Inbound 2021: le 7 nuove funzionalità di HubSpot che ti aiutano a crescere

Se hai mai sperimentato le gioie delle conferenze del settore, sei consapevole della formula: chiedi a molti esperti di formare pannelli, porta molte persone in giacca e cravatta in un edificio e passa un ordine del giorno che i partecipanti possono scegliere e scegliere a quali sessioni sono interessati.

Inbound 2021 di HubSpot aveva elementi simili in un formato virtuale: i relatori, gli ordini del giorno e molti ospiti, anche se avvolti in coperte comodamente da casa. Eppure, è qui che finiscono le somiglianze.

Le sessioni sono state molto interessanti, mettendo in mostra strumenti utili e trucchi del mestiere per i marketer inbound con cui banchettare. Tuttavia, il pezzo forte sono le ultime funzionalità di HubSpot. Come se la piattaforma non fosse abbastanza meravigliosa, questi nuovi componenti aiuteranno sia il tuo team che i tuoi clienti a fare le cose in modo molto più efficiente.

Come mai? Felice che tu l'abbia chiesto!

Cos'è l'inbound?

Inbound è una conferenza di tre giorni in cui i partecipanti possono godersi gli annunci di aggiornamento del prodotto di HubSpot, partecipare a presentazioni di relatori degni di nota e prendere appunti sulle tendenze del settore. Anche con il formato virtuale post COVID-19, erano disponibili opzioni interattive, come inviare domande ai relatori tramite chat o partecipare a un meetup in modo da poter socializzare e fare rete con altri ospiti.

Un'altra caratteristica interessante che ha reso unico questo evento virtuale è stata la possibilità di contattare altri partecipanti nella scheda networking, avviando una finestra di chat o seguendo i social media. E ogni targhetta aveva il nome e i pronomi del partecipante, in modo da poter iniziare bene.

E se ti è capitato di perdere un evento che ti interessava (o vuoi rivedere le idee per la tua prossima campagna di marketing), puoi comunque guardarlo on demand.

Ma torniamo a quelle funzionalità di HubSpot. Proprio quando pensi che la piattaforma sia una soluzione all-in-one per le tue esigenze di CRM, vendite, marketing e servizio clienti, escono con nuove idee che dimostrano come c'è sempre spazio per migliorare le cose.

Quali sono le funzionalità più recenti di HubSpot?

Se non hai familiarità con HubSpot, abbiamo molti contenuti per tenerti occupato. In Bluleadz, amiamo essere poetici sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), su come condurre la migrazione del sito Web, Marketing Hub, strumenti di coinvolgimento delle vendite, integrazioni software e una miriade di altri usi. Ma poiché questo blog riguarda Inbound 2021, diamo un'occhiata alle funzionalità più recenti:

Nuovi strumenti di amministrazione

I nuovi strumenti di amministrazione di HubSpot sono dotati di un elenco consigliato di autorizzazioni, in base al ruolo lavorativo di ciascun membro del team. Basta rivedere e accettare o modificare con pochi clic. Puoi anche monitorare l'attività dell'utente, come la cronologia degli accessi, l'accesso, l'attività di sicurezza e il contenuto esportato.

Inoltre, puoi gestire il tuo account invitando più utenti e/o dando accesso ai membri del team per una collaborazione più semplice. E se la tua azienda ha caratteristiche uniche, ora hai più opzioni di personalizzazione, come oggetti e layout personalizzati e sandbox, che sono spiegati più dettagliatamente di seguito.

Portale clienti Service Hub

Alzi la mano chi vuole rispondere alle domande ripetitive dei clienti! E attenzione, non stiamo bussando ai clienti. Quando si paga un servizio, è naturale volerne conoscere lo stato. Bene, il Service Hub Customer Portal di HubSpot rende la vita molto più semplice per il tuo team e per i tuoi clienti.

Creando portali per i clienti, consenti loro di ottenere le loro informazioni ogni volta che ne hanno bisogno. Avranno accesso allo stato del progetto, visualizzeranno e gestiranno i ticket di supporto, navigheranno nella knowledge base della tua azienda e terranno traccia di ogni comunicazione in un'unica posizione centralizzata.

Il branding è anche un gioco da ragazzi con il portale clienti, poiché HubSpot ti dà la possibilità di personalizzarli con il tuo logo e colori. E poiché rendono tutto più semplice, la funzione include anche tutorial su come configurare un portale e su come creare articoli per la tua knowledge base.

Pagamenti HubSpot

Bene. Questa è una caratteristica che probabilmente avresti voluto esistesse prima. Quante volte hai effettuato un acquisto da un'azienda, solo per scoprire che è più facile individuare il Santo Graal che effettuare un pagamento?

Nonostante il fatto che siamo più di due decenni nel nuovo millennio, le aziende della vecchia scuola apparentemente non sanno molto dell'esperienza del cliente.

La funzione di pagamento di HubSpot è costruita in modo nativo all'interno della piattaforma e semplifica l'inclusione di un collegamento di pagamento sicuro in qualsiasi comunicazione con i clienti, inclusi preventivi, chat dal vivo ed e-mail. Ora, c'è un piccolo avvertimento, lettori del mondo. A partire da ora, è disponibile solo negli Stati Uniti. Ma non preoccuparti. Dovrebbe essere solo questione di tempo.

Puoi anche configurarlo per ricevere pagamenti ricorrenti e per accettare diverse forme di pagamento. Inoltre, semplifica la fornitura di una buona esperienza al cliente, poiché tutte le cronologie delle transazioni si troveranno all'interno del file CRM del contatto.

Sondaggi di feedback personalizzati

Uno dei modi più efficaci per aumentare la soddisfazione dei clienti è farli sentire ascoltati e valorizzati. I nuovi strumenti per sondaggi di feedback personalizzati di HubSpot offrono un'ampia gamma di modelli e opzioni di personalizzazione per garantire che si adattino alle tue esigenze aziendali specifiche.

Una volta creati, i sondaggi sono facilmente condivisibili e puoi raccogliere i dati per analizzare le informazioni dettagliate con il tuo team. E se ritieni di essere troppo impegnato a gestire la tua attività per elaborare un sondaggio personalizzato, puoi utilizzare uno dei punteggi predefiniti del promotore netto (NPS), del punteggio dell'impegno del cliente (CES) o della soddisfazione del cliente (CSAT) sondaggi.

Come puoi vedere, HubSpot rende più facile spianare la strada verso clienti felici.

Oltre 50 integrazioni di sincronizzazione dei dati

Trovami un'azienda che utilizzi un solo prodotto software e ti mostrerò un ponte a Brooklyn per venderti. HubSpot sa che stai già utilizzando altre piattaforme per aiutarti a gestire la tua attività in modo più efficiente.

Ecco perché, per tutto il 2021, HubSpot ti consente di interconnettere facilmente tutte le tue applicazioni con la loro piattaforma, senza bisogno di conoscenze di codifica. Puoi sfogliare l'App Marketplace HubSpot per cercare tutti gli strumenti che stai già utilizzando, come Salesforce, Slack, Hotjar e Shopify, solo per citarne alcuni.

Puoi anche utilizzare i filtri per sincronizzare solo alcune parti dei tuoi database e puoi scegliere di eseguire la sincronizzazione unidirezionale o bidirezionale.

Generatore di rapporti personalizzati

La raccolta di dati va bene e dandy, anzi, è fondamentale per identificare le tendenze all'interno della tua attività. Se qualcosa funziona, continui a fare quello che stai facendo. Se ci sono problemi ricorrenti, vuoi sapere quali sono, perché si verificano e progettare strategie per risolverli.

Tuttavia, le informazioni che raccogli sono utili solo se sei in grado di capirle. Il generatore di report personalizzati di HubSpot ti consente di configurarlo in un modo che abbia senso per te e fornisce indicazioni in modo da raccogliere solo ciò che è rilevante, assicurandoti che i tuoi dati abbiano uno scopo correlato a ciò che stai analizzando. Inoltre, consente ai membri del team di accedervi facilmente quando ne hanno bisogno.

Sandbox per i clienti aziendali

Supponiamo che tu voglia provare qualcosa di nuovo: processi, automazione del marketing, integrazioni software, pagine Web o oggetti personalizzati, ad esempio. Non sei davvero sicuro di mantenerlo fino a quando non lo proverai prima. I clienti Enterprise di HubSpot potranno provare tali iterazioni senza modificare l'attuale configurazione di HubSpot.

Questa funzione è disponibile tramite il software sandbox di HubSpot e ti consente di vedere in che modo qualcosa che vuoi provare influirà sui tuoi flussi di lavoro prima di portarlo dal vivo.

Perché le nuove funzionalità di HubSpot sono importanti?

Tutte queste caratteristiche sono degne di nota per ovvi motivi:

• Snelliscono i processi.
• Migliorano l'esperienza del cliente.
• Rendono le cose più facili per i tuoi dipendenti.

E soprattutto, consentono ai tuoi servizi di essere più incentrati sul cliente. Alla fine della giornata, non importa quanto siano meravigliosi i tuoi beni o servizi, è come si sentono i clienti quando interagiscono con la tua azienda che determina se raggiungerai un successo sostenibile.

Hai lavorato sodo per arrivare dove sei. Le nuove funzionalità di HubSpot rendono molto più gestibile mantenere la tua redditività e aiutarti a crescere.