Ce este segmentarea e-mailului? Strategii pentru campanii foarte țintite

Dacă doriți să furnizați conținut personalizat clienților dvs., există o modalitate sigură de a face acest lucru - segmentarea e -mailului! Aflați totul despre această metodă de marketing prin e-mail și utilizați-o pentru a vă crește creșterea afacerii.

Accesați acest ghid pentru a afla:

• Definiția și beneficiile segmentării e-mailului
• Strategii și idei de top pentru afacerea dvs
• Sfaturi pentru o planificare eficientă a segmentării

Sunteți gata să vă apropiați abonații de e-mail cu unul sau mai mulți pași? Sa mergem!

Ce este segmentarea e-mailului?

Pe scurt, este o tehnică de marketing prin e-mail care urmărește să împartă listele de abonați în diferite segmente pe baza caracteristicilor comune. De exemplu, acestea ar putea fi datele demografice, cum ar fi vârsta sau nivelul de educație, sau date precum locația geografică sau istoricul achizițiilor.

Scopul final este de a livra campanii de e-mail mai personalizate clienților și potențialilor dvs. Majoritatea companiilor și comercianților cu amănuntul folosesc servicii de marketing prin e-mail cu funcții de segmentare și automatizare a marketingului, cum ar fi Moosend sau Mailchimp, pentru a eficientiza acest proces fără efort.

De ce este importantă segmentarea e-mailului?

Deci, de ce ar trebui o afacere să prioritizeze segmentarea în marketingul prin e-mail? Pe scurt, pentru a primi rezultate mai bune ale campaniei . Sa vedem:

Rată de conversie și rentabilitate mai mare a investiției

Conform statisticilor recente de email marketing, campaniile de email marketing segmentate primesc rate de clic cu 100,95% mai mari decât cele nesegmentate. Înseamnă că aceste buletine informative au mult mai multe șanse să facă conversie odată ce ajung în cutiile poștale ale clienților tăi.

În plus, această tactică de marketing prin e-mail este asociată cu o creștere cu 760% a veniturilor prin e-mail . După cum puteți înțelege, trimiterea de buletine informative în bloc către listele dvs. de e-mail nu este cea mai bună modalitate de a comunica cu cumpărătorii dvs. În schimb, dacă le livrați mesajele potrivite la momentul potrivit, veți vedea rentabilitatea investiției dvs. și alte valori semnificative crescând rapid și constant.

Relații îmbunătățite cu clienții

Cum te-ai gândi la un brand care îți trimite constant buletine informative cu conținut irelevant? Punem pariu că veți fi tentat să apăsați butonul de dezabonare și să le luați la revedere. Ei bine, e-mailurile vizate sunt aici pentru a salva ziua.

Când clienții primesc e-mailuri cu conținut semnificativ și relevant, ei câștigă mai multă încredere în marca dvs. și devin mai dornici să o aleagă din nou și din nou. Așadar, segmentarea e-mailului vă poate ridica și eforturile de marketing relațional .

O mai bună capacitate de livrare a e-mailului

După cum sa sugerat în secțiunea anterioară, atunci când abonații dvs. nu sunt mulțumiți de obiceiurile dvs. de corespondență, este foarte probabil să vă mute campaniile de e-mail în dosarul de spam. Dar dacă acest lucru se întâmplă în mod regulat, va afecta treptat reputația expeditorului.

Segmentarea marketingului prin e-mail vă poate ajuta și să faceți față acestei provocări. Dacă cititorii se pot raporta la conținutul e-mailului, ei vor acorda mai multă atenție și îl vor păstra în siguranță. În plus, eforturile dvs. de marketing prin e-mail vor continua să crească prin utilizarea unui furnizor de servicii de e-mail cu o rată de livrare ridicată, cum ar fi Moosend, care atinge un scor de livrare de 98% .

Care sunt cele patru tipuri de segmentare a clienților?

Există patru grupuri principale de segmentare care trebuie luate în considerare în marketingul prin e-mail. Hai să aruncăm o privire:

Segmentarea demografică

Segmentarea demografică înseamnă împărțirea clienților actuali și noi în diferite segmente, pe baza datelor demografice, cum ar fi vârsta, starea familiei sau venitul, pentru a le oferi experiențe mai personalizate.

Dar ce categorii demografice ar trebui să acordați prioritate ? Depinde de produsul/serviciile oferite. De exemplu, dacă vindeți produse pentru bebeluși, vârsta și starea de familie pot fi esențiale pentru dvs. Direcționarea acestor produse către persoane sub 20 de ani sau peste 50 de ani nu va avea același impact.

Segmentarea geografică

Dacă doriți să vizați consumatorii care cumpără și locuiesc în anumite țări sau locații, vă puteți segmenta listele pe baza datelor geografice. De exemplu, dacă ați lansat un nou magazin de cărămidă și mortar într-un anumit oraș, cel mai bine este să trimiteți un ping abonaților din zona respectivă.

În plus, dacă trimiteți e-mailuri către clienți în diferite fusuri orare, adaptați-vă campaniile în consecință pentru a vă maximiza ratele de deschidere. Ați ține cont de un e-mail livrat de un brand la ora 23:00? Probabil ca nu! Așa că asigurați-vă că vă programați buletinele informative pe baza acestor criterii pentru a evita confuzia.

Segmentarea comportamentală

Comportamentul consumatorului este un concept destul de complex. Fiecare cumpărător este unic, dar există căi de consum specifice de urmat, cum ar fi istoricul achizițiilor sau activitatea pe site, care de obicei conduc la concluzii mai sigure despre interesele clienților tăi.

Aceste informații vă vor permite să planificați vânzări în plus și vânzări încrucișate și să faceți recomandări de produse relevante clienților dvs. Pe scurt, datele comportamentale vă vor ajuta să construiți relații mai puternice cu clienții dvs., ceea ce duce la conversii.

Segmentarea psihologică

Nu în ultimul rând, vă puteți segmenta listele pe baza datelor psihografice pentru a stimula implicarea prin e-mail. Acestea includ atitudinile, comportamentele, convingerile, valorile, interesele și opiniile cumpărătorilor dvs. , care, atunci când sunt luate în considerare, pot influența succesul strategiei dvs. de marketing prin e-mail.

Mai târziu, vom discuta despre cum să colectăm acele date pentru a începe strategia. Dar mai întâi, ne vom arunca mai mult în câteva exemple de segmentare a e-mailurilor pentru a vă inspira!

20 de idei de segmentare a e-mailurilor pentru începători, cu exemple

Am împărțit această listă în trei secțiuni diferite: generic, B2B și B2C. Să le explorăm:

Criterii generice de segmentare

Aceste criterii se pot aplica fiecărei afaceri în funcție de produsul/serviciul pe care îl oferă.

1. Locația

Dacă afacerea dvs. operează în diferite locații, regiuni sau țări, este important să vă segmentați listele de e-mail în consecință. Acest lucru este și mai important atunci când lucrați în diferite fusuri orare pentru a evita reducerea ratelor de deschidere.

De exemplu, dacă aveți o afacere de comerț electronic SaaS cu o prezență internațională, trimiterea de mesaje în vrac vă poate deruta cititorii din anumite țări și vă poate afecta reputația.

Mai mult decât atât, recomandările lui Moosend bazate pe vreme se pot încadra și în această listă. Arată-le clienților tăi că știi exact ce este în el pentru ei, în funcție de locul exact în care locuiesc.

Dacă doriți să vedeți un exemplu convingător despre cum să utilizați tema meteo în buletinul informativ, uitați-vă la această campanie realizată de VRBO:

Subiect: câștigă iarna

2. Nivelul de implicare

Împărțirea bazei de abonați în utilizatori activi și inactivi pe baza ratelor de deschidere și de clic este o altă modalitate excelentă de a vă segmenta clienții. Vă puteți modifica mesajele în consecință pentru a crește numărul de conversii.

De exemplu, cu utilizatori inactivi, puteți trimite e-mailuri de re-implicare pentru a le atrage atenția de la zero și chiar să vă reintroduceți ca marcă, dacă este posibil. Îndrăznește să combine date suplimentare pentru a le dezvălui adevăratele interese.

În ceea ce privește utilizatorii activi, asigurați-vă că urmăriți și acele date. Învățarea tiparelor care funcționează este substanțială pentru a menține motorul în funcțiune. Și pentru înregistrare, capabilitățile de urmărire ale lui Moosend vă vor uimi cu adevărat. Înscrieți-vă gratuit astăzi pentru a încerca funcțiile noastre de analiză și raportare și nu veți regreta.

3. Istoricul achizițiilor

Cunoașterea istoricului de achiziții al clienților vă va permite să creați campanii foarte bine direcționate pentru aceștia, pe baza preferințelor lor. Amintiți-vă, e-mailurile relevante și oportune contribuie la proiectarea unei experiențe optime pentru clienți, crescând conversiile în continuare.

Așadar, dacă doriți să planificați activități de succes încrucișate și up-selling, aceste informații vă vor ajuta să o rezolvați! În plus, vă puteți împărți publicul în diferite grupuri în funcție de suma medie pe care o cheltuiește pe magazinul dvs. fizic sau de comerț electronic. Apoi, puteți aranja un cupon special pentru VIP-uri pentru a-și păstra loialitatea pentru eternitate.

Iată o campanie VIP cu un stimulent fantastic pentru MVP-urile mărcii dvs. de către Baublebar:

4. Etapa pâlnie

O pâlnie de marketing prin e-mail include toate etapele călătoriei clienților pe care le urmează consumatorii, de la conștientizarea mărcii până la loialitatea clienților și susținerea prin e-mail. Segmentează-ți listele în funcție de etapele canalului de vânzări pentru a crea campanii personalizate pentru abonații fiecărui grup.

De exemplu, dacă un abonat este în faza de decizie, ar fi util să-i împărtășiți câteva dovezi sociale despre produsele/serviciile dvs. Trimiteți un e-mail cu recenziile dvs. de top și maximizați-vă șansele de conversie. Sau, dacă călătoria medie a clienților este mai scurtă, asigurați-vă că planificați e-mailurile de abandonare a coșului pentru a le trimite rapid ping.

De asemenea, puteți lovi două păsări cu o piatră, așa cum face acest frumos e-mail al lui Winsor și Newton. Au inclus un exemplu de lucrare și o recenzie de la un ilustrator și un CTA pentru contul lor IG pentru a prezenta mai multe capodopere realizate cu Fineliners:

Subject Line: Descoperiți ce au creat acești ilustratori cu Fineliners-urile noastre

5. Timp de la ultima achiziție

O altă opțiune excelentă de segmentare pentru strategia dvs. de marketing prin e-mail este să vă împărțiți lista în cumpărători frecventi și clienți unici . De exemplu, puteți promova mai multe oportunități de upselling și cross-selling pentru cumpărătorii frecventi sau le puteți solicita să finalizeze o actualizare a planului.

Când vine vorba de cumpărători unici, trimiteți-le un e-mail minunat de bun venit imediat după abonament sau achiziție pentru a le încălzi inimile. Dar amintiți-vă, este important să le luați ușor la început. Distribuiți unele dintre cele mai importante elemente ale mărcii dvs. sau stimulente pentru clienții care nu v-au vizitat magazinul de ceva vreme. Depinde de tine să faci apelul final!

6. Sursa de înscriere

Care este primul punct de contact al noilor tăi abonați? Este un magnet de plumb, cum ar fi un infografic sau un formular de înscriere în site-ul dvs.? Aceste surse vă vor ajuta să vă filtrați listele în mod eficient.

De exemplu, dacă un abonat s-a înscris pentru prima dată printr-un webinar, îl puteți invita la evenimente similare în viitor sau îi puteți trimite resurse relevante sau recomandări de produse pentru a-i dezvolta în continuare. Este o oportunitate pe care nu o poți pierde!

Priviți acest e-mail de la Asana, cu toate atelierele virtuale pe care le oferă pentru abonații care iubesc webinarii:

Subiect : Sunteți invitat la atelierele virtuale ale Asana

7. Rezultatele sondajului

Ați efectuat vreodată un sondaj pentru clienți pentru a afla mai multe despre cumpărătorii dvs.? În afară de datele demografice, puteți afla și despre preferințele clienților, interesele personale și chiar despre obiceiurile consumatorilor prin aceste instrumente uimitoare.

Odată ce ați adunat aceste date, le puteți folosi pentru a vă defini practicile de segmentare a e-mailurilor, deoarece acestea se aprofundează mai mult în preferințele și atitudinile cumpărătorilor dvs. . De asemenea, puteți crea un segment cu toți respondenții la sondaj pentru a le mulțumi pentru împărtășirea tuturor acestor informații valoroase printr-un e-mail de urmărire și pentru a le oferi un plus de dragoste sub formă de cadou sau bonus. Nu uitați, aceste inițiative contează întotdeauna!

8. Recenziile clienților

Dacă ați solicitat feedback de la clienții dvs., este vital să țineți cont de el și să vă planificați următoarele mișcări în consecință. Să presupunem că ați primit atât recenzii excepționale, cât și slabe. Ce ar trebui să faci pentru a transforma chiar și cel mai rău scenariu într-o întorsătură a intrigii? Pentru început, să vedem cum arată un e-mail de recenzie a clienților, inspirat de Trade Gecko:

Acum, iată ce trebuie să faceți: creați o listă cu clienții care au lăsat o recenzie excepțională și desfășurați o campanie de recomandare, astfel încât mai mulți oameni să învețe despre marca dvs. genială. În ceea ce privește recenziile proaste, luați-le în serios și încercați să comunicați cu acești clienți pentru a vă îmbunătăți produsele/serviciile în continuare. În cele din urmă, nu ezitați să le oferiți un stimulent pentru a le câștiga din nou. E acum ori niciodată!

9. Activitate pe site

Ca afacere de comerț electronic, site-ul dvs. este unul dintre cele mai mari atuuri ale dvs. Cunoașterea modului în care se comportă clienții vă poate ajuta să creați campanii mai personalizate pentru ei la momentul potrivit. Iată câteva criterii de segmentare de luat în considerare:

• Pagini vizitate
• Pagini nu au fost vizitate
• Produsele pe care au dat clic
• Conținut relevant pe care l-au ratat

Instrumente precum Hotjar vă vor permite să simplificați acest proces mai eficient. În general, combinarea forțelor diferitelor canale pentru a vă planifica activitățile de informare , cum ar fi site-ul dvs. web, rețelele sociale și marketingul de conținut poate face minuni.

10. Dispozitiv

Știați că 48% dintre e-mailuri sunt deschise pe dispozitive mobile? Aceasta înseamnă că aproape jumătate dintre clienții tăi ar putea face același lucru. Și experiența utilizatorului pentru utilizatorii de telefonie mobilă este ușor diferită în comparație cu gestionarea desktopului.

Pentru a proiecta o experiență optimă pentru ambele, puteți crea diferite grupuri de liste pentru a securiza designul de e-mail receptiv pentru dispozitivele mobile . De exemplu, puteți include un subiect mai scurt, mai puține copii și un singur aspect.

Criterii de Segmentare B2C

Acum, să vedem câteva dintre cele mai bune criterii de segmentare a e-mailurilor pentru magazinele care operează în scena comerțului electronic B2C:

11. Nivelul veniturilor

Nivelul veniturilor unui client spune multe despre stilul de viață și interesele sale în majoritatea cazurilor. Cunoașterea acestor informații este și mai importantă pentru companiile care vând produse/servicii de lux având în vedere o anumită persoană de cumpărător.

În afară de venit, care poate fi puțin dificil de cerut uneori, puteți crea și diferite grupuri în funcție de nivelul de educație sau de angajare . Desigur, acest lucru depinde de produsele/serviciile pe care le dețineți.

12. Statutul familial

Când ar trebui statutul de familie al unei persoane să intre pe lista dvs. de priorități de segmentare? Un caz remarcabil este atunci când deserviți diferite grupuri țintă și unul dintre ei este părinții.

Atunci când vă specializați în produse pentru copii, mesajele dvs. ar trebui să fie ușor modificate la un ton mai cald și mai empatic. Priviți această campanie de la Allbirds:

Subiect: Familia noastră Allbirds crește

13. Cărămidă și mortar vs. E-clienți

Dacă dețineți un magazin fizic și un magazin de comerț electronic, cel mai bine este să plasați clienții care vă vizitează doar magazinul pe o listă separată. În acest fel, îi puteți informa cu privire la cele mai recente știri despre produsele și ofertele dvs. de cărămidă și mortar.

Pe de altă parte, pentru clienții doar online, puteți salva știrile magazinului dvs. electronic, în timp ce îi puteți invita oricând să-și spună salut personal!

14. Gen

Dacă oferiți produse/servicii atât pentru femei, cât și pentru bărbați, creați segmente diferite pentru a trimite mesaje mai direcționate și a converti mai rapid. Nu uitați să vă adaptați conținutul la publicul țintă de fiecare dată.

Aruncă o privire la această campanie de la Ritual, care se potrivește bine bărbaților:

15. Vârsta

Un alt demografic comun de luat în considerare este vârsta publicului dvs. Împărțiți-vă lista în diferite grupe de vârstă și faceți recomandări de produse sau distribuiți oferte care contează pentru abonații dvs., în funcție de stadiul de viață în care se află.

Criterii de segmentare B2B

Dar ce se întâmplă dacă clienții tăi nu sunt persoane fizice, ci companii? Poftim:

16. Dimensiunea companiei

Dacă oferiți servicii companiilor de diferite dimensiuni, ar fi bine să le împărțiți în segmente separate. Iată o clasificare comună de luat în considerare, în funcție de numărul de angajați din fiecare organizație:

• Micro : 9 persoane sau mai puțin
• Mici: 10 până la 49 de angajați
• Întreprinderi mijlocii: 50 până la 249 de angajați
• Întreprinderi mari: peste 250 de angajați

17. Venituri

Sau vă puteți împărți clienții în segmente în funcție de venitul lor estimat. Cunoașterea acestor informații vă va permite să promovați produsele potrivite clienților potriviți. De exemplu, dacă dețineți o afacere SaaS, puteți promova mai multe planuri personalizate către întreprinderile cu venituri mai mari.

Dacă doriți să clarificați veniturile clienților dvs., utilizați un instrument precum Clearbit - va face o diferență enormă.

18. Titlul postului

O altă modalitate de a vă personaliza e-mailurile este să vă împărțiți listele în funcție de titlul postului destinatarului. Să presupunem că oferiți un sistem de urmărire a solicitanților. Recrutorii, managerii de angajare și profesioniștii în resurse umane ar trebui să fie pe lista ta. De exemplu, să aruncăm o privire la acest buletin informativ al lui Workable, care oferă resurse excelente pentru lumea HR:

Și dacă doriți să atrageți angajați de nivel C-Suite, asigurați-vă că păstrați un ton profesional și adăugați numele unui manager sau director pe numele expeditorului pentru a le atrage atenția.

19. Industrie

Dacă vă direcționați produsele către companii din diferite industrii, puteți, de asemenea, să vă clasificați listele pe baza acestor date. Nu toate produsele dvs. se referă la fiecare client.

Pentru a vedea e-mailurile dvs. convertite, adaptați tipul de e-mailuri și mesaje în funcție de industria exactă sau tipul de afacere. De exemplu, în producție, tonul este mai oficial și mai tehnocrat în comparație cu organizațiile din industriile creative.

20. Parteneri

Desigur, nu-ți poți lăsa partenerii în afara jocului tău de segmentare. Creați liste separate ale acestora în funcție de natura colaborării dvs.

De exemplu, poate doriți să trimiteți actualizări comune partenerilor dvs. de 5 stele sau gratuități, cum ar fi un permis gratuit la seminarii web sau acces la serviciile dvs. pentru o anumită perioadă.

Sfaturi pentru o strategie de succes de segmentare a e-mailului

Ești convins că segmentarea e-mailului poate juca un rol vital în succesul strategiei tale de marketing digital? Dacă da, iată câteva sfaturi pentru a începe:

Colectați datele clienților

Cum poți începe să strângi date valoroase pentru a-ți segmenta listele pe linie? Există patru modalități principale de a realiza acest lucru:

Formulare de înscriere

În primul rând, puteți solicita informații demografice de bază la formularele de abonare care apar pe site-ul dvs. web. Multe formate pot fura spectacolul, cum ar fi barele plutitoare sau formularele inline și, sperăm, să atragă vizitatorii să se aboneze.

Cu toate acestea, evitați să intrați în detalii, deoarece este prea devreme pentru ca utilizatorii să aibă încredere în dvs. Dacă tratați lucrurile în mod corespunzător pe drum, veți obține datele pe care le doriți, cum ar fi vârsta, nivelul de educație etc., mai târziu.

Și, desigur, atunci când un client nou finalizează o achiziție pentru prima dată sau se înscrie pentru o demonstrație, distribuiți un formular de contact online în care vă cere tot ce aveți nevoie. Odată ce îți dau consimțământul pentru a le trimite e-mailuri, poți folosi acele date pentru a-ți filtra listele.

Magneți de plumb

Un magnet de plumb este o resursă de marketing gratuită pe care o partajați cu clienții potențiali pentru a le aduna informațiile de bază, pentru a le adăuga la pipeline și pentru a le converti în clienți atunci când sosește momentul potrivit. Acesta este un magnet de plumb de la Hubspot, sub forma unui ghid gratuit:

De asemenea, puteți utiliza aceste articole pentru a colecta informații despre consumatorii care interacționează cu marca dvs. și pentru a vă stimula eforturile de segmentare.

Sondajele clienților

Și, desigur, puteți folosi instrumentul puternic al sondajelor clienților pentru a afla mai multe despre cumpărători și potențiali dvs. în scopuri de segmentare.

Rețineți că formatul sondajului este ceea ce îl face de succes. Combinați întrebările deschise cu cele închise și împărtășiți cu ei un stimulent pentru a obține cât mai multe răspunsuri.

Analytics

Nu în ultimul rând, recurgeți la instrumentele dvs. de analiză, cum ar fi Hotjar și Google Analytics, pentru a înțelege mai bine activitatea și comportamentul clientului. Hartă-le călătoria și folosește-o pentru a le oferi cea mai bună experiență personalizată posibilă!

Obțineți un instrument de segmentare a listei de e-mail

Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail oferă clienților lor funcții de segmentare și, în același timp, le permit să creeze fluxuri de lucru automate și să ducă personalizarea la următorul nivel.

Cu Moosend, segmentarea devine simplă. Cu ajutorul câmpurilor personalizate și a datelor comportamentale, vă puteți filtra listele pentru a crea conținut personalizat pentru publicul țintă.

În plus, îl puteți integra cu serviciile de curățare a listelor de e-mail pentru a vă menține listele la zi și pentru a evita afectarea reputației expeditorului.

În afară de asta, Moosend este o platformă de automatizare a e-mailului cu diverse șabloane și funcții gata făcute pentru a proiecta rapid campanii grozave. Înscrieți-vă astăzi și vedeți singur!

Urmăriți, îmbunătățiți și repetați

Ca și în cazul oricărui alt proces de afaceri, segmentarea e-mailului este predispusă la succes și la eșec uneori. Pentru a înțelege ce tipare sunt eficiente, utilizați o platformă pentru a vă monitoriza valorile de top, cum ar fi ratele de deschidere și de clic, sau rapoartele de spam și respingerile.

Rapoartele și analizele Moosend sunt, de asemenea, de top pe acest teritoriu. Monitorizați-vă valorile în timp real și vedeți cum să vă îmbunătățiți performanța în viitor.

Segmentarea e-mailului asigură personalizarea maximă!

Nu există nicio îndoială că segmentarea poate face miracole pentru strategia ta de marketing prin e-mail și poate aduce clienții și potențialii la pragul tău gata de conversie. Așadar, începeți să segmentați listele de azi pe baza criteriilor alese de dvs. și vedeți-vă afacerea prosperă.

Și dacă sunteți în căutarea unei soluții de marketing prin e-mail all-in-one, cu capabilități excelente de segmentare, automatizare și raportare, Moosend ar trebui să fie apelul dvs. final. Începeți încercarea gratuită astăzi și vedeți-o singur!