Jak zoptymalizować proces realizacji transakcji w e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż?

Jeśli tracisz sprzedaż w swoim sklepie internetowym, najwyższy czas zoptymalizować stronę kasy.

Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 69,57%. Oznacza to, że siedmiu na 10 klientów, którzy trafiają na stronę kasy Twojego sklepu internetowego, opuszcza swój koszyk online bez kupowania czegokolwiek.

Niestety, porzucenie koszyka prowadzi do utraty setek miliardów dolarów w sprzedaży. Jednak nie musi tak być.

Twoim obowiązkiem jest zapewnienie klientom łatwego zakupu Twoich produktów. I tu przydaje się optymalizacja kasy.

Zrozumienie optymalizacji realizacji transakcji

Optymalizacja kasy to proces, dzięki któremu Twoi klienci mogą łatwo i szybko kupować od Ciebie. Zamówienie obejmuje wypełnienie formularza klienta i opłacenie zakupu.

Ale sprawdzanie i płacenie za produkty to coś więcej.

Optymalizacja procesu realizacji transakcji w e-commerce polega na tym, aby ludzie ufali Twojej firmie. W końcu ludzie niechętnie kupują od firm, którym nie ufają.

Dlatego musisz zachować przejrzystość cen i dołączyć dowód społeczny, aby udowodnić swoją wiarygodność.

To powiedziawszy, wymieniliśmy sześć wskazówek, jak zoptymalizować proces realizacji transakcji w sklepie internetowym i zwiększyć sprzedaż:

Uprość proces

Czy wiesz, że jednym z głównych powodów porzucania koszyka przez klientów jest uciążliwy proces realizacji transakcji?

Obejmuje to konieczność wypełnienia listy pól do prania lub zbyt wielu stron kasy.

Oto rzecz: klient musi przeczytać tylko kilka stron kasy. Mniej, jeśli zdecyduje się na kasę jako gość.

1. Strona, na której może przejrzeć wszystkie elementy, które dodał do swojego koszyka
2. Strona, na której może założyć konto
3. Strona, na której może wypełnić dane do wysyłki i wybrać metody płatności
4. Strona, na której może wypełnić swoje dane dotyczące płatności

Jeśli wymeldował się jako goście, możesz wykluczyć stronę drugą. Jeśli chodzi o stronę trzecią, możesz poprosić klienta o zaznaczenie pola wyboru, jeśli adres wysyłki jest podobny do jego obecnego adresu.

Na koniec poproś tylko o niezbędne informacje. W przeciwnym razie klienci pomyślą, że Twój sklep internetowy to oszustwo.

Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wielu projektantów doświadczeń użytkownika powiedziałoby, że wyskakujące okienka przeszkadzają odwiedzającemu witrynę w wykonywaniu jego zadań. Możesz jednak wykorzystać tę funkcję, aby zapobiec porzuceniu koszyka przez klienta.

Dzieje się tak, że za każdym razem, gdy osoba najedzie myszą na przycisk „x” lub „wstecz”, pojawi się wyskakujące okienko. W związku z tym sprawia, że ​​odwiedzający witrynę zatrzymuje się na swoich śladach. Tymczasem możesz skorzystać z tej okazji, aby przypomnieć mu, że dodał produkty do swojego koszyka online i jeszcze się nie wymeldował.

W rezultacie możesz uratować jak najwięcej koszyków online przed porzuceniem.

Unikaj ukrytych opłat

Jednym z powodów, dla których klienci porzucają koszyk, są ukryte opłaty. Mówimy o podatkach, stawkach za wysyłkę i tym podobnych.

Dlatego należy unikać zaskakiwania klientów tymi ukrytymi opłatami.

To, co możesz zrobić, to umieścić na stronie produktu, czy przedmiot podlega opodatkowaniu. Jeszcze lepiej, uwzględnij podatek w cenie. Ponadto automatycznie oblicz opłatę za wysyłkę na stronie kasy.

W ten sposób Twoi klienci mogą przewidzieć ilość pieniędzy, jakiej potrzebują, aby przygotować się do zakupu Twoich produktów.

Masz wiele opcji płatności

Oto rzecz: nie każdy ma kartę kredytową lub konto PayPal.

Jeśli nie chcesz, aby klienci porzucali koszyk zakupów w e-commerce, upewnij się, że udostępniasz wiele opcji płatności. Na szczęście w dzisiejszych czasach platformy e-commerce ułatwiają łączenie się z różnymi kanałami płatności.

Klikając tu i tam, możesz akceptować płatności za pomocą karty kredytowej i debetowej, PayPal, bankowości internetowej i portfela cyfrowego. Dzięki tej funkcji zmniejszasz liczbę powodów, dla których klient nie chciałby przejść do kasy.

Pozwól klientom kasować jako goście

Innym częstym powodem porzucania samochodu jest niemożność wymeldowania się jako goście.

Z perspektywy klienta nie ma potrzeby przechowywania danych klientów w sklepach internetowych. Może to być spowodowane tym, że wypełnianie formularza jest kłopotliwe lub nie ufają internetowej bazie danych. W końcu takie przechowywanie plików może być podatne na cyberprzestępczość.

Innym powodem jest to, że uważają, że następnym razem nie będzie potrzebna twoja służba.

Niezależnie od powodu, powinieneś ułatwić swoim klientom realizację transakcji. Oznacza to, że nie ma potrzeby zakładania konta. Możesz zamiast tego poprosić o dane do wysyłki i dane kontaktowe.

W ten sposób nadal możesz wysłać produkt pod właściwy adres, mimo że klient nie zarejestrował się w Twojej witrynie e-commerce.

Zapytaj o szczegóły płatności na końcu

Gdyby ktoś poprosił o dane Twojej karty kredytowej, czy dałbyś mu je? Prawdopodobnie nie.

To samo dotyczy Twoich klientów online. Nie podadzą szczegółów płatności, chyba że będą wiedzieć, dlaczego o to prosisz.

A w tym przypadku byłaby to konieczność zapłaty za ich zakupy.

To powiedziawszy, najlepiej byłoby zapytać o szczegóły płatności klienta na końcu. Pozwól mu przejrzeć elementy, które umieścił w koszyku, przejrzeć szczegóły wysyłki i najpierw wybrać preferowane opcje płatności.

W ten sposób możesz poprosić o odpowiednie szczegóły płatności. W końcu proszenie klienta, który zdecydował się na płatność za pobraniem, o podanie informacji bankowych, byłoby niepotrzebne.

Wniosek

Optymalizacja procesu realizacji transakcji może pomóc w zwiększeniu przychodów firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Ale poza tym zachęca również klientów do pozostawania lojalnymi wobec Twojej marki.

W związku z tym będziesz musiał usunąć wszelkie przeszkody, które będą utrudniać ludziom kupowanie od Ciebie. Aby to zrobić, możesz postępować zgodnie z powyższymi wskazówkami.

W międzyczasie możesz dodać funkcje i elementy projektu, które sprawią, że Twój sklep internetowy będzie godny zaufania. Oto kilka doskonałych przykładów:

1. Protokół HTTPS w Twoim adresie URL
2. Opinie klientów
3. Stan magazynowy
4. Pieczęcie bezpieczeństwa i zaufania

Na koniec zawsze testuj swoje strony kasy. W ten sposób będziesz wiedział, gdzie wypadają Twoi klienci i coś z tym zrobić. Dzięki temu możesz zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka i zaoszczędzić jak najwięcej strat w sprzedaży.