Todo lo que necesita saber sobre los correos electrónicos de seguimiento si no recibe respuesta
Publicado: 2021-11-10Según el diccionario Merriam Webster, un seguimiento significa “tratar de obtener más información sobre (algo)” y en el proceso de venta es el acto de acercarse nuevamente para alimentar al cliente potencial con más información para tratar de convertirlo en clientes.
La mayoría de las veces, un seguimiento conduce a una reunión o una llamada, pero puede depender del enfoque elegido por el equipo de ventas de acuerdo con sus objetivos. El seguimiento es una parte crucial del marketing por correo electrónico , ya que no solo ayuda a impulsar la generación de clientes potenciales, sino que también es una oportunidad para el conocimiento de la marca.
Tenga en cuenta que solo el 23,9% de los correos electrónicos de ventas están abiertos, por lo que si elige no hacer un seguimiento, sus posibilidades de tener éxito son menores y se sabe que la mayoría de las empresas se rinden después del primer correo electrónico, por lo que crear una estrategia de seguimiento puede ser un activo sobresaliente. al desarrollo de ventas.
Otra estadística muestra que hay un 18% de posibilidades de obtener una respuesta después de un solo intento.
Nuestro objetivo con este artículo es compartir información sobre cómo usar el correo electrónico de seguimiento cuando no se recibe respuesta. Aquí hay algunos temas que cubriremos:
Práctica de seguimiento Mejores casos
Números y tarifas
Consejos para mejorar su estrategia de contenido dirigidos al seguimiento de correos electrónicos
Plantillas de correo electrónico profesionales que se pueden adaptar a cualquier industria o situación.
Que medir
Cómo crear la mejor estrategia de seguimiento
Durante este paso, es posible que necesite la ayuda de alguien especializado en contenido, pero también puede asignar algunas horas de un representante de ventas durante un período específico para asegurarse de que se esté atendiendo la estrategia.
Aunque una persona estará a cargo de la estrategia, es importante hacer una lluvia de ideas con todo el equipo sobre información diferente que puede ser "pegadiza" para los clientes potenciales , ya que esto ayudará con la curación del contenido para el correo electrónico de seguimiento después de una estrategia sin respuesta. - y el blog (si corresponde).
Fuente de la imagen: Techpp.com
Creemos que es importante considerar que existen dos categorías de seguimientos:
Para campañas de branding . Estos son los correos electrónicos enriquecedores que se envían a las personas con la intención de alimentarlos con información relevante para impulsarlos a tomar medidas, como descargar material y compartir más detalles de contacto. Los seguimientos, en este caso, funcionan bien para agregar puntaje de clientes potenciales y establecer a la empresa como líder del mercado.
Para el enfoque de desarrollo de ventas . Estos correos electrónicos son más breves, sencillos y muestran una clara intención de hablar de negocios. El método de seguimiento aquí es diferente porque necesita hacer que la persona diga 'sí' para hablar con usted directamente y potencialmente fuera de línea.
¡Tenga en cuenta que estos dos pueden ser complementarios! Como se mencionó anteriormente, la campaña de marca agrega un puntaje al cliente potencial, y luego los clientes potenciales con los puntajes más altos se pueden enviar al equipo de SDR para un enfoque más directo.
De cualquier manera, el enfoque para crear la estrategia de seguimiento será bastante similar, y aquí está el paso a paso para planificar su estrategia :
Segmentación
Automatización
Mapeo de contenido
Seguimiento de desempeño
Segmentación
Lo primero que debe hacer es pensar en todas las cadenas de correo electrónico de seguimiento que puede crear en función del comportamiento de los clientes. Por ejemplo, aquí hay algunas sugerencias de categorías para el correo electrónico de seguimiento después de que no haya respuesta de un cliente:
Personas que no abrieron el correo electrónico
Personas que abrieron el correo electrónico pero no realizaron ninguna acción
Personas que hicieron clic en un enlace
Personas que abrieron el correo electrónico varias veces
La creación de segmentos le permite ampliar la estrategia y trabajar con contenido y ofertas personalizados.
Elija la automatización
La automatización ha demostrado ser una de las formas más efectivas de aumentar el rendimiento de las ventas y también puede ayudar a mejorar la comunicación con los clientes potenciales porque le permite programar diferentes seguimientos de acuerdo con los lotes de correo electrónico.
Al elegir un software de automatización, también podrá organizar plantillas y atribuirlas a cada seguimiento.
Fuente de la imagen: Mackinac
Mapeo de contenido
Ahora que tiene una lista de segmentos y ha elegido una herramienta de automatización, puede continuar y trabajar en el paso número tres: crear contenido. Y, para hacer eso, debe profundizar y mapear todo tipo de contenido que a sus clientes potenciales les encantaría leer, escuchar o ver .
Parte de aprender a enviar un correo electrónico de seguimiento después de que no hay respuesta es estudiar al cliente y comprender qué tipo de contenido lo ayudará a resolver un problema o hará que desee obtener más información.
En esta fase, la herramienta de automatización puede ser más útil y generar contenido basado en inteligencia artificial. Un escritor de contenido personal de IA puede crear contenido que se puede agregar al blog y compartir por correo electrónico.
El mapeo de contenido debe tener en cuenta: quién, por qué y qué. Por ejemplo:
OMS | POR QUÉ | QUÉ |
Personas que no abrieron el correo electrónico | Tal vez el correo electrónico se convirtió en spam o la persona simplemente lo perdió. | Invite a la persona a revisar el blog o suscribirse a un boletín |
Personas que hicieron clic en un enlace | Un clic es una señal de interés, por lo que a esta persona se le debe ofrecer un material rico. | Algo complementario al contenido compartido en el primer correo electrónico. Puede ser un libro electrónico. |
La columna "qué" tiene que ver con la lista de materiales de marketing y ventas que pueden impulsar a las personas a tomar medidas o despertar el interés en obtener más información.
Seguimiento del rendimiento
Se sabe que algunos especialistas en marketing no hacen un seguimiento después del primer correo electrónico y no realizan pruebas para averiguar qué funciona mejor, así que hazte un favor y haz un seguimiento de todo .
Al igual que los datos de rendimiento de ventas, el rendimiento del correo electrónico muestra mucho sobre los gustos y disgustos de los clientes, y puede ser una herramienta poderosa para generar información.
No puede simplemente crear una estrategia de seguimiento y esperar que funcione por sí sola. Por lo tanto, haga una lista de lo que debe medirse y asegúrese de realizar un seguimiento religioso de las métricas.
Sugerencias de que medir | ¿Por qué medirlo? |
Puntaje promedio de clientes potenciales | La puntuación de clientes potenciales ayuda a comprender la calidad de los clientes potenciales y sus intereses. |
Clics en enlaces | Es importante comprobar qué enlaces tienen la mayor conversión. |
Rango abierto | Esta tasa dice mucho sobre la línea de asunto, por lo que es crucial vigilarla. |
Tiempo medio de compra (después de cada seguimiento) | Esto nos enseñará cuándo enviar seguimientos de acuerdo con el tiempo que se tarda en cerrar un trato. |
Tasa de cancelación de suscripción | Debe ser la tasa más baja. De lo contrario, hay un problema con la lista o con el contenido. |
Día y hora con las tasas de apertura más altas | Información útil que le permite programar las campañas de correo electrónico para los horarios con mayor tasa de apertura. |
Tasa de conversión | Para rastrear el impacto directo del correo electrónico en las ventas |
Definitivamente, debería dedicar algo de tiempo a estudiar los datos del correo electrónico si desea aumentar la generación de clientes potenciales y la conversión de ventas.
Consejos para crear excelentes campañas de seguimiento
Crear buenos correos electrónicos es una habilidad que se puede desarrollar y es bastante útil, ya que los correos electrónicos son la mejor manera de adquirir clientes. Según un estudio de Mckinsey, los correos electrónicos son 40 veces más efectivos que Facebook y Twitter juntos.
Fuente de la imagen: Mckinsey
Si sigue las mejores prácticas y consejos, los resultados pueden ser sobresalientes y acelerar su curva de aprendizaje, así que veamos cinco cosas que puede hacer para crear correos electrónicos de seguimiento atractivos :
Ser creativo
Sé divertido
Utilice números, datos y viñetas
Tener una buena firma
Ten líneas de asunto increíbles
Ser creativo
No tenga miedo de ser audaz y utilizar titulares creativos y la experiencia del usuario. Puede variar: agregar videos, GIF y otro contenido interactivo.
Al crear correos electrónicos fríos, continúe y mejore la línea de asunto de su correo electrónico frío, ya que brindará una mayor probabilidad de que los destinatarios abran su mensaje. El diseño de Emal también es bastante importante, ya que la parte visual atrae a algunas personas.
Vea este ejemplo de encabezados que Slack usó en una de sus campañas:
Fuente de la imagen: Linkedin
Sé divertido
Puede utilizar el humor para darle vida al contenido. El humor en realidad ayuda a aumentar las respuestas, ya que un promedio del 40% de las personas prefieren los correos electrónicos con humor, pero dé pequeños pasos y compruebe cómo reacciona la gente al principio.
Puede comenzar agregando una imagen divertida, por ejemplo:
Fuente de la imagen: MailRelay
El secreto aquí es encontrar el tono adecuado para su marca porque podría pensar que el humor no se aplica en absoluto a su negocio. Sin embargo, aún puede intentar encontrar una manera de romper el hielo usando el humor y cambiando la forma en que las personas ven su empresa, con suerte, estableciendo una mejor relación.
El humor puede ser la clave del corazón (y del bolsillo) de su cliente. Deberías considerarlo.
Utilice números, datos y viñetas
Es más probable que la información basada en datos sea confiable que las declaraciones aleatorias, así que asegúrese de agregar algunas viñetas y números para mostrarle al cliente potencial que está familiarizado con las tendencias del mercado.
De hecho, mostrar datos parece ser un disparador interesante para que la gente sienta curiosidad y desee más contenido.
Echa un vistazo al enfoque de Hubspot usando letras en negrita y porcentaje en la primera oración:
Fuente de la imagen: Sumo
Las listas de viñetas también funcionan bien, porque condensan el mensaje y ayudan a resaltar los detalles relevantes. Vea a continuación el enfoque de Autopilot con un saludo general, viñetas, CTA divertido y una breve firma.
Fuente de la imagen: Sumo
Tener una buena firma
Por lo general, se pasa por alto la firma del correo electrónico y los representantes de ventas pierden una gran oportunidad de publicitar y llamar la atención del cliente potencial.
Si desea asegurarse de seguir las mejores prácticas, siempre eche un vistazo a las plantillas de firma de correo electrónico e inspírese para crear una aún mejor.
Por ahora, le mostraremos dos buenos ejemplos, uno para cada enfoque que estamos considerando: SDR y branding.
Ejemplo n. ° 1: para el seguimiento por correo electrónico de SDR, es una buena idea agregar una imagen, usar solo algunos colores y agregar un eslogan o información relevante sobre el puesto.
Fuente: Canva
Ejemplo n. ° 2: para campañas generales de marca, elija agregar una dirección, información de contacto, logotipo y no dude en agregar un banner promocional o publicitario.
Fuente: Canva
En ambos casos, puede y debe agregar enlaces a las redes sociales suyas o de la empresa.
Finalmente, vamos a discutir las líneas de asunto que podrían ser la parte más importante de la estrategia, ya que es lo primero que ve el cliente potencial.
Ten líneas de asunto increíbles
Si no crea una línea de asunto excepcional, es probable que las tasas de apertura sean bastante bajas, por lo que esto es algo que debe hacerse y seguirse con cuidado. Cuando se trata de una línea de asunto de correo electrónico de seguimiento, es muy recomendable ejecutar pruebas A / B para ver qué funciona mejor y ofrece mejores resultados.
Veamos algunos ejemplos basados en categorías:
Gracioso
- FOMO
- Abordar un punto de dolor
- Curiosidad
Gracioso
“[Nombre del cliente potencial], [nombre del cliente potencial], [nombre del cliente potencial]. Necesitamos hablar."
“¡No te atrevas a borrarme! Sé dónde encontrarte ".
“El tiempo vuela y los descuentos también. Coge el tuyo ahora "
FOMO (Miedo a perderse)
"Nooo, su suscripción está caducando"
"Esta es su última oportunidad de ganar una tarjeta de regalo"
“El reloj no se detiene. No dejes que esta oportunidad se desperdicie ".
Abordar un punto de dolor
"100 ideas para publicaciones de blog"
"No cometa estos cuatro errores de ventas"
"Informe sobre [tema relevante]"
Curiosidad
“Presentamos nuestra [agregar función] más reciente”
“¿Día difícil? Hagámoslo mejor "
"No deberías abrir este correo electrónico"
Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento si no hay respuesta
Escribir campañas de marketing por correo electrónico puede parecer complicado, pero si utiliza las herramientas adecuadas y piensa en una cadena de correo electrónico informativa, las cosas pueden ser más fáciles. No existe una regla sobre cuántos correos electrónicos de seguimiento debe crear, así que comencemos por revisar algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento después de que no haya respuesta.
La cadena de correo electrónico puede consistir en un segundo correo electrónico de seguimiento después de la respuesta, un tercero o un cuarto. Depende de usted, pero recuerde que en el último caso puede agregar un correo electrónico de seguimiento de red si no hay respuesta.
Echa un vistazo a algunas plantillas para inspirarte:
Plantilla | Categoría de seguimiento | Contenido sugerido |
# 1 | Marca | Asunto: Nooo, su suscripción está caducando Oye, tu suscripción a la prueba gratuita vence. ¿Va a perder la oportunidad de vender más [o cualquier otra cosa que tenga sentido para su negocio]? ¡No dejes que tu competencia gane! Inicie sesión en su cuenta y comience a utilizar la función de generación de clientes potenciales. [Botón de inicio de sesión] Es gratis y puedes cancelar en cualquier momento, aunque nos enorgullece decir que nunca ha sucedido;) Te estamos esperando. [Botón de inicio de sesión] |
# 2 | Marca | Asunto: El reloj no se detiene. No dejes que esta oportunidad se desperdicie. Tic, toc, tic, toc ... No pierda más tiempo: regístrese en nuestro seminario web exclusivo sobre [tema candente] y obtenga un descuento del 25% en su primera suscripción anual. Además, el webinar será espectacular. [botón de registro] El especialista [nombre] hablará sobre:
Es su oportunidad de mejorar las habilidades de ventas y aprender las mejores prácticas utilizadas por los líderes del mercado. Tic, toc, tic, toc ... [botón de registro] |
# 3 | Marca | Asunto: No cometa estos cuatro errores de ventas Esperamos que haya disfrutado de nuestro último video sobre [tema candente]. Dado que recibimos muchas solicitudes para hablar sobre errores de ventas comunes, nuestro especialista [nombre] dedicó 5 minutos para decirle qué debe evitar. Tome un trago y dediquemos 5 minutos a aprender acerca de los errores comunes de ventas. [agregar un video] También debe descargar nuestro libro electrónico sobre estrategias de ventas para leerlo más tarde. [botón de descarga] |
# 4 | Marca | Asunto: El tiempo vuela y los descuentos también. Agarra el tuyo ahora ¡Esta es su oportunidad de aumentar la productividad a través de la automatización! Regístrese ahora para una prueba gratuita y disfrute de mayores resultados de ventas en un corto período de tiempo. Además, si comienza su prueba gratuita ahora, puede ganar hasta un 25% de descuento una vez finalizada la prueba. [imagen] Tu descuento volará en 12 horas. ¿Vas a dejarlo pasar así? [Botón Agarrar ahora] |
# 5 | Marca | Asunto: No deberías abrir este correo electrónico [banner] PERO NOS GUSTA QUE LO HICIERAS y acaba de ganar un 20% de descuento en su suscripción anual. Háganos saber si está interesado y uno de nuestros especialistas se comunicará con nosotros para analizar más detalles. [Botón de registro] Beneficios de [producto]
No se pierda esta oportunidad de aumentar las ventas. Regístrese para una prueba gratuita y disfrute de un 20% de descuento si decide suscribirse por un año. [Botón de registro de prueba gratuita] |
# 6 | DEG | Asunto: Charla rápida sobre [tema candente] Oye, [nombre del cliente potencial] Me comunico nuevamente solo para asegurarme de que tuvo la oportunidad de revisar mi último correo electrónico. Me encantaría programar una llamada para discutir más detalles sobre [tema a] y [tema b], ya que he estado hablando con otros líderes del mercado y sería maravilloso conocer su perspectiva también. Avísame si estás disponible. Atentamente, [firma] |
# 7 | DEG | Asunto: Contacto sobre [tema candente] Hola, [nombre del cliente potencial] Un seguimiento rápido para verificar si estaría disponible para tener una charla rápida para discutir [tema candente]. Notamos un aumento del XX% en las ventas después de que nuestros clientes aplicaron algunas estrategias que creamos juntos y me encantaría mostrarles las mejores prácticas y sus resultados. ¿Estarías interesado? [firma] |
# 8 | DEG | Asunto: Infografía sobre [tema candente] Hola, [nombre del cliente potencial]: Espero que este mensaje te encuentre bien. He intentado ponerme en contacto durante el último mes, pero probablemente has estado ocupado, así que me gustaría compartir una infografía que resume [tema candente]. [Botón de descarga] Avísame una vez que estés disponible y podamos tener una charla rápida por teléfono o Skype. Hay muchas cosas que puedo compartir con ustedes sobre las mejores prácticas y casos de uso que pueden ayudarlo a resolver algunos de los problemas que enfrenta ahora. Salud, [firma] |
# 9 | DEG | Asunto: ¿Podemos tener una breve llamada sobre [tema candente]? Hola, [nombre del cliente potencial]: Mi nombre es [su nombre] y soy un [puesto] en [nombre de la empresa]. He intentado ponerme en contacto contigo porque creo que podemos colaborar y aumentar las ventas [o cualquier otra propuesta de valor]. ¿Estarías disponible para una llamada rápida esta semana? De lo contrario, avíseme cuándo sería un buen momento para hablar. Si cree que no es con quien hablar sobre [tema candente], ¿le importaría dirigirme a la persona adecuada? ¡A la espera de saber de ti! [firma] |
# 10 | DEG | Asunto: [Tema candente] Prácticas recomendadas [Nombre de cliente potencial], ¡Espero que estés teniendo un buen dia! Me comunico nuevamente para informarle que estoy disponible para mostrarle algunas prácticas recomendadas de [tema candente] y [cualquier otro tema]. Hemos tenido éxito con algunos clientes en la [industria] y creo que podemos crear un gran plan para ayudarlo a aumentar la generación de clientes potenciales y la conversión de ventas. Por favor, avíseme cuando estará disponible para una llamada rápida, o podemos tomar un café. Gracias por adelantado. [firma] |
Consejo: a veces, cuando te comunicas con personas suscritas a una lista de correo electrónico gratuita, puedes ser más genérico sobre el contenido compartido, pero la mayoría de las veces es importante personalizarlo.
Conclusión sobre la estrategia de seguimiento de correo electrónico
Al crear una campaña de correo electrónico de seguimiento, su empresa puede aumentar las posibilidades de conversión debido a la marca a largo plazo. Además, los seguimientos se pueden planificar y realizar de manera eficiente si se utilizan las herramientas adecuadas durante el proceso.
Es hora de llevar los correos electrónicos de seguimiento al siguiente nivel y sorprender a las personas con excelente contenido, información útil y un poco de diseño y líneas de asunto listos para usar.
Aquí hay un resumen rápido de lo que hablamos en el artículo:
Las líneas de asunto son muy importantes
El 70% de los especialistas en marketing se dan por vencidos después del primer correo electrónico enviado.
Centrarse en la segmentación
Utilice la automatización para mejorar la productividad
No tengas miedo de innovar
Esperamos que haya disfrutado de la lectura y que la tasa de sus correos electrónicos de seguimiento después de que no haya respuesta comience a disminuir debido a su fantástica estrategia de seguimiento.