メールセグメンテーションとは何ですか？ ターゲットを絞ったキャンペーンの戦略

パーソナライズされたコンテンツを顧客に配信したい場合、それを行うための安全な方法が1つあります。それは、電子メールのセグメンテーションです。 このEメールマーケティング方法についてすべてを学び、あなたのビジネスの成長を高めるためにそれを利用してください。

このガイドに注目して、以下を確認してください。

• 電子メールセグメンテーションの定義と利点
• あなたのビジネスのためのトップ戦略とアイデア
• 効果的なセグメンテーション計画のヒント

メール購読者を1つ以上のステップに近づける準備はできていますか？ さあ行こう！

メールセグメンテーションとは何ですか？

簡単に言えば、これは、共有特性に基づいてサブスクライバーリストをさまざまなセグメントに分割することを目的としたEメールマーケティング手法です。 たとえば、これらは年齢や教育レベルなどの人口統計、または地理的な場所や購入履歴などのデータである可能性があります。

最終的な目標は、よりパーソナライズされた電子メールキャンペーンを顧客や見込み客に提供することです。 ほとんどの企業や小売業者は、MoosendやMailchimpなどのセグメンテーションおよびマーケティング自動化機能を備えたEメールマーケティングサービスを使用して、このプロセスを簡単に合理化します。

電子メールのセグメンテーションが重要なのはなぜですか？

では、なぜ企業は電子メールマーケティングでセグメンテーションを優先する必要があるのでしょうか。 一言で言えば、より良いキャンペーン結果を受け取るために。 どれどれ：

より高いコンバージョン率とROI

最近のEメールマーケティング統計によると、セグメント化されたEメールマーケティングキャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンよりも100.95％高いクリック率を受け取ります。 つまり、これらのニュースレターは、顧客のメールボックスに届くと変換される可能性がはるかに高くなります。

さらに、このEメールマーケティング戦術は、Eメール収益の760％の増加と関連しています。 ご存知のように、ニュースレターをメーリングリストにまとめて送信することは、購入者とコミュニケーションをとる最良の方法ではありません。 代わりに、適切なメッセージを適切なタイミングで配信すれば、ROIやその他の重要な指標が急速かつ着実に成長していることがわかります。

顧客との関係の改善

無関係なコンテンツを含むニュースレターを絶えず送信しているブランドについてどう思いますか？ 登録解除ボタンを押して、さようならを振る誘惑に駆られることでしょう。 さて、ターゲットを絞った電子メールは、その日を節約するためにここにあります。

顧客が意味のある関連性のあるコンテンツを含む電子メールを受信すると、顧客はあなたのブランドへの信頼を高め、何度も何度もそれを選択することに熱心になります。 したがって、電子メールのセグメンテーションは、リレーションシップマーケティングの取り組みを高めることもできます。

より良いEメール配信の安定性

前のセクションで示唆したように、サブスクライバーがメールの習慣に満足していない場合、サブスクライバーは電子メールキャンペーンをスパムフォルダーに移動する可能性が非常に高くなります。 しかし、これが定期的に発生すると、送信者の評判が徐々に損なわれます。

Eメールマーケティングのセグメンテーションは、この課題に取り組むのにも役立ちます。 読者が電子メールの内容に関係することができれば、彼らはより注意を払い、それを安全に保つでしょう。 さらに、 98％の配信可能スコアに達するMoosendのような配信可能率の高いメールサービスプロバイダーを利用することで、メールマーケティングの取り組みは拡大し続けます。

顧客セグメンテーションの4つのタイプは何ですか？

Eメールマーケティングで考慮すべき4つの主要なセグメンテーショングループがあります。 みてみましょう：

人口統計セグメンテーション

人口統計セグメンテーションとは、現在の顧客と新規顧客を、年齢、家族のステータス、収入などの人口統計に基づいて異なるセグメントに分割し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを意味します。

しかし、どの人口統計を優先する必要がありますか？ それはあなたが提供する製品/サービスに依存します。 たとえば、ベビー用品を販売している場合、年齢と家族のステータスが重要になる可能性があります。 これらの製品を20歳未満または50歳以上の個人にターゲティングしても、同じ影響はありません。

地理的セグメンテーション

特定の国や場所で買い物をして住んでいる消費者をターゲットにする場合は、地理データに基づいてリストをセグメント化できます。 たとえば、特定の都市で新しい実店舗を立ち上げた場合は、その地域の加入者にpingを送信するのが最適です。

さらに、異なるタイムゾーンで顧客にメールを送信する場合は、それに応じてキャンペーンを調整し、オープンレートを最大化します。 午後11時にブランドから配信されたメールを考慮に入れますか？ おそらくそうではありません！ したがって、混乱を避けるために、これらの基準に基づいてニュースレターをスケジュールするようにしてください。

行動セグメンテーション

消費者行動はかなり複雑な概念です。 すべての購入者はユニークですが、購入履歴やWebサイトのアクティビティなど、従うべき特定の消費経路があり、通常、顧客の利益についてより安全な結論につながります。

この情報により、アップセルとクロスセルを計画し、顧客に関連する製品の推奨事項を作成できます。 つまり、行動データは、顧客とのより強力な関係を構築し、コンバージョンにつながるのに役立ちます。

心理的セグメンテーション

最後になりましたが、サイコグラフィックデータに基づいてリストをセグメント化し、メールのエンゲージメントを高めることもできます。 これらには、購入者の態度、行動、信念、価値観、興味、意見が含まれます。これらを考慮すると、Eメールマーケティング戦略の成功を左右する可能性があります。

後で、そのデータを収集して戦略を開始する方法について説明します。 しかし、最初に、あなたにインスピレーションを与えるために、いくつかの電子メールセグメンテーションの例をさらに掘り下げます！

例のある初心者向けの20の電子メールセグメンテーションのアイデア

このリストは、ジェネリック、B2B、B2Cの3つのセクションに分かれています。 それらを調べてみましょう：

一般的なセグメンテーション基準

これらの基準は、提供する製品/サービスに基づいてすべてのビジネスに適用できます。

1.場所

ビジネスがさまざまな場所、地域、または国で運営されている場合は、それに応じてメーリングリストをセグメント化することが重要です。 これは、オープンレートの低下を回避するために、さまざまなタイムゾーンで作業する場合にさらに重要です。

たとえば、国際的に存在するSaaS eコマースビジネスがある場合、メッセージをまとめて送信すると、特定の国の読者を混乱させ、評判を損なう可能性があります。

さらに、Moosendの天気に基づく推奨事項も、このバケットリストに当てはまります。 顧客が住んでいる場所に基づいて、顧客に何が含まれているのかを正確に把握していることを顧客に示します。

ニュースレターで天気のテーマを使用する方法の説得力のある例を見たい場合は、VRBOによるこのキャンペーンを見てください。

件名：冬に勝つ

2.エンゲージメントレベル

オープン率とクリック率に基づいてサブスクライバーベースをアクティブユーザーと非アクティブユーザーに分割することは、顧客をセグメント化するもう1つの優れた方法です。 それに応じてメッセージを変更して、コンバージョンを増やすことができます。

たとえば、非アクティブなユーザーの場合、再エンゲージメントメールを送信して、最初から注目を集め、可能であればブランドとして自分自身を再紹介することもできます。 彼らの本当の興味を明らかにするために、あえて追加のデータを組み合わせてください。

アクティブユーザーについては、そのデータも追跡するようにしてください。 動作するパターンを学習することは、エンジンを動かし続けるために重要です。 そして、記録のために、Moosendの追跡機能は本当にあなたを驚かせるでしょう。 今すぐ無料でサインアップして、分析およびレポート機能を試してください。後悔することはありません。

3.購入履歴

顧客の購入履歴を知ることで、顧客の好みに基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを設計できます。 関連性のあるタイムリーなメールは、最適なカスタマーエクスペリエンスの設計に貢献し、将来のコンバージョンを増やすことを忘れないでください。

したがって、成功するクロスセリングとアップセルの活動を計画したい場合、この情報はあなたがそれを釘付けにするのに役立ちます！ さらに、実店舗またはeコマースストアでの平均支出額に基づいて、オーディエンスをさまざまなグループに分割することもできます。 次に、VIPが永遠に忠誠を保つための特別クーポンを手配できます。

BaublebarによるあなたのブランドのMVPのための素晴らしいインセンティブを備えたVIPキャンペーンは次のとおりです。

4.ファネルステージ

Eメールマーケティングファネルには、ブランド認知度から顧客の忠誠心やEメールによる支持まで、消費者がたどるすべてのカスタマージャーニーステージが含まれます。 セールスファネルの段階に基づいてリストをセグメント化し、各グループのサブスクライバー向けにパーソナライズされたキャンペーンを作成します。

たとえば、加入者が決定段階にある場合、あなたの製品/サービスについての社会的証明を彼らと共有することは価値があります。 上位のレビューを記載したメールを送信して、コンバージョンの可能性を最大限に高めます。 または、平均的なカスタマージャーニーが短い場合は、カートの放棄メールを計画して、迅速にpingを実行するようにしてください。

ウィンザーとニュートンによるこの美しいメールのように、2羽の鳥を石で叩くこともできます。 彼らはサンプル作品とイラストレーターからのレビュー、そして彼らのファインライナーで作られた傑作のより多くを紹介するために彼らのIGアカウントへのCTAを含みました：

件名：これらのイラストレーターがFinelinersで作成したものをご覧ください

5.最後の購入からの時間

Eメールマーケティング戦略のもう1つの優れたセグメンテーションオプションは、リストを頻繁な購入者と1回限りの顧客に分割することです。 たとえば、頻繁な購入者にアップセルやクロスセリングの機会を増やしたり、プランのアップグレードを完了するように促したりできます。

一度限りの購入者の場合は、サブスクリプションまたは購入の直後に素敵なウェルカムメールを送信して、心を温めます。 ただし、最初は簡単に行うことが重要であることを忘れないでください。 しばらくの間あなたの店を訪れていない顧客のためにあなたのブランドのハイライトやインセンティブのいくつかを共有してください。 最後の電話をかけるのはあなた次第です！

6.サインアップソース

新規加入者の最初のタッチポイントはどれですか？ それは、インフォグラフィックのようなリードマグネットですか、それともWebサイト内のサインアップフォームですか？ これらのソースは、リストを効果的に除外するのに役立ちます。

たとえば、サブスクライバーがウェビナーを介して初めてサインアップした場合、将来同様のイベントにサブスクライバーを招待したり、関連するリソースや製品の推奨事項を送信してさらに育成したりできます。 無駄にできないチャンスです！

ウェビナーを愛する加入者のために提供するすべての仮想ワークショップを含む、Asanaによるこの電子メールを見てください。

件名：Asanaの仮想ワークショップに招待されました

7.調査結果

バイヤーについてもっと知るために顧客調査を行ったことがありますか？ 人口統計とは別に、これらのすばらしいツールを通じて、顧客の好み、個人的な興味、さらには消費者の習慣についても知ることができます。

そのデータを収集したら、それを使用して、購入者の好みや態度をより深く掘り下げるため、電子メールのセグメンテーション手法を明確にすることができます。 また、すべての調査回答者でセグメントを作成して、フォローアップメールですべての貴重な情報を共有してくれたことに感謝し、ギフトやボーナスの形で彼らに特別な愛を与えることもできます。 これらのイニシアチブは常に重要であることを忘れないでください！

8.カスタマーレビュー

顧客からのフィードバックを要求した場合は、それを考慮に入れて、それに応じて次の動きを計画することが重要です。 例外的なレビューと悪いレビューの両方を受け取ったとしましょう。 最悪のシナリオでさえもどんでん返しに変えるためにあなたは何をすべきですか？ 手始めに、TradeGeckoに触発されたカスタマーレビューメールがどのように見えるかを見てみましょう。

さて、これが何をすべきかです：例外的なレビューを残した顧客のリストを作成し、紹介キャンペーンを実行して、より多くの人々があなたの素晴らしいブランドについて学ぶようにします。 悪いレビューについては、それらを真剣に受け止め、それらの顧客とコミュニケーションを取り、将来的に製品/サービスを改善するようにしてください。 最後に、彼らに再び勝つためのインセンティブを与えることを躊躇しないでください。 それは今しかないです！

9.ウェブサイトの活動

eコマースビジネスとして、あなたのウェブサイトはあなたの最大の資産の1つです。 顧客の行動を知ることは、適切なタイミングで顧客のために、よりパーソナライズされたキャンペーンを構築するのに役立ちます。 考慮すべきいくつかのセグメンテーション基準は次のとおりです。

• 訪問したページ
• 訪問されていないページ
• クリックした商品
• 彼らが見逃した関連コンテンツ

Hotjarのようなツールを使用すると、このプロセスをより効率的に合理化できます。 全体として、さまざまなチャネルの力を組み合わせて、Webサイト、ソーシャルメディア、コンテンツマーケティングなど、アウトリーチを計画することは驚くべきことです。

10.デバイス

メールの48％がモバイルデバイスで開かれていることをご存知ですか？ これは、顧客のほぼ半数が同じことをする可能性があることを意味します。 また、モバイルユーザーのユーザーエクスペリエンスは、デスクトップハンドラーとは少し異なります。

両方に最適なエクスペリエンスを設計するために、さまざまなリストグループを作成して、モバイルデバイスのレスポンシブメールデザインを保護できます。 たとえば、件名を短くし、コピーを減らし、単一のレイアウトを含めることができます。

B2Cセグメンテーション基準

それでは、B2Ceコマースシーンで運営されている店舗に最適なメールセグメンテーション基準のいくつかを見てみましょう。

11.収入レベル

顧客の収入レベルは、ほとんどの場合、彼らのライフスタイルと興味について多くを語っています。 この情報を知ることは、特定の購入者のペルソナを念頭に置いて高級品/サービスを販売する企業にとってさらに重要です。

時々尋ねるのが少し難しいかもしれない収入とは別に、あなたは教育レベルや雇用に基づいて異なるグループを作ることもできます。 もちろん、これはあなたが所有する製品/サービスに依存します。

12.家族のステータス

人の家族のステータスはいつセグメンテーション優先リストに載るべきですか？ 顕著なケースの1つは、さまざまなターゲットグループにサービスを提供し、そのうちの1つが親である場合です。

子供向けの製品を専門とする場合は、メッセージを少し変更して、より温かく共感的なトーンにする必要があります。 Allbirdsによるこのキャンペーンを見てください。

件名： Allbirdsファミリーは成長しています

13. Brick-And-Mortar vs.E-Customers

実店舗とeコマースストアを所有している場合は、ショップにのみアクセスする顧客を別のリストに配置することをお勧めします。 このようにして、実店舗の製品や取引の最新ニュースについて彼らに知らせることができます。

一方、オンラインのみの顧客の場合は、eショップのニュースを保存でき、いつでも直接挨拶するように招待できます。

14.性別

女性と男性の両方に商品やサービスを提供する場合は、さまざまなセグメントを作成して、より的を絞ったメッセージを送信し、コンバージョンを早めます。 毎回、ターゲットオーディエンスに合わせてコンテンツを調整することを忘れないでください。

男性に適したリチュアルによるこのキャンペーンをご覧ください。

15.年齢

考慮すべきもう1つの一般的な人口統計は、視聴者の年齢です。 リストをさまざまな年齢層に分けて、製品の推奨事項を作成したり、加入者のライフステージに基づいて加入者にとって重要な取引を共有したりします。

B2Bセグメンテーション基準

しかし、顧客が個人ではなく企業である場合はどうなりますか？ どうぞ：

16.会社の規模

さまざまな規模の企業にサービスを提供する場合は、それらを別々のセグメントに分割することをお勧めします。 各組織の人員に基づいて、考慮すべき一般的な分類は次のとおりです。

• マイクロ：9人以下
• 小： 10〜49人の従業員
• 中規模の企業：50〜249人の従業員
• 大企業： 250人以上の従業員

17.収益

または、推定収益に基づいて顧客をセグメントに分割することもできます。 この情報を知っていると、適切な製品を適切な顧客に宣伝することができます。 たとえば、SaaSビジネスを所有している場合は、より多くのカスタムプランをより収益の高い企業に宣伝できます。

顧客の収益についての空気を一掃したい場合は、Clearbitのようなツールを利用してください-それは大きな違いを生むでしょう。

18.役職

メールをパーソナライズするもう1つの方法は、受信者の役職に基づいてリストを分割することです。 応募者追跡システムを提供しているとしましょう。 採用担当者、採用マネージャー、およびHRの専門家がリストに含まれている必要があります。 たとえば、Workableによるこのニュースレターを見てみましょう。これは、HRの世界に優れたリソースを提供します。

また、C-Suiteレベルの従業員を引き付けたい場合は、プロの口調を保ち、送信者の名前にマネージャーまたはエグゼクティブの名前を追加して、彼らの注意を引くようにしてください。

19.業界

製品をさまざまな業界の企業にターゲティングする場合は、そのデータに基づいてリストを分類することもできます。 すべての製品がすべての顧客に関連しているわけではありません。

メールが変換されるのを確認するには、正確な業界または業種に基づいてメールとメッセージの種類を調整します。 たとえば、製造業では、クリエイティブ産業の組織と比較して、トーンはより公式でテクノクラート的です。

20.パートナー

もちろん、パートナーをセグメンテーションゲームから除外することはできません。 コラボレーションの性質に基づいて、それらの個別のリストを作成します。

たとえば、ウェビナーへの無料パスや一定期間のサービスへのアクセスなど、一般的な更新を5つ星のパートナーや景品に送信したい場合があります。

メールセグメンテーション戦略を成功させるためのヒント

電子メールのセグメンテーションがデジタルマーケティング戦略の成功に重要な役割を果たすことができると確信していますか？ はいの場合、開始するためのヒントを次に示します。

顧客データを収集する

リストを細かく分割するために、どのようにして貴重なデータの収集を開始できますか？ これを実現するには、主に4つの方法があります。

サインアップフォーム

まず、Webサイトに表示されるサブスクリプションフォームで基本的な人口統計を要求できます。 フローティングバーやインラインフォームなど、多くの形式で番組を盗むことができ、訪問者を購読するように誘うことができます。

ただし、ユーザーがあなたを信頼するには時期尚早であるため、詳細を深く掘り下げることは避けてください。 今後、物事を適切に処理すれば、年齢や学歴など、必要なデータが後で得られます。

そしてもちろん、新しい顧客が初めて購入を完了するか、デモにサインアップするときは、必要なものすべてを尋ねるオンライン連絡フォームを共有してください。 彼らがあなたに彼らに電子メールを送ることに同意したら、あなたはあなたのリストを除外するためにそのデータを使うことができます。

鉛磁石

リードマグネットは、見込み客と共有する無料のマーケティングリソースであり、基本情報を収集してパイプラインに追加し、適切なタイミングで顧客に変換します。 これは、Hubspotによる無料ガイド形式のリードマグネットです。

これらのアイテムを使用して、ブランドとやり取りしている消費者に関する情報を収集し、セグメンテーションの取り組みを強化することもできます。

顧客調査

そしてもちろん、顧客調査の強力なツールを使用して、セグメンテーションの目的で購入者と見込み客について詳しく知ることができます。

調査の形式が調査を成功させるものであることを忘れないでください。 自由形式の質問と自由形式の質問を組み合わせて、できるだけ多くの回答を得るために彼らとインセンティブを共有します。

分析

最後になりましたが、HotjarやGoogle Analyticsなどの分析ツールを使用して、顧客の活動や行動をよりよく理解してください。 彼らの旅をマッピングし、それを使用して、可能な限り最高のパーソナライズされた体験を提供してください！

メーリングリストセグメンテーションツールを入手する

ほとんどのEメールマーケティングプラットフォームは、顧客にセグメンテーション機能を提供すると同時に、自動化されたワークフローを構築し、パーソナライズを次のレベルに引き上げることを可能にします。

Moosendを使用すると、セグメンテーションは簡単になります。 カスタムフィールドと行動データを使用すると、リストをフィルタリングして、ターゲットオーディエンス向けにパーソナライズされたコンテンツを作成できます。

さらに、メーリングリストのクリーニングサービスと統合して、リストを最新の状態に保ち、送信者の評判を傷つけないようにすることができます。

それとは別に、Moosendは、優れたキャンペーンを迅速に設計するためのさまざまな既製のテンプレートと機能を備えた電子メール自動化プラットフォームです。 今日サインアップして、自分の目で確かめてください！

追跡、改善、および繰り返し

他のすべてのビジネスプロセスと同様に、電子メールのセグメンテーションは成功したり失敗したりする傾向があります。 どのパターンが効果的であるかを把握するには、プラットフォームを使用して、オープン率やクリック率、スパムレポートやバウンスなどの上位の指標を監視します。

Moosendのレポートと分析は、この地域でもトップクラスです。 指標をリアルタイムで監視し、将来的にパフォーマンスを向上させる方法を確認してください。

メールのセグメンテーションにより、最大限のパーソナライズが可能になります。

セグメンテーションがEメールマーケティング戦略に奇跡をもたらし、顧客と見込み客を変換の準備ができたしきい値に到達させることができることは間違いありません。 だから、あなたが選んだ基準に基づいて今日あなたのリストをセグメント化し始めて、あなたのビジネスが繁栄するのを見てください。

また、優れたセグメンテーション、自動化、およびレポート機能を備えたオールインワンの電子メールマーケティングソリューションをお探しの場合は、Moosendが最後の電話になるはずです。 今日から無料トライアルを開始して、自分の目で確かめてください。