Что такое сегментация электронной почты? Стратегии узконаправленных кампаний

Если вы хотите доставлять персонализированный контент своим клиентам, есть один безопасный способ сделать это — сегментация электронной почты ! Узнайте все об этом методе электронного маркетинга и используйте его для развития своего бизнеса.

Настройтесь на это руководство, чтобы узнать:

• Определение и преимущества сегментации электронной почты
• Лучшие стратегии и идеи для вашего бизнеса
• Советы по эффективному планированию сегментации

Готовы приблизить своих подписчиков на один или несколько шагов? Пойдем!

Что такое сегментация электронной почты?

Вкратце, это метод электронного маркетинга, направленный на разделение ваших списков подписчиков на разные сегменты на основе общих характеристик. Например, это могут быть их демографические данные, такие как возраст или уровень образования, или данные, такие как географическое положение или история покупок.

Конечная цель — предоставить вашим клиентам и потенциальным клиентам более персонализированные кампании по электронной почте. Большинство предприятий и розничных продавцов используют службы электронного маркетинга с функциями сегментации и автоматизации маркетинга, такими как Moosend или Mailchimp, чтобы упростить этот процесс.

Почему важна сегментация электронной почты?

Так почему же бизнес должен отдавать приоритет сегментации в электронном маркетинге? Короче говоря, чтобы получить лучшие результаты кампании . Посмотрим:

Более высокий коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций

Согласно последним статистическим данным по маркетингу по электронной почте, сегментированные маркетинговые кампании по электронной почте получают на 100,95% больше кликов, чем несегментированные. Это означает, что эти информационные бюллетени с гораздо большей вероятностью конвертируются, как только они попадают в почтовые ящики ваших клиентов.

Кроме того, эта тактика электронного маркетинга связана с увеличением дохода от электронной почты на 760% . Как вы понимаете, массовая рассылка информационных бюллетеней по вашим спискам рассылки — не лучший способ общения с вашими покупателями. Вместо этого, если вы доставите им правильные сообщения в нужное время, вы увидите, что ваша рентабельность инвестиций и другие важные показатели быстро и стабильно растут.

Улучшение отношений с клиентами

Как бы вы отнеслись к бренду, который постоянно присылает вам информационные бюллетени с неактуальным содержанием? Спорим, у вас возникнет соблазн нажать кнопку «отписаться» и помахать им на прощание. Ну, целевые электронные письма здесь, чтобы спасти положение.

Когда клиенты получают электронные письма со значимым и актуальным содержанием, они больше доверяют вашему бренду и с большей охотой выбирают его снова и снова. Таким образом , сегментация электронной почты также может улучшить ваши усилия по маркетингу взаимоотношений .

Лучшая электронная почта

Как подразумевалось в предыдущем разделе, когда ваши подписчики недовольны вашими привычками рассылки, они, скорее всего, переместят ваши рассылки в папку со спамом. Но если это будет происходить регулярно, это постепенно повредит репутации вашего отправителя.

Сегментация электронного маркетинга также может помочь вам решить эту проблему. Если читатели могут относиться к содержимому электронной почты, они будут уделять больше внимания и сохранять его в безопасности. Кроме того, ваши маркетинговые усилия по электронной почте будут продолжать расти благодаря использованию поставщика услуг электронной почты с высоким показателем доставляемости, такого как Moosend, который достигает 98% показателя доставляемости.

Каковы четыре типа сегментации клиентов?

В электронном маркетинге следует учитывать четыре основные группы сегментации. Давайте посмотрим:

Демографическая сегментация

Демографическая сегментация означает разделение ваших текущих и новых клиентов на разные сегменты на основе демографических данных, таких как возраст, семейное положение или доход, чтобы предоставить им более персонализированный опыт.

Но какой демографической группе следует отдавать приоритет ? Это зависит от продукта/услуги, которую вы предлагаете. Например, если вы продаете товары для детей, возраст и семейное положение могут быть важны для вас. Ориентация этих продуктов на лиц моложе 20 или старше 50 лет не будет иметь такого же эффекта.

Географическая сегментация

Если вы хотите ориентироваться на потребителей, которые делают покупки и живут в определенных странах или местах, вы можете сегментировать свои списки на основе географических данных. Например, если вы открыли новый физический магазин в определенном городе, лучше всего пропинговать подписчиков в этом районе.

Кроме того, если вы отправляете электронные письма клиентам, находящимся в разных часовых поясах, соответствующим образом адаптируйте свои кампании, чтобы максимизировать открываемость писем. Вы бы приняли во внимание электронное письмо, доставленное вам брендом в 23:00? Возможно нет! Поэтому обязательно планируйте свои информационные бюллетени на основе этих критериев, чтобы избежать путаницы.

Поведенческая сегментация

Поведение потребителей — довольно сложное понятие. Каждый покупатель уникален, но есть определенные пути потребления, такие как история покупок или активность на веб-сайте, которые обычно позволяют сделать более надежные выводы об интересах ваших клиентов.

Эта информация позволит вам планировать дополнительные и перекрестные продажи, а также давать релевантные рекомендации по продуктам для ваших клиентов. Короче говоря, поведенческие данные помогут вам укрепить отношения с вашими клиентами, что приведет к конверсиям.

Психографическая сегментация

И последнее, но не менее важное: вы также можете сегментировать свои списки на основе психографических данных, чтобы повысить вовлеченность по электронной почте. К ним относятся отношения, поведение, убеждения, ценности, интересы и мнения ваших покупателей, которые, если их учитывать, могут повлиять на успех вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Позже мы обсудим, как собрать эти данные, чтобы запустить вашу стратегию. Но сначала мы углубимся в некоторые примеры сегментации электронной почты, чтобы вдохновить вас!

20 идей сегментации электронной почты для начинающих с примерами

Мы разделили этот список на три разных раздела: общий, B2B и B2C. Давайте изучим их:

Общие критерии сегментации

Эти критерии могут применяться к каждому бизнесу в зависимости от предлагаемого продукта/услуги.

1. Местоположение

Если ваш бизнес работает в разных местах, регионах или странах, важно соответствующим образом сегментировать свои списки адресов электронной почты. Это еще более важно при работе в разных часовых поясах , чтобы избежать снижения открываемости.

Например, если у вас есть бизнес электронной коммерции SaaS с международным присутствием, массовая рассылка сообщений может запутать ваших читателей в определенных странах и нанести ущерб вашей репутации.

Кроме того, рекомендации Moosend, основанные на погоде, также могут вписаться в этот список. Покажите своим клиентам, что вы точно знаете, что им нужно, в зависимости от того, где они живут.

Если вы хотите увидеть убедительный пример того, как использовать тему погоды в своей рассылке, взгляните на эту кампанию VRBO:

Тема сообщения: Выиграй зиму

2. Уровень вовлеченности

Разделение вашей базы подписчиков на активных и неактивных пользователей на основе коэффициентов открытий и кликов — еще один отличный способ сегментировать ваших клиентов. Вы можете соответствующим образом изменить свои сообщения, чтобы увеличить конверсию.

Например, с неактивными пользователями вы можете отправлять электронные письма для повторного вовлечения, чтобы привлечь их внимание с нуля и даже повторно представить себя как бренд, если это возможно. Осмельтесь объединить дополнительные данные, чтобы раскрыть их истинные интересы.

Что касается активных пользователей, обязательно отслеживайте и эти данные. Изучение моделей, которые работают, имеет важное значение для поддержания двигателя в рабочем состоянии. И, кстати, возможности отслеживания Moosend вас действительно удивят. Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня, чтобы попробовать наши функции аналитики и отчетности, и вы не пожалеете об этом.

3. История покупок

Знание истории покупок ваших клиентов позволит вам разрабатывать для них целенаправленные кампании на основе их предпочтений. Помните, что релевантные и своевременные электронные письма способствуют созданию оптимального клиентского опыта, увеличивая количество конверсий в будущем.

Так что, если вы хотите спланировать успешные перекрестные и дополнительные продажи, эта информация поможет вам в этом! Кроме того, вы также можете разделить свою аудиторию на разные группы в зависимости от средней суммы, которую они тратят в вашем физическом магазине или магазине электронной коммерции. Затем вы можете оформить специальный купон для VIP-персон, чтобы сохранить их лояльность навечно.

Вот VIP-кампания с фантастическим поощрением для MVP вашего бренда от Baublebar:

4. Стадия воронки

Воронка электронного маркетинга включает в себя все этапы пути клиента, которым следуют потребители, от узнаваемости бренда до лояльности клиентов и защиты интересов по электронной почте. Сегментируйте свои списки на основе этапов воронки продаж , чтобы создавать персонализированные кампании для подписчиков каждой группы.

Например, если подписчик находится на этапе принятия решения, было бы полезно поделиться с ним социальным доказательством ваших продуктов/услуг. Отправьте электронное письмо с вашими лучшими отзывами и увеличьте свои шансы на конверсию. Или, если средний путь клиента короче, не забудьте запланировать электронные письма о брошенной корзине, чтобы быстро пинговать их.

Вы также можете поразить двух зайцев камнем, как это сделано в этом прекрасном электронном письме от Winsor and Newton. Они включали образец работы и обзор от иллюстратора, а также призыв к действию для своей учетной записи IG, чтобы продемонстрировать больше шедевров, созданных с помощью их Fineliners:

Subject Line: Узнайте, что эти иллюстраторы создали с помощью наших лайнеров.

5. Время с момента последней покупки

Еще один отличный вариант сегментации для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте — разделить ваш список на частых покупателей и разовых клиентов . Например, вы можете предложить больше возможностей для дополнительных и перекрестных продаж постоянным покупателям или предложить им выполнить обновление плана.

Когда дело доходит до разовых покупателей, отправьте им прекрасное приветственное письмо сразу после подписки или покупки, чтобы согреть их сердца. Но помните, вначале важно относиться к ним с осторожностью. Расскажите об особенностях вашего бренда или поощрениях для покупателей, которые давно не посещали ваш магазин. Вам решать сделать последний звонок!

6. Источник регистрации

Какова первая точка контакта ваших новых подписчиков? Это лид-магнит, например инфографика, или форма регистрации на вашем сайте? Эти источники помогут вам эффективно отфильтровать ваши списки.

Например, если подписчик впервые зарегистрировался через веб-семинар, вы можете пригласить его на аналогичные мероприятия в будущем или отправить ему соответствующие ресурсы или рекомендации по продуктам для дальнейшего развития. Это возможность, которую нельзя упускать!

Посмотрите на это письмо от Asana со всеми виртуальными семинарами, которые они предлагают подписчикам, которые любят вебинары:

Тема сообщения : Вас приглашают на виртуальные семинары Asana.

7. Результаты опроса

Вы когда-нибудь проводили опрос клиентов, чтобы узнать больше о ваших покупателях? Помимо демографических данных, вы также можете узнать о предпочтениях клиентов, личных интересах и даже потребительских привычках с помощью этих замечательных инструментов.

После того, как вы соберете эти данные, вы сможете использовать их, чтобы отточить свои методы сегментации электронной почты, поскольку они более глубоко погружаются в предпочтения и отношения ваших покупателей . Вы также можете создать сегмент со всеми респондентами опроса, чтобы поблагодарить их за то, что они поделились всей этой ценной информацией, в последующем электронном письме и подарить им дополнительную любовь в виде подарка или бонуса. Помните, эти инициативы всегда учитываются!

8. Отзывы клиентов

Если вы запросили обратную связь от своих клиентов, очень важно принять ее во внимание и соответствующим образом спланировать свои следующие действия. Допустим, вы получили как исключительные, так и плохие отзывы. Что нужно сделать, чтобы даже самый худший сценарий превратить в поворот сюжета? Для начала давайте посмотрим, как выглядит электронное письмо с отзывами клиентов, вдохновленное Trade Gecko:

Теперь вот что нужно сделать: создать список клиентов, оставивших исключительный отзыв, и запустить реферальную кампанию , чтобы больше людей узнали о вашем блестящем бренде. Что касается плохих отзывов, отнеситесь к ним серьезно и постарайтесь общаться с этими клиентами, чтобы улучшить свои продукты/услуги в будущем. Наконец, не стесняйтесь дать им стимул, чтобы завоевать их снова. Сейчас или никогда!

9. Активность на сайте

Как бизнес электронной коммерции, ваш веб-сайт является одним из ваших самых больших активов. Знание того, как ведут себя ваши клиенты, может помочь вам создать для них более персонализированные кампании в нужное время. Вот некоторые критерии сегментации, которые следует учитывать:

• Посещенные страницы
• Не посещенные страницы
• Продукты, которые они выбрали
• Релевантный контент, который они пропустили

Такие инструменты, как Hotjar, позволят вам оптимизировать этот процесс более эффективно. В целом, объединение усилий различных каналов для планирования охвата , таких как ваш веб-сайт, социальные сети и контент-маркетинг, может творить чудеса.

10. Устройство

Знаете ли вы, что 48% электронных писем открываются на мобильных устройствах? Это означает, что почти половина ваших клиентов может сделать то же самое. И пользовательский интерфейс для мобильных пользователей немного отличается от обработчиков настольных компьютеров.

Чтобы создать оптимальную среду для обоих, вы можете создавать различные группы списков, чтобы обеспечить адаптивный дизайн электронной почты для мобильных устройств . Например, вы можете включить более короткую строку темы, меньше текста и один макет.

Критерии сегментации B2C

Теперь давайте посмотрим на некоторые из лучших критериев сегментации электронной почты для магазинов, работающих на сцене электронной коммерции B2C:

11. Уровень дохода

Уровень дохода клиента в большинстве случаев многое говорит об его образе жизни и интересах. Знание этой информации еще более важно для компаний, продающих предметы роскоши/услуги, ориентируясь на конкретного покупателя.

Помимо дохода, который иногда может быть немного сложно спросить, вы также можете создавать различные группы в зависимости от уровня образования или занятости . Конечно, это зависит от продуктов/услуг, которыми вы владеете.

12. Семейное положение

Когда семейный статус человека должен попасть в ваш список приоритетов сегментации? Один выдающийся случай — это когда вы обслуживаете разные целевые группы, и одна из них — родители.

Если вы специализируетесь на товарах для детей, ваши сообщения должны быть немного изменены, чтобы сделать их более теплыми и чуткими. Посмотрите на эту кампанию Allbirds:

Тема сообщения: Наша семья Allbirds растет

13. Физические лица против электронных клиентов

Если у вас есть физический магазин и магазин электронной коммерции, лучше всего размещать клиентов, которые посещают ваш магазин, в отдельный список. Таким образом, вы можете информировать их о последних новостях о ваших обычных продуктах и ​​предложениях.

С другой стороны, для клиентов, работающих только в Интернете, вы можете сохранить новости своего интернет-магазина, при этом вы всегда можете пригласить их поздороваться лично!

14. Пол

Если вы предлагаете товары/услуги как для женщин, так и для мужчин, создайте разные сегменты, чтобы отправлять более целевые сообщения и быстрее конвертировать. Не забывайте каждый раз подстраивать контент под свою целевую аудиторию.

Взгляните на эту кампанию от Ritual, которая хорошо подходит для мужчин:

15. Возраст

Еще одна распространенная демографическая характеристика, которую следует учитывать, — это возраст вашей аудитории. Разделите свой список на разные возрастные группы и дайте рекомендации по продуктам или поделитесь предложениями, которые важны для ваших подписчиков, в зависимости от того, на каком жизненном этапе они находятся.

Критерии сегментации B2B

Но что произойдет, если ваши клиенты не частные лица, а предприятия? Ну вот:

16. Размер компании

Если вы предлагаете услуги предприятиям разных размеров, вам лучше разделить их на отдельные сегменты. Вот общая классификация для рассмотрения, основанная на численности персонала каждой организации:

• Микро : 9 человек или меньше
• Малый: от 10 до 49 сотрудников
• ΜСредние предприятия: от 50 до 249 сотрудников
• Крупные предприятия: более 250 сотрудников

17. Доход

Или вы можете разделить своих клиентов на сегменты на основе их предполагаемого дохода. Знание этой информации позволит вам продвигать нужные продукты нужным клиентам. Например, если вы владеете бизнесом SaaS, вы можете предлагать больше своих индивидуальных планов предприятиям с более высоким доходом.

Если вы хотите прояснить ситуацию с доходами ваших клиентов, используйте такой инструмент, как Clearbit — это будет иметь огромное значение.

18. Должность

Еще один способ персонализировать ваши электронные письма — разделить списки на основе должности получателя. Допустим, вы предлагаете систему отслеживания кандидатов. Рекрутеры, менеджеры по найму и специалисты по персоналу должны быть в вашем списке. Например, давайте взглянем на этот информационный бюллетень от Workable, предлагающий отличные ресурсы для мира HR:

И если вы хотите привлечь сотрудников уровня C-Suite, не забудьте сохранить профессиональный тон и добавить имя менеджера или руководителя к имени отправителя, чтобы привлечь их внимание.

19. Промышленность

Если вы ориентируете свои продукты на предприятия из разных отраслей, вы также можете классифицировать свои списки на основе этих данных. Не все ваши продукты относятся к каждому покупателю.

Чтобы ваши электронные письма конвертировались, адаптируйте тип электронных писем и сообщений в зависимости от конкретной отрасли или типа бизнеса. Например, в производстве тон более официальный и технократический по сравнению с организациями творческих отраслей.

20. Партнеры

Конечно, вы не можете исключить своих партнеров из игры по сегментации. Создайте отдельные списки из них в зависимости от характера вашего сотрудничества.

Например, вы можете отправлять общие обновления своим 5-звездочным партнерам или бесплатные подарки, такие как бесплатный пропуск на веб-семинары или доступ к вашим услугам на определенный период.

Советы по успешной стратегии сегментации электронной почты

Вы убеждены, что сегментация электронной почты может сыграть жизненно важную роль в успехе вашей стратегии цифрового маркетинга? Если да, вот несколько советов для начала:

Собирать данные о клиентах

Как вы можете начать собирать ценные данные для сегментации ваших списков? Есть четыре основных способа добиться этого:

Регистрационные формы

Во-первых, вы можете запросить основные демографические данные в формах подписки, которые появляются на вашем веб-сайте. Многие форматы, такие как плавающие полосы или встроенные формы, могут затмить всех, и, как мы надеемся, побудят посетителей подписаться.

Однако не вдавайтесь в подробности, так как пользователям еще слишком рано доверять вам. Если вы будете правильно относиться к вещам в будущем, вы получите желаемые данные, такие как возраст, уровень образования и т. д., позже.

И, конечно же, когда новый клиент впервые совершит покупку или подпишется на демоверсию, поделитесь онлайн-формой для связи, задав все, что вам нужно. Как только они дадут вам свое согласие на отправку им электронных писем, вы можете использовать эти данные для фильтрации ваших списков.

Лид-магниты

Лид-магнит — это бесплатный маркетинговый ресурс, которым вы делитесь со своими потенциальными клиентами, чтобы собрать их основную информацию, добавить их в свою воронку продаж и превратить их в клиентов, когда наступит подходящее время. Это лид-магнит от Hubspot в виде бесплатного руководства:

Вы также можете использовать эти элементы для сбора информации о потребителях, взаимодействующих с вашим брендом, и повысить эффективность сегментации.

Опросы клиентов

И, конечно же, вы можете использовать мощный инструмент опросов клиентов, чтобы узнать больше о своих покупателях и потенциальных клиентах для целей сегментации.

Имейте в виду, что именно формат опроса делает его успешным. Комбинируйте открытые вопросы с закрытыми и делитесь с ними стимулом, чтобы получить как можно больше ответов.

Аналитика

И последнее, но не менее важное: прибегните к своим аналитическим инструментам, таким как Hotjar и Google Analytics, чтобы лучше понять активность и поведение ваших клиентов. Составьте карту их путешествия и используйте ее, чтобы предоставить им максимально персонализированный опыт!

Получите инструмент сегментации списка адресов электронной почты

Большинство платформ электронного маркетинга предоставляют своим клиентам функции сегментации и в то же время позволяют им создавать автоматизированные рабочие процессы и поднимать персонализацию на новый уровень.

С Moosend сегментация становится проще простого. Используя настраиваемые поля и поведенческие данные, вы можете фильтровать свои списки , чтобы создавать персонализированный контент для вашей целевой аудитории.

Кроме того, вы можете интегрировать его со службами очистки списка адресов электронной почты, чтобы поддерживать ваши списки в актуальном состоянии и не наносить ущерб репутации вашего отправителя.

Кроме того, Moosend — это платформа автоматизации электронной почты с различными готовыми шаблонами и функциями для быстрой разработки отличных кампаний. Зарегистрируйтесь сегодня и убедитесь в этом сами!

Отслеживайте, улучшайте и повторяйте

Как и в любом другом бизнес-процессе, сегментация электронной почты может быть успешной, а иногда и неудачной. Чтобы понять, какие шаблоны эффективны, используйте платформу для мониторинга ваших основных показателей, таких как процент открытий и кликов, или отчеты о спаме и отказы.

Отчеты и аналитика Moosend также являются первоклассными на этой территории. Отслеживайте свои показатели в режиме реального времени и смотрите, как улучшить свою производительность в будущем.

Сегментация электронной почты обеспечивает максимальную персонализацию!

Нет никаких сомнений в том, что сегментация может творить чудеса с вашей маркетинговой стратегией по электронной почте и привлекать клиентов и потенциальных клиентов к вашему порогу, готовых к конвертации. Так что начните сегментировать свои списки сегодня на основе выбранных вами критериев и увидите, как ваш бизнес процветает.

И если вы ищете универсальное решение для электронного маркетинга с отличными возможностями сегментации, автоматизации и отчетности, Moosend должен стать вашим последним выбором. Начните бесплатную пробную версию сегодня и убедитесь в этом сами!