B2B-Marketing-Trends für 2021: 5 wichtige Entwicklungen, die Sie voraussetzen sollten

Im Laufe der Zeit haben Vermarkter neue Methoden eingeführt, um mehr Kunden zu gewinnen, wie z. B. digitales Marketing und Taktiken zur Suchmaschinenoptimierung. Die Nachfrage nach digitalem Marketing ist während der Pandemie gestiegen, da immer mehr Unternehmen ihre Marketingstrategien ausrichten, um den sich ändernden Zeiten gerecht zu werden.

Das Verständnis der wichtigsten B2B-Marketingtechniken hilft dabei, Trends zu erkennen, Schwachstellen zu finden und Ihre Strategien zu reformieren. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen im Jahr 2021 der Konkurrenz einen Schritt voraus ist, halten Sie Ausschau nach aktuellen Trends in den Marketingstrategien. Hier sind 5 wichtige Marketingtrends, die Ihnen helfen können, Ihr Ziel zu erreichen.

1. Der Einsatz künstlicher Intelligenz

Mit der Weiterentwicklung der Technologie tauchen immer mehr Anwendungsfälle von künstlicher Intelligenz auf. Es kann nicht nur bessere Einblicke durch die Analyse von Daten liefern, sondern automatisiert auch verschiedene tägliche Aufgaben. Digitales Marketing ist ein Feld, das datenabhängige Prozesse enthält. Künstliche Intelligenz kann diese Prozesse stärken, um die richtige Zielgruppe anzusprechen und den Kunden das zu bieten, was sie brauchen.

• KI-Chatbots

Kundenbetreuer können nicht mehr als einen Kunden gleichzeitig betreuen. Dies erhöht den Zeitaufwand für die Anhörung von Kundenanliegen. KI-Chatbots können diesen Prozess beschleunigen, da sie verschiedene Kunden gleichzeitig betreuen, ihre Anliegen aufzeichnen und die richtigen Lösungen für häufig auftretende Probleme bereitstellen können. Ein weiterer Vorteil ist, dass sie rund um die Uhr Dienstleistungen erbringen können, da sie keine Ruhe benötigen.

Der Einsatz von KI im Kundenservice ermöglicht es Marken, ihren Kunden lokal Dienstleistungen anzubieten. Kunden können mit dem KI-Chatbot interagieren und eine Sprache auswählen, die sie verstehen. Mehrere Marken verwenden Messenger-Anwendungen wie Facebook Messenger, WhatsApp und Slack, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Der Einsatz von KI-Chatbots in diesen Anwendungen kann es Marken ermöglichen, einen kontinuierlichen Kundensupport bereitzustellen.

• E-Mail Marketing

KI kann Unternehmen dabei helfen, ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren, um ihre Botschaft an die richtige Zielgruppe zu übermitteln. Es sendet E-Mails je nach Benutzeraktivität und -verhalten. So können Unternehmen ihre Betreffzeile, Nachrichten und Lead-Magnete basierend auf den Interessen ihrer Abonnenten optimieren. Es erfordert kein menschliches Eingreifen.

KI kann auch dabei helfen, E-Mails entsprechend der Aktivität des Abonnenten so oft wie möglich an Ihre Abonnenten zuzustellen. Unter Berücksichtigung der Zeitzonen kann AI den richtigen Zeitpunkt zum Senden einer E-Mail entsprechend den Gewohnheiten des Abonnenten auswählen.

Eine weitere wichtige Anwendung von KI ist das Senden von Werbebotschaften an Abonnenten. Es analysiert ihre Geschichte, Interessen und ihr Verhalten, um herauszufinden, welche Art von Werbung für jeden einzelnen Abonnenten am besten geeignet ist.

AI wird sofort informiert, wenn sich ein Verbraucher entscheidet, einen Warenkorb zu verlassen. Es sendet E-Mails an diesen Kunden und fordert ihn auf, seine Auswahl zu überdenken. Es versucht auch, etwas zu empfehlen, das dem Produkt ähnelt, das der Kunde kaufen sollte. Dies erhöht die Chancen auf Conversions.

• Onlinewerbung

Alle Unternehmen sind auf Online-Werbung angewiesen, um ihre Botschaft an ihre Zielgruppe zu übermitteln. Viele dieser Anzeigen werden von einem komplexen, auf KI basierenden System namens „Programmatic Advertising“ verwaltet. Im Jahr 2021 werden laut einem von eMarketer veröffentlichten Bericht 88 % der digitalen Display-Anzeigen durch programmatische Werbung geschaltet.

Programmatic Advertising umfasst den Kauf und die automatische Überarbeitung digitaler Kampagnen durch ein komplexes System. Die Anwendung ermöglicht auch den Verkauf und Kauf von Werbeflächen. Es führt Auktionen auf Websites durch, auf denen Werbeflächen in Sekundenschnelle gekauft und verkauft werden. Ohne KI müssten Marketer hingegen umfangreiche Recherchen durchführen, um ein Unternehmen auf der richtigen Plattform darzustellen, was eine schwierige Aufgabe ist.

Dank KI entfällt die lästige Suche nach einer Plattform, was es Marketern ermöglicht, sich auf andere wesentliche Strategien des digitalen Marketings zu konzentrieren. Darüber hinaus prognostiziert und erkennt die KI-Software Trends, sodass Marketer herausfinden können, welche Seite für die Platzierung ihrer Anzeige geeignet ist. So wird ihr Budget richtig eingesetzt, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

2. Kundenbindungsmarketing

Für eine Marke ist es wichtig, neue Kunden zu gewinnen, aber noch wichtiger ist es, mit früheren Kunden in Kontakt zu bleiben. Der Prozess, frühere Käufer zu einer erneuten Interaktion mit Ihrer Marke zu verleiten, wird als Retentionsmarketing bezeichnet.

Es mag seltsam klingen, aber jeder einzelne Geschäftsinhaber verfolgt eine Kundenbindungsstrategie. Wie? Wenn ein Kunde Ihren Shop erneut besucht, können Sie ihn zum Kauf eines anderen Produkts verleiten, jedoch mit speziellen Rabatten oder Angeboten. Zum Beispiel stellt ein Webentwicklungsunternehmen in Houston seinen zahlenden Kunden Demos zur Verfügung, um ihnen bei der Erstellung reibungsloser Anwendungen für ihre Marken zu helfen.

Obwohl die Kosten pro Verkauf niedriger sein können, wird der Marketing-ROI aufgrund einer Umsatzsteigerung steigen. Viele Verkäufer geben zu, dass es einfacher ist, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu finden.

Kundenbindungsmarketing hilft, sowohl die Zeit, die Kunden mit dem Kauf von Dingen bei Ihnen verbringen, als auch die Menge, die sie bei Ihnen kaufen, zu erhöhen. Dieser Vorgang wird als Cross-Selling und Up-Selling bezeichnet. Untersuchungen von Bain and Company kamen zu dem Schluss, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn eines Unternehmens um bis zu 25 % steigern könnte.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen die Kundenbindung erhöhen können.

• Kunden-Onboarding und -Schulung

Eine bewährte Vorgehensweise, die Vermarkter übernehmen können, besteht darin, Kunden darüber aufzuklären, wie sie durch die Verwendung des von ihnen beworbenen Produkts Vorteile erzielen können. Auch die Beantwortung ihrer Fragen oder das Ausräumen ihrer Bedenken ist entscheidend, um Ihren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.

• Auf Kundenfeedback reagieren

Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie eine Reaktion auf ihr Feedback von einer entsprechenden Marke sehen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden per E-Mail, Telefon oder Social Media in Kontakt bleiben. Sie können sie sogar bitten, Umfragen zu beantworten, um herauszufinden, in welchen Bereichen Ihrem Unternehmen fehlt.

3. Interaktiver Inhalt

Wenn Sie die Kundeninteraktion erhöhen möchten, müssen Sie mehr interaktive Inhalte erstellen. Sie können dies tun, indem Sie in sozialen Medien aktiver werden, z. B. Quizfragen erstellen und Follower bitten, Ihre Inhalte erneut zu veröffentlichen und zu teilen. Sie können die Besucher auch um Feedback bitten, nicht nur zu Ihren Blog-Posts, sondern auch zu den Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet.

Interaktiver Inhalt trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit eines Kunden auf Ihrer Website zu lenken, indem er ihn zur Interaktion auffordert. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihren Call-to-Action bemerken, der Ihre Leads in zahlende Kunden umwandeln kann.

4. Datenschutzmaßnahmen, die ergriffen wurden, um die Unterstützung von Cookies zu beenden

Mehrere Vermarkter verwenden Cookies von Drittanbietern, um basierend auf dem Browserverlauf des Benutzers, der Benutzer-ID usw. geeignete Werbung anzuzeigen. Da sich die Datenschutzbestimmungen verschärft haben, passen Technologieunternehmen jetzt ihre Strategien entsprechend an.

Webbrowser wie Safari, Tor, Brave und Mozilla Firefox blockieren standardmäßig Cookies von Drittanbietern. Google Chrome folgte diesem Beispiel und kündigte an, die Unterstützung von Drittanbieter-Cookies bis 2022 einzustellen. Sobald Chrome die Verwendung von Cookies beendet, wird es nicht mehr möglich sein, über diese Methode mit Internetnutzern zu kommunizieren.

Daher sollten Vermarkter, die sich auf Cookies verlassen, ihre Methoden überdenken, um von der Verwendung von Cookies unabhängig zu werden. Kontextmarketing wird wieder auftauchen, da Anzeigen gemäß dem Inhalt platziert werden, mit dem sie übereinstimmen, und nicht gemäß einem bestimmten Benutzer. Dies dient als Erinnerung für Unternehmen, ihre eigenen Kontakte aufzubauen und zu erweitern, wodurch die Abhängigkeit von externen Plattformen verringert wird.

5. Verwendung der Sprachsuche

Es ist unglaublich, wie die Technologie es Menschen ermöglicht hat, Befehle auf ihren Geräten durch Sprechen auszuführen. Man kann Siri auf seinem iPhone verwenden, um Notizen zu machen, oder Alexa nach Wetterberichten fragen oder Cortana bitten, eine Datei in einem Ordner zu finden.

Voice-Bots haben es viel einfacher gemacht, verschiedene Aufgaben auszuführen, die das Öffnen von Geräten und die Navigation auf dem Bildschirm erfordern. Laut einem von Review42 veröffentlichten Bericht wurden in jedem Monat des Jahres 2018 insgesamt 1 Milliarde Sprachsuchen durchgeführt. Diese Zahl wird bis zum Jahr 2021 voraussichtlich 5 Milliarden überschreiten und bis 2022 6,4 Milliarden erreichen.

Diese Statistiken zeigen, dass ein großes Potenzial für Unternehmen besteht, die ihre Marketingstrategien diesem Trend anpassen. Die Optimierung der Suchergebnisse per Sprache ist ebenso wichtig wie die Optimierung der Suchergebnisse per Text. Ihre SEO-Strategie muss die Verwendung von Long-Tail-Keywords beinhalten, da die meisten Sprachsuchen wortreich sind. Dies erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Website, insbesondere für diejenigen, die die Sprachsuche verwenden, und kann eine größere Anzahl von Kunden erreichen.

Einpacken

Da sich das digitale Marketing weiterentwickelt, müssen Unternehmen ihre Strategien entsprechend den Trends ausrichten, die 2021 verfolgt werden. Alle B2B-Vermarkter sollten recherchieren und den richtigen Trend finden, um sich anzupassen, damit sie ihre Leads maximieren und ihren Umsatz steigern können. Wenn Sie wirklich möchten, dass Ihre Marke der Konkurrenz voraus ist, müssen Sie neue Trends testen und Ihre Komfortzone verlassen.

Biografie des Autors:

Myrah Abrar ist Absolventin der Informatik mit einer Leidenschaft für Webentwicklung und digitales Marketing. Sie schreibt Blogartikel für ApCelero.