더 많은 판매를 유도하기 위해 전자 상거래 결제 프로세스를 최적화하는 방법

전자 상거래 상점에서 매출이 감소하고 있다면 결제 페이지를 최적화할 때입니다.

Baymard Institute에 따르면 평균 카트 포기율은 69.57%입니다. 즉, 온라인 상점의 결제 페이지에 도달한 10명 중 7명의 고객이 아무것도 구매하지 않고 온라인 장바구니를 떠나게 됩니다.

불행히도 장바구니 포기는 수천억 달러의 매출 손실로 이어집니다. 그러나 그렇게 할 필요는 없습니다.

귀하의 책임은 고객이 귀하의 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 여기에서 체크아웃 최적화가 유용합니다.

결제 최적화 이해

결제 최적화는 고객이 귀하로부터 쉽고 빠르게 구매할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 체크아웃에는 고객 양식 작성 및 구매 비용 지불이 포함됩니다.

그러나 제품을 확인하고 지불하는 것보다 더 많은 것이 있습니다.

전자 상거래 결제 프로세스를 최적화하려면 사람들이 귀하의 비즈니스를 신뢰하도록 해야 합니다. 결국 사람들은 자신이 신뢰하지 않는 회사에서 구매하기를 주저할 것입니다.

따라서 가격을 투명하게 공개하고 신뢰성을 입증할 사회적 증거를 포함해야 합니다.

즉, 온라인 상점의 결제 프로세스를 최적화하고 더 많은 판매를 유도할 수 있는 방법에 대한 6가지 팁을 나열했습니다.

프로세스 단순화

고객이 장바구니를 포기하는 주된 이유 중 하나가 번거로운 결제 프로세스 때문이라는 사실을 알고 계셨습니까?

여기에는 필드의 세탁 목록이나 너무 많은 체크아웃 페이지를 작성해야 하는 것이 포함됩니다.

문제는 다음과 같습니다. 고객은 몇 개의 체크아웃 페이지만 읽으면 됩니다. 그가 손님으로 결제하기로 선택한 경우에는 더 적습니다.

1. 장바구니에 추가한 모든 항목을 검토할 수 있는 페이지
2. 계정을 만들 수 있는 페이지
3. 배송 세부 정보를 작성하고 지불 방법을 선택할 수 있는 페이지
4. 결제 세부정보를 작성할 수 있는 페이지

그가 손님으로 체크아웃했다면 2페이지를 제외할 수 있습니다. 3페이지에서 배송 주소가 현재 주소와 유사한 경우 고객이 확인란을 선택하도록 할 수 있습니다.

마지막으로 필요한 정보만 요청하세요. 그렇지 않으면 고객은 온라인 상점이 사기라고 생각할 것입니다.

이탈 의도 팝업 사용

많은 사용자 경험 디자이너는 팝업이 사이트 방문자가 작업을 수행하는 것을 방해한다고 말합니다. 그러나 이 기능을 활용하여 고객이 장바구니를 포기하는 것을 방지할 수 있습니다.

사람이 "x" 또는 "뒤로" 버튼을 향해 마우스를 가져갈 때마다 팝업이 나타납니다. 따라서 사이트 방문자가 트랙에서 멈추게합니다. 한편, 이 기회를 사용하여 그가 온라인 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 체크아웃하지 않았음을 상기시킬 수 있습니다.

결과적으로 가능한 한 많은 온라인 장바구니를 포기하지 않도록 저장할 수 있습니다.

숨겨진 요금 피하기

고객이 장바구니를 포기하는 이유 중 하나는 숨겨진 요금 때문입니다. 우리는 세금, 배송료 등에 대해 이야기하고 있습니다.

따라서 이러한 숨겨진 비용으로 고객을 놀라게 해서는 안 됩니다.

귀하가 할 수 있는 일은 상품 페이지에 해당 품목이 과세 대상인지 여부를 포함하는 것입니다. 더 나은 방법은 가격에 세금을 포함시키는 것입니다. 또한 결제 페이지에서 배송비를 자동으로 계산합니다.

그렇게 하면 고객이 제품 구매를 준비하는 데 필요한 금액을 예상할 수 있습니다.

여러 지불 옵션이 있습니다

모든 사람이 신용 카드나 PayPal 계정을 가지고 있는 것은 아닙니다.

고객이 전자 상거래 장바구니를 포기하지 않도록 하려면 여러 지불 옵션을 제공해야 합니다. 다행히 요즘은 전자상거래 플랫폼을 통해 다양한 결제 채널과 쉽게 연결할 수 있습니다.

여기 저기를 클릭하면 신용 카드 및 직불 카드, PayPal, 온라인 뱅킹 및 디지털 지갑을 통해 지불을 수락할 수 있습니다. 그리고 이 기능으로 인해 고객이 결제를 진행하지 않으려는 이유를 줄일 수 있습니다.

고객이 게스트로 결제하도록 허용

차량 방치의 또 다른 일반적인 이유는 게스트로 체크아웃할 수 없기 때문입니다.

고객의 입장에서는 온라인 상점이 고객 데이터를 저장할 필요가 없습니다. 양식 작성이 번거롭거나 온라인 데이터베이스를 신뢰하지 않기 때문일 수 있습니다. 결국 이러한 파일 저장소는 사이버 침해에 취약할 수 있습니다.

또 다른 이유는 다음 번에 귀하의 서비스가 필요하지 않을 것이라고 생각하기 때문입니다.

이유가 무엇이든 고객이 쉽게 결제할 수 있도록 해야 합니다. 계정을 만들 필요가 없다는 의미입니다. 대신 배송 세부 정보와 연락처 정보를 요청할 수 있습니다.

그렇게 하면 고객이 전자 상거래 웹사이트에 가입하지 않아도 정확한 주소로 제품을 배송할 수 있습니다.

마지막으로 지불 세부 정보를 요청하십시오

누군가 귀하의 신용 카드 정보를 요청하면 제공하시겠습니까? 아마 아닐 것입니다.

온라인 고객도 마찬가지입니다. 그들은 당신이 그것을 요구하는 이유를 모르는 한 지불 세부 정보를 제공하지 않을 것입니다.

그리고 이 경우 구매 비용을 지불해야 합니다.

즉, 고객의 결제 내역을 마지막으로 물어보는 것이 가장 좋습니다. 그가 장바구니에 포함시킨 항목을 살펴보고 배송 세부 정보를 검토하고 선호하는 지불 옵션을 먼저 선택하게 하십시오.

그런 식으로 관련 지불 세부 정보를 요청할 수 있습니다. 결국 현금 배달을 선택한 고객에게 은행 정보를 묻는 것은 불필요할 것입니다.

결론

결제 프로세스를 최적화하면 전자 상거래 비즈니스의 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그 외에도 고객이 브랜드에 충성도를 유지하도록 권장합니다.

따라서 사람들이 당신에게서 구매하는 것을 방해하는 장애물을 제거해야 합니다. 그렇게 하려면 위에 나열된 팁을 따르면 됩니다.

한편, 온라인 스토어를 신뢰할 수 있는 기능과 디자인 요소를 추가할 수 있습니다. 몇 가지 훌륭한 예는 다음과 같습니다.

1. URL의 HTTPS 프로토콜
2. 사용자 리뷰
3. 재고 수준
4. 보안 및 트러스트 씰

마지막으로 항상 체크아웃 페이지를 테스트하십시오. 그렇게 하면 고객이 어디에서 실패하는지 알고 이에 대해 조치를 취하게 됩니다. 그렇게 하면 장바구니 포기율을 줄이고 판매 손실을 최대한 줄일 수 있습니다.