Tendances du marketing B2B pour 2021 : 5 développements importants à anticiper

Au fil du temps, les spécialistes du marketing ont adopté de nouvelles méthodes pour gagner plus de clients, telles que le marketing numérique et les tactiques d'optimisation des moteurs de recherche. La demande de marketing numérique a augmenté pendant la pandémie, alors que de plus en plus d'entreprises adaptent leurs stratégies de marketing pour faire face à l'évolution des temps.

Comprendre les meilleures techniques de marketing B2B aide à identifier les tendances, à trouver les points faibles et à réformer vos stratégies. Si vous souhaitez que votre entreprise reste en avance sur la concurrence en 2021, restez à l'affût des tendances mises à jour en matière de stratégies marketing. Voici 5 tendances marketing importantes qui peuvent vous aider à atteindre votre objectif.

1. L'utilisation de l'intelligence artificielle

À mesure que la technologie évolue, de plus en plus de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle apparaissent. Non seulement il peut fournir de meilleures informations grâce à l'analyse des données, mais il automatise également diverses tâches quotidiennes. Le marketing numérique est un domaine qui contient des processus dépendants des données. L'intelligence artificielle peut renforcer ces processus pour cibler le bon public et fournir aux clients ce dont ils ont besoin.

• Chatbots IA

Les représentants du service client ne peuvent pas s'occuper de plus d'un client à la fois. Cela augmente le temps nécessaire pour entendre les préoccupations des clients. Les chatbots IA peuvent accélérer ce processus car ils peuvent s'occuper de plusieurs clients à la fois, enregistrer leurs préoccupations et fournir les bonnes solutions aux problèmes courants. Un autre avantage est qu'ils peuvent fournir des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car ils n'ont pas besoin de repos.

L'utilisation de l'IA dans le service client permet aux marques de fournir des services aux clients localement. Les clients peuvent interagir avec le chatbot AI et choisir une langue qu'ils comprennent. Plusieurs marques utilisent des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Slack pour communiquer avec leurs clients. L'utilisation de chatbots IA dans ces applications peut permettre aux marques de fournir un support client continu.

• Publicité par e-mail

L'IA peut aider les entreprises à personnaliser leurs campagnes par e-mail pour transmettre leur message au bon public. Il envoie des e-mails en fonction de l'activité et du comportement de l'utilisateur. Ainsi, les entreprises peuvent rationaliser leur ligne d'objet, leur messagerie et leurs aimants principaux en fonction des intérêts de leurs abonnés. Il ne nécessite pas d'intervention humaine.

L'IA peut également vous aider à envoyer des e-mails à vos abonnés le bon nombre de fois en fonction de l'activité de l'abonné. En gardant le contrôle des fuseaux horaires, l'IA peut sélectionner le bon moment pour envoyer un e-mail en fonction des habitudes de l'abonné.

Une autre application importante de l'IA est l'envoi de messages promotionnels aux abonnés. Il analyse leur histoire, leurs intérêts et leur comportement pour découvrir quel type de promotion convient le mieux à chaque abonné.

L'IA est immédiatement informée lorsqu'un consommateur décide de quitter un panier. Il envoie des e-mails à ce client, lui demandant de reconsidérer ses choix. Il essaie également de recommander quelque chose de similaire au produit que le client était censé acheter. Cela augmente les chances de conversions.

• Publicité en ligne

Toutes les entreprises dépendent de la publicité en ligne pour transmettre leur message à leur public cible. Un grand nombre de ces publicités sont gérées par un système complexe basé sur l'IA, appelé « publicité programmatique ». En 2021, 88 % des publicités d'affichage numérique devraient être réalisées par le biais de la publicité programmatique, selon un rapport publié par eMarketer.

La publicité programmatique implique l'achat et la refonte automatique de campagnes numériques via un système complexe. L'application permet également la vente et l'achat d'espaces publicitaires. Il organise des enchères sur des sites où les espaces publicitaires sont achetés et vendus en quelques instants. Alors que sans l'IA, les spécialistes du marketing devraient mener des recherches approfondies pour afficher une entreprise sur la bonne plate-forme, ce qui est une tâche difficile.

Grâce à l'IA, le fardeau de la recherche d'une plate-forme a été supprimé, ce qui permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d'autres stratégies essentielles du marketing numérique. Le logiciel d'IA prédit et repère également les tendances, ce qui permet aux spécialistes du marketing de savoir quel site convient pour placer leur annonce. Ainsi, leur budget est utilisé correctement pour obtenir des résultats optimaux.

2. Marketing de fidélisation

Pour une marque, se faire de nouveaux clients est important, mais rester en contact avec les clients précédents est plus important. Le processus consistant à inciter les acheteurs précédents à interagir à nouveau avec votre marque est appelé marketing de rétention.

Cela peut sembler étrange, mais chaque propriétaire d'entreprise pratique une stratégie de rétention. Comment? Si un client visite à nouveau votre boutique, vous pouvez l'inciter à acheter un autre produit mais avec des remises ou des offres spéciales. Par exemple, une société de développement Web de Houston propose des démos à ses clients payants pour les aider à créer des applications fluides pour leurs marques.

Bien que le coût par vente puisse être inférieur, le retour sur investissement marketing augmentera en raison d'une augmentation des ventes. De nombreux vendeurs admettent qu'il est plus facile de vendre à des clients existants que de trouver de nouveaux clients.

Le marketing de fidélisation aide à augmenter à la fois le temps que les clients passent à vous acheter des choses et combien ils achètent chez vous. Ce processus est appelé vente croisée et vente incitative. Les recherches menées par Bain and Company ont conclu qu'une augmentation de la fidélisation de la clientèle de 5 % pourrait augmenter les bénéfices d'une entreprise jusqu'à 25 %.

Voici quelques moyens par lesquels les entreprises peuvent augmenter la fidélisation de leurs clients.

• Intégration et formation des clients

Une bonne pratique que les spécialistes du marketing peuvent adopter consiste à éduquer les clients sur la manière dont ils peuvent bénéficier des avantages de l'utilisation du produit dont ils font la publicité. De plus, répondre à leurs questions ou dissiper leurs inquiétudes est essentiel pour offrir à vos clients une expérience fluide.

• Répondre aux commentaires des clients

Les clients se sentent valorisés lorsqu'ils voient une réponse à leurs commentaires par une marque respective. Assurez-vous de rester en contact avec vos clients par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même leur demander de répondre à des sondages pour savoir dans quels domaines votre entreprise manque.

3. Contenu interactif

Si vous souhaitez augmenter l'interaction client, vous devez créer un contenu plus interactif. Vous pouvez le faire en étant plus actif sur les réseaux sociaux, par exemple en créant des quiz, en demandant aux abonnés de republier et de partager votre contenu. Vous pouvez également demander aux visiteurs leurs commentaires non seulement sur les articles de votre blog, mais également sur les produits et services affichés par votre entreprise.

Le contenu interactif aide à garder l'attention d'un client sur votre site en l'incitant à s'engager. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de remarquer votre appel à l'action, ce qui peut convertir vos prospects en clients payants.

4. Mesures de confidentialité prises pour mettre fin à la prise en charge des cookies

Plusieurs spécialistes du marketing utilisent des cookies tiers pour afficher des publicités appropriées en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur, de l'ID utilisateur, etc. À mesure que les réglementations en matière de confidentialité des données se sont renforcées, les organisations technologiques adaptent désormais leurs stratégies en conséquence.

Les navigateurs Web tels que Safari, Tor, Brave et Mozilla Firefox bloquent par défaut les cookies tiers. Google Chrome a emboîté le pas et a annoncé qu'il mettrait fin au support des cookies tiers d'ici 2022. Une fois que Chrome aura mis fin à l'utilisation des cookies, il ne sera plus possible de communiquer avec les internautes via cette méthode.

Par conséquent, les spécialistes du marketing qui s'appuient sur les cookies devraient reconsidérer leurs méthodes pour devenir indépendants de l'utilisation des cookies. Le marketing contextuel refait surface car les publicités seront placées en fonction du contenu auquel elles correspondent, et non en fonction d'un utilisateur spécifique. Cela rappelle aux entreprises de créer et d'augmenter leur nombre de contacts détenus, ce qui réduira la dépendance vis-à-vis des plates-formes externes.

5. Utilisation de la recherche vocale

C'est incroyable de voir comment la technologie a permis aux gens d'exécuter des commandes sur leurs appareils en parlant. On peut utiliser Siri sur son iPhone pour prendre des notes, ou demander à Alexa des bulletins météo, ou demander à Cortana de trouver un fichier dans un dossier.

Les robots vocaux ont rendu beaucoup plus facile la réalisation de diverses tâches nécessitant l'ouverture d'appareils et la navigation à l'écran. Selon un rapport publié par Review42, un total de 1 milliard de recherches vocales ont eu lieu chaque mois de 2018. Ce nombre devrait dépasser les 5 milliards d'ici 2021 et atteindre 6,4 milliards d'ici 2022.

Ces statistiques montrent qu'il existe un fort potentiel pour les entreprises qui adaptent leurs stratégies marketing à cette tendance. L'optimisation des résultats de recherche par la voix est tout aussi importante que l'optimisation des résultats de recherche par le texte. Votre stratégie de référencement doit inclure l'utilisation de mots-clés à longue traîne, car la plupart des recherches vocales sont verbeuses. Cela améliorera la visibilité de votre site Web, en particulier pour ceux qui utilisent la recherche vocale et pourra atteindre un plus grand nombre de clients.

Emballer

Alors que le marketing numérique continue d'évoluer, les entreprises doivent rationaliser leurs stratégies en fonction des tendances suivies en 2021. Tous les spécialistes du marketing b2b doivent effectuer des recherches et découvrir la bonne tendance à laquelle s'adapter afin de maximiser leurs prospects et d'augmenter leurs ventes. Si vous voulez vraiment que votre marque devance ses concurrents, alors vous devez tester les nouvelles tendances et sortir de votre zone de confort.

Biographie de l'auteur :

Myrah Abrar est diplômée en informatique et passionnée par le développement Web et le marketing numérique. Elle écrit des articles de blog pour ApCelero.