Cómo optimizar su proceso de pago de comercio electrónico para generar más ventas

Si está perdiendo ventas en su tienda de comercio electrónico, es hora de optimizar su página de pago.

Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es del 69,57%. Lo que significa que siete de cada 10 clientes que llegan a la página de pago de su tienda en línea terminan abandonando su carrito en línea sin comprar nada.

Desafortunadamente, el abandono del carrito conduce a la pérdida de cientos de miles de millones de dólares en ventas. Sin embargo, no tiene por qué ser así.

Su responsabilidad es asegurarse de que sea fácil para sus clientes comprar sus productos. Y aquí es donde la optimización del proceso de pago resulta útil.

Comprensión de la optimización de pago

La optimización de pago es el proceso de hacer que sea fácil y rápido para sus clientes comprarle. El pago incluye completar un formulario de cliente y pagar su compra.

Pero hay más en el proceso de compra y pago de los productos que eso.

Optimizar el proceso de pago de su comercio electrónico implica hacer que las personas confíen en su negocio. Después de todo, las personas dudarán en comprar a empresas en las que no confían.

Por lo tanto, debe ser transparente con sus precios e incluir pruebas sociales para demostrar su confiabilidad.

Dicho esto, hemos enumerado seis consejos sobre cómo puede optimizar el proceso de pago de su tienda en línea y generar más ventas:

Simplifique el proceso

¿Sabía que una de las principales razones por las que los clientes abandonan su carrito se debe al engorroso proceso de pago?

Esto incluye tener que completar una larga lista de campos o demasiadas páginas de pago.

Aquí está la cosa: un cliente solo necesita leer un par de páginas de pago. Menos si optó por pagar como invitado.

1. Una página donde puede revisar todos los artículos que agregó a su carrito
2. Una página donde puede crear una cuenta.
3. Una página donde puede completar los detalles de envío y elegir métodos de pago.
4. Una página donde puede completar sus detalles de pago.

Si se registró como invitados, podría excluir la página dos. En cuanto a la página tres, puede hacer que el cliente marque una casilla de verificación si la dirección de envío es similar a su dirección actual.

Por último, solo solicite la información necesaria. De lo contrario, los clientes pensarán que tu tienda online es una estafa.

Usar ventanas emergentes con intención de salida

Muchos diseñadores de experiencia de usuario dirían que las ventanas emergentes impiden que un visitante del sitio realice sus tareas. Sin embargo, puede aprovechar esta función para evitar que un cliente abandone su carrito.

Lo que sucede es que cada vez que una persona mueve el mouse hacia el botón "x" o "atrás", aparecerá una ventana emergente. Como tal, hace que el visitante del sitio se detenga en seco. Mientras tanto, puede aprovechar esta oportunidad para recordarle que agregó artículos en su carrito en línea y que aún no ha pagado.

Como resultado, puede evitar que se abandonen tantos carritos en línea como sea posible.

Evite cargos ocultos

Una de las razones por las que los clientes abandonan su carrito es por cargos ocultos. Estamos hablando de impuestos, tarifas de envío y cosas por el estilo.

Por lo tanto, debe evitar sorprender a sus clientes con estos cargos ocultos.

Lo que puede hacer es incluir en la página del producto si el artículo está sujeto a impuestos. Mejor aún, incorpore el impuesto en el precio. Además, calcule automáticamente la tarifa de envío en la página de pago.

De esa manera, sus clientes pueden anticipar la cantidad de dinero que necesitan para prepararse para comprar sus productos.

Tenga múltiples opciones de pago

Aquí está la cosa: no todo el mundo tiene una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal.

Si no desea que los clientes abandonen su carrito de compras de comercio electrónico, asegúrese de proporcionar múltiples opciones de pago. Afortunadamente, en estos días, las plataformas de comercio electrónico facilitan la conexión con varios canales de pago.

Al hacer clic aquí y allá, puede aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal, banca en línea y billetera digital. Y debido a esta característica, está reduciendo la cantidad de razones por las que un cliente no desea continuar con el pago.

Permitir que los clientes paguen como invitados

Otra razón común para el abandono del automóvil es no poder registrarse como invitados.

Desde la perspectiva del cliente, no hay necesidad de que las tiendas en línea almacenen datos de clientes. Puede ser porque llenar un formulario es engorroso o no confían en una base de datos en línea. Después de todo, dicho almacenamiento de archivos puede ser susceptible a una infracción cibernética.

Otra razón es que piensan que no habrá necesidad de su servicio la próxima vez.

Cualquiera que sea el motivo, debe facilitar que sus clientes paguen. Lo que significa que no hay necesidad de crear una cuenta. Lo que puede hacer es solicitar sus detalles de envío e información de contacto en su lugar.

De esa manera, aún puede enviar el producto a la dirección correcta a pesar de que el cliente no se registre en su sitio web de comercio electrónico.

Solicitar detalles de pago Último

Si alguien te pidiera los datos de tu tarjeta de crédito, ¿los darías? Probablemente no.

Lo mismo ocurre con sus clientes en línea. No darán sus detalles de pago a menos que sepan por qué los solicita.

Y en este caso, esa sería la necesidad de pagar sus compras.

Dicho esto, sería mejor solicitar los detalles de pago del cliente al final. Permítale revisar los artículos que incluyó en su carrito de compras, revisar sus detalles de envío y elegir primero sus opciones de pago preferidas.

De esa manera, puede solicitar los detalles de pago relevantes. Después de todo, pedirle a un cliente que optó por el pago contra reembolso su información bancaria sería innecesario.

Conclusión

La optimización de su proceso de pago puede ayudarlo a mejorar los ingresos de su negocio de comercio electrónico. Pero además de eso, también alienta a los clientes a permanecer leales a su marca.

Como tal, deberá eliminar cualquier obstáculo que impida que las personas le compren. Para hacer eso, puede seguir los consejos enumerados anteriormente.

Mientras tanto, puede agregar características y elementos de diseño que pueden hacer que su tienda en línea sea confiable. Algunos ejemplos excelentes son:

1. Protocolo HTTPS en tu URL
2. Valoración de los clientes
3. Nivel de existencias
4. Sellos de seguridad y confianza

Por último, siempre pruebe sus páginas de pago. De esa manera, sabrá dónde caen sus clientes y hará algo al respecto. Si lo hace, le permite reducir la tasa de abandono de su carrito y ahorrar la mayor pérdida de ventas posible.