Как постоянство способствует лучшему удержанию клиентов

Последовательность является ключевым фактором, особенно когда речь идет о маркетинге и отношениях с клиентами. Если все сделано правильно, это поможет вам добиться успеха в своих стратегиях контент-маркетинга, повысить узнаваемость бренда, повысить доверие и, в конечном итоге, помочь вам сохранить больше клиентов.

Однако это не то, что вы можете создать по щелчку пальцев. Для достижения последовательности требуется время, но эти советы помогут вам начать с правильной ноги.

Что такое последовательность и почему она важна?

В контексте маркетинга постоянство относится не только к выпуску контента на регулярной и предсказуемой основе. Это также означает, что уровень качества во всем, что вы делаете, поддерживается на минимальном уровне, на который могут положиться клиенты. Тон голоса, детали дизайна, характерные штрихи бренда — все это должно оставаться узнаваемым, чтобы ваш бренд был таким же.

Поддерживая последовательность, ваш бизнес выиграет несколькими способами:

• Ваш бренд станет более узнаваемым: никогда не недооценивайте силу повторения. Когда вы постоянно выпускаете связный и качественный контент, клиенты обращают на это внимание и связывают его с вашим брендом. Со временем одного взгляда на что-то будет более чем достаточно, чтобы они начали устанавливать связь с вашим брендом.
• Ваша аудитория начнет доверять вам: чем больше люди узнают, тем больше они будут доверять. Эта философия уместно применяется, когда они знают, что могут положиться на это. Поддержание постоянного уровня с вашим контентом позволяет клиентам легко развивать личную связь с вашим брендом, которая заставляет вас чувствовать себя более надежным.
• Вы получите лучшее представление о том, что нравится клиентам: когда вы будете последовательны, у вас будет больше данных для маркетинговых исследований и аналитики. Вы сможете узнать, как ваша аудитория реагирует на различные маркетинговые усилия. Это, в свою очередь, дает вам более точное представление о том, что работает, а что нет, и что вам нужно изменить, чтобы добиться успеха.
• Ваш SEO улучшится: поисковые системы часто отдают приоритет свежему контенту. Сохраняя последовательность (и оригинальность), вы поможете повысить свой рейтинг в поисковых системах и сможете получить больше потенциальных клиентов.
• Вы повысите конверсию: наличие большего количества лидов дает вам больше шансов на конверсию, но постоянство также поможет вам, сделав ваш бренд тем, который предпочитают клиенты (потому что они чувствуют, что вы заслуживаете доверия).

Однако вы сможете добиться согласованности только при тщательном стратегическом планировании, особенно когда ваша команда вынуждена работать удаленно. Это связано с тем, что вашей команде, как правило, сложнее регулярно общаться, что облегчает им непреднамеренную работу над противоположными целями.

Однако при наличии надлежащего плана и четкого определения конкретных действий, которые ваша команда должна предпринять для достижения согласованности, каждый может оставаться на одной волне и работать над достижением вашей конечной цели.

Обеспечение согласованности с вашим контентом и маркетингом

Достижение этой цели последовательности может быть достигнуто только в том случае, если вы продвигаете стандартный уровень качества для всего своего маркетингового контента. Стабильность качества потребует от вас соблюдения некоторых основных советов по написанию, таких как сохранение простого языка, разбиение контента на разделы и включение графики для повышения привлекательности. Это также потребует, чтобы вы сделали процесс создания контента привычным действием, а не случайным.

Планирование контента — это другая сторона этой медали, которую вы не можете игнорировать. Вы с большей вероятностью будете выпускать контент регулярно, если у вас запланирован редакционный календарь, так как вам будет легче контролировать сроки.

Поскольку вы, вероятно, будете управлять многим со стороны контента и вам нужно будет продвигать свои маркетинговые материалы по каналам, вы получите большую выгоду от включения технологии автоматизации в свою стратегию согласованности.

Автоматизация позволит вам заблаговременно планировать выпуск контента, а затем сосредоточиться на других частях вашей маркетинговой игры, поскольку вам не придется вручную публиковать все, что вы создаете. Дополнительные советы по последовательности в содержании включают в себя:

• Используйте схему для всего письменного контента
• Адаптируйте свой контент к конкретному носителю, на котором вы его выпускаете
• Сохраняйте узнаваемый тон на всех каналах
• Создавайте контент, соответствующий вашей аудитории
• Держите это представительным
• Редактируйте все, что вы делаете

Конечно, поддержание согласованности не является чем-то статичным. Ваш контент должен быть готов к адаптации в зависимости от того, как ваши клиенты получают ваш контент. Для этого вам также необходимо расставить приоритеты в исследованиях аудитории и бизнес-аналитике, чтобы помочь вам узнать о влиянии ваших маркетинговых усилий с течением времени. Вот как это работает, в двух словах:

• Вы создаете маркетинговые кампании, которые, по вашему мнению, обращаются к вашим предполагаемым клиентам.
• Вы записываете важные показатели успеха, такие как трафик, новые посетители, просмотры страниц и т. д.
• Вы анализируете эти показатели, чтобы оценить силу своего маркетингового контента, затем вносите изменения в свой контент и измеряете, как они влияют на эффективность.
• Повторяя этот процесс, вы обнаружите, какой контент вызывает наибольший отклик у вашей аудитории, поэтому вы сможете поддерживать этот уровень качества до тех пор, пока изменения на рынке (или у ваших потребителей) не потребуют от вас изменений снова.

В итоге ваше стремление к последовательности выиграет, если оно будет основано на фактах, и вы допускаете изменения на основе новых данных. Аналитика сыграет важную роль, помогая вам узнать больше о своей аудитории и, в свою очередь, о том, как создавать контент, который постоянно находит отклик у них.

Сохраняйте последовательность в качестве основной цели

Вы не сможете максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия, если не будете последовательны в том, что делаете. Это означает регулярное производство контента, а также поддержание вашего контента в соответствии с надежными стандартами с точки зрения качества, тона, эстетики и т. д.

Убедитесь, что ваш контент согласован, но помните, что то, что работает сегодня, не обязательно будет столь же эффективным в будущем. Вам нужно будет объединить данные и аналитику, чтобы убедиться в эффективности ваших усилий по обеспечению согласованности, что также позволит вам адаптироваться, когда вы заметите, что ваша стратегия дает сбои.