Inbound 2021 : les 7 nouvelles fonctionnalités de HubSpot qui vous aident à vous développer

Si vous avez déjà expérimenté les joies des conférences de l'industrie, vous connaissez la formule : faites appel à de nombreux experts pour former des panels, faites entrer de nombreuses personnes en costume dans un bâtiment et faites circuler un ordre du jour pour que les participants puissent choisir. quelles sessions les intéressent.

Inbound 2021 de HubSpot comportait des éléments similaires dans un format virtuel : les panélistes, les ordres du jour et de nombreux invités, bien qu'ils soient enveloppés dans des couvertures dans le confort de leur foyer. Pourtant, c'est là que s'arrêtent les similitudes.

Les sessions ont été très intéressantes, présentant des outils utiles et des astuces du métier pour les spécialistes du marketing entrant. Cependant, la pièce de résistance sont les dernières fonctionnalités de HubSpot. Comme si la plate-forme n'était pas assez merveilleuse, ces nouveaux composants aideront à la fois votre équipe et vos clients à faire les choses beaucoup plus efficacement.

Comment? Heureux que vous ayez demandé !

Qu'est-ce que l'entrant ?

Inbound est une conférence de trois jours où les participants peuvent profiter des annonces de mise à jour des produits de HubSpot, assister à des présentations par des conférenciers éminents et prendre des notes sur les tendances du secteur. Même avec le format virtuel post COVID-19, des options interactives étaient disponibles, telles que la soumission de questions aux panélistes par chat ou la participation à une rencontre afin que vous puissiez vous mêler et réseauter avec d'autres invités.

Une autre fonctionnalité intéressante qui a rendu cet événement virtuel unique était que vous pouviez contacter d'autres participants dans l'onglet réseautage, soit en démarrant une fenêtre de discussion, soit en suivant sur les réseaux sociaux. Et chaque porte-nom comportait le nom et les pronoms du participant, afin que vous puissiez partir du bon pied.

Et s'il vous arrivait de manquer un événement qui vous intéressait (ou si vous souhaitez revoir des idées pour votre prochaine campagne marketing), vous pouvez toujours le regarder à la demande.

Mais revenons à ces fonctionnalités HubSpot. Juste au moment où vous pensez que la plate-forme est une solution tout-en-un pour vos besoins de CRM, de vente, de marketing et de service client, ils proposent de nouvelles idées qui prouvent qu'il est toujours possible d'améliorer les choses.

Quelles sont les dernières fonctionnalités de HubSpot ?

Si vous n'êtes pas familier avec HubSpot, nous avons beaucoup de contenu pour vous occuper. Chez Bluleadz, nous aimons parler poétiquement de leur gestion de la relation client (CRM), comment effectuer la migration de site Web, Marketing Hub, outils d'engagement des ventes, intégrations de logiciels et une myriade d'autres utilisations. Mais puisque ce blog concerne Inbound 2021, jetons un coup d'œil aux dernières fonctionnalités :

Nouveaux outils d'administration

Les nouveaux outils d'administration de HubSpot sont fournis avec une liste recommandée d'autorisations, basée sur le rôle de chaque membre de l'équipe. Il vous suffit de vérifier et d'accepter ou d'ajuster en quelques clics. Vous pouvez également surveiller l'activité des utilisateurs, comme l'historique de connexion, l'accès, l'activité de sécurité et le contenu exporté.

De plus, vous pouvez gérer votre compte en invitant plus d'utilisateurs et/ou en donnant accès aux membres de l'équipe pour une collaboration plus facile. Et si votre entreprise possède des fonctionnalités uniques, vous disposez désormais de davantage d'options de personnalisation, telles que des objets et des mises en page personnalisés, ainsi que des bacs à sable, qui sont expliqués plus en détail ci-dessous.

Portail client du Centre de services

Levez la main si vous aimez répondre aux questions répétitives des clients ! Et attention, nous ne frappons pas les clients. Lorsque vous payez pour un service, il est naturel de vouloir connaître son statut. Eh bien, le portail client du Hub de services de HubSpot facilite grandement la vie de votre équipe et de vos clients.

En créant des portails clients, vous leur permettez d'obtenir leurs informations chaque fois qu'ils en ont besoin. Ils auront accès à l'état du projet, afficheront et géreront les tickets d'assistance, parcourront la base de connaissances de votre entreprise et garderont une trace de chaque communication dans un emplacement centralisé.

L'image de marque est également un jeu d'enfant avec le portail client, puisque HubSpot vous donne la possibilité de les personnaliser avec votre logo et vos couleurs. Et parce qu'ils facilitent tout, la fonctionnalité est également accompagnée de didacticiels sur la configuration d'un portail, ainsi que sur la création d'articles pour votre base de connaissances.

Paiements HubSpot

Très bien. C'est une fonctionnalité que vous avez probablement souhaité exister auparavant. Combien de fois avez-vous effectué un achat auprès d'une entreprise, pour découvrir qu'il est plus facile de localiser le Saint Graal que d'effectuer un paiement ?

Malgré le fait que nous sommes plus de deux décennies dans le nouveau millénaire, les entreprises de la vieille école ne savent apparemment pas grand-chose de l'expérience client.

La fonctionnalité de paiement de HubSpot est intégrée nativement à la plate-forme et facilite l'inclusion d'un lien de paiement sécurisé dans toutes les communications client, y compris les devis, les chats en direct et les e-mails. Maintenant, il y a une petite mise en garde, lecteurs du monde. Pour l'instant, il n'est disponible qu'aux États-Unis. Mais ne vous inquiétez pas. Ce ne devrait être qu'une question de temps.

Vous pouvez également le configurer pour recevoir des paiements récurrents et accepter différents modes de paiement. Cela facilite également la fourniture d'une bonne expérience client, puisque tous les historiques de transactions seront situés dans le fichier CRM du contact.

Enquêtes de satisfaction personnalisées

L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter la satisfaction des clients est de faire en sorte qu'ils se sentent écoutés et valorisés. Les nouveaux outils d'enquêtes personnalisées de HubSpot offrent un large éventail de modèles et d'options de personnalisation pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Une fois que vous avez créé les enquêtes, elles sont facilement partageables et vous pouvez collecter les données pour analyser les informations avec votre équipe. Et si vous avez l'impression d'être trop occupé à gérer votre entreprise pour proposer une enquête personnalisée, vous pouvez utiliser l'un des scores de promoteur net (NPS), score d'effort client (CES) ou satisfaction client (CSAT) prédéfinis. enquêtes.

Comme vous pouvez le voir, HubSpot facilite l'ouverture de la voie vers des clients satisfaits.

Plus de 50 intégrations de synchronisation de données

Trouvez-moi une entreprise qui n'utilise qu'un seul produit logiciel, et je vous montrerai un pont à Brooklyn pour vous vendre. HubSpot comprend que vous utilisez déjà d'autres plateformes pour vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement.

C'est pourquoi, tout au long de 2021, HubSpot vous permet d'interconnecter facilement toutes vos applications avec leur plateforme - aucune connaissance en codage n'est requise. Vous pouvez parcourir le HubSpot App Marketplace pour rechercher tous les outils que vous utilisez déjà, tels que Salesforce, Slack, Hotjar et Shopify, pour n'en nommer que quelques-uns.

Vous pouvez également utiliser des filtres pour synchroniser uniquement certaines parties de vos bases de données, et vous pouvez choisir d'effectuer une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle.

Générateur de rapports personnalisés

La collecte de données est très bien - en fait, elle est cruciale - pour identifier les tendances au sein de votre entreprise. Si quelque chose fonctionne, vous continuez à faire ce que vous faites. S'il y a des problèmes récurrents, vous voulez savoir ce qu'ils sont, pourquoi ils se produisent et concevoir des stratégies pour les résoudre.

Cependant, les informations que vous collectez ne sont utiles que si vous êtes en mesure de les comprendre. Le générateur de rapports personnalisés de HubSpot vous permet de le configurer d'une manière qui vous convient et vous fournit des conseils pour que vous ne collectiez que ce qui est pertinent, en vous assurant que vos données ont un objectif lié à ce que vous analysez. Cela permet également aux membres de l'équipe d'y accéder facilement lorsqu'ils en ont besoin.

Sandbox pour les entreprises clientes

Supposons que vous souhaitiez essayer quelque chose de nouveau : processus, automatisation du marketing, intégrations logicielles, pages Web ou objets personnalisés, par exemple. Vous n'êtes pas vraiment sûr de vous y tenir tant que vous ne l'aurez pas testé en premier. Les clients HubSpot Enterprise pourront essayer de telles itérations sans modifier leur configuration HubSpot actuelle.

Cette fonctionnalité est disponible via le logiciel sandbox de HubSpot, et elle vous permet de voir comment quelque chose que vous souhaitez essayer aurait un impact sur vos flux de travail avant de le mettre en ligne.

Pourquoi les nouvelles fonctionnalités de HubSpot sont-elles importantes ?

Toutes ces caractéristiques sont remarquables pour des raisons évidentes :

• Ils rationalisent les processus.
• Ils améliorent l'expérience client.
• Ils facilitent la tâche de vos employés.

Et surtout, ils permettent à vos services d'être plus centrés sur le client. En fin de compte, peu importe la qualité de vos produits ou services, c'est la façon dont les clients se sentent lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise qui détermine si vous atteindrez un succès durable.

Vous avez travaillé très dur pour arriver là où vous êtes. Les nouvelles fonctionnalités de HubSpot facilitent la gestion pour maintenir votre rentabilité et vous aider à vous développer.