Все, что вам нужно знать о последующих электронных письмах после отсутствия ответа
Опубликовано: 2021-11-10Согласно словарю Merriam Webster, продолжение означает «попытаться получить больше информации о (чем-то)», а в процессе продаж - это повторное обращение, чтобы предоставить лиду больше информации, чтобы попытаться превратить его в клиентов.
В большинстве случаев последующие действия приводят к встрече или звонку, но это может зависеть от подхода, выбранного командой продаж в соответствии с их целями. Отслеживание является важной частью электронного маркетинга , так как это не только способствует привлечению потенциальных клиентов, но и дает возможность повысить узнаваемость бренда.
Обратите внимание, что только 23,9% торговых писем открыты, поэтому, если вы решите не отслеживать, ваши шансы на успех будут ниже, и известно, что большинство компаний сдаются после первого письма, поэтому создание стратегии отслеживания может быть выдающимся преимуществом. развитию продаж.
Другая статистика показывает, что вероятность получить ответ после одной попытки составляет 18%.
Наша цель в этой статье - поделиться информацией о том, как использовать последующую электронную почту, если ответа не было. Вот несколько тем, которые мы собираемся затронуть:
Последующие практические занятия Лучшие примеры
Номера и ставки
Советы по улучшению вашей контент-стратегии, направленные на отслеживание электронных писем
Профессиональные шаблоны писем, которые можно адаптировать к любой отрасли или ситуации.
Что измерить
Как создать идеальную стратегию последующего наблюдения
На этом этапе вам может потребоваться помощь кого-то, кто специализируется на контенте, но вы также можете выделить несколько часов у торгового представителя в течение определенного периода, чтобы убедиться, что стратегия реализована.
Хотя за стратегию будет отвечать один человек , важно провести мозговой штурм со всей командой по поводу различной информации, которая может быть «цепляющей» для потенциальных клиентов , поскольку это поможет с курированием контента для последующего электронного письма после стратегии отсутствия ответа. - и блог (если есть).
Источник изображения: Techpp.com
Мы считаем важным учитывать, что есть две категории последующих действий:
Для брендинговых кампаний . Это вдохновляющие электронные письма, отправляемые людям с намерением снабдить их соответствующей информацией, чтобы побудить их к действию, например, к загрузке материалов и обмену дополнительной контактной информацией. Последующие действия в этом случае хорошо работают, чтобы добавить оценку потенциальных клиентов и сделать компанию лидером рынка.
За подход к развитию продаж . Эти электронные письма короче, понятны и демонстрируют явное намерение обсудить бизнес. Здесь используется другой метод отслеживания, потому что вам нужно заставить человека сказать «да», чтобы поговорить с вами напрямую и, возможно, в автономном режиме.
Обратите внимание, что эти два могут дополнять друг друга! Как упоминалось ранее, кампания по брендингу добавляет балл лиду, а затем лиды с наивысшими баллами могут быть отправлены команде SDR для более прямого подхода.
В любом случае подход к созданию последующей стратегии будет очень похож, и вот пошаговое руководство по планированию вашей стратегии :
Сегментация
Автоматизация
Отображение контента
Отслеживание производительности
Сегментация
Первое, что вам нужно сделать, это подумать обо всех последующих цепочках электронной почты, которые вы можете создать на основе поведения клиентов. Например, вот несколько вариантов категорий для последующих писем после отсутствия ответа от клиента:
Люди, которые не открывали письмо
Люди, которые открыли письмо, но не предприняли никаких действий
Люди, перешедшие по ссылке
Люди, которые открывали письмо несколько раз
Создание сегментов позволяет расширить стратегию и работать с персонализированным контентом и предложениями.
Выберите автоматизацию
Автоматизация оказалась одним из наиболее эффективных способов повышения эффективности продаж, а также может помочь улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами, поскольку позволяет планировать различные последующие действия в соответствии с пакетами электронной почты.
Выбирая программное обеспечение для автоматизации, вы также сможете систематизировать шаблоны и связывать их с каждым последующим действием.
Источник изображения: Mackinac
Отображение контента
Теперь, когда у вас есть список сегментов и вы выбрали инструмент автоматизации, вы можете продолжить работу над третьим шагом: создание контента. И для этого вам нужно глубоко копнуть и нанести на карту все виды контента, который ваши лидеры хотели бы прочитать, послушать или увидеть .
Часть обучения тому, как отправить последующее электронное письмо после отсутствия ответа, заключается в изучении клиента и понимании того, какой контент поможет ему решить проблему или побудит его запросить дополнительную информацию.
На этом этапе инструмент автоматизации может быть очень полезным и генерировать контент на основе искусственного интеллекта. Автор личного контента AI может создавать контент, который может быть добавлен в блог и передан по электронной почте.
При отображении контента следует учитывать: кто, почему и что. Например:
КТО | ПОЧЕМУ | КАКИЕ |
Люди, которые не открывали письмо | Может быть, письмо попало в спам, или человек его просто пропустил | Пригласите человека посетить блог или подпишитесь на рассылку новостей. |
Люди, перешедшие по ссылке | Щелчок - знак интереса, поэтому этому человеку следует предложить богатый материал. | Что-то дополнительное к содержанию первого письма. Это может быть электронная книга. |
В столбце «Что?» Перечисляются материалы по маркетингу и продажам, которые могут побудить людей к действию или вызвать интерес к получению дополнительной информации.
Отслеживайте производительность
Известно, что некоторые маркетологи не следят за первым письмом и не проводят тесты, чтобы выяснить, что работает лучше, поэтому сделайте себе одолжение и отслеживайте все .
Так же, как данные об эффективности продаж, эффективность электронной почты многое говорит о том, что нравится и не нравится клиентам, и может быть мощным инструментом для получения информации.
Вы не можете просто создать стратегию последующих действий и ожидать, что она сработает сама по себе. Итак, составьте список того, что необходимо измерить, и неукоснительно отслеживайте показатели.
Предложения о том, что измерять | Зачем это измерять? |
Средний балл лида | Оценка лидов помогает понять качество лидов и их интересы. |
Переходы по ссылкам | Важно проверить, какие ссылки имеют самую высокую конверсию. |
Открытая ставка | Этот рейтинг многое говорит о теме письма, поэтому очень важно следить за ним. |
Среднее время покупки (после каждого обращения) | Это научит нас, когда отправлять запросы, в зависимости от того, сколько времени требуется для закрытия сделки. |
Скорость отказа от подписки | Это должна быть самая низкая ставка. В противном случае проблема либо со списком, либо с содержимым. |
День и время с самыми высокими показателями открытия | Полезная информация, которая позволяет вам планировать рассылки по электронной почте на время с наибольшим открытием. |
Коэффициент конверсии | Чтобы отслеживать прямое влияние письма на продажи |
Вам обязательно стоит потратить некоторое время на изучение данных электронной почты, если вы хотите увеличить количество потенциальных клиентов и конверсию продаж.
Советы по созданию отличных последующих кампаний
Создание хороших писем - это навык, который можно развить, и он весьма полезен, поскольку электронные письма - лучший способ привлечь клиентов. Согласно исследованию Маккинси, электронные письма в 40 раз эффективнее, чем Facebook и Twitter вместе взятые.
Источник изображения: Mckinsey
Если вы будете следовать передовым методикам и советам, результаты могут быть выдающимися и ускорить процесс обучения, поэтому давайте проверим пять вещей, которые вы можете сделать для создания привлекательных последующих писем :
Будь креативным
Будь забавным
Используйте числа, данные и маркированный список
Иметь хорошую подпись
Имеют потрясающие сюжетные линии
Будь креативным
Не бойтесь быть смелыми и используйте креативные заголовки и пользовательский опыт. Вы можете варьироваться: добавлять видео, гифки и другой интерактивный контент.
Создавая холодные электронные письма, продолжайте улучшать тему своей холодной электронной почты, так как это повысит вероятность того, что получатели откроют ваше сообщение. Дизайн Emal также очень важен, так как некоторых людей привлекает визуальная часть.
Посмотрите этот пример заголовков, которые Slack использовал в одной из своих кампаний:
Источник изображения: Linkedin
Будь забавным
Вы можете использовать юмор, чтобы оживить содержание. Юмор на самом деле помогает увеличить количество откликов, так как в среднем 40% людей предпочитают юмористические электронные письма, но сделайте маленькие шаги и сначала проверьте, как люди реагируют.
Начать можно с добавления забавного изображения, например:
Источник изображения: MailRelay
Секрет в том, чтобы найти правильный тон для вашего бренда, потому что вы можете подумать, что юмор вообще не относится к вашему бизнесу. Тем не менее, вы все равно можете попытаться найти способ сломать лед, используя юмор и изменив то, как люди видят вашу компанию, надеясь, что установит лучшее взаимопонимание.
Юмор может стать ключом к сердцу (и карману) вашего клиента. Вы должны это учитывать.
Используйте числа, данные и маркированный список
Информация, основанная на данных, с большей вероятностью заслуживает доверия, чем случайные утверждения, поэтому не забудьте добавить несколько пунктов и цифр, чтобы показать ведущему, что вы знакомы с рыночными тенденциями.
На самом деле показ данных кажется интересным триггером, чтобы заинтересовать людей и заинтересовать их.
Ознакомьтесь с подходом Hubspot, используя жирные буквы и проценты в первом предложении:
Источник изображения: Sumo
Списки маркеров также работают хорошо, потому что они сокращают сообщение и помогают выделить важные детали. См. Ниже подход автопилота с общим приветствием, пунктами списка, забавным призывом к действию и короткой подписью.
Источник изображения: Sumo
Иметь хорошую подпись
Подпись электронной почты обычно игнорируется, и торговые представители упускают отличный шанс рекламировать и привлечь внимание потенциальных клиентов.
Если вы хотите быть уверены, что следуете лучшим практикам, всегда обращайте внимание на шаблоны подписей электронной почты и вдохновляйтесь на создание еще лучшего.
А пока мы покажем вам два хороших примера, по одному для каждого подхода, который мы рассматриваем: SDR и брендинг.
Пример №1: Для последующего письма SDR рекомендуется добавить изображение, использовать только несколько цветов и добавить слоган или соответствующую информацию о роли.
Источник: Canva
Пример № 2: Для общих кампаний по брендингу выберите добавление адреса, контактной информации, логотипа и не стесняйтесь добавлять рекламный или рекламный баннер.
Источник: Canva
В обоих случаях вы можете и должны добавлять ссылки на свои социальные сети или социальные сети компании.
Наконец, мы собираемся обсудить темы, которые могут быть самой важной частью стратегии, поскольку это первое, что видит ведущий.
Имеют потрясающие сюжетные линии
Если вы не создаете исключительную тему, велика вероятность, что открываемость будет довольно низкой, поэтому это нужно делать и отслеживать. Когда дело доходит до следующей темы электронного письма, настоятельно рекомендуется выполнить A / B-тесты, чтобы увидеть, что работает лучше всего и дает лучшие результаты.
Давайте проверим несколько примеров по категориям:
Смешной
- FOMO
- Устраните болевую точку
- Любопытство
Смешной
«[Название лида], [название лида], [название лида]. Нам нужно поговорить."
«Не смей удалять меня! Я знаю, где тебя найти.
«Время летит незаметно, и скидки тоже. Возьми свой сейчас »
FOMO (Страх пропустить)
«Нееет, срок вашей подписки истекает»
«Это ваш последний шанс выиграть подарочную карту»
«Часы идут. Не упустите эту возможность ».
Устранение болевой точки
«100 идей для публикаций в блогах»
«Не делайте этих четырех коммерческих ошибок»
«Сообщить о [соответствующей теме]»
Любопытство
«Представляем нашу последнюю [добавить функцию]»
"Тяжелый день? Давайте сделаем это лучше »
«Не открывайте это письмо»
Как написать дополнительное письмо после того, как не ответили
Написание маркетинговых кампаний по электронной почте может показаться сложным, но если вы используете правильные инструменты и продумаете информативную цепочку писем, все станет проще. Нет правила о том, сколько последующих писем вы должны создать, поэтому давайте начнем с проверки нескольких образцов последующих писем после того, как вы не ответите.
Цепочка электронных писем может состоять из второго электронного письма после ответа, третьего или четвертого. Выбор за вами, но помните, что в последнем случае вы можете добавить дополнительное сетевое письмо после того, как не ответите.
Посмотрите несколько шаблонов для вашего вдохновения:
Шаблон | Категория "Последующие действия" | Предлагаемый контент |
# 1 | Брендинг | Тема: Нет, срок вашей подписки истекает Привет, срок вашей подписки на бесплатную пробную версию истекает. Собираетесь ли вы упустить шанс продать больше [или что-нибудь еще, что имеет смысл для вашего бизнеса]? Не позволяйте конкурентам побеждать! Войдите в свою учетную запись и начните использовать функцию лидогенерации. [Кнопка входа] Это бесплатно, и вы можете отменить его в любой момент, хотя мы с гордостью можем сказать, что этого никогда не было;) Мы ждем тебя. [Кнопка входа] |
# 2 | Брендинг | Тема: Часы идут. Не упустите эту возможность. Тик, тик, тик, тик… Не теряйте больше времени - зарегистрируйтесь на наш эксклюзивный веб-семинар по [горячей теме] и выиграйте 25% скидку на свою первую годовую подписку. К тому же вебинар будет зрелищным. [кнопка регистрации] Специалист [имя] расскажет о:
Это ваш шанс улучшить навыки продаж и изучить передовой опыт лидеров рынка. Тик, тик, тик, тик… [кнопка регистрации] |
# 3 | Брендинг | Тема: Не делайте этих четырех торговых ошибок Надеемся, вам понравилось наше последнее видео на [горячая тема]. Поскольку мы получили много запросов о распространенных ошибках продаж, наш специалист [имя] выделил 5 минут, чтобы рассказать вам, чего следует избегать. Возьмите напиток и давайте потратим 5 минут на изучение распространенных ошибок продаж. [добавить видео] Вам также следует загрузить нашу электронную книгу о стратегиях продаж, чтобы прочитать ее позже. [кнопка загрузки] |
# 4 | Брендинг | Тема: Время летит, и скидки тоже. Возьми сейчас Это ваш шанс повысить производительность за счет автоматизации! Зарегистрируйтесь сейчас для получения бесплатной пробной версии и наслаждайтесь более высокими результатами продаж за короткий период времени. Кроме того, если вы запустите бесплатную пробную версию сейчас, вы можете выиграть скидку до 25% после ее окончания. [изображение] Ваша скидка улетает через 12 часов. Ты собираешься просто так отпустить это? [Кнопка "Собрать сейчас"] |
# 5 | Брендинг | Тема: Не открывайте это письмо [баннер] НО МЫ РАДЫ, ЧТО ТЫ СДЕЛАЛ и вы только что выиграли скидку 20% на годовую подписку. Сообщите нам, если вы заинтересованы, и один из наших специалистов свяжется с вами, чтобы обсудить дальнейшие детали. [Кнопка регистрации] Преимущества [продукта]
Не упустите шанс увеличить продажи. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и получите скидку 20%, если вы решите подписаться на год. [Кнопка подписки на бесплатную пробную версию] |
№6 | SDR | Тема: Быстрый разговор на тему [горячая тема] Привет, [имя ведущего] Я обращаюсь к вам снова, чтобы убедиться, что у вас была возможность проверить мою последнюю электронную почту. Я хотел бы запланировать звонок, чтобы обсудить дальнейшие подробности по [теме a] и [теме b], поскольку я разговаривал с другими лидерами рынка, и было бы замечательно узнать ваше мнение. Дайте мне знать, если вы доступны. С уважением, [подпись] |
# 7 | SDR | Тема: Контакт по поводу [горячей темы] Привет, [имя лида] Быстрое наблюдение, чтобы проверить, сможете ли вы быстро обсудить [горячую тему] в чате. Мы замечаем рост продаж на XX% после того, как наши клиенты применили несколько стратегий, которые мы разработали вместе, и я хотел бы показать вам лучшие практики и их результаты. Вам было бы интересно? [подпись] |
# 8 | SDR | Тема: Инфографика по [горячей теме] Здравствуйте, [имя лида]! Надеюсь, это письмо поможет вам. Я пытался связаться с вами в течение последнего месяца или около того, но вы, вероятно, были заняты, поэтому я хотел бы поделиться инфографикой, которая подводит итог [горячая тема]. [Кнопка загрузки] Дайте мне знать, когда вы станете доступными, и мы сможем быстро поговорить по телефону или Skype. Я могу поделиться с вами множеством передовых практик и вариантов использования, которые могут помочь вам решить некоторые из проблем, с которыми сейчас сталкиваются. Ваше здоровье, [подпись] |
№9 | SDR | Тема: Можно коротко поговорить о [горячей теме]? Привет [имя лида]! Меня зовут [ваше имя], и я работаю [роль] в [название компании]. Я пытался связаться с вами, потому что считаю, что мы можем сотрудничать и увеличить продажи [или любое другое ценностное предложение]. Сможете ли вы быстро позвонить на этой неделе? В противном случае дайте мне знать, когда мы будем говорить. Если вы считаете, что не с вами можно поговорить о [горячей теме], не могли бы вы направить меня к нужному человеку? С нетерпением жду Вашего ответа! [подпись] |
# 10 | SDR | Тема: [Горячая тема] Лучшие практики [Имя лида], Надеюсь, у вас отличный день! Я снова обращаюсь к вам, чтобы сообщить, что я готов показать вам несколько [актуальных] лучших практик и [любую другую тему]. Мы добились успеха с несколькими клиентами в [отрасли], и я считаю, что мы можем разработать отличный план, который поможет вам увеличить количество потенциальных клиентов и конверсию продаж. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы будете доступны для быстрого звонка, или мы сможем выпить кофе. Заранее спасибо. [подпись] |
Совет: Иногда, когда вы обращаетесь к людям, подписанным на бесплатный список адресов электронной почты, вы можете более обобщенно рассказать о контенте, которым вы поделились, но в большинстве случаев важно персонализировать.
Заключение о стратегии последующих писем
Создав повторную рассылку по электронной почте, ваша компания может повысить шансы конверсии благодаря долгосрочному брендингу. Кроме того, последующие действия могут быть эффективно спланированы и выполнены, если в процессе используются правильные инструменты.
Пришло время вывести последующие электронные письма на новый уровень и удивить людей отличным контентом, полезной информацией и немного нестандартными темами и дизайном.
Вот краткое изложение того, о чем мы говорили в статье:
Тема письма очень важна
70% маркетологов сдаются после отправки первого письма
Сосредоточьтесь на сегментации
Используйте автоматизацию для повышения производительности
Не бойтесь вводить новшества
Мы надеемся, что вам понравилось читать, и что количество ваших последующих писем после того, как вы не ответите, начнет снижаться из-за вашей фантастической стратегии отслеживания.