Как оптимизировать процесс оформления заказа в электронной коммерции, чтобы увеличить продажи

Если вы теряете продажи в своем интернет-магазине, самое время оптимизировать страницу оформления заказа.

По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины составляет 69,57%. Это означает, что семь из 10 клиентов, которые достигают страницы оформления заказа в вашем интернет-магазине, в конечном итоге покидают свою онлайн-корзину, ничего не купив.

К сожалению, брошенная корзина приводит к потерям продаж на сотни миллиардов долларов. Однако так быть не должно.

Вы несете ответственность за то, чтобы вашим клиентам было легко покупать ваши продукты. И здесь на помощь приходит оптимизация кассы.

Понимание оптимизации оформления заказа

Оптимизация оформления заказа — это процесс, позволяющий вашим клиентам легко и быстро совершать покупки у вас. Оформление заказа включает в себя заполнение формы покупателя и оплату покупки.

Но есть еще кое-что, чтобы проверить и оплатить продукты, чем это.

Оптимизация процесса оформления заказа в электронной коммерции требует, чтобы люди доверяли вашему бизнесу. В конце концов, люди будут колебаться покупать у компаний, которым они не доверяют.

Таким образом, вы должны быть прозрачными в своих ценах и включать социальные доказательства, чтобы доказать свою благонадежность.

Тем не менее, мы перечислили шесть советов о том, как оптимизировать процесс оформления заказа в интернет-магазине и увеличить продажи:

Упростите процесс

Знаете ли вы, что одна из основных причин, по которой клиенты отказываются от своей корзины, связана с громоздким процессом оформления заказа?

Это включает в себя необходимость заполнить длинный список полей или слишком много страниц оформления заказа.

Вот в чем дело: покупателю нужно прочитать всего пару страниц оформления заказа. Меньше, если он решил оформить заказ как гость.

1. Страница, на которой он может просмотреть все товары, добавленные в корзину.
2. Страница, на которой он может создать учетную запись
3. Страница, где он может заполнить информацию о доставке и выбрать способ оплаты
4. Страница, где он может заполнить свои платежные реквизиты

Если бы он зарегистрировался как гость, вы могли бы исключить вторую страницу. Что касается третьей страницы, вы можете попросить клиента поставить галочку, если адрес доставки аналогичен его текущему адресу.

Наконец, запрашивайте только необходимую информацию. В противном случае покупатели подумают, что ваш интернет-магазин — лохотрон.

Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Многие дизайнеры пользовательского опыта сказали бы, что всплывающие окна мешают посетителю сайта выполнять свои задачи. Однако вы можете использовать эту функцию, чтобы покупатель не бросил вашу корзину.

Что происходит, так это то, что всякий раз, когда человек наводит указатель мыши на кнопку «x» или «назад», появляется всплывающее окно. Таким образом, он заставляет посетителя сайта остановиться на своем пути. Между тем, вы можете использовать эту возможность, чтобы напомнить ему, что он добавил товары в свою онлайн-корзину и еще не проверил.

В результате вы можете спасти как можно больше онлайн-корзин от брошенных.

Избегайте скрытых платежей

Одна из причин, по которой клиенты отказываются от своей корзины, — это скрытые платежи. Мы говорим о налогах, стоимости доставки и тому подобном.

Таким образом, вам не следует удивлять своих клиентов этими скрытыми платежами.

Что вы можете сделать, так это указать на странице продукта, облагается ли товар налогом. А еще лучше включить налог в цену. Кроме того, автоматически вычисляйте стоимость доставки на странице оформления заказа.

Таким образом, ваши клиенты могут предвидеть сумму денег, которую им нужно подготовить, чтобы купить вашу продукцию.

Иметь несколько вариантов оплаты

Вот в чем дело: не у всех есть кредитная карта или счет PayPal.

Если вы не хотите, чтобы клиенты отказывались от своей корзины покупок в электронной коммерции, убедитесь, что вы предоставляете несколько вариантов оплаты. К счастью, в наши дни платформы электронной коммерции позволяют легко подключаться к различным платежным каналам.

Нажимая здесь и там, вы можете принимать платежи с помощью кредитной и дебетовой карты, PayPal, онлайн-банкинга и цифрового кошелька. И благодаря этой функции вы сокращаете количество причин, по которым покупатель не хочет продолжать оформление заказа.

Разрешить клиентам оформлять заказ в качестве гостей

Еще одна распространенная причина отказа от автомобиля — невозможность выехать в качестве гостя.

С точки зрения покупателя интернет-магазинам не нужно хранить данные о покупателях. Это может быть связано с тем, что заполнение формы является громоздким, или они не доверяют онлайн-базе данных. В конце концов, такое хранилище файлов может быть подвержено кибервзлому.

Другая причина в том, что они думают, что в следующий раз в ваших услугах не будет необходимости.

Какой бы ни была причина, вы должны упростить своим клиентам процесс оформления заказа. Это означает, что нет необходимости создавать учетную запись. Что вы можете сделать, так это запросить информацию о доставке и контактную информацию.

Таким образом, вы все равно сможете отправить товар по правильному адресу, несмотря на то, что покупатель не зарегистрировался на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Запрашивайте детали платежа в последнюю очередь

Если бы кто-то попросил данные вашей кредитной карты, вы бы дали их? Возможно нет.

То же самое происходит с вашими онлайн-клиентами. Они не предоставят свои платежные реквизиты, если не узнают, почему вы их запрашиваете.

И в этом случае это будет необходимость оплаты их покупок.

Тем не менее, было бы лучше запросить платежные реквизиты клиента в последнюю очередь. Позвольте ему сначала просмотреть товары, которые он добавил в свою корзину, просмотреть детали доставки и выбрать предпочитаемый способ оплаты.

Таким образом, вы можете запросить соответствующие платежные реквизиты. В конце концов, спрашивать банковскую информацию у клиента, выбравшего оплату наложенным платежом, было бы излишним.

Вывод

Оптимизация процесса оформления заказа может помочь вам увеличить доход вашего бизнеса электронной коммерции. Но помимо этого, это также побуждает клиентов оставаться лояльными к вашему бренду.

Таким образом, вам нужно будет устранить все препятствия, которые мешают людям покупать у вас. Для этого вы можете следовать советам, перечисленным выше.

Между тем, вы можете добавлять функции и элементы дизайна, которые могут сделать ваш интернет-магазин заслуживающим доверия. Некоторые отличные примеры:

1. Протокол HTTPS на вашем URL
2. Отзывы клиентов
3. Уровень запасов
4. Знаки безопасности и доверия

Наконец, всегда проверяйте страницы оформления заказа. Таким образом, вы будете знать, где ваши клиенты выпадают, и что-то делать с этим. Это позволит вам снизить количество отказов от корзины и максимально сократить потери продаж.