¿Qué es la segmentación de correo electrónico? Estrategias para campañas altamente dirigidas

Si desea entregar contenido personalizado a sus clientes, hay una forma segura de hacerlo: ¡la segmentación de correo electrónico ! Aprenda todo sobre este método de marketing por correo electrónico y utilícelo para elevar el crecimiento de su negocio.

Sintoniza esta guía para descubrir:

• La definición y los beneficios de la segmentación del correo electrónico
• Las mejores estrategias e ideas para su negocio
• Consejos para una planificación de segmentación eficaz

¿Listo para acercar a sus suscriptores de correo electrónico uno o más pasos? ¡Vamos!

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

En resumen, es una técnica de marketing por correo electrónico que tiene como objetivo dividir sus listas de suscriptores en diferentes segmentos según las características compartidas. Por ejemplo, estos podrían ser sus datos demográficos, como la edad o el nivel educativo, o datos como la ubicación geográfica o el historial de compras.

El objetivo final es ofrecer campañas de correo electrónico más personalizadas a sus clientes actuales y potenciales. La mayoría de las empresas y minoristas utilizan servicios de marketing por correo electrónico con funciones de segmentación y automatización de marketing como Moosend o Mailchimp para agilizar este proceso sin esfuerzo.

¿Por qué es importante la segmentación del correo electrónico?

Entonces, ¿por qué una empresa debería priorizar la segmentación en el marketing por correo electrónico? En pocas palabras, para recibir mejores resultados de campaña . Vamos a ver:

Mayor tasa de conversión y ROI

Según estadísticas recientes de marketing por correo electrónico, las campañas de marketing por correo electrónico segmentadas reciben tasas de clics un 100,95 % más altas que las campañas no segmentadas. Lo que significa que es mucho más probable que esos boletines se conviertan una vez que lleguen a los buzones de correo de sus clientes.

Además, esta táctica de marketing por correo electrónico está relacionada con un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico . Como puedes entender, enviar boletines masivos a tus listas de correo no es la mejor manera de comunicarte con tus compradores. En cambio, si les envía los mensajes correctos en el momento adecuado, verá que su ROI y otras métricas importantes crecen de manera rápida y constante.

Relaciones mejoradas con los clientes

¿Cómo pensarías en una marca que constantemente te envía boletines con contenido irrelevante? Apostamos a que estarías tentado a presionar el botón para cancelar la suscripción y decirles adiós. Bueno, los correos electrónicos dirigidos están aquí para salvar el día.

Cuando los clientes reciben correos electrónicos con contenido significativo y relevante, ganan más confianza en su marca y están más ansiosos por elegirla una y otra vez. Por lo tanto , la segmentación del correo electrónico también puede elevar sus esfuerzos de marketing relacional .

Mejor capacidad de entrega de correo electrónico

Como se indica en la sección anterior, cuando sus suscriptores no están satisfechos con sus hábitos de correo, es muy probable que muevan sus campañas de correo electrónico a la carpeta de correo no deseado. Pero si esto sucede regularmente, dañará gradualmente la reputación de su remitente.

La segmentación del marketing por correo electrónico también puede ayudarlo a enfrentar este desafío. Si los lectores pueden relacionarse con el contenido del correo electrónico, prestarán más atención y lo mantendrán seguro. Además, sus esfuerzos de marketing por correo electrónico seguirán creciendo al utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico con una alta tasa de capacidad de entrega como Moosend, que alcanza una puntuación de capacidad de entrega del 98 % .

¿Cuáles son los cuatro tipos de segmentación de clientes?

Hay cuatro grupos principales de segmentación a considerar en el marketing por correo electrónico. Echemos un vistazo:

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica significa dividir a sus clientes actuales y nuevos en diferentes segmentos en función de datos demográficos como la edad, el estado familiar o los ingresos para brindarles experiencias más personalizadas.

Pero, ¿ qué datos demográficos debería priorizar ? Depende del producto/servicio que ofrezcas. Por ejemplo, si vende productos para bebés, la edad y el estado familiar pueden ser esenciales para usted. Dirigir estos productos a personas menores de 20 años o mayores de 50 años no tendrá el mismo impacto.

Segmentación geográfica

Si desea dirigirse a los consumidores que compran y viven en determinados países o ubicaciones, puede segmentar sus listas en función de los datos geográficos. Por ejemplo, si ha lanzado una nueva tienda física en una ciudad específica, es mejor hacer ping a los suscriptores en esa área.

Además, si envía correos electrónicos a clientes en diferentes zonas horarias, adapte sus campañas en consecuencia para maximizar sus tasas de apertura. ¿Tomarías en cuenta un correo electrónico que te entregó una marca a las 11 de la noche? ¡Probablemente no! Así que asegúrese de programar sus boletines en función de estos criterios para evitar confusiones.

Segmentación conductual

El comportamiento del consumidor es un concepto bastante complejo. Cada comprador es único, pero existen vías de consumo específicas a seguir, como el historial de compras o la actividad del sitio web, que generalmente conducen a conclusiones más seguras sobre los intereses de sus clientes.

Esta información le permitirá planificar ventas adicionales y cruzadas y hacer recomendaciones de productos relevantes para sus clientes. En resumen, los datos de comportamiento lo ayudarán a construir relaciones más sólidas con sus clientes, lo que generará conversiones.

Segmentación psicográfica

Por último, pero no menos importante, también puede segmentar sus listas en función de los datos psicográficos para aumentar la interacción por correo electrónico. Estos incluyen las actitudes, los comportamientos, las creencias, los valores, los intereses y las opiniones de sus compradores, que, cuando se consideran, pueden impulsar el éxito de su estrategia de marketing por correo electrónico.

Más adelante, discutiremos cómo recopilar esos datos para iniciar su estrategia. Pero primero, profundizaremos en algunos ejemplos de segmentación de correo electrónico para inspirarte.

20 ideas de segmentación de correo electrónico para principiantes con ejemplos

Hemos dividido esta lista en tres secciones diferentes: genérico, B2B y B2C. Vamos a explorarlos:

Criterios genéricos de segmentación

Estos criterios pueden aplicarse a todas las empresas en función del producto/servicio que ofrecen.

1. Ubicación

Si su empresa opera en diferentes ubicaciones, regiones o países, es importante segmentar sus listas de correo electrónico en consecuencia. Esto es aún más crucial cuando se trabaja en diferentes zonas horarias para evitar reducir las tasas de apertura.

Por ejemplo, si tiene un negocio de comercio electrónico SaaS con presencia internacional, el envío masivo de mensajes puede confundir a sus lectores en ciertos países y dañar su reputación.

Además, las recomendaciones basadas en el clima de Moosend también pueden encajar en esta lista de deseos. Muéstreles a sus clientes que sabe exactamente qué hay para ellos en función del lugar exacto en el que viven.

Si desea ver un ejemplo convincente de cómo usar el tema del clima en su boletín informativo, consulte esta campaña de VRBO:

Línea de asunto: ganar el invierno

2. Nivel de compromiso

Dividir su base de suscriptores en usuarios activos e inactivos en función de las tasas de apertura y de clics es otra excelente manera de segmentar a sus clientes. Puede modificar su mensaje en consecuencia para aumentar las conversiones.

Por ejemplo, con usuarios inactivos, puede enviar correos electrónicos de reincorporación para llamar su atención desde cero e incluso volver a presentarse como marca si es posible. Atrévete a combinar datos adicionales para desvelar sus verdaderos intereses.

En cuanto a los usuarios activos, asegúrese de realizar un seguimiento de esos datos también. Aprender los patrones que funcionan es fundamental para mantener el motor en marcha. Y para que conste, las capacidades de rastreo de Moosend realmente lo sorprenderán. Regístrese gratis hoy para probar nuestras funciones de análisis e informes y no se arrepentirá.

3. Historial de compras

Conocer el historial de compras de sus clientes le permitirá diseñar campañas altamente específicas para ellos en función de sus preferencias. Recuerde, los correos electrónicos relevantes y oportunos contribuyen al diseño de una experiencia óptima para el cliente, aumentando las conversiones en el futuro.

Entonces, si desea planificar actividades exitosas de venta cruzada y venta adicional, ¡esta información lo ayudará a lograrlo! Además, también puede dividir a su audiencia en diferentes grupos según la cantidad promedio que gastan en su tienda física o de comercio electrónico. Luego, puede organizar un cupón especial para que los VIP conserven su lealtad por la eternidad.

Aquí tienes una campaña VIP con un fantástico incentivo para los MVP de tu marca de Baublebar:

4. Etapa de embudo

Un embudo de marketing por correo electrónico incluye todas las etapas del viaje del cliente que siguen los consumidores, desde el conocimiento de la marca hasta la lealtad del cliente y la promoción por correo electrónico. Segmenta tus listas según las etapas de tu embudo de ventas para crear campañas personalizadas para los suscriptores de cada grupo.

Por ejemplo, si un suscriptor está en la etapa de decisión, sería valioso compartir con él alguna prueba social sobre sus productos/servicios. Envíe un correo electrónico con sus mejores reseñas y maximice sus posibilidades de conversión. O, si el viaje promedio del cliente es más corto, asegúrese de planificar los correos electrónicos de abandono del carrito para hacer ping rápidamente.

También puedes golpear dos pájaros de un tiro, como lo hace este hermoso correo electrónico de Winsor y Newton. Incluyeron trabajos de muestra y una reseña de un ilustrador, y un CTA en su cuenta de IG para mostrar más de las obras maestras realizadas con sus Fineliners:

Línea de asunto: Descubre lo que estos ilustradores han creado con nuestros Fineliners

5. Tiempo desde la última compra

Otra gran opción de segmentación para tu estrategia de email marketing es dividir tu lista en compradores frecuentes y clientes puntuales . Por ejemplo, puede promover más oportunidades de venta adicional y venta cruzada para compradores frecuentes o pedirles que completen una actualización del plan.

Cuando se trata de compradores únicos, envíeles un hermoso correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de su suscripción o compra para calentar sus corazones. Pero recuerda, es importante ser suave con ellos al principio. Comparta algunos de los puntos destacados de su marca o incentivos para los clientes que no han visitado su tienda por un tiempo. ¡Depende de usted hacer la llamada final!

6. Fuente de registro

¿Cuál es el primer punto de contacto de tus nuevos suscriptores? ¿Es un imán de plomo, como una infografía o un formulario de registro dentro de su sitio web? Esas fuentes lo ayudarán a filtrar sus listas de manera efectiva.

Por ejemplo, si un suscriptor se inscribió a través de un seminario web por primera vez, puede invitarlo a eventos similares en el futuro o enviarle recursos relevantes o recomendaciones de productos para nutrirlo aún más. ¡Es una oportunidad que no puedes desperdiciar!

Mira este email de Asana, con todos los talleres virtuales que ofrecen para los suscriptores amantes de los webinars:

Línea de asunto : Estás invitado a los talleres virtuales de Asana

7. Resultados de la encuesta

¿Alguna vez ha realizado una encuesta de clientes para obtener más información sobre sus compradores? Además de la demografía, también puede conocer las preferencias de los clientes, los intereses personales e incluso los hábitos de los consumidores a través de estas increíbles herramientas.

Una vez que haya recopilado esos datos, puede usarlos para concretar sus prácticas de segmentación de correo electrónico, ya que profundizan más en las preferencias y actitudes de sus compradores . También puedes crear un segmento con todos los encuestados para agradecerles por compartir toda esa valiosa información con un correo electrónico de seguimiento y darles un poco de cariño extra en forma de regalo o bonificación. Recuerde, ¡estas iniciativas siempre cuentan!

8. Reseñas de clientes

Si ha solicitado comentarios de sus clientes, es vital tenerlos en cuenta y planificar sus próximos movimientos en consecuencia. Digamos que ha recibido críticas excepcionales y malas. ¿Qué debe hacer para convertir incluso el peor escenario en un giro de la trama? Para empezar, veamos cómo se ve un correo electrónico de revisión de un cliente, inspirado en Trade Gecko:

Ahora, esto es lo que debe hacer: cree una lista con los clientes que dejaron una reseña excepcional y ejecute una campaña de recomendación para que más personas conozcan su brillante marca. En cuanto a las malas críticas, tómelas en serio e intente comunicarse con esos clientes para mejorar sus productos/servicios en el futuro. Por último, no dudes en darles un incentivo para volver a conquistarlos. ¡Es ahora o nunca!

9. Actividad del sitio web

Como negocio de comercio electrónico, su sitio web es uno de sus mayores activos. Saber cómo se comportan sus clientes puede ayudarlo a crear campañas más personalizadas para ellos en el momento adecuado. Aquí hay algunos criterios de segmentación a considerar:

• páginas visitadas
• Paginas no visitadas
• Productos en los que hicieron clic
• Contenido relevante que se han perdido

Herramientas como Hotjar le permitirán optimizar este proceso de manera más eficiente. En general, combinar las fuerzas de diferentes canales para planificar su alcance , como su sitio web, redes sociales y marketing de contenido, puede hacer maravillas.

10. Dispositivo

¿Sabías que el 48% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles? Esto significa que casi la mitad de sus clientes podrían hacer lo mismo. Y la experiencia del usuario para usuarios móviles es ligeramente diferente en comparación con los controladores de escritorio.

Para diseñar una experiencia óptima para ambos, puede crear diferentes grupos de listas para asegurar un diseño de correo electrónico receptivo para dispositivos móviles . Por ejemplo, puede incluir una línea de asunto más corta, menos copia y un diseño único.

Criterios de segmentación B2C

Ahora, veamos algunos de los mejores criterios de segmentación de correo electrónico para tiendas que operan en la escena del comercio electrónico B2C:

11. Nivel de ingresos

El nivel de ingresos de un cliente dice mucho sobre su estilo de vida e intereses en la mayoría de los casos. Conocer esta información es aún más importante para las empresas que venden productos/servicios de lujo con un perfil de comprador específico en mente.

Además de los ingresos, que a veces puede ser un poco complicado de preguntar, también puede crear diferentes grupos según el nivel de educación o el empleo . Por supuesto, esto depende de los productos/servicios que posea.

12. Situación familiar

¿Cuándo debería incluirse el estado familiar de una persona en su lista de prioridades de segmentación? Un caso destacado es cuando atiendes a diferentes grupos objetivo y uno de ellos son los padres.

Cuando se especializa en productos para niños, su mensaje debe modificarse ligeramente a un tono más cálido y empático. Mira esta campaña de Allbirds:

Línea de asunto: Nuestra familia Allbirds está creciendo

13. Clientes físicos versus clientes electrónicos

Si posee una tienda física y una tienda de comercio electrónico, es mejor colocar a los clientes que solo visitan su tienda en una lista separada. De esta manera, puede informarles sobre las últimas noticias de sus productos y ofertas de ladrillo y mortero.

Por otro lado, para los clientes solo en línea, puede guardar las noticias de su tienda electrónica, ¡mientras que siempre puede invitarlos a saludarlos en persona!

14. Género

Si ofrece productos/servicios tanto para mujeres como para hombres, cree diferentes segmentos para enviar mensajes más específicos y convertir más rápido. Recuerde adaptar su contenido a su público objetivo cada vez.

Echa un vistazo a esta campaña de Ritual, que es muy adecuada para hombres:

15. Edad

Otro grupo demográfico común a considerar es la edad de tu audiencia. Divida su lista en diferentes grupos de edad y haga recomendaciones de productos o comparta ofertas que sean importantes para sus suscriptores según la etapa de la vida en la que se encuentren.

Criterios de segmentación B2B

Pero, ¿qué pasa si tus clientes no son particulares sino empresas? Aquí tienes:

16. Tamaño de la empresa

Si ofrece servicios a empresas de diferentes tamaños, es mejor que los divida en segmentos separados. Aquí hay una categorización común a considerar, basada en el número de empleados de cada organización:

• Micro : 9 personas o menos
• Pequeño: 10 a 49 empleados
• Medianas empresas: de 50 a 249 empleados
• Grandes empresas: más de 250 empleados

17. Ingresos

O bien, puede dividir a sus clientes en segmentos según sus ingresos estimados. Conocer esta información le permitirá promocionar los productos correctos a los clientes correctos. Por ejemplo, si posee un negocio de SaaS, puede promocionar más de sus planes personalizados a empresas con mayores ingresos.

Si desea aclarar las cosas acerca de los ingresos de sus clientes, utilice una herramienta como Clearbit: marcará una gran diferencia.

18. Título del trabajo

Otra forma de personalizar sus correos electrónicos es dividir sus listas según el cargo del destinatario. Supongamos que ofrece un sistema de seguimiento de candidatos. Los reclutadores, gerentes de contratación y profesionales de recursos humanos deben estar en su lista. Por ejemplo, echemos un vistazo a este boletín de Workable, que ofrece excelentes recursos para el mundo de los recursos humanos:

Y si desea atraer empleados de nivel C-Suite, asegúrese de mantener un tono profesional y agregue el nombre de un gerente o ejecutivo en el nombre del remitente para llamar su atención.

19. Industria

Si orienta sus productos a empresas de diferentes industrias, también puede categorizar sus listas en función de esos datos. No todos sus productos se relacionan con todos los clientes.

Para ver la conversión de sus correos electrónicos, adapte el tipo de correos electrónicos y mensajes según la industria o el tipo de negocio exacto. Por ejemplo, en la fabricación, el tono es más oficial y tecnocrático en comparación con las organizaciones de las industrias creativas.

20. Socios

Por supuesto, no puede dejar a sus socios fuera de su juego de segmentación. Cree listas separadas de ellos en función de la naturaleza de su colaboración.

Por ejemplo, es posible que desee enviar actualizaciones comunes a sus socios de 5 estrellas o regalos, como un pase gratuito a seminarios web o acceso a sus servicios durante un período determinado.

Consejos para una estrategia exitosa de segmentación de correo electrónico

¿Estás convencido de que la segmentación del correo electrónico puede jugar un papel vital en el éxito de tu estrategia de marketing digital? En caso afirmativo, aquí hay algunos consejos para comenzar:

Recopilar datos del cliente

¿Cómo puede comenzar a recopilar datos valiosos para segmentar sus listas a lo largo de la línea? Hay cuatro formas principales de lograr esto:

Formularios de registro

En primer lugar, puede solicitar datos demográficos básicos en los formularios de suscripción que aparecen en su sitio web. Muchos formatos pueden acaparar la atención, como las barras flotantes o los formularios en línea, y, con suerte, atraer a los visitantes a suscribirse.

Sin embargo, evite profundizar en los detalles, ya que es demasiado pronto para que los usuarios confíen en usted. Si trata las cosas correctamente en el futuro, obtendrá los datos que desea, como la edad, el nivel de educación, etc., más adelante.

Y, por supuesto, cuando un nuevo cliente complete una compra por primera vez o se registre para una demostración, comparta un formulario de contacto en línea preguntando todo lo que necesita. Una vez que te den su consentimiento para enviarles correos electrónicos, puedes usar esos datos para filtrar tus listas.

Imanes de plomo

Un lead magnet es un recurso de marketing gratuito que comparte con sus prospectos para recopilar su información básica, agregarlos a su embudo y convertirlos en clientes cuando llegue el momento adecuado. Este es un lead magnet de Hubspot, en forma de guía gratuita:

También puede usar estos elementos para recopilar información sobre los consumidores que interactúan con su marca y aumentar sus esfuerzos de segmentación.

Encuestas de clientes

Y, por supuesto, puede utilizar la poderosa herramienta de las encuestas de clientes para obtener más información sobre sus compradores y prospectos con fines de segmentación.

Tenga en cuenta que el formato de la encuesta es lo que la hace exitosa. Combine preguntas abiertas con preguntas cerradas y comparta un incentivo con ellos para obtener tantas respuestas como pueda.

Analítica

Por último, pero no menos importante, recurra a sus herramientas de análisis como Hotjar y Google Analytics para comprender mejor la actividad y el comportamiento de sus clientes. ¡Haga un mapa de su viaje y utilícelo para brindarles la mejor experiencia personalizada posible!

Obtenga una herramienta de segmentación de listas de correo electrónico

La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico brindan a sus clientes funciones de segmentación y, al mismo tiempo, les permiten crear flujos de trabajo automatizados y llevar la personalización al siguiente nivel.

Con Moosend, la segmentación se convierte en pan comido. Con el uso de campos personalizados y datos de comportamiento, puede filtrar sus listas para crear contenido personalizado para su público objetivo.

Además, puede integrarlo con los servicios de limpieza de listas de correo electrónico para mantener sus listas actualizadas y evitar dañar la reputación de su remitente.

Aparte de eso, Moosend es una plataforma de automatización de correo electrónico con varias plantillas y funciones listas para usar para diseñar grandes campañas rápidamente. ¡Regístrese hoy y compruébelo usted mismo!

Rastree, mejore y repita

Al igual que con cualquier otro proceso comercial, la segmentación de correo electrónico es propensa a tener éxito y fallar a veces. Para comprender qué patrones son efectivos, use una plataforma para monitorear sus métricas principales, como sus tasas de apertura y de clics, o informes de spam y rebotes.

Los informes y análisis de Moosend también son de primer nivel en este territorio. Supervise sus métricas en tiempo real y vea cómo mejorar su rendimiento en el futuro.

¡La segmentación del correo electrónico hace que la personalización sea máxima!

No hay duda de que la segmentación puede hacer milagros para su estrategia de marketing por correo electrónico y llevar a los clientes actuales y potenciales a su umbral, listos para convertir. Así que comience a segmentar sus listas hoy en función de los criterios elegidos y vea prosperar su negocio.

Y si está buscando una solución de marketing por correo electrónico todo en uno, con excelentes capacidades de segmentación, automatización e informes, Moosend debería ser su última opción. ¡Comience su prueba gratuita hoy y compruébelo usted mismo!