesowych firmy, aby mogli lepiej ustalać priorytety swoich projektów.
• Lepiej mierz wydajność swojego działu IT i optymalizuj jego procesy, aby nie musieli tracić czasu na niezgrabne procesy, które były wcześniej stosowane.

Wskazówki dotyczące wdrażania i planowania zarządzania IT

Jeśli chodzi o zarządzanie IT, najlepiej podejść do wdrażania i planowania świetnego procesu, rozumiejąc, że jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. Oto kilka wskazówek na dobry początek.

1. Dowiedz się, jaką rolę będzie odgrywać ład IT w Twojej organizacji, niezależnie od tego, czy będzie ona kierowana przez CIO, czy na poziomie działu.
2. Zacznij od jednego z szablonów, które zdefiniowaliśmy powyżej. Istnieje wiele, które dają rzeczywiste kroki, które należy podjąć, aby pomyślnie wdrożyć, takie jak COBIT, który podaje dane wejściowe, cele, metody pomiaru wydajności i nie tylko. (37, żeby być dokładnym!)
3. Personel IT — po wdrożeniu nie unikaj uczestnictwa. Może się wydawać, że dokładasz dodatkowe kroki do swojego dnia, ale im bardziej możesz dostosować swój dział do ogólnych celów biznesowych, tym mniej musisz potwierdzić swoją wartość dla firmy.

Jak ProjectManager pomaga w zarządzaniu IT

Przede wszystkim wdrożenie odpowiedniego procesu zarządzania IT musi rozpocząć się nie tylko od góry, ale od samego początku. Umieszczenie wszystkich na tej samej stronie jest tym, co ProjectManager robi najlepiej.

Chcesz współpracować z administratorem systemu IT? ProjectManager udostępnia wykresy Gantta w chmurze, dzięki czemu możesz planować zadania, przypisywać zależności, współpracować ze swoim zespołem i śledzić wydajność w tym wszystkim. Ponieważ ProjectManager jest oparty na chmurze, oznacza to również, że Twój personel IT otrzymuje łatwe wdrożenie, bez konieczności wdrażania lub szkolenia. Możesz więc załadować swoje narzędzie bezpośrednio w przeglądarce i wrócić do pracy.

ProjectManager jest również bogaty w narzędzia do śledzenia i raportowania, dzięki czemu zawsze możesz zobaczyć, jak postępują projekty IT. Nasz pulpit nawigacyjny projektu przedstawia dane projektu w czasie rzeczywistym w postaci łatwych do odczytania wykresów i wykresów. Jeśli szukasz bardziej tradycyjnego raportowania, nasze oprogramowanie zawiera zautomatyzowane narzędzie do raportowania projektów, za pomocą którego jednym kliknięciem możesz tworzyć raporty o stanie, odchyleniach, obciążeniach i nie tylko.

Niezgrabne procesy zarządzania IT mogą zniechęcić pracowników IT. Nadzoruj zoptymalizowaną wydajność i z łatwością analizuj ryzyko. ProjectManager jest poświęcony dostarczaniu zespołom oprogramowania potrzebnego do planowania procesów, przydzielania zadań i efektywnej współpracy. Zarejestruj się, aby skorzystać z naszego bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego już dziś.