什么是电子邮件分段？ 高针对性活动的策略

如果您想向您的客户提供个性化的内容，有一种安全的方法——电子邮件细分！ 了解有关此电子邮件营销方法的所有信息，并利用它来提升您的业务增长。

收听本指南以了解：

• 电子邮件细分的定义和好处
• 适合您业务的最佳策略和想法
• 有效细分规划的提示

准备好让您的电子邮件订阅者更近一步了吗？ 我们走吧！

什么是电子邮件分段？

简而言之，这是一种电子邮件营销技术，旨在根据共享特征将您的订阅者列表划分为不同的部分。 例如，这些可能是他们的人口统计数据，例如年龄或教育水平，或者是地理位置或购买历史等数据。

最终目标是为您的客户和潜在客户提供更加个性化的电子邮件活动。 大多数企业和零售商使用具有细分和营销自动化功能（如 Moosend 或 Mailchimp）的电子邮件营销服务来轻松简化此流程。

为什么电子邮件分段很重要？

那么，为什么企业应该在电子邮件营销中优先考虑细分呢？ 简而言之，为了获得更好的竞选效果。 让我们来看看：

更高的转化率和投资回报率

根据最近的电子邮件营销统计，分段电子邮件营销活动的点击率比非分段的高 100.95% 。 这意味着这些时事通讯一旦进入客户的邮箱，就更有可能转化。

此外，这种电子邮件营销策略与电子邮件收入增长 760%相关。 如您所知，将新闻通讯批量发送到您的电子邮件列表并不是与买家沟通的最佳方式。 相反，如果您在正确的时间向他们传递正确的信息，您将看到您的投资回报率和其他重要指标快速而稳定地增长。

改善与客户的关系

您如何看待一个不断向您发送包含无关内容的时事通讯的品牌？ 我们打赌你会很想点击退订按钮并挥手告别。 好吧，有针对性的电子邮件可以挽救这一天。

当客户收到包含有意义且相关内容的电子邮件时，他们会更加信任您的品牌，并变得更加渴望一次又一次地选择它。 因此，电子邮件细分也可以提升您的关系营销工作。

更好的电子邮件交付能力

正如上一节所暗示的，当您的订阅者对您的邮寄习惯不满意时，他们很可能会将您的电子邮件活动移至垃圾邮件文件夹。 但如果这种情况经常发生，就会逐渐损害您发件人的声誉。

电子邮件营销细分也可以帮助您应对这一挑战。 如果读者能够与电子邮件内容相关联，他们会更加关注并确保其安全。 此外，您的电子邮件营销工作将通过使用具有高送达率的电子邮件服务提供商（如Moosend 达到 98% 送达率得分）继续增长。

客户细分的四种类型是什么？

在电子邮件营销中需要考虑四个主要的细分群体。 我们来看一下：

人口细分

人口统计细分意味着根据年龄、家庭状况或收入等人口统计数据将您的现有客户和新客户划分为不同的细分市场，以便为他们提供更加个性化的体验。

但是您应该优先考虑哪些人口统计数据？ 这取决于您提供的产品/服务。 例如，如果您销售婴儿用品，年龄和家庭状况对您来说可能很重要。 将这些产品定位于 20 岁以下或 50 岁以上的人不会产生同样的影响。

地理分割

如果您想定位在某些国家或地区购物和居住的消费者，您可以根据地理数据细分您的列表。 例如，如果您在特定城市开设了一家新的实体店，最好在该地区附近 ping 订户。

此外，如果您在不同时区向客户发送电子邮件，请相应地调整您的活动以最大化您的打开率。 您会考虑某品牌在晚上 11 点发送给您的电子邮件吗？ 可能不是！ 因此，请务必根据这些标准安排您的时事通讯，以避免混淆。

行为细分

消费者行为是一个相当复杂的概念。 每个买家都是独一无二的，但有特定的消费途径可供遵循，例如购买历史或网站活动，通常会导致关于客户兴趣的更安全的结论。

此信息将使您能够计划追加销售和交叉销售，并向您的客户推荐相关的产品。 简而言之，行为数据将帮助您与客户建立更牢固的关系，从而促成转化。

心理细分

最后但同样重要的是，您还可以根据心理数据对列表进行细分，以提高电子邮件参与度。 这些包括您的买家的态度、行为、信念、价值观、兴趣和意见，当考虑这些因素时，它们可以决定您的电子邮件营销策略的成功。

稍后，我们将讨论如何收集这些数据来启动您的策略。 但首先，我们将深入研究一些电子邮件细分示例以激发您的灵感！

20 个针对初学者的电子邮件分割想法，带示例

我们将此列表分为三个不同的部分：通用、B2B 和 B2C。 让我们来探索一下：

通用分割标准

这些标准可以根据他们提供的产品/服务适用于每个企业。

1. 位置

Ι 如果您的企业在不同的地点、地区或国家/地区开展业务，那么对您的电子邮件列表进行相应的细分非常重要。 在不同时区工作以避免降低打开率时，这一点更为重要。

例如，如果您的 SaaS 电子商务业务具有国际影响力，则批量发送消息可能会使某些国家/地区的读者感到困惑并损害您的声誉。

此外，Moosend 基于天气的建议也可以纳入此清单。 根据他们居住的确切地点，向您的客户展示您确切地了解其中的内容。

如果您想在您的时事通讯中看到如何使用天气主题的引人注目的示例，请查看 VRBO 的此活动：

主题行：赢得冬天

2.参与度

根据打开率和点击率将您的订阅者群划分为活跃用户和非活跃用户是另一种细分客户的好方法。 您可以相应地更改您的消息传递以增加转化率。

例如，对于不活跃的用户，您可以发送重新参与电子邮件以从头开始吸引他们的注意力，甚至在可能的情况下重新介绍自己作为品牌。 敢于结合额外的数据来揭示他们的真正兴趣。

至于活跃用户，请确保也跟踪该数据。 学习有效的模式对于保持引擎运转非常重要。 郑重声明，Moosend 的跟踪功能将真正让您惊叹不已。 立即免费注册以试用我们的分析和报告功能，您不会后悔的。

3.购买记录

了解客户的购买历史将使您能够根据他们的喜好为他们设计具有高度针对性的广告系列。 请记住，相关且及时的电子邮件有助于设计最佳客户体验，从而提高转化率。

因此，如果您想计划成功的交叉销售和追加销售活动，此信息将帮助您实现目标！ 此外，您还可以根据他们在实体店或电子商务商店上花费的平均金额将受众分成不同的组。 然后，您可以为贵宾安排一张特殊的优惠券，以永久保留他们的忠诚度。

这是一个 VIP 活动，Baublebar 为您的品牌的 MVP 提供了极好的奖励：

4.漏斗阶段

电子邮件营销渠道包括消费者遵循的所有客户旅程阶段，从品牌知名度到客户忠诚度和通过电子邮件进行宣传。 根据销售漏斗的阶段细分您的列表，为每个组的订阅者制作个性化的广告系列。

例如，如果订阅者处于决策阶段，那么与他们分享一些关于您的产品/服务的社会证明是很有价值的。 发送一封包含您的热门评论的电子邮件，并最大限度地提高您的转化机会。 或者，如果平均客户旅程较短，请确保计划购物车放弃电子邮件以快速 ping 它们。

你也可以用石头打两只鸟，就像温莎和牛顿写的这封漂亮的电子邮件一样。 他们包括示例作品和插画家的评论，以及他们 IG 帐户的 CTA，以展示更多使用他们的 Fineliners 制作的杰作：

主题行：发现这些插画师使用我们的 Fineliners 创造了什么

5.自上次购买以来的时间

您的电子邮件营销策略的另一个很好的细分选项是将您的列表划分为频繁购买者和一次性客户。 例如，您可以向频繁购买者推广更多追加销售和交叉销售机会，或提示他们完成计划升级。

对于一次性购买者，在他们订阅或购买后立即向他们发送一封可爱的欢迎电子邮件，以温暖他们的心。 但请记住，一开始就对它们放轻松是很重要的。 分享您的一些品牌亮点或激励措施，以供一段时间未访问您的商店的客户使用。 最终决定权由您决定！

6.注册来源

哪个是新订阅者的第一个接触点？ 它是像信息图这样的铅磁铁，还是您网站内的注册表单？ 这些来源将帮助您有效地过滤掉您的列表。

例如，如果订阅者第一次通过网络研讨会注册，您可以邀请他们将来参加类似的活动，或者向他们发送相关资源或产品推荐以进一步培养他们。 这是你不能浪费的机会！

查看 Asana 的这封电子邮件，其中包含他们为喜欢网络研讨会的订阅者提供的所有虚拟研讨会：

主题行：您被邀请参加 Asana 的虚拟研讨会

7.调查结果

您是否曾经进行过客户调查以了解更多关于您的买家的信息？ 除了人口统计数据，您还可以通过这些神奇的工具了解客户偏好、个人兴趣甚至消费者习惯。

一旦您收集了这些数据，您就可以使用它来确定您的电子邮件细分实践，因为它们会更深入地了解您的买家的偏好和态度。 您还可以与所有调查对象创建一个细分，以感谢他们通过后续电子邮件分享所有有价值的信息，并以礼物或奖金的形式给予他们额外的爱。 请记住，这些举措总是很重要！

8.客户评论

如果您已要求客户提供反馈，那么将其考虑在内并相应地计划您的下一步行动至关重要。 假设您收到了出色和差评。 你应该怎么做才能把最坏的情况变成情节转折？ 首先，让我们看看受 Trade Gecko 启发的客户评论电子邮件的外观：

现在，要做的事情是：创建一个列表，列出留下出色评论的客户，并开展推荐活动，让更多人了解您的卓越品牌。 至于差评，请认真对待它们，并尝试与这些客户沟通以改进您的产品/服务。 最后，不要犹豫，鼓励他们再次赢得他们的支持。 机不可失，勿失良机！

9.网站活动

作为电子商务企业，您的网站是您最大的资产之一。 了解客户的行为方式可以帮助您在正确的时间为他们打造更加个性化的广告系列。 以下是一些需要考虑的细分标准：

• 访问的页面
• 未访问的页面
• 他们点击的产品
• 他们错过的相关内容

Hotjar 之类的工具将使您能够更有效地简化此过程。 总体而言，结合不同渠道的力量来规划您的外展活动，例如您的网站、社交媒体和内容营销，可以创造奇迹。

10.装置

您知道 48% 的电子邮件是在移动设备上打开的吗？ 这意味着几乎一半的客户可能会这样做。 与桌面处理程序相比，移动用户的用户体验略有不同。

要为两者设计最佳体验，您可以创建不同的列表组来保护移动设备的响应式电子邮件设计。 例如，您可以包含较短的主题行、较少的副本和单一布局。

B2C 细分标准

现在，让我们看看在 B2C 电子商务场景中运营的商店的一些最佳电子邮件细分标准：

11.收入水平

在大多数情况下，客户的收入水平很大程度上说明了他们的生活方式和兴趣。 对于销售具有特定买家角色的奢侈品/服务的企业来说，了解这些信息更为重要。

除了有时可能有点难以询问的收入之外，您还可以根据教育水平或就业创建不同的组。 当然，这取决于您拥有的产品/服务。

12.家庭状况

一个人的家庭状况何时应该出现在您的细分优先级列表中？ 一个突出的案例是当您为不同的目标群体服务时，其中之一是父母。

当您专注于儿童产品时，您的信息应该稍微改变为更加温暖和善解人意的语气。 看看 Allbirds 的这个活动：

主题行：我们的 Allbirds 家庭正在成长

13.实体店与电子客户

如果您拥有实体商店和电子商务商店，最好将只访问您商店的客户放在单独的列表中。 通过这种方式，您可以告知他们您的实体产品和交易的最新消息。

另一方面，对于仅在线客户，您可以保存您网店的消息，同时您可以随时邀请他们亲自打招呼！

14.性别

如果您为女性和男性提供产品/服务，请创建不同的细分以发送更有针对性的信息并更快地转换。 请记住每次都为您的目标受众量身定制您的内容。

看看 Ritual 的这个广告系列，它非常适合男性：

15.年龄

另一个需要考虑的常见人口统计数据是受众的年龄。 将您的列表划分为不同的年龄组，并根据订阅者所处的生命阶段提出产品推荐或分享对订阅者重要的交易。

B2B 细分标准

但是，如果您的客户不是个人而是企业，会发生什么？ 干得好：

16.公司规模

如果你为不同规模的企业提供服务，你最好将它们分成不同的部分。 以下是根据每个组织的员工人数考虑的常见分类：

• 微型：9人以下
• 小型： 10 至 49 名员工
• 中型企业： 50 至 249 名员工
• 大型企业：员工250余人

17.收入

或者，您可以根据他们的估计收入将客户划分为多个细分市场。 了解这些信息将使您能够向正确的客户推广正确的产品。 例如，如果您拥有一家 SaaS 业务，您可以向收入较高的企业推广更多自定义计划。

如果您想澄清客户收入的情况，请使用 Clearbit 之类的工具——它将产生巨大的影响。

18.职称

另一种个性化电子邮件的方法是根据收件人的职位划分列表。 假设您提供了一个申请人跟踪系统。 招聘人员、招聘经理和人力资源专业人员应该在你的名单上。 例如，让我们看一下 Workable 的这份时事通讯，它为人力资源界提供了大量资源：

如果您希望吸引 C-Suite 级别的员工，请确保保持专业的语气，并在发件人姓名上添加经理或高管的姓名以引起他们的注意。

19.工业

如果您将产品定位到不同行业的企业，您还可以根据该数据对列表进行分类。 并非您的所有产品都与每个客户相关。

要查看您的电子邮件转换，请根据确切的行业或业务类型调整电子邮件和消息的类型。 例如，与创意产业的组织相比，制造业的基调更加官方和技术官僚。

20.合作伙伴

当然，您不能将您的合作伙伴排除在细分游戏之外。 根据您的协作性质建立单独的列表。

例如，您可能希望向您的 5 星级合作伙伴或免费赠品发送常见更新，例如网络研讨会的免费通行证或在一段时间内访问您的服务。

成功电子邮件细分策略的提示

您是否相信电子邮件细分可以在您的数字营销策略的成功中发挥重要作用？ 如果是，以下是一些入门提示：

收集客户数据

您如何开始收集有价值的数据来细分您的列表？ 有四种主要方法可以实现这一目标：

注册表单

首先，您可以在您网站上显示的订阅表格中询问基本的人口统计数据。 许多格式可以抢镜，例如浮动栏或内联表单，并有望吸引访问者订阅。

但是，请避免深入细节，因为用户信任您还为时过早。 如果您在以后正确处理事情，您将在以后产生您想要的数据，例如年龄、教育水平等。

当然，当新客户首次完成购买或注册演示时，请分享在线联系表格，询问您需要的一切。 一旦他们同意您向他们发送电子邮件，您就可以使用该数据过滤掉您的列表。

铅磁铁

引导磁铁是您与潜在客户共享的免费营销资源，用于收集他们的基本信息，将其添加到您的管道中，并在合适的时间到来时将其转化为客户。 这是 Hubspot 的铅磁铁，以免费指南的形式：

您还可以使用这些项目来收集有关与您的品牌互动的消费者的信息，并促进您的细分工作。

客户调查

当然，您可以使用强大的客户调查工具来了解更多关于您的买家和潜在客户的信息，以便进行细分。

请记住，调查的格式是它成功的原因。 将开放式问题与封闭式问题结合起来，并与他们分享激励措施，以获得尽可能多的答复。

分析

最后但同样重要的是，借助 Hotjar 和 Google Analytics 等分析工具来更好地了解客户的活动和行为。 绘制他们的旅程并使用它为他们提供最佳的个性化体验！

获取电子邮件列表分割工具

大多数电子邮件营销平台为其客户提供细分功能，同时使他们能够构建自动化工作流程并将个性化提升到一个新的水平。

有了 Moosend，分割就变得轻而易举。 通过使用自定义字段和行为数据，您可以过滤您的列表，为您的目标受众制作个性化的内容。

此外，您可以将其与电子邮件列表清理服务集成，以使您的列表保持最新并避免损害发件人的声誉。

除此之外，Moosend 是一个电子邮件自动化平台，具有各种现成的模板和功能，可以快速设计出色的活动。 立即注册，亲眼看看！

跟踪、改进和重复

与其他所有业务流程一样，电子邮件分段有时会成功也可能失败。 要掌握哪些模式是有效的，请使用一个平台来监控您的主要指标，例如您的打开率和点击率，或者垃圾邮件报告和退回邮件。

Moosend 的报告和分析在该领域也是一流的。 实时监控您的指标，并了解如何在未来提高您的绩效。

电子邮件细分可实现最大程度的个性化！

毫无疑问，细分可以为您的电子邮件营销策略创造奇迹，并将客户和潜在客户带到您准备转换的门槛。 因此，立即根据您选择的标准开始细分您的列表，并见证您的业务蓬勃发展。

如果您正在寻找具有出色细分、自动化和报告功能的一体化电子邮件营销解决方案，那么 Moosend 应该是您的最终选择。 立即开始免费试用，亲眼看看吧！