Средний показатель открытия электронной почты для электронного маркетинга

Если вы были погружены в мир электронного маркетинга или собираетесь сделать это в ближайшем будущем, вы, возможно, знаете, что это сила, с которой нужно считаться. Это верно, особенно если принять во внимание тот факт, что по состоянию на 2019 год во всем мире насчитывается ошеломляющие 3,7 миллиарда пользователей электронной почты (Statista 2019). По оценкам, в 2022 году это число достигнет 4,3 миллиарда пользователей электронной почты по всему миру, а это означает, что половина всего населения мира фактически может быть потенциальным лидером. Заманчиво, правда?

Однако не задерживайте дыхание. Любой опытный емейл-маркетолог наверняка скажет вам, что основывать свою электронную рассылку на простом призыве к действию - непросто. Почему ты спрашиваешь?

Прежде всего, информационные кампании по электронной почте должны быть грамотно спроектированы для привлечения потенциальных клиентов, что часто достигается путем создания автоматизированных электронных писем или аналогичных программных продуктов в качестве вашего метода работы . Помимо этого, существует несколько важных концепций и статистических данных, которые опытный маркетолог по электронной почте должен учитывать в процессе разработки маркетинговой кампании по электронной почте. Одна из них - это, конечно же, средняя открываемость писем.

В сегодняшнем цифровом климате около 200 миллионов писем рассылаются ежедневно в рамках различных маркетинговых кампаний по электронной почте, и только 20% действительно открываются. Следовательно, полезно знать, как можно повысить открываемость электронной почты и как можно эффективно использовать показатели средней открываемости электронной почты.

Основы электронного маркетинга.

Источник изображения: Asknickfoy.com

Во-первых, необходимо отметить, что отправку электронного письма можно отслеживать по нескольким отдельным статистическим категориям. Это, в свою очередь, означает, что теоретически у нас есть представление о показателях, которые могут помочь нам улучшить наш подход к отправке электронных писем. Он дает нам информацию об их содержании и макете, а также о несоответствиях и ошибках, которые могут помешать нашей маркетинговой кампании.

Давайте посмотрим на схему этих четырех подходящих ставок:

Обратите внимание на эти показатели как на гипотетический «жизненный цикл» любого отдельного электронного письма. Средняя открываемость - хороший показатель того, насколько хорошо вы повышаете интерес, но это всего лишь один элемент в более широкой картине . По этим причинам все эти показатели одинаково важны, поскольку они позволяют нам получить исчерпывающее статистическое представление о том, насколько успешным на самом деле является наша рассылка по электронной почте.

Важно знать, что они собой представляют, как их использовать и как внедрить связанные с ними методы электронного маркетинга в свой рабочий процесс. И по этой причине мы уделим этим концепциям много внимания.

Доставляемость писем как предвестник хорошего процента открываемости писем

Чтобы полностью и адекватно определить, каков хороший средний показатель открытия электронного письма, необходимо прояснить «этап», который предшествует фактическому открытию электронного письма - его доставка. Скорость доставки электронной почты, как было определено ранее, по сути, представляет собой скорость, которая подсчитывает, сколько электронных писем успешно достигли папки входящих сообщений получателя.

Это кажется достаточно простым, но обращая внимание на «красные флажки», которые могут снизить скорость доставки, можно значительно улучшить показатель открываемости писем. Внесение небольших корректировок в вашу маркетинговую кампанию по электронной почте предотвратит попадание вашей холодной рассылки на 45% писем, которые попадают в спам в разделе «Промоакции» или на других «кладбищах электронной почты».

Излишне говорить, что если ваша электронная почта отсортирована в папке «Спам» или «Нежелательная почта», вы также можете считать, что ваш показатель успешности уничтожен. Это похоже на эффект домино. Ваш средний показатель открытий, средний рейтинг кликов, конверсии, охват электронной почты и все, на что вы когда-либо надеялись, превратится в цифровую пыль.

Поскольку существует множество алгоритмов, специально разработанных для оценки электронных писем на предмет «спамности», любому маркетологу электронной почты полезно «знать врага». То есть ознакомиться с различными мерами безопасности в дополнение к тому, чего следует избегать в процессе создания вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Этот список мер безопасности не является исчерпывающим, но мы перечисляем следующие как наиболее важные:

• Интернет-провайдеры (ISP)

• Поставщики услуг электронной почты (Gmail, Yahoo! Mail и т. Д.)

• Блокираторы спама

• Ловушки спама

• Черные списки электронной почты (особенно домены из черного списка)

Будьте осторожны, даже если вам удастся пройти все эти меры безопасности . Вы должны принять во внимание тот факт, что после того, как ваши электронные письма или домены будут помечены как спам несколькими пользователями, это сложно исправить. Возможно, даже невозможно.

Одно дело - разработать электронную почту так, чтобы она удовлетворяла алгоритмам и постоянно более строгим стандартам, которые определяют то, что автоматически классифицируется как спам. Это влечет за собой обход слов срабатывания фильтра спама. Однако также важно предоставлять удовлетворительный контент, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию и, таким образом, избежать сообщений о злоупотреблениях. Поскольку 1 из 5 коммерческих писем никогда не попадает в папку «Входящие» из-за жестких или мягких отказов, активизация вашей маркетинговой игры по электронной почте имеет решающее значение.

Источник изображения: superoffice.com

По этой причине взгляните на этот краткий контрольный список того, на что вам следует обратить внимание, чтобы увеличить скорость доставки электронной почты по сравнению с мировым стандартом, который составляет всего 75,9%.

1. Начните свою кампанию эффективно, а не агрессивно. Вы можете начать с использования бесплатных списков адресов электронной почты . Вначале не забудьте отправлять не более 50 писем в день, чтобы ваш новый адрес электронной почты или домен не попали в черный список. Увеличивайте объем каждую неделю.

2. Держите список адресов электронной почты в порядке. Начните с включения шаблонов списков рассылки, чтобы упростить организацию контактов. Удалите жесткие отказы из своего списка рассылки и мягкие отказы, если они не удались после нескольких попыток. Проверка электронной почты - это рекомендуемая стратегия для поддержания гигиены вашего списка адресов электронной почты.

3. Настройте контент . Перегрузка тела письма ссылками, изображениями, видео и другими материалами может вызвать срабатывание трекеров спама. Кроме того, рекомендуется настроить тело письма и разделы «От», «Кому» и «Ответить», поскольку статистика показывает, что это не только увеличивает скорость доставки электронной почты, но и способствует увеличению открываемости писем на 10%.

Основы электронного маркетинга: средняя открытая ставка

Как указывалось ранее, хороший средний показатель открытий может быть верным признаком того, что ваша маркетинговая кампания по электронной почте проходит гладко. Это его основная цель - показать, насколько хорошо электронные письма привлекают внимание получателей. Для измерения среднего показателя открытий используются две формулы:

1. Уникальное * количество открытых писем, разделенное на общее количество отправленных писем

2. Общее количество открытых писем, разделенное на общее количество отправленных писем.

3. Общее количество открытых писем, разделенное на общее количество доставленных писем.

* unique = электронные письма открываются только один раз

Некоторые отраслевые эксперты утверждают, что первые две формулы не перечисляют значение, которое вы хотите наблюдать. Они включают в уравнение как доставленные, так и возвращенные электронные письма (= отправленные). Таким образом, третья формула является более надежным индикатором открытия вашей электронной почты.

Отраслевые контрольные показатели среднего показателя открытия электронной почты

Фактором, который играет жизненно важную роль в сопоставлении вашего среднего показателя открытий со средними показателями открытий по отрасли, является тот факт, что существует множество отраслей с разными показателями успеха. Некоторые отрасли по своей природе вызывают больший интерес, чем другие.

Исходное изображение: smartinsights.com

Здесь у нас есть разбивка средних показателей открытия, сгруппированных по секторам, с другими соответствующими показателями, такими как показатель отказов и показатель отказа от подписки. Чаще всего хобби считаются ведущей отраслью по открываемым электронным письмам с показателем около 27%. По некоторым оценкам, средняя открываемость электронной почты для всех секторов составляет примерно 22%. Наиболее полные статистические исследования ориентированы на малый и средний бизнес, в том числе и этот.

Что касается количества отказов от подписки, то они значительно выше, чем уровень злоупотреблений. Это не совпадение. Многие эксперты по электронному маркетингу полагают, что для вашей маркетинговой кампании по электронной почте полезно предоставить клиентам четко и легко доступную возможность отказаться от подписки на ваши рекламные акции или информационный бюллетень, а не заставлять их прибегать к сообщению о ваших электронных письмах как о спаме. Как обсуждалось ранее, следует избегать сообщений о злоупотреблениях любой ценой, поскольку они могут серьезно подорвать вашу «надежность», вызвав постоянную блокировку домена.

Давайте посмотрим на контрольные показатели средней открытости, классифицированные по отраслям, как указано в исследовании IBM за 2018 год. Исследование ориентировано на крупные компании в 40 странах (точнее, около 750 компаний с 3000 филиалами по всему миру).

Исходное изображение: smartinsights.com

Уникальный коэффициент открытия представляет собой одноразовое открытое письмо, а не общее количество открытий электронного письма. Статистика крупных игроков рынка показывает, что средний процент открытий может варьироваться от 45% в автомобильной и транспортной отрасли до 15% в сфере услуг.

Поскольку открытые ставки значительно различаются для каждой отрасли, лучше сравнивать свою эффективность с отраслевыми, чем общие показатели открытия электронной почты. Некоторые отрасли, такие как сфера услуг, пищевая промышленность или индустрия отдыха, по своей природе имеют более низкие средние показатели открытия. В основном они основывают свою деятельность за пределами цифрового мира - рестораны и другие заведения, привлекающие клиентов на месте.

Но не позволяйте этой статистике повлиять на вас. Эти цифры могут значительно колебаться даже в пределах одной отрасли. Типичная практика электронного маркетинга заключается в создании вашей собственной системы путем включения следующих критериев для измерения и сравнения успеха средней открытой ставки вашей почтовой кампании с отраслевыми стандартами открытой ставки:

• Место нахождения

• Продукт

• Тип бизнеса (B2B или B2C)

• Целевая аудитория

• Среднее открытое письмо в вашем предыдущем письме

Логика этого заключается в том, что в зависимости от характера отрасли и ежеквартальных изменений, которые неизбежно произойдут в любой данной компании или отрасли, лучше всесторонне отслеживать свое среднее значение. Вы можете сделать это, приняв во внимание все факторы, упомянутые выше.

Отправьте по электронной почте контрольные показатели открытий по местоположению

В зависимости от континента или даже страны, где вы собираетесь начать свои маркетинговые кампании по электронной почте, средние показатели открытия различаются из-за различных привычек клиентов, поставщиков услуг электронной почты, мер безопасности и т. Д. Таким образом, это еще один влиятельный фактор, который может указывать на то, насколько хорошо вы Кампания может работать на разных рынках. Это показатели вовлеченности за первый квартал 2019 года, предоставленные GetResponse.

Средняя открываемость email-маркетинга по типам

Как и в случае с предыдущими факторами, разные «типы электронных писем» также работают по-разному. У нас есть две отдельные категории, которые стоит упомянуть:

Тип электронной почты

• Пакетные - разовые электронные письма, отправленные «пакетами», то есть на сгруппированные адреса электронной почты.

• Автоматизировано / инициировано - отправка электронной почты по определенному поведению клиента или событию.

Исходное изображение: emarketingplatform.com

Уровень взаимодействия с автоматическим / инициируемым электронным письмом в два раза выше, чем показатель открываемости пакетного электронного письма. Это имеет смысл, поскольку эти электронные письма оптимизированы для реагирования на действия клиентов. Например, когда вы подписываетесь на информационный бюллетень или размещаете заказ на веб-сайте, вы получаете «приветственное» письмо или электронное письмо с подтверждением.

Эти типы электронных писем тесно связаны с действиями клиентов, и это отражается как на средней открываемости, так и на рейтинге кликов. Поскольку клиенты чаще отправляют эти электронные письма, количество отказов от подписки и жалоб, в свою очередь, выше.

И наоборот, "пакетный" подход к электронному маркетингу, при котором маркетологи рассылают одно сообщение на значительное количество адресов электронной почты, является палкой о двух концах. Конечно, одновременное обслуживание большого количества людей экономит время и ресурсы. Сегментирование вашей целевой аудитории и отправка соответствующих электронных писем с учетом их предпочтений в отношении покупок, возраста, местоположения или других характеристик может улучшить ваши открытые ставки.

Тип бизнеса

Это два важных торговых отношения, связанных с электронным маркетингом:

• B2B - Бизнес для бизнеса

• B2C - Бизнес для потребителя

Исходное изображение: emarketingplatform.com

Кампании электронного маркетинга, ориентированные на потребителей, работают хуже, чем маркетинг B2B. Однако средний показатель открытий был ниже всего на 2%, а рейтинг кликов - менее чем на 2%. Достаточно интересно, что показатель отказов и жалоб был немного выше для B2B, тогда как показатель отказа от подписки B2C был на 0,03% выше, чем показатель B2B.

Основы среднего рейтинга кликов по электронной почте

Как вы, возможно, заметили, показатели переходов по электронной почте помогают лучше понять, насколько эффективен охват вашей электронной почты. Средние показатели открытий говорят нам о доле клиентов, которых интересовала тема письма и его основная идея. CTR, возможно, является лучшим индикатором того, что клиенты не только читают ваши электронные письма, но и привлекают их к содержанию.

Согласно исследованиям, ваш средний рейтинг кликов по электронной почте составляет всего 3,42% (статистика за 2017 год). Однако, как и в случае с показателями открытия электронной почты, побуждение клиентов переходить по ссылкам в вашей маркетинговой кампании по электронной почте зависит от нескольких факторов, таких как отрасль, местоположение или предпочтения клиентов. К сожалению, вы не можете контролировать эти факторы.

Вы можете контролировать то, как вы размещаете информацию и контент . Вы можете адекватно позиционировать ссылки. Вы можете улучшить свою формулировку, словоблудие, длину электронного письма, время отправки электронных писем относительно местоположения целевой аудитории и временных «горячих точек». Например, если вы продвигаете мероприятие или конференцию, вам следует включить потрясающие визуальные эффекты или проверенные временем шаблоны электронных приглашений, а не отправлять незабываемые электронные письма прямо в середине вечера (получателя).

Каковы передовые методы оптимизации для повышения средней открываемости электронных писем?

Мы обсудили, почему важно следить за открытыми ставками электронной почты в целом, наблюдая за различными факторами и типами, в которые может вписаться ваша маркетинговая кампания по электронной почте. То же самое можно сказать и о повышении скорости открытия электронной почты. Цель состоит в том, чтобы реализовать методы, которые позволят вам повысить не только средний показатель открытия электронной почты, но и другие показатели вовлеченности. Таким образом, общая эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте улучшится.

Вы можете применить несколько подходящих и легко применимых практик:

1. Настройка

2. Персонализация

3. Рационализация

4. Пробуждая любопытство

Настройка

Первые впечатления важны. Как это влияет на вашу маркетинговую кампанию по электронной почте? Это очень просто. От разделов «Кому» и «От» до строк темы - информация, которую вы сначала представляете, и то, как вы ее формулируете, является ключом к привлечению получателя к открытию вашего электронного письма. Воздержитесь от прямых рекламных сообщений, включая размещение ценников и валют в теме письма.

Однако это не означает, что вы не должны пытаться продавать свой продукт. Это просто то, как вы это формулируете. Некоторые эксперты по емейл-маркетингу выступают за «бесплатный» подход - предлагать продукт или услугу бесплатно. Другие стратегии включают продажу продукта по смехотворно маленькой цене и компенсацию за потягивание или дополнительную плату. Оба являются проверенными методами привлечения внимания. Это просто зависит от того, что лучше подходит вашему продукту.

Второе впечатление тоже важно. Изложите свою идею в привлекательной, ни к чему не обязывающей манере и, самое главное, настройте тело письма в соответствии с факторами, упомянутыми выше. Это ваш путь к успеху, поскольку разные клиенты требуют разных подходов.

Персонализация

Персонализируйте все! Строка темы и текст должны упоминать имя человека или, по крайней мере, соответствовать какой-либо характеристике или области интересов получателя. Конечно, иногда электронное письмо должно быть достаточно широким, чтобы адресовать большое количество потенциальных клиентов. Но, по крайней мере, вы можете упомянуть то, что имеет значение для всего региона.

Это также применимо к вашей собственной презентации. Да, в центре внимания должны быть клиенты и их потребности, а затем сам продукт, то, как он может им помочь и зачем он им может понадобиться. Это стандартная расстановка приоритетов.

Тем не менее, не забудьте указать свои полномочия, успехи и области знаний в ненавязчивой и дружелюбной манере. Людям нравится слышать, что они находятся в руках эксперта или что продукт создал надежная компания. Шаблоны вводных писем могут стать отличной базой для начала. Если вы думаете, что ваш опыт может выдержать вес всей вашей маркетинговой кампании по электронной почте, сделайте это! По крайней мере, взгляните на шаблоны подписей электронной почты и предоставьте своим клиентам информацию о том, как с вами связаться.

Рационализация

В последние годы доступ к более чем половине всех открытых писем осуществлялся через клиентские приложения электронной почты для смартфонов. Смартфоны уже много лет доминируют на рынке поставщиков услуг электронной почты. Поэтому сделайте тело письма, а также все медиа и ссылки, включенные в него, оптимизированными для мобильных устройств.

Совет от профессионала :

Доказано, что включение двух ключевых ссылок увеличивает CTR на ошеломляющие 25%!

Исходное изображение: oberlo.com

Кроме того, визуальные эффекты, которые подробно иллюстрируют то, что предлагает ваша компания, являются находкой, но будьте осторожны, чтобы не переборщить. Вы не хотите чрезмерно насыщать текст электронного письма и, в свою очередь, сбивать с толку клиента. Помните, что если вы решите включить мультимедийные и визуальные элементы, их необходимо оптимизировать, чтобы они хорошо выглядели как в настольных, так и в мобильных почтовых клиентах.

Пробуждая любопытство

Наконец, вся суть маркетинга - это возбуждение любопытства и чувство исключительности. Придумайте умные рекламные акции, распродажи и легендарный мотив «осталось только двое на складе», чтобы побудить людей поторопиться и забрать ваш продукт.

Предлагать ценный совет в рамках кампании по электронной почте или полезное руководство по теме, связанной с вашей областью, - это то, что может оценить каждый. Позже вы можете вставить предложение или ссылку, ведущую к вашему продукту. Но, поскольку он скрыт в действительно полезном или развлекательном контенте, покупателю, скорее всего, будет любопытно, что это за продукт.

Придумайте хитроумные или забавные способы сформулировать строки темы вашего холодного электронного письма - люди с большей вероятностью будут читать и запоминать то, что они читают, когда оно уникально и / или весело. Это обязательно повысит вашу вовлеченность, количество ответов и, кто знает, может даже сделать вашу электронную почту вирусной! Никогда не знаешь.