Tudo o que você precisa saber sobre e-mails de acompanhamento após nenhuma resposta

De acordo com o dicionário Merriam Webster, follow-up significa “tentar obter mais informações sobre (algo)” e no processo de vendas é o ato de estender a mão novamente para alimentar o lead com mais informações para tentar convertê-lo em clientes.

Na maioria das vezes, um acompanhamento leva a uma reunião ou telefonema, mas pode depender da abordagem escolhida pela equipe de vendas de acordo com seus objetivos. O acompanhamento é uma parte crucial do marketing por e-mail , pois não apenas ajuda a gerar leads, mas também é uma chance de reconhecimento da marca.

Observe que apenas 23,9% dos e-mails de vendas estão abertos, portanto, se você optar por não fazer o acompanhamento, suas chances de ter sucesso são menores e sabe-se que a maioria das empresas desiste após o primeiro e-mail, portanto, criar uma estratégia de acompanhamento pode ser um recurso excelente para o desenvolvimento de vendas.

Outra estatística mostra que há 18% de chance de obter uma resposta após apenas uma tentativa.

Nosso objetivo com este artigo é compartilhar informações sobre como usar o e-mail de acompanhamento quando nenhuma resposta for recebida. Aqui estão alguns tópicos que iremos cobrir:

• Melhores casos de prática de acompanhamento

• Números e taxas

• Dicas para melhorar sua estratégia de conteúdo direcionadas a e-mails de acompanhamento

• Modelos de email profissionais que podem ser adaptados a qualquer indústria ou situação

• O que medir

Como criar a melhor estratégia de acompanhamento

Durante essa etapa, você pode precisar da ajuda de alguém especializado em conteúdo, mas também pode alocar algumas horas de um representante de vendas durante um período específico para garantir que a estratégia está sendo cumprida.

Embora uma pessoa seja responsável pela estratégia, é importante fazer um brainstorm com toda a equipe sobre diferentes informações que podem ser "cativantes" para os leads , pois isso ajudará na curadoria de conteúdo para o e-mail de acompanhamento após a estratégia sem resposta - e o blog (se aplicável).

Fonte da imagem: Techpp.com

Acreditamos que é importante considerar que existem duas categorias de acompanhamentos:

• Para campanhas de branding . Esses são os e-mails estimulantes enviados às pessoas com a intenção de alimentá-las com informações relevantes para motivá-las a agir, como baixar material e compartilhar mais detalhes de contato. Os acompanhamentos, neste caso, funcionam bem para adicionar pontuação de leads e estabelecer a empresa como líder de mercado.

• Para a abordagem de Desenvolvimento de Vendas . Esses e-mails são mais curtos, diretos e mostram uma intenção clara de discutir negócios. O método de acompanhamento aqui é diferente porque você precisa levar a pessoa a dizer 'sim' para falar com você diretamente e potencialmente off-line.

Observe que esses dois podem ser complementares! Conforme mencionado antes, a campanha de branding adiciona uma pontuação ao lead e, em seguida, os leads com as pontuações mais altas podem ser enviados à equipe de SDR para uma abordagem mais direta.

De qualquer forma, a abordagem para criar a estratégia de acompanhamento será bastante semelhante, e aqui está o passo a passo para planejar sua estratégia :

1. Segmentação

2. Automação

3. Mapeamento de conteúdo

4. Acompanhamento de desempenho

Segmentação

A primeira coisa que você precisa fazer é pensar em todas as cadeias de e-mail de acompanhamento que você pode criar com base no comportamento dos clientes. Por exemplo, aqui estão algumas sugestões de categorias para e-mail de acompanhamento após nenhuma resposta de um cliente:

• Pessoas que não abriram o e-mail

• Pessoas que abriram o e-mail, mas não realizaram nenhuma ação

• Pessoas que clicaram em um link

• Pessoas que abriram o e-mail várias vezes

A criação de segmentos permite expandir a estratégia e trabalhar com conteúdo e ofertas personalizadas.

Escolha a automação

A automação provou ser uma das maneiras mais eficazes de aumentar o desempenho das vendas e também pode ajudar a melhorar a comunicação com os leads, pois permite agendar acompanhamentos diferentes de acordo com os lotes de e-mail.

Ao escolher um software de automação, você também poderá organizar modelos e atribuí-los a cada acompanhamento.

Fonte da imagem: Mackinac

Mapeamento de Conteúdo

Agora que você tem uma lista de segmentos e escolheu uma ferramenta de automação, pode prosseguir e trabalhar na etapa número três: criar conteúdo. E, para fazer isso, você precisa cavar fundo e mapear todos os tipos de conteúdo que seus leads adorariam ler, ouvir ou ver .

Parte de aprender a enviar um e-mail de acompanhamento depois de nenhuma resposta é estudar o cliente e entender que tipo de conteúdo o ajudará a resolver um problema ou fará com que ele deseje mais informações.

Nesta fase, a ferramenta de automação pode ser extremamente útil e gerar conteúdo baseado em inteligência artificial. Um escritor de conteúdo pessoal de IA pode criar conteúdo que pode ser adicionado ao blog e compartilhado por e-mail.

O mapeamento de conteúdo deve levar em consideração: quem, por quê e o quê. Por exemplo:

A coluna "o quê" trata de listar materiais de marketing e vendas que podem levar as pessoas a agir ou despertar o interesse em aprender mais.

Acompanhe o desempenho

É sabido que alguns profissionais de marketing não acompanham após o primeiro e-mail e não fazem testes para descobrir o que funciona melhor, então faça um favor a si mesmo e rastreie tudo .

Assim como os dados de desempenho de vendas, o desempenho de e-mail mostra muito sobre os gostos e desgostos dos clientes e pode ser uma ferramenta poderosa para gerar insights.

Você não pode simplesmente criar uma estratégia de acompanhamento e esperar que funcione por conta própria. Portanto, faça uma lista do que precisa ser medido e certifique-se de rastrear religiosamente as métricas.

Definitivamente, você deve passar algum tempo estudando os dados de e-mail se deseja aumentar a geração de leads e a conversão de vendas.

Dicas para criar excelentes campanhas de acompanhamento

Elaborar bons e-mails é uma habilidade que pode ser desenvolvida e é bastante útil, pois os e-mails são a melhor forma de conquistar clientes. De acordo com um estudo da Mckinsey, os e-mails são 40 vezes mais eficazes do que o Facebook e o Twitter juntos.

Fonte da imagem: Mckinsey

Se você seguir as práticas recomendadas e dicas, os resultados podem ser excelentes e acelerar sua curva de aprendizado, então vamos verificar cinco coisas que você pode fazer para criar e-mails de acompanhamento atraentes :

1. Seja criativo

2. Seja engraçado

3. Use números, dados e marcadores

4. Tenha uma boa assinatura

5. Tem linhas de assunto incríveis

Seja criativo

Não tenha medo de ser ousado e usar títulos criativos e experiência do usuário. Você pode variar: adicione vídeos, GIFs e outros conteúdos interativos.

Ao criar e-mails frios, vá em frente e melhore a linha de assunto do e-mail frio, pois isso fornecerá uma chance maior de que os destinatários abram sua mensagem. O design do Emal também é muito importante, já que a parte visual atrai algumas pessoas.

Confira este exemplo de cabeçalhos que o Slack usou em uma de suas campanhas:

Fonte da imagem: Linkedin

Seja engraçado

Você pode usar o humor para incrementar o conteúdo. O humor na verdade ajuda a aumentar as respostas, pois uma média de 40% das pessoas preferem e-mails humorísticos, mas dê passos de bebê e verifique como as pessoas reagem no início.

Você pode começar adicionando uma imagem engraçada, por exemplo:

Fonte da imagem: MailRelay

O segredo aqui é encontrar o tom certo para sua marca, porque você pode pensar que o humor não se aplica ao seu negócio. No entanto, você ainda pode tentar encontrar uma maneira de quebrar o gelo usando o humor e mudando a forma como as pessoas veem sua empresa, com sorte, estabelecendo um relacionamento melhor.

O humor pode ser a chave para o coração (e bolso) do seu cliente. Você deve considerar isso.

Use números, dados e marcadores

É mais provável que as informações baseadas em dados sejam confiáveis ​​do que as declarações aleatórias, portanto, certifique-se de adicionar alguns marcadores e números para mostrar ao lead que você está familiarizado com as tendências do mercado.

Na verdade, mostrar dados parece ser um gatilho interessante para deixar as pessoas curiosas e desejando mais conteúdo.

Confira a abordagem da Hubspot usando letras em negrito e porcentagem na primeira frase:

Fonte da imagem: Sumo

Listas com marcadores também funcionam bem, porque condensam a mensagem e ajudam a destacar detalhes relevantes. Veja abaixo a abordagem do piloto automático com uma saudação geral, tópicos, CTA divertida e uma pequena assinatura.

Fonte da imagem: Sumo

Tenha uma boa assinatura

A assinatura do e-mail geralmente é esquecida e os representantes de vendas perdem uma grande chance de anunciar e chamar a atenção do cliente potencial.

Se você quiser ter certeza de que está seguindo as práticas recomendadas, sempre dê uma olhada nos modelos de assinatura de e-mail e inspire-se para criar um ainda melhor.

Por enquanto, mostraremos dois bons exemplos, um para cada abordagem que estamos considerando: SDR e branding.

• Amostra nº 1: para o acompanhamento por e-mail SDR, é uma boa ideia adicionar uma imagem, usar apenas algumas cores e adicionar um slogan ou informações relevantes sobre a função.

Fonte: Canva

• Amostra nº 2: para campanhas gerais de branding, escolha adicionar um endereço, informações de contato, logotipo e fique à vontade para adicionar um banner promocional ou publicitário.

Fonte: Canva

Em ambos os casos, você pode e deve adicionar links para as suas redes sociais ou para as da empresa.

Finalmente, vamos discutir as linhas de assunto que podem ser a parte mais importante da estratégia, pois é a primeira coisa que o líder vê.

Tem linhas de assunto incríveis

Se você não criar uma linha de assunto excepcional, as chances são de que as taxas de abertura serão bastante baixas, então isso é algo que precisa ser feito e rastreado com cuidado. Quando se trata de uma linha de assunto de e-mail de acompanhamento, é altamente recomendável executar testes A / B para ver o que funciona melhor e traz melhores resultados.

Vamos verificar alguns exemplos baseados em categorias:

• Engraçado

• FOMO
• Aborde um ponto problemático
• Curiosidade

Engraçado

“[Nome do lead], [nome do lead], [nome do lead]. Nós precisamos conversar."

“Não se atreva a me deletar! Eu sei onde encontrar você. ”

“O tempo voa e os descontos também. Pegue o seu agora ”

FOMO (medo de perder)

“Nããão, sua assinatura está expirando”

“Esta é sua última chance de ganhar um vale-presente”

"O tempo está passando. Não desperdice esta oportunidade. ”

Abordar um ponto de dor

“100 ideias para postagens em blogs”

“Não cometa estes quatro erros de vendas”

“Relatório sobre [assunto relevante]”

Curiosidade

“Apresentando nosso último [recurso]”

"Dia difícil? Vamos melhorar ”

“Você não deveria abrir este e-mail”

Como escrever um e-mail de acompanhamento sem resposta

Escrever campanhas de marketing por email pode parecer complicado, mas se você usar as ferramentas certas e pensar em uma cadeia de email informativa, as coisas podem ficar mais fáceis. Não há uma regra sobre quantos e-mails de acompanhamento você deve criar, então vamos começar verificando alguns exemplos de e-mail de acompanhamento sem resposta.

A cadeia de e-mail pode consistir em um segundo e-mail de acompanhamento após a resposta, um terceiro ou um quarto. Depende de você, mas lembre-se de que, no último caso, você pode adicionar um e-mail de rede de acompanhamento após nenhuma resposta.

Confira alguns modelos para sua inspiração:

Dica: Às vezes, ao entrar em contato com pessoas que se inscreveram em uma lista de e-mail gratuita, você pode ser mais genérico sobre o conteúdo compartilhado, mas na maioria das vezes é importante personalizá-lo.

Conclusão sobre a estratégia de e-mail de acompanhamento

Ao criar uma campanha de e-mail de acompanhamento, sua empresa pode aumentar as chances de conversão devido ao branding de longo prazo. Além disso, os acompanhamentos podem ser planejados e realizados com eficiência se as ferramentas certas forem usadas durante o processo.

É hora de levar os e-mails de acompanhamento para o próximo nível e surpreender as pessoas com ótimo conteúdo, informações úteis e um pouco de linhas de assunto e design fora da caixa.

Aqui está uma rápida recapitulação sobre o que falamos no artigo:

1. Os assuntos são muito importantes

2. 70% dos profissionais de marketing desistem após o primeiro e-mail enviado

3. Foco na segmentação

4. Use a automação para melhorar a produtividade

5. Não tenha medo de inovar

Esperamos que você tenha gostado da leitura e que a taxa de seus e-mails de acompanhamento depois de nenhuma resposta comece a diminuir devido à sua fantástica estratégia de acompanhamento.