การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร? กลยุทธ์สำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง

หากคุณต้องการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ มีวิธีหนึ่งที่ปลอดภัยที่จะทำ - การแบ่งส่วนอีเมล ! เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลนี้และนำไปใช้เพื่อยกระดับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ปรับเป็นคู่มือนี้เพื่อค้นหา:

• ความหมายและประโยชน์ของการแบ่งส่วนอีเมล
• กลยุทธ์และแนวคิดยอดนิยมสำหรับธุรกิจของคุณ
• เคล็ดลับสำหรับการวางแผนการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ

พร้อมที่จะนำสมาชิกอีเมลของคุณเข้ามาใกล้ขึ้นอย่างน้อยหนึ่งก้าวแล้วหรือยัง? ไปกันเถอะ!

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร?

โดยสังเขป เป็นเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อ แบ่งรายชื่อสมาชิกของคุณออกเป็นส่วนต่างๆ ตามลักษณะที่ใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นข้อมูลประชากร เช่น อายุหรือระดับการศึกษา หรือข้อมูล เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หรือประวัติการซื้อ

เป้าหมายสุดท้ายคือการส่งมอบแคมเปญอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ธุรกิจและผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลด้วยคุณสมบัติการแบ่งส่วนและการตลาดอัตโนมัติ เช่น Moosend หรือ Mailchimp เพื่อทำให้กระบวนการนี้คล่องตัวขึ้นอย่างง่ายดาย

เหตุใดการแบ่งกลุ่มอีเมลจึงมีความสำคัญ

เหตุใดธุรกิจจึงควรจัดลำดับความสำคัญของการแบ่งส่วนในตลาดอีเมล โดยสรุป เพื่อให้ ได้ผลลัพธ์แคมเปญที่ดีขึ้น มาดูกัน:

อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและ ROI

ตามสถิติการตลาดทางอีเมลล่าสุด แคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบแบ่งกลุ่มจะได้รับอัตราการคลิกสูงกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 100.95% หมายความว่าจดหมายข่าวเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะแปลงมากขึ้นเมื่อพวกเขาไปถึงกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลนี้ยังเชื่อมโยงกับ รายได้อีเมลที่เพิ่มขึ้น 760% อย่างที่คุณเข้าใจ การส่งจดหมายข่าวจำนวนมากไปยังรายชื่ออีเมลของคุณไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณ แต่หากคุณส่งข้อความที่ถูกต้องถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม คุณจะเห็น ROI และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณคิดอย่างไรกับแบรนด์ที่ส่งจดหมายข่าวที่มีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องถึงคุณอยู่ตลอดเวลา? เราพนันได้เลยว่าคุณจะถูกล่อลวงให้กดปุ่มยกเลิกการสมัครและโบกมือลาพวกเขา อีเมลเป้าหมายอยู่ที่นี่เพื่อช่วยวันนี้

เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลที่มีเนื้อหาที่มีความหมายและเกี่ยวข้อง พวกเขาจะได้รับความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้นและกระตือรือร้นที่จะเลือกแบรนด์นั้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ดังนั้น การแบ่งกลุ่มอีเมลจึงสามารถยกระดับความพยายามทางการตลาดความสัมพันธ์ของคุณได้ เช่นกัน

ความสามารถในการส่งอีเมลที่ดี ขึ้น

ตามที่บอกเป็นนัยในหัวข้อก่อนหน้านี้ เมื่อสมาชิกของคุณไม่พอใจกับนิสัยการส่งจดหมายของคุณ พวกเขามักจะย้ายแคมเปญอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม แต่ถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นประจำจะค่อยๆ ทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยคุณจัดการกับความท้าทายนี้ได้เช่นกัน ถ้าผู้อ่านสามารถเกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมลได้ พวกเขาจะให้ความสนใจมากขึ้นและเก็บไว้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ ความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องโดยใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีอัตราการส่งสูง เช่น Moosend ที่มีคะแนนความสามารถในการส่งถึง 98%

การแบ่งส่วนลูกค้าสี่ประเภทมีอะไรบ้าง?

มีสี่กลุ่มหลักที่ต้องพิจารณาในการทำการตลาดผ่านอีเมล มาดูกัน:

การแบ่งกลุ่มประชากร

การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรหมายถึงการแบ่งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ สถานภาพทางครอบครัว หรือรายได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่พวกเขา

แต่ กลุ่มประชากรใดที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญ ? ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณเสนอ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก อายุและสถานะทางครอบครัวอาจมีความสำคัญสำหรับคุณ การกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไปยังบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปีหรือมากกว่า 50 ปีจะไม่ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่ซื้อของและอาศัยอยู่ในบางประเทศหรือสถานที่ คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามข้อมูลทางภูมิศาสตร์ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้เปิดตัวร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในเมืองใดเมืองหนึ่ง ทางที่ดีควร ping สมาชิกรอบๆ บริเวณนั้น

นอกจากนี้ หากคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าในเขตเวลาที่ต่างกัน ให้ปรับแคมเปญของคุณตามนั้นเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดของคุณให้สูงสุด คุณจะพิจารณาอีเมลที่แบรนด์ส่งถึงคุณเมื่อเวลา 23.00 น. หรือไม่ อาจจะไม่! ดังนั้น อย่าลืมกำหนดเวลารับจดหมายข่าวตามเกณฑ์เหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

การแบ่งส่วนพฤติกรรม

พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างซับซ้อน ผู้ซื้อทุกรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่มีเส้นทางการบริโภคที่เฉพาะเจาะจงที่ต้องปฏิบัติตาม เช่น ประวัติการซื้อหรือกิจกรรมบนเว็บไซต์ ซึ่งมักจะนำไปสู่ข้อสรุปที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าของคุณ

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณ วางแผนการขายเพิ่มเติมและการขายต่อเนื่อง และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ กล่าวโดยสรุป ข้อมูลเชิงพฤติกรรมจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามข้อมูลทางจิตวิทยาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในอีเมล ซึ่งรวมถึง ทัศนคติ พฤติกรรม ความเชื่อ ค่านิยม ความสนใจ และความคิดเห็น ของผู้ซื้อของคุณ ซึ่งเมื่อพิจารณาแล้ว จะสามารถพลิกโฉมความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้

ต่อไป เราจะพูดถึงวิธีการรวบรวมข้อมูลเพื่อเริ่มกลยุทธ์ของคุณ แต่ก่อนอื่น เราจะเจาะลึกมากขึ้นในตัวอย่างการแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ!

20 แนวคิดการแบ่งส่วนอีเมลสำหรับผู้เริ่มต้นพร้อมตัวอย่าง

เราได้แบ่งรายการนี้ออกเป็นสามส่วน: ทั่วไป B2B และ B2C มาสำรวจกัน:

เกณฑ์การแบ่งส่วนทั่วไป

เกณฑ์เหล่านี้ใช้ได้กับทุกธุรกิจโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์/บริการที่เสนอ

1. ที่ตั้ง

Ιหากธุรกิจของคุณดำเนินการในสถานที่ตั้ง ภูมิภาค หรือประเทศต่างๆ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามนั้นเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าเมื่อ ทำงานในเขตเวลาต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการลดอัตราการเปิดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ SaaS ที่มีสถานะเป็นสากล การส่งข้อความจำนวนมากอาจทำให้ผู้อ่านสับสนในบางประเทศและเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ

นอกจากนี้ คำแนะนำตามสภาพอากาศของ Moosend ยังสามารถใส่ลงในรายการฝากข้อมูลนี้ได้ แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาโดยพิจารณาจากสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

หากคุณต้องการดูตัวอย่างที่น่าสนใจของวิธีใช้ธีมสภาพอากาศในจดหมายข่าวของคุณ ให้ดูที่แคมเปญนี้โดย VRBO:

Subject Line: ชนะฤดูหนาว

2. ระดับความผูกพัน

การแบ่งฐานสมาชิกของคุณออกเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน ตามอัตราการเปิดและการคลิกผ่านเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนข้อความของคุณตามความเหมาะสมเพื่อเพิ่มการแปลง

ตัวอย่างเช่น กับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน คุณสามารถ ส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น และแม้กระทั่งแนะนำตัวเองอีกครั้งในฐานะแบรนด์หากเป็นไปได้ กล้าที่จะรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเปิดเผยความสนใจที่แท้จริงของพวกเขา

สำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ อย่าลืมติดตามข้อมูลนั้นด้วย การเรียนรู้รูปแบบการทำงานนั้นสำคัญต่อการรักษาเครื่องยนต์ให้ทำงานต่อไป และสำหรับการบันทึก ความสามารถในการติดตามของ Moosend จะทำให้คุณทึ่งอย่างแท้จริง ลงชื่อสมัครใช้ฟรีวันนี้เพื่อลองใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานของเรา แล้วคุณจะไม่เสียใจ

3. ประวัติการซื้อ

การทราบประวัติการซื้อของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถออกแบบแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับพวกเขาตามความชอบ โปรดจำไว้ว่า อีเมลที่เกี่ยวข้องและทันเวลามีส่วนสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะเพิ่ม Conversion ตามมา

ดังนั้น หากคุณต้องการวางแผนกิจกรรมการขายต่อเนื่องและการขายต่อที่ประสบความสำเร็จ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณได้! นอกจากนี้ คุณยังสามารถ แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามจำนวนเงินเฉลี่ยที่พวกเขาใช้จ่าย ในหน้าร้านจริงหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ จากนั้น คุณสามารถจัดคูปองพิเศษสำหรับ VIP เพื่อรักษาความภักดีของพวกเขาตลอดไป

นี่คือแคมเปญวีไอพีพร้อมสิ่งจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับ MVPs ของแบรนด์ของคุณโดย Baublebar:

4. เวทีช่องทาง

ช่องทางการตลาดทางอีเมลประกอบด้วยขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดที่ผู้บริโภคติดตาม ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์จนถึงความภักดีของลูกค้าและการสนับสนุนทางอีเมล แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามขั้นตอนของช่องทางการขาย เพื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกของแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ การแบ่งปันหลักฐานทางสังคมบางอย่างกับพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ส่งอีเมลพร้อมบทวิจารณ์ยอดนิยมและเพิ่มโอกาสในการแปลงของคุณ หรือหากการเดินทางของลูกค้าโดยเฉลี่ยสั้นลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางแผนอีเมลการละทิ้งรถเข็นเพื่อส่ง Ping อย่างรวดเร็ว

คุณยังสามารถตีนกสองตัวด้วยหินได้ เช่นเดียวกับอีเมลที่สวยงามของ Winsor และ Newton พวกเขารวมงานตัวอย่างและบทวิจารณ์จากนักวาดภาพประกอบ และ CTA ไปยังบัญชี IG ของพวกเขาเพื่อแสดงผลงานชิ้นเอกเพิ่มเติมจาก Fineliners ของพวกเขา:

Subject Line: ค้นพบสิ่งที่นักวาดภาพประกอบเหล่านี้สร้างขึ้นด้วย Fineliners ของเรา

5. เวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด

ตัวเลือกการแบ่งส่วนที่ยอดเยี่ยมอีกตัวเลือกหนึ่งสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการ แบ่งรายการของคุณออกเป็นผู้ซื้อประจำและลูกค้าขาจร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งเสริมโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับผู้ซื้อประจำหรือแจ้งให้พวกเขาอัปเกรดแผนให้เสร็จสิ้น

เมื่อพูดถึงผู้ซื้อแบบซื้อครั้งเดียว ส่งอีเมลต้อนรับที่น่ารักถึงพวกเขาทันทีหลังจากสมัครรับข้อมูลหรือซื้อเพื่อให้อบอุ่นหัวใจ แต่จำไว้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นง่ายๆ แชร์ไฮไลท์ของแบรนด์หรือสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้มาที่ร้านของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว การโทรออกครั้งสุดท้ายขึ้นอยู่กับคุณ!

6. แหล่งที่มาของการสมัคร

จุดติดต่อแรกของสมาชิกใหม่ของคุณคือจุดใด เป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า เช่น อินโฟกราฟิก หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนภายในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ แหล่งข้อมูลเหล่านั้นจะช่วยคุณกรองรายการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกลงทะเบียนผ่านการสัมมนาทางเว็บเป็นครั้งแรก คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมกิจกรรมที่คล้ายกันในอนาคตหรือส่งแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลพวกเขาต่อไป เป็นโอกาสที่คุณไม่สามารถเสียได้!

ดูอีเมลนี้โดย Asana พร้อมเวิร์กช็อปเสมือนจริงทั้งหมดที่เสนอสำหรับสมาชิกที่รักการสัมมนาผ่านเว็บ:

Subject line : คุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมเวิร์กชอปเสมือนจริงของ Asana

7. ผลการสำรวจ

คุณเคยทำแบบสำรวจลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณหรือไม่? นอกเหนือจากข้อมูลประชากรแล้ว คุณยังสามารถค้นหาเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ความสนใจส่วนตัว และแม้กระทั่งพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านเครื่องมือที่น่าทึ่งเหล่านี้

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติในการแบ่งกลุ่มอีเมลได้ เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้จะ เจาะลึกลงไปในการตั้งค่าและทัศนคติของผู้ซื้อของคุณ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มร่วมกับผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการแบ่งปันข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดนั้นด้วยอีเมลติดตามผล และมอบความรักพิเศษให้กับพวกเขาในรูปแบบของของขวัญหรือโบนัส จำไว้ว่าความคิดริเริ่มเหล่านี้มีความสำคัญเสมอ!

8. ความคิดเห็นของลูกค้า

หากคุณได้ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องพิจารณาและวางแผนการดำเนินการต่อไปตามลำดับ สมมติว่าคุณได้รับทั้งบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและไม่ดี คุณควรทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนแม้แต่สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดให้กลายเป็นพล็อตเรื่อง? สำหรับผู้เริ่มต้น มาดูกันว่าอีเมลบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นอย่างไร โดยได้รับแรงบันดาลใจจาก Trade Gecko:

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำ: สร้างรายการกับลูกค้าที่เขียนรีวิวพิเศษไว้ และ เรียกใช้แคมเปญผู้อ้างอิง เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ สำหรับรีวิวที่ไม่ดี ให้เอาจริงเอาจังและพยายามสื่อสารกับลูกค้าเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ สุดท้าย อย่าลังเลที่จะสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาเอาชนะพวกเขาอีกครั้ง ตอนนี้หรือไม่เคย!

9. กิจกรรมเว็บไซต์

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ การรู้ว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร สามารถช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่เหมาะกับพวกเขามากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือเกณฑ์การแบ่งส่วนที่ต้องพิจารณา:

• หน้าที่เยี่ยมชม
• หน้าที่ไม่ได้เยี่ยมชม
• สินค้าที่พวกเขาคลิก
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาพลาดไป

เครื่องมืออย่าง Hotjar จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยรวมแล้ว การรวมพลังของช่องทางต่างๆ เพื่อวางแผนการขยายงานของคุณ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการตลาดเนื้อหาสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

10. อุปกรณ์

คุณรู้หรือไม่ว่า 48% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ? ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเกือบครึ่งของคุณอาจทำเช่นเดียวกัน และประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพานั้นแตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อเทียบกับตัวจัดการเดสก์ท็อป

หากต้องการออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคู่ คุณสามารถสร้างกลุ่มรายการต่างๆ เพื่อ รักษาความปลอดภัยการออกแบบอีเมลที่ตอบสนองสำหรับอุปกรณ์มือถือ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่หัวเรื่องที่สั้นลง คัดลอกน้อยลง และเค้าโครงเดียว

เกณฑ์การแบ่งส่วน B2C

ตอนนี้ มาดูเกณฑ์การแบ่งส่วนอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าที่ทำงานในธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2C:

11. ระดับรายได้

ระดับรายได้ของลูกค้ากล่าวถึงไลฟ์สไตล์และความสนใจของพวกเขาเป็นอย่างมากในกรณีส่วนใหญ่ การทราบข้อมูลนี้มีความสำคัญมากกว่าสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้า/บริการฟุ่มเฟือยโดยคำนึงถึงผู้ซื้อเฉพาะเจาะจง

นอกเหนือจากรายได้ที่อาจถามยากในบางครั้ง คุณยังสามารถสร้างกลุ่มต่างๆ ตามระดับการศึกษาหรือการจ้างงาน แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณเป็นเจ้าของ

12. สถานภาพทางครอบครัว

สถานะครอบครัวของบุคคลควรอยู่ในรายการลำดับความสำคัญของการแบ่งกลุ่มเมื่อใด กรณีหนึ่งที่โดดเด่นคือเมื่อคุณให้บริการกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน และหนึ่งในนั้นคือผู้ปกครอง

เมื่อคุณเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ข้อความของคุณควรปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อให้มีน้ำเสียงที่อบอุ่นและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ดูแคมเปญนี้โดย Allbirds:

Subject Line: ครอบครัว Allbirds ของเรากำลังเติบโตขึ้น

13. Brick-And-Mortar กับ E-Customers

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าจริงและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณควรแยกลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณในรายการแยกต่างหาก ด้วยวิธีนี้ คุณจะแจ้งข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และดีลที่มีหน้าร้านจริงได้

ในทางกลับกัน สำหรับลูกค้าออนไลน์เท่านั้น คุณสามารถบันทึกข่าวสารของ e-shop ของคุณ ในขณะที่คุณสามารถเชิญพวกเขาให้ทักทายด้วยตนเองได้ตลอดเวลา!

14. เพศ

หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการทั้งสำหรับผู้หญิงและผู้ชาย ให้สร้างกลุ่มต่างๆ เพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและแปลงได้เร็วขึ้น อย่าลืมปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายในแต่ละครั้ง

ดูแคมเปญนี้โดย Ritual ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ชาย:

15. อายุ

ข้อมูลประชากรทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาคืออายุของผู้ชมของคุณ แบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มอายุต่างๆ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแบ่งปันข้อเสนอที่สำคัญต่อสมาชิกของคุณโดยพิจารณาจากช่วงชีวิตที่พวกเขาอยู่

เกณฑ์การแบ่งส่วน B2B

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของคุณไม่ใช่บุคคลธรรมดา แต่เป็นธุรกิจ ไปเลย:

16. ขนาดบริษัท

หากคุณเสนอบริการให้กับธุรกิจที่มีขนาดต่างกัน คุณควรแยกพวกเขาออกเป็นส่วนๆ การจัดหมวดหมู่ทั่วไปที่ต้องพิจารณาตามจำนวนพนักงานของแต่ละองค์กรมีดังต่อไปนี้

• ไมโคร : 9 คนหรือน้อยกว่า
• ขนาดเล็ก: พนักงาน 10 ถึง 49 คน
• Μวิสาหกิจขนาดกลาง: พนักงาน 50 ถึง 249 คน
• องค์กรขนาดใหญ่: พนักงานมากกว่า 250 คน

17. รายได้

หรือคุณสามารถแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ ตามรายได้โดยประมาณของพวกเขา การทราบข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าที่เหมาะสมได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ SaaS คุณสามารถส่งเสริมแผนที่กำหนดเองของคุณให้กับองค์กรที่มีรายได้สูงขึ้น

หากคุณต้องการชี้แจงเกี่ยวกับรายได้ของลูกค้า ให้ใช้เครื่องมืออย่าง Clearbit ซึ่งจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก

18. ตำแหน่งงาน

อีกวิธีหนึ่งในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณคือการแบ่งรายชื่อตามตำแหน่งงานของผู้รับ สมมติว่าคุณเสนอระบบติดตามผู้สมัคร นายหน้า ผู้จัดการการจ้างงาน และผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรอยู่ในรายชื่อของคุณ ตัวอย่างเช่น มาดูจดหมายข่าวนี้โดย Workable ซึ่งมีแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับโลกของ HR:

และหากคุณต้องการดึงดูดพนักงานระดับ C-Suite อย่าลืมรักษาน้ำเสียงแบบมืออาชีพและเพิ่มชื่อผู้จัดการหรือผู้บริหารในชื่อผู้ส่งเพื่อดึงดูดความสนใจ

19. อุตสาหกรรม

หากคุณกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังธุรกิจจากอุตสาหกรรมต่างๆ คุณยังสามารถจัดหมวดหมู่รายการของคุณตามข้อมูลนั้นได้ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทุกราย

หากต้องการดูอีเมลของคุณแปลง ให้ปรับประเภทของอีเมลและข้อความตามอุตสาหกรรมหรือประเภทธุรกิจที่แน่นอน ตัวอย่างเช่น ในการผลิต น้ำเสียงจะเป็นทางการและเป็นทางการมากกว่าเมื่อเทียบกับองค์กรในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

20. หุ้นส่วน

แน่นอน คุณไม่สามารถละคู่ของคุณออกจากเกมการแบ่งกลุ่มของคุณได้ สร้างรายการแยกกัน ตามลักษณะการทำงานร่วมกันของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการส่งการอัปเดตทั่วไปไปยังพันธมิตรระดับ 5 ดาวหรือของสมนาคุณ เช่น บัตรผ่านฟรีไปยังเว็บบินาร์หรือการเข้าถึงบริการของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าการแบ่งส่วนอีเมลสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ถ้าใช่ นี่คือเคล็ดลับในการเริ่มต้น:

รวบรวมข้อมูลลูกค้า

คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณได้อย่างไร มีสี่วิธีหลักในการบรรลุเป้าหมายนี้:

แบบฟอร์มลงทะเบียน

ก่อนอื่น คุณสามารถขอข้อมูลประชากรพื้นฐานได้ที่แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ หลายรูปแบบสามารถขโมยการแสดง เช่น แท่งลอยหรือแบบฟอร์มอินไลน์ และหวังว่าจะดึงดูดผู้เข้าชมให้สมัครรับข้อมูล

อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการลงลึกในรายละเอียด เนื่องจากยังเร็วเกินไปที่ผู้ใช้จะเชื่อถือคุณ หากคุณปฏิบัติต่อสิ่งต่างๆ อย่างเหมาะสม คุณจะให้ข้อมูลที่ต้องการ เช่น อายุ ระดับการศึกษา ฯลฯ ในภายหลัง

และแน่นอน เมื่อลูกค้าใหม่ทำการซื้อเป็นครั้งแรกหรือสมัครทดลองใช้งาน ให้แชร์แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์เพื่อสอบถามทุกสิ่งที่คุณต้องการ เมื่อพวกเขายินยอมให้คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกรองรายชื่อของคุณออก

แม่เหล็กตะกั่ว

แม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคือแหล่งข้อมูลทางการตลาดฟรีที่คุณแบ่งปันกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลพื้นฐานของพวกเขา เพิ่มพวกเขาไปยังไปป์ไลน์ของคุณ และแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม นี่คือแม่เหล็กนำโดย Hubspot ในรูปแบบของคู่มือฟรี:

คุณยังสามารถใช้รายการเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและเพิ่มความพยายามในการแบ่งส่วนของคุณ

แบบสำรวจลูกค้า

และแน่นอน คุณสามารถใช้เครื่องมืออันทรงพลังของการสำรวจลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งส่วน

โปรดทราบว่ารูปแบบของแบบสำรวจคือสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จ รวมคำถามปลายเปิดกับคำถามปลายปิด และแบ่งปันสิ่งจูงใจกับพวกเขาเพื่อรับคำตอบให้ได้มากที่สุด

การวิเคราะห์

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ เช่น Hotjar และ Google Analytics เพื่อทำความเข้าใจกิจกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น จัดทำแผนที่การเดินทางของพวกเขาและใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา!

รับเครื่องมือแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่มอบคุณสมบัติการแบ่งส่วนลูกค้าและในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขา สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและยกระดับความเป็นส่วนตัวไปอีกระดับ

ด้วยการแบ่งส่วน Moosend กลายเป็นชิ้นเค้ก ด้วยการใช้ฟิลด์แบบกำหนดเอง และข้อมูลเชิงพฤติกรรม คุณสามารถ กรองรายการของคุณ เพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมเข้ากับบริการทำความสะอาดรายชื่ออีเมลเพื่อให้รายการของคุณเป็นปัจจุบันและหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

นอกจากนั้น Moosend ยังเป็นแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่มีเทมเพลตสำเร็จรูปและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อออกแบบแคมเปญที่ยอดเยี่ยมได้อย่างรวดเร็ว ลงทะเบียนวันนี้และดูด้วยตัวคุณเอง!

ติดตาม ปรับปรุง และทำซ้ำ

เช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ การแบ่งส่วนอีเมลมีแนวโน้มที่จะสำเร็จและล้มเหลวในบางครั้ง หากต้องการทราบว่ารูปแบบใดมีประสิทธิภาพ ให้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อตรวจสอบเมตริกยอดนิยมของคุณ เช่น อัตราการเปิดและการคลิกผ่าน หรือรายงานสแปมและการตีกลับ

การรายงานและการวิเคราะห์ของ Moosend ก็อยู่ในระดับสูงสุดในพื้นที่นี้เช่นกัน ตรวจสอบเมตริกของคุณแบบเรียลไทม์และดูวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณในอนาคต

การแบ่งส่วนอีเมลทำให้มีความเป็นส่วนตัวสูงสุด!

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแบ่งส่วนงานสามารถสร้างปาฏิหาริย์ให้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ และนำลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาสู่เกณฑ์ของคุณพร้อมที่จะแปลง เริ่มการแบ่งกลุ่มรายการของคุณวันนี้ตามเกณฑ์ที่คุณเลือก และดูธุรกิจของคุณเจริญเติบโต

และหากคุณกำลังมองหาโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแบบ all-in-one ที่มีการแบ่งเซ็กเมนต์ การทำงานอัตโนมัติ และความสามารถในการรายงานที่ยอดเยี่ยม Moosend ควรเป็นคำตอบสุดท้ายของคุณ เริ่มการทดลองใช้ฟรีวันนี้และพิสูจน์ด้วยตัวคุณเอง!