Tendencias de marketing B2B para 2021: 5 desarrollos importantes para adelantar

A medida que pasa el tiempo, los especialistas en marketing han adoptado nuevos métodos para ganar más clientes, como el marketing digital y las tácticas de optimización de motores de búsqueda. Ha habido un aumento en la demanda de marketing digital durante la pandemia a medida que más y más empresas giran sus estrategias de marketing para hacer frente a los tiempos cambiantes.

Comprender las principales técnicas de marketing B2B ayuda a identificar tendencias, encontrar los puntos débiles y reformar sus estrategias. Si desea que su empresa se mantenga por delante de la competencia en 2021, siga observando las tendencias actualizadas en las estrategias de marketing. Aquí hay 5 tendencias de marketing importantes que pueden ayudarlo a lograr su objetivo.

1. El uso de la inteligencia artificial

A medida que la tecnología evoluciona, aparecen más casos de uso de inteligencia artificial. No solo puede proporcionar mejores conocimientos a través del análisis de datos, sino que también automatiza varias tareas diarias. El marketing digital es un campo que contiene procesos dependientes de datos. La inteligencia artificial puede fortalecer estos procesos para dirigirse a la audiencia adecuada y proporcionar a los clientes lo que necesitan.

• Chatbots con IA

Los representantes de atención al cliente no pueden atender a más de 1 cliente a la vez. Esto aumenta el tiempo necesario para escuchar las inquietudes de los clientes. Los chatbots de IA pueden acelerar este proceso, ya que pueden atender a varios clientes a la vez, registrar sus inquietudes y pueden proporcionar las soluciones adecuadas para problemas comunes. Otra ventaja es que pueden brindar servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que no requieren descanso.

El uso de IA en el servicio al cliente permite a las marcas brindar servicios a los clientes a nivel local. Los clientes pueden interactuar con el chatbot de IA y elegir un idioma que comprendan. Varias marcas utilizan aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y Slack para comunicarse con sus clientes. El uso de chatbots de IA en estas aplicaciones puede permitir que las marcas brinden soporte continuo al cliente.

• Correo de propaganda

La IA puede ayudar a las empresas a personalizar sus campañas de correo electrónico para entregar su mensaje a la audiencia adecuada. Envía correos electrónicos en función de la actividad y el comportamiento del usuario. Por lo tanto, las empresas pueden optimizar su línea de asunto, mensajes e imanes de clientes potenciales en función de los intereses de sus suscriptores. No requiere intervención humana.

La IA también puede ayudar a enviar correos electrónicos a sus suscriptores el número correcto de veces de acuerdo con la actividad del suscriptor. Manteniéndose al tanto de las zonas horarias, AI puede seleccionar el momento adecuado para enviar un correo electrónico de acuerdo con los hábitos del suscriptor.

Otra aplicación importante de la IA es el envío de mensajes promocionales a los suscriptores. Analiza su historial, intereses y comportamiento para averiguar qué tipo de promoción se adapta mejor a cada suscriptor individual.

AI es informado de inmediato cuando un consumidor decide dejar un carrito de compras. Envía correos electrónicos a ese cliente, pidiéndole que reconsidere sus elecciones. También intenta recomendar algo similar al producto que se suponía que debía comprar el cliente. Esto aumenta las posibilidades de conversiones.

• Publicidad online

Todas las empresas dependen de la publicidad en línea para transmitir su mensaje a su público objetivo. Una gran cantidad de estos anuncios son administrados por un sistema complejo que se basa en IA, llamado "Publicidad programática". En 2021, se prevé que el 88% de los anuncios gráficos digitales se realizarán a través de publicidad programática, según un informe publicado por eMarketer.

La publicidad programática implica la compra y renovación de campañas digitales de forma automática a través de un sistema complejo. La aplicación también permite la venta y compra de espacios publicitarios. Realiza subastas en sitios donde los espacios publicitarios se compran y venden en momentos. Mientras que sin IA, los especialistas en marketing tendrían que realizar una investigación exhaustiva para mostrar un negocio en la plataforma correcta, lo cual es una tarea difícil.

Gracias a la IA, se ha eliminado la carga de buscar una plataforma, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse en otras estrategias esenciales del marketing digital. El software de inteligencia artificial también predice y detecta tendencias, lo que permite a los especialistas en marketing averiguar qué sitio es adecuado para colocar su anuncio. Por lo tanto, su presupuesto se utiliza correctamente para obtener resultados óptimos.

2. Marketing de retención

Para una marca, conseguir nuevos clientes es importante, pero mantenerse en contacto con los clientes anteriores es de mayor importancia. El proceso de atraer a compradores anteriores para que interactúen nuevamente con su marca se llama marketing de retención.

Puede sonar extraño, pero todos los propietarios de empresas practican una estrategia de retención. ¿Cómo? Si un cliente vuelve a visitar su tienda, puede incitarlo a comprar otro producto, pero con descuentos u ofertas especiales. Por ejemplo, una empresa de desarrollo web de Houston ofrece demostraciones a sus clientes que pagan para ayudarlos a crear aplicaciones fluidas para sus marcas.

Aunque el costo por venta puede ser menor, el ROI de marketing aumentará debido a un aumento en las ventas. Muchos vendedores admiten que es más fácil vender a los clientes existentes que encontrar nuevos clientes.

El marketing de retención ayuda a aumentar la cantidad de tiempo que los clientes dedican a comprarle cosas a usted y cuánto le compran a usted. Este proceso se denomina venta cruzada y venta adicional. La investigación realizada por Bain and Company concluyó que aumentar la retención de clientes en un 5% podría mejorar las ganancias de una empresa hasta en un 25%.

A continuación, se muestran algunas formas en las que las empresas pueden aumentar la retención de clientes.

• Incorporación y educación de clientes

Una buena práctica que pueden adoptar los especialistas en marketing es educar a los clientes sobre cómo pueden recibir beneficios al utilizar el producto que anuncian. Además, responder a sus preguntas o aclarar sus inquietudes es esencial para brindarles a sus clientes una experiencia fluida.

• Responder a los comentarios de los clientes

Los clientes se sienten valorados cuando ven una respuesta a sus comentarios por parte de una marca respectiva. Asegúrese de estar al tanto de sus clientes por correo electrónico, teléfono o redes sociales. Incluso puede pedirles que respondan encuestas para averiguar en qué áreas carece su empresa.

3. Contenido interactivo

Si desea aumentar la interacción con el cliente, debe crear contenido más interactivo. Puede hacerlo siendo más activo en las redes sociales, como crear cuestionarios, pedir a los seguidores que vuelvan a publicar y compartan su contenido. También puede pedir a los visitantes sus comentarios no solo sobre las publicaciones de su blog, sino también sobre los productos y servicios que muestra su empresa.

El contenido interactivo ayuda a mantener la atención de los clientes en su sitio al incitarlos a participar. Por lo tanto, es más probable que noten su llamado a la acción, lo que puede convertir a sus clientes potenciales en clientes de pago.

4. Medidas de privacidad adoptadas para finalizar el soporte de cookies

Varios especialistas en marketing utilizan cookies de terceros para mostrar anuncios apropiados basados ​​en el historial de navegación del usuario, la identificación del usuario, etc. A medida que las regulaciones de privacidad de datos se han endurecido, las organizaciones de tecnología ahora están adaptando sus estrategias en consecuencia.

Los navegadores web como Safari, Tor, Brave y Mozilla Firefox bloquean las cookies de terceros de forma predeterminada. Google Chrome hizo lo mismo y anunció que dejaría de admitir cookies de terceros para 2022. Una vez que Chrome deje de utilizar cookies, ya no será posible comunicarse con los usuarios de Internet a través de este método.

Por lo tanto, los especialistas en marketing que dependen de las cookies deben reconsiderar sus métodos para independizarse del uso de cookies. El marketing contextual resurgirá ya que los anuncios se colocarán de acuerdo con el contenido con el que coinciden, no de acuerdo con un usuario específico. Esto sirve como un recordatorio para que las empresas creen y amplíen su registro de contactos propios, lo que reducirá la dependencia de plataformas externas.

5. Uso de la búsqueda por voz

Es increíble cómo la tecnología ha permitido a las personas ejecutar comandos en sus dispositivos a través del habla. Uno puede usar Siri en su iPhone para tomar notas, o preguntarle a Alexa sobre los informes meteorológicos, o pedirle a Cortana que busque un archivo en una carpeta.

Los robots de voz han facilitado mucho la realización de diversas tareas que requieren la apertura de dispositivos y la navegación en pantalla. Según un informe publicado por Review42, se produjeron un total de mil millones de búsquedas por voz en cada mes de 2018. Se espera que esta cifra supere los cinco mil millones para el año 2021 y alcance los 6.400 millones para el 2022.

Estas estadísticas muestran que existe un fuerte potencial para aquellas empresas que adaptan sus estrategias de marketing a esta tendencia. La optimización de los resultados de la búsqueda por voz es tan importante como la optimización de los resultados de la búsqueda por texto. Su estrategia de SEO debe incluir el uso de palabras clave de cola larga, ya que la mayoría de las búsquedas por voz son prolijas. Esto mejorará la visibilidad de su sitio web, especialmente para aquellos que utilizan la búsqueda por voz y pueden llegar a un mayor número de clientes.

Terminando

A medida que el marketing digital continúa evolucionando, las empresas deben optimizar sus estrategias de acuerdo con las tendencias que se están siguiendo en 2021. Todos los especialistas en marketing b2b deben realizar una investigación y descubrir la tendencia correcta a la que adaptarse para poder maximizar sus clientes potenciales y aumentar sus ventas. Si realmente desea que su marca se adelante a la competencia, entonces debe probar nuevas tendencias y salir de su zona de confort.

Biografía del autor:

Myrah Abrar es licenciada en informática y apasionada por el desarrollo web y el marketing digital. Escribe artículos de blog para ApCelero.