Comment optimiser votre processus de paiement en ligne pour générer plus de ventes

Si vous perdez des ventes sur votre boutique e-commerce, il est temps d'optimiser votre page de paiement.

Selon Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est de 69,57 %. Cela signifie que sept clients sur 10 qui accèdent à la page de paiement de votre boutique en ligne finissent par quitter leur panier en ligne sans rien acheter.

Malheureusement, l'abandon de panier entraîne des centaines de milliards de dollars de ventes perdues. Cependant, il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.

Votre responsabilité est de vous assurer qu'il est facile pour vos clients d'acheter vos produits. Et c'est là que l'optimisation du paiement devient utile.

Comprendre l'optimisation du paiement

L'optimisation du paiement est le processus qui permet à vos clients d'acheter facilement et rapidement chez vous. Le paiement comprend le remplissage d'un formulaire client et le paiement de son achat.

Mais vérifier et payer les produits ne se limite pas à cela.

Optimiser votre processus de paiement e-commerce implique de faire en sorte que les gens fassent confiance à votre entreprise. Après tout, les gens hésiteront à acheter auprès d'entreprises en qui ils n'ont pas confiance.

Ainsi, vous devez être transparent avec vos prix et inclure une preuve sociale pour prouver votre fiabilité.

Cela dit, nous avons répertorié six conseils sur la façon dont vous pouvez optimiser le processus de paiement de votre boutique en ligne et générer plus de ventes :

Simplifiez le processus

Saviez-vous que l'une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier est la lourdeur du processus de paiement ?

Cela inclut d'avoir à remplir une longue liste de champs ou trop de pages de paiement.

Voici le problème : un client n'a besoin de lire que quelques pages de paiement. Moins s'il a choisi de payer en tant qu'invité.

1. Une page où il peut revoir tous les articles qu'il a ajoutés à son panier
2. Une page où il peut créer un compte
3. Une page où il peut remplir les détails d'expédition et choisir les méthodes de paiement
4. Une page où il peut renseigner ses coordonnées de paiement

S'il est parti en tant qu'invité, vous pouvez exclure la page deux. Comme pour la page trois, vous pouvez demander au client de cocher une case si l'adresse de livraison est similaire à son adresse actuelle.

Enfin, ne demandez que les informations nécessaires. Sinon, les clients penseront que votre boutique en ligne est une arnaque.

Utiliser les pop-ups d'intention de sortie

De nombreux concepteurs d'expérience utilisateur diraient que les fenêtres contextuelles empêchent un visiteur du site de faire ses tâches. Cependant, vous pouvez tirer parti de cette fonctionnalité pour empêcher un client d'abandonner votre panier.

Ce qui se passe, c'est que chaque fois qu'une personne passe la souris sur le bouton "x" ou "retour", une fenêtre contextuelle apparaît. En tant que tel, il oblige le visiteur du site à s'arrêter net. En attendant, vous pouvez profiter de cette occasion pour lui rappeler qu'il a ajouté des articles dans son panier en ligne et qu'il n'a pas encore payé.

En conséquence, vous pouvez sauver autant de paniers en ligne que possible de l'abandon.

Évitez les frais cachés

L'une des raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier est à cause des frais cachés. Nous parlons de taxes, de tarifs d'expédition, etc.

Ainsi, vous devriez éviter de surprendre vos clients avec ces frais cachés.

Ce que vous pouvez faire, c'est inclure sur la page du produit si l'article est soumis à la taxe. Mieux encore, intégrez la taxe dans le prix. De plus, calculez automatiquement les frais d'expédition dans la page de paiement.

De cette façon, vos clients peuvent anticiper le montant d'argent dont ils ont besoin pour se préparer à acheter vos produits.

Avoir plusieurs options de paiement

Voici le problème : tout le monde n'a pas de carte de crédit ou de compte PayPal.

Si vous ne voulez pas que les clients abandonnent leur panier d'achat en ligne, assurez-vous de proposer plusieurs options de paiement. Heureusement, de nos jours, les plateformes de commerce électronique facilitent la connexion à divers canaux de paiement.

En cliquant ici et là, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit et de débit, PayPal, les services bancaires en ligne et le portefeuille numérique. Et grâce à cette fonctionnalité, vous réduisez le nombre de raisons pour lesquelles un client ne voudrait pas passer à la caisse.

Laissez les clients payer en tant qu'invités

Une autre raison courante d'abandon de voiture est l'impossibilité de partir en tant qu'invité.

Du point de vue du client, les boutiques en ligne n'ont pas besoin de stocker les données client. Cela peut être dû au fait que remplir un formulaire est fastidieux ou qu'ils ne font pas confiance à une base de données en ligne. Après tout, un tel stockage de fichiers peut être vulnérable à une cyber-violation.

Une autre raison est qu'ils pensent qu'il n'y aura pas besoin de votre service la prochaine fois.

Quelle que soit la raison, vous devez faciliter le paiement de vos clients. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de créer un compte. Ce que vous pouvez faire, c'est demander leurs détails d'expédition et leurs coordonnées à la place.

De cette façon, vous pouvez toujours expédier le produit à la bonne adresse même si le client ne s'est pas inscrit sur votre site de commerce électronique.

Demander les détails du paiement en dernier

Si quelqu'un vous demandait les détails de votre carte de crédit, lui donneriez-vous ? Probablement pas.

Il en va de même pour vos clients en ligne. Ils ne donneront pas leurs détails de paiement à moins qu'ils ne sachent pourquoi vous le demandez.

Et dans ce cas, ce serait la nécessité de payer leurs achats.

Cela dit, il serait préférable de demander les détails de paiement du client en dernier. Laissez-le passer en revue les articles qu'il a inclus dans son panier, passer en revue ses détails d'expédition et choisir d'abord ses options de paiement préférées.

De cette façon, vous pouvez demander les détails de paiement pertinents. Après tout, demander à un client qui a opté pour le paiement à la livraison ses informations bancaires serait inutile.

Conclusion

L'optimisation de votre processus de paiement peut vous aider à améliorer les revenus de votre entreprise de commerce électronique. Mais à part cela, cela encourage également les clients à rester fidèles à votre marque.

En tant que tel, vous devrez supprimer tous les obstacles qui empêcheront les gens d'acheter chez vous. Pour ce faire, vous pouvez suivre les conseils énumérés ci-dessus.

Pendant ce temps, vous pouvez ajouter des fonctionnalités et des éléments de conception qui peuvent rendre votre boutique en ligne digne de confiance. Voici d'excellents exemples :

1. Protocole HTTPS sur votre URL
2. Avis des clients
3. Niveau des stocks
4. Sceaux de sécurité et de confiance

Enfin, testez toujours vos pages de paiement. De cette façon, vous saurez où vos clients tombent et faire quelque chose à ce sujet. Cela vous permet de réduire le taux d'abandon de votre panier et d'économiser autant de pertes de ventes que possible.