Como otimizar seu processo de checkout de comércio eletrônico para gerar mais vendas

Se você está perdendo vendas em sua loja de comércio eletrônico, está na hora de otimizar sua página de checkout.

De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho é de 69,57%. Ou seja, sete em cada 10 clientes que acessam a página de checkout da sua loja online acabam saindo do carrinho online sem comprar nada.

Infelizmente, o abandono de carrinho leva a centenas de bilhões de dólares em vendas perdidas. Entretanto, isso não tem que ser assim.

Sua responsabilidade é garantir que seja fácil para seus clientes comprarem seus produtos. E é aí que a otimização de checkout é útil.

Entendendo a otimização de checkout

A otimização de checkout é o processo de tornar fácil e rápido para seus clientes comprarem de você. O checkout inclui o preenchimento de um formulário de cliente e o pagamento da compra.

Mas há mais para verificar e pagar pelos produtos do que isso.

Otimizar o processo de checkout do seu e-commerce envolve fazer com que as pessoas confiem no seu negócio. Afinal, as pessoas hesitarão em comprar de empresas em que não confiam.

Assim, você deve ser transparente com seus preços e incluir prova social para provar sua confiabilidade.

Dito isso, listamos seis dicas sobre como você pode otimizar o processo de checkout da sua loja virtual e gerar mais vendas:

Simplifique o processo

Você sabia que um dos principais motivos pelos quais os clientes abandonam o carrinho é devido ao processo de checkout complicado?

Isso inclui ter que preencher uma lista de campos ou muitas páginas de checkout.

Aqui está a coisa: um cliente só precisa ler algumas páginas de checkout. Menos se ele optou por fazer o check-out como convidado.

1. Uma página onde ele pode revisar todos os itens que adicionou ao carrinho
2. Uma página onde ele pode criar uma conta
3. Uma página onde ele pode preencher os dados de envio e escolher as formas de pagamento
4. Uma página onde ele pode preencher seus detalhes de pagamento

Se ele fez check-out como convidados, você pode excluir a página dois. Quanto à página três, você pode fazer com que o cliente marque uma caixa de seleção se o endereço de entrega for semelhante ao seu endereço atual.

Por último, peça apenas as informações necessárias. Caso contrário, os clientes pensarão que sua loja online é uma farsa.

Use pop-ups de intenção de saída

Muitos designers de experiência do usuário diriam que os pop-ups interrompem um visitante do site de realizar suas tarefas. No entanto, você pode aproveitar esse recurso para impedir que um cliente abandone seu carrinho.

O que acontece é que sempre que uma pessoa passa o mouse em direção ao botão "x" ou "voltar", aparece um pop-up. Como tal, faz com que o visitante do site pare em suas trilhas. Enquanto isso, você pode usar esta oportunidade para lembrá-lo de que ele adicionou itens em seu carrinho online e ainda não fez o check-out.

Como resultado, você pode salvar o maior número possível de carrinhos online do abandono.

Evite cobranças ocultas

Uma das razões pelas quais os clientes abandonam seu carrinho é por causa de cobranças ocultas. Estamos falando de impostos, taxas de envio e afins.

Assim, você deve evitar surpreender seus clientes com essas cobranças ocultas.

O que você pode fazer é incluir na página do produto se o item está sujeito a impostos. Melhor ainda, incorpore o imposto no preço. Além disso, calcule automaticamente a taxa de envio na página de checkout.

Dessa forma, seus clientes podem antecipar a quantidade de dinheiro que precisam para se preparar para comprar seus produtos.

Tenha várias opções de pagamento

Aqui está a coisa: nem todo mundo tem um cartão de crédito ou conta do PayPal.

Se você não quiser que os clientes abandonem o carrinho de compras do comércio eletrônico, certifique-se de fornecer várias opções de pagamento. Felizmente, hoje em dia, as plataformas de comércio eletrônico facilitam a conexão com vários canais de pagamento.

Clicando aqui e ali, você pode aceitar pagamentos via cartão de crédito e débito, PayPal, banco online e carteira digital. E por causa desse recurso, você está reduzindo o número de motivos pelos quais um cliente não desejaria prosseguir com o checkout.

Permitir que os clientes façam check-out como convidados

Outro motivo comum para o abandono do carro é não poder fazer check-out como convidados.

Do ponto de vista de um cliente, não há necessidade de lojas online armazenarem dados de clientes. Pode ser porque o preenchimento de um formulário é complicado ou porque eles não confiam em um banco de dados online. Afinal, esse armazenamento de arquivos pode ser suscetível a uma violação cibernética.

Outra razão é que eles acham que não haverá necessidade de seu serviço na próxima vez.

Seja qual for o motivo, você deve facilitar o checkout de seus clientes. Ou seja, não há necessidade de criar uma conta. O que você pode fazer é pedir seus detalhes de envio e informações de contato.

Dessa forma, você ainda pode enviar o produto para o endereço correto, mesmo que o cliente não se inscreva no seu site de comércio eletrônico.

Solicitar detalhes de pagamento por último

Se alguém pedisse os dados do seu cartão de crédito, você os daria? Provavelmente não.

A mesma coisa acontece com seus clientes online. Eles não fornecerão seus detalhes de pagamento a menos que saibam por que você está solicitando.

E neste caso, isso seria a necessidade de pagar por suas compras.

Dito isto, seria melhor pedir os detalhes de pagamento do cliente por último. Deixe-o ver os itens incluídos no carrinho de compras, revisar os detalhes de envio e escolher as opções de pagamento preferidas primeiro.

Dessa forma, você pode solicitar os detalhes de pagamento relevantes. Afinal, seria desnecessário pedir a um cliente que optasse pelo pagamento à vista seus dados bancários.

Conclusão

Otimizar seu processo de checkout pode ajudá-lo a melhorar a receita do seu negócio de comércio eletrônico. Mas, além disso, também incentiva os clientes a permanecerem fiéis à sua marca.

Como tal, você precisará remover quaisquer obstáculos que impeçam as pessoas de comprar de você. Para fazer isso, você pode seguir as dicas listadas acima.

Enquanto isso, você pode adicionar recursos e elementos de design que podem tornar sua loja online confiável. Alguns exemplos excelentes são:

1. Protocolo HTTPS em seu URL
2. Avaliações de Clientes
3. Nível de estoque
4. Selos de segurança e confiança

Por fim, sempre teste suas páginas de checkout. Dessa forma, você saberá onde seus clientes caem e fazer algo sobre isso. Isso permite que você reduza sua taxa de abandono de carrinho e economize o máximo possível de perda de vendas.