2021 年 B2B 營銷趨勢：領先的 5 個重要發展

隨著時間的推移，營銷人員採用了新方法來獲得更多客戶，例如數字營銷和搜索引擎優化策略。 在大流行期間，隨著越來越多的企業調整其營銷策略以應對不斷變化的時代，對數字營銷的需求有所增加。

了解頂級 B2B 營銷技術有助於識別趨勢、找出弱點和改革策略。 如果您希望您的企業在 2021 年保持競爭優勢，請繼續觀察營銷策略的最新趨勢。 這裡有 5 個重要的營銷趨勢，可以幫助您實現目標。

1.人工智能的使用

隨著技術的發展，更多的人工智能用例正在出現。 它不僅可以通過數據分析提供更好的見解，而且還可以自動執行各種日常任務。 數字營銷是一個包含依賴於數據的過程的領域。 人工智能可以加強這些流程以定位正確的受眾並為客戶提供他們需要的東西。

• 人工智能聊天機器人

客戶服務代表一次不能照顧超過 1 個客戶。 這增加了聽取客戶疑慮所需的時間。 AI 聊天機器人可以使這一過程更快，因為它們可以同時處理各種客戶，記錄他們的疑慮，並可以為常見問題提供正確的解決方案。 另一個優勢是他們可以 24/7 全天候提供服務，因為他們不需要休息。

人工智能在客戶服務中的使用使品牌能夠為本地客戶提供服務。 客戶可以與 AI 聊天機器人交互並選擇他們理解的語言。 一些品牌使用 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Slack 等通訊應用程序與他們的客戶進行交流。 在這些應用程序中使用人工智能聊天機器人可以使品牌提供持續的客戶支持。

• 電子郵件營銷

人工智能可以幫助企業個性化他們的電子郵件活動，將他們的信息傳遞給合適的受眾。 它根據用戶活動和行為發送電子郵件。 因此，企業可以根據訂閱者的興趣簡化他們的主題行、消息傳遞和引導磁鐵。 它不需要人工干預。

AI 還可以根據訂閱者的活動幫助向訂閱者發送正確次數的電子郵件。 與時區保持一致，人工智能可以根據訂閱者的習慣選擇合適的時間發送電子郵件。

人工智能的另一個重要應用是向訂閱者發送促銷信息。 它會分析他們的歷史、興趣和行為，以找出最適合每個訂閱者的促銷活動。

當消費者決定離開購物車時，AI 會立即收到通知。 它會向該客戶發送電子郵件，要求他們重新考慮自己的選擇。 它還嘗試推薦與客戶應該購買的產品類似的東西。 這增加了轉換的機會。

• 在線廣告

所有企業都依賴在線廣告向目標受眾傳遞信息。 大量這些廣告由一個基於人工智能的複雜系統管理，稱為“程序化廣告”。 根據 eMarketer 發布的一份報告，預計到 2021 年，88% 的數字展示廣告將通過程序化廣告製作。

程序化廣告涉及通過複雜系統自動購買和改進數字營銷活動。 該應用程序還支持廣告空間的銷售和購買。 它在即時買賣廣告空間的網站上進行拍賣。 而沒有人工智能，營銷人員必須進行廣泛的研究才能在正確的平台上展示業務，這是一項艱鉅的任務。

多虧了人工智能，搜索平台的負擔已經消除，這使營銷人員能夠專注於數字營銷的其他基本策略。 AI 軟件還可以預測和發現趨勢，使營銷人員能夠找出適合投放廣告的網站。 因此，他們的預算被正確利用以獲得最佳結果。

2.留存營銷

對於一個品牌來說，吸引新客戶很重要，但與以前的客戶保持聯繫更重要。 吸引以前的買家再次與您的品牌互動的過程稱為保留營銷。

這聽起來可能很奇怪，但每個企業主都採用保留策略。 如何？ 如果客戶再次訪問您的商店，您可能會誘使他們購買另一種產品，但有特別折扣或優惠。 例如，休斯頓的一家 Web 開發公司為其付費客戶提供演示，以幫助他們為其品牌製作流暢的應用程序。

儘管每次銷售的成本可能較低，但營銷投資回報率會因銷售額的增加而上升。 許多賣家承認，向現有客戶銷售產品比尋找新客戶更容易。

留存營銷有助於增加客戶從您那裡購買商品的時間以及他們從您那裡購買的數量。 這個過程稱為交叉銷售和追加銷售。 貝恩公司進行的研究得出的結論是，將客戶保留率提高 5% 可以將公司的利潤提高多達 25%。

以下是公司可以提高客戶保留率的幾種方法。

• 客戶入職和教育

營銷人員可以採用的一個好的做法是教育客戶如何通過使用他們所宣傳的產品來獲得好處。 此外，回答他們的問題或消除他們的疑慮對於為您的客戶提供順暢的體驗至關重要。

• 響應客戶反饋

當客戶看到相應品牌對其反饋的回應時，他們會感到受到重視。 確保通過電子郵件、電話或社交媒體與您的客戶保持聯繫。 您甚至可以要求他們回答調查，以了解您的公司在哪些方面存在不足。

3.互動內容

如果您想增加客戶互動，那麼您需要創建更多的互動內容。 您可以通過在社交媒體上更加活躍來做到這一點，例如創建測驗、要求關注者重新發布和分享您的內容。 您還可以向訪問者詢問他們對您的博客文章以及您的企業展示的產品和服務的反饋。

交互式內容通過提示客戶參與來幫助他們保持對您網站的關注。 因此，他們更有可能注意到您的號召性用語，這可能會將您的潛在客戶轉化為付費客戶。

4.為終止對 Cookie 的支持而採取的隱私措施

一些營銷人員使用第三方 cookie 根據用戶瀏覽歷史、用戶 ID 等顯示適當的廣告。隨著數據隱私法規的收緊，技術組織現在正在相應地調整他們的策略。

默認情況下，Safari、Tor、Brave 和 Mozilla Firefox 等 Web 瀏覽器會阻止第三方 cookie。 谷歌瀏覽器也緊隨其後，宣布將在 2022 年停止支持第三方 cookie。一旦 Chrome 終止使用 cookie，將無法再通過這種方式與互聯網用戶進行交流。

因此，依賴 cookie 的營銷人員應該重新考慮他們的方法，以獨立於 cookie 的使用。 上下文營銷將重新出現，因為廣告將根據與其匹配的內容而不是根據特定用戶進行放置。 這提醒企業建立和增加他們擁有的聯繫人記錄，這將減少對外部平台的依賴。

5.語音搜索的使用

令人難以置信的是，技術如何使人們能夠通過說話在他們的設備上執行命令。 人們可以在 iPhone 上使用 Siri 做筆記，或者向 Alexa 詢問天氣報告，或者讓 Cortana 在文件夾中查找文件。

語音機器人使執行需要打開設備和在屏幕上導航的各種任務變得更加容易。 根據Review42發布的一份報告，2018年每個月總共發生了10億次語音搜索。這個數字預計到2021年將超過50億次，到2022年將達到64億次。

這些統計數據表明，那些根據這一趨勢調整營銷策略的企業存在著巨大的潛力。 通過語音優化搜索結果與通過文本優化搜索結果同樣重要。 您的 SEO 策略必須包括使用長尾關鍵字，因為大多數語音搜索都很冗長。 這將提高您網站的知名度，尤其是對於那些使用語音搜索並可以覆蓋更多客戶的網站。

包起來

隨著數字營銷的不斷發展，企業必鬚根據 2021 年所遵循的趨勢簡化其戰略。所有 b2b 營銷人員都應進行研究並找出正確的趨勢以適應，以便他們能夠最大限度地提高潛在客戶並提高銷售額。 如果您真的希望自己的品牌領先於競爭對手，那麼您必須測試新趨勢並走出舒適區。

作者簡介：

Myrah Abrar 畢業於計算機科學專業，對網絡開發和數字營銷充滿熱情。 她為 ApCelero 撰寫博客文章。