Cum să-ți optimizezi procesul de achiziție pentru comerțul electronic pentru a genera mai multe vânzări

Dacă pierdeți vânzări în magazinul dvs. de comerț electronic, este timpul să vă optimizați pagina de finalizare a achiziției.

Potrivit Baymard Institute, rata medie de abandon a cărucioarelor este de 69,57%. Înseamnă că șapte din 10 clienți care ajung pe pagina de finalizare a comenzii magazinului tău online ajung să părăsească coșul online fără să cumpere nimic.

Din păcate, abandonarea coșului duce la pierderi de vânzări de sute de miliarde de dolari. Cu toate acestea, nu trebuie să fie așa.

Responsabilitatea dumneavoastră este să vă asigurați că este ușor pentru clienți să vă achiziționeze produsele. Și aici este utilă optimizarea plății.

Înțelegerea optimizării plății

Optimizarea plății este procesul prin care clienții tăi pot cumpăra ușor și rapid de la tine. Checkout include completarea unui formular de client și plata achiziției.

Dar este mai mult decât atât pentru a verifica și a plăti pentru produse.

Optimizarea procesului de achiziție prin comerțul electronic presupune ca oamenii să aibă încredere în afacerea dvs. La urma urmei, oamenii vor ezita să cumpere de la companii în care nu au încredere.

Astfel, trebuie să fiți transparent cu prețurile și să includeți dovezi sociale pentru a vă dovedi încrederea.

Acestea fiind spuse, am enumerat șase sfaturi despre cum puteți optimiza procesul de achiziție al magazinului dvs. online și puteți genera mai multe vânzări:

Simplificați procesul

Știați că unul dintre motivele principale pentru care clienții își abandonează coșul se datorează procesului greoi de finalizare a comenzii?

Aceasta include nevoia de a completa o listă de câmpuri sau prea multe pagini de plată.

Iată chestia: un client trebuie să citească doar câteva pagini de plată. Mai puțin dacă a optat să facă checkout ca oaspete.

1. O pagină în care poate revizui toate articolele pe care le-a adăugat în coș
2. O pagină unde își poate crea un cont
3. O pagină în care poate completa detaliile de livrare și alege metodele de plată
4. O pagină în care își poate completa detaliile de plată

Dacă a plecat ca oaspeți, ați putea exclude pagina a doua. În ceea ce privește pagina trei, puteți solicita clientului să bifeze o casetă de selectare dacă adresa de expediere este similară cu adresa sa actuală.

În cele din urmă, cereți doar informațiile necesare. În caz contrar, clienții vor crede că magazinul tău online este o înșelătorie.

Utilizați ferestrele pop-up cu intenția de ieșire

Mulți designeri de experiență de utilizator ar spune că ferestrele pop-up îl întrerup pe vizitatorul site-ului să-și facă sarcinile. Cu toate acestea, puteți folosi această funcție pentru a preveni un client să vă abandoneze coșul.

Ceea ce se întâmplă este că ori de câte ori o persoană trece mouse-ul spre butonul „x” sau „înapoi”, va apărea o fereastră pop-up. Ca atare, îl face pe vizitatorul site-ului să se oprească. Între timp, puteți folosi această oportunitate pentru a-i aminti că a adăugat articole în coșul său online și nu a verificat încă.

Drept urmare, puteți salva cât mai multe cărucioare online de la abandonare.

Evitați taxele ascunse

Unul dintre motivele pentru care clienții își abandonează coșul este din cauza taxelor ascunse. Vorbim despre taxe, tarife de expediere și altele asemenea.

Astfel, ar trebui să evitați să vă surprindeți clienții cu aceste taxe ascunse.

Ceea ce puteți face este să includeți pe pagina produsului dacă articolul este supus taxei. Mai bine, includeți taxa în preț. În plus, calculați automat taxa de expediere în pagina de finalizare a comenzii.

În acest fel, clienții tăi pot anticipa suma de bani de care au nevoie pentru a se pregăti pentru a-ți cumpăra produsele.

Aveți mai multe opțiuni de plată

Iată chestia: nu toată lumea are un card de credit sau un cont PayPal.

Dacă nu doriți ca clienții să-și abandoneze coșul de cumpărături de comerț electronic, asigurați-vă că oferiți mai multe opțiuni de plată. Din fericire, în zilele noastre, platformele de comerț electronic facilitează conectarea cu diverse canale de plată.

Făcând clic aici și acolo, puteți accepta plăți prin card de credit și de debit, PayPal, servicii bancare online și portofel digital. Și datorită acestei caracteristici, reduceți numărul de motive pentru care un client nu ar dori să continue cu finalizarea comenzii.

Permiteți clienților să plătească ca oaspeți

Un alt motiv comun pentru abandonarea mașinii este faptul că nu puteți face check-out ca oaspeți.

Din perspectiva clientului, nu este nevoie ca magazinele online să stocheze datele clienților. Poate fi pentru că completarea unui formular este greoaie sau pentru că nu au încredere într-o bază de date online. La urma urmei, o astfel de stocare a fișierelor poate fi susceptibilă la o încălcare cibernetică.

Un alt motiv este că ei cred că nu va mai fi nevoie de serviciul dvs. data viitoare.

Oricare ar fi motivul, ar trebui să le facilitați clienților dvs. să plătească. Înseamnă că nu este nevoie să creați un cont. Ceea ce puteți face este să le cereți detaliile de expediere și informațiile de contact.

În acest fel, puteți livra în continuare produsul la adresa corectă, în ciuda faptului că clientul nu se înscrie pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Solicitați detaliile de plată Ultimul

Dacă cineva ar cere detaliile cardului dvs. de credit, le-ați oferi? Probabil ca nu.

Același lucru este valabil și cu clienții tăi online. Ei nu vor oferi detaliile de plată decât dacă știu de ce le solicitați.

Și în acest caz, asta ar fi nevoia de a plăti pentru achizițiile lor.

Acestea fiind spuse, cel mai bine ar fi să ceri ultima dată detaliile de plată ale clientului. Lăsați-l să parcurgă articolele pe care le-a inclus în coșul de cumpărături, să-și revizuiască detaliile de expediere și să aleagă mai întâi opțiunile de plată preferate.

În acest fel, puteți solicita detaliile de plată relevante. La urma urmei, să-i ceri informațiile bancare unui client care a optat pentru ramburs la livrare ar fi inutil.

Concluzie

Optimizarea procesului de achiziție vă poate ajuta să vă îmbunătățiți veniturile afacerii dvs. de comerț electronic. Dar, în afară de asta, îi încurajează și pe clienți să rămână loiali mărcii dvs.

Ca atare, va trebui să îndepărtezi orice obstacol care îi va împiedica pe oameni să cumpere de la tine. Pentru a face acest lucru, puteți urma sfaturile enumerate mai sus.

Între timp, puteți adăuga caracteristici și elemente de design care pot face magazinul dvs. online de încredere. Câteva exemple excelente sunt:

1. Protocolul HTTPS pe adresa URL
2. Recenziile clienților
3. Nivelul stocurilor
4. Sigilii de securitate și încredere

În cele din urmă, testați întotdeauna paginile de plată. În acest fel, veți ști unde se încalcă clienții și veți face ceva în acest sens. Acest lucru vă permite să reduceți rata de abandon al coșului și să economisiți cât mai mult posibil pierderi de vânzări.