Taux moyen d'ouverture des e-mails pour le marketing par e-mail

Si vous avez été plongé dans le monde du marketing par e-mail, ou si vous avez l'intention de le faire dans un avenir proche, vous savez peut-être qu'il s'agit d'une force avec laquelle il faut compter. Cela est vrai, surtout si l'on tient compte du fait qu'il y a 3,7 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde en 2019 (Statista 2019). Les estimations montrent qu'en 2022, ce nombre devrait atteindre jusqu'à 4,3 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, ce qui signifie que la moitié de la population mondiale pourrait, en fait, être une piste potentielle. Tentant, non ?

Cependant, ne retenez pas votre souffle. Comme tout spécialiste du marketing par e-mail expérimenté vous le dira sûrement, fonder votre diffusion par e-mail sur un simple appel à l'action n'est pas à la hauteur. Pourquoi demandes-tu?

Tout d'abord, les campagnes de sensibilisation par e-mail doivent être intelligemment conçues pour générer des prospects, ce qui est souvent fait en établissant des e-mails automatisés ou des produits logiciels similaires comme modus operandi . En dehors de cela, il existe plusieurs concepts et statistiques pertinents qu'un spécialiste du marketing par e-mail avisé doit prendre en compte lors du processus de conception d'une campagne de marketing par e-mail. L'un d'eux étant, bien sûr, le taux d'ouverture moyen des e-mails.

Dans le climat numérique d'aujourd'hui, environ 200 millions d'e-mails sont envoyés quotidiennement dans le cadre de diverses campagnes de marketing par e-mail, et seulement 20 % d'entre eux sont réellement ouverts. Par conséquent, il est avantageux de bien connaître la façon dont les taux d'ouverture des e-mails peuvent être augmentés et comment vous pouvez utiliser à bon escient les métriques de taux d'ouverture des e-mails moyens.

Les bases du taux d'ouverture du marketing par e-mail

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Tout d'abord, il faut souligner que l'envoi d'un email peut être observé à travers plusieurs catégories statistiques distinctes. Ceci, à son tour, signifie que, théoriquement, nous avons un aperçu des mesures qui peuvent nous aider à améliorer notre approche de l'envoi d'e-mails. Il nous donne des informations sur leur contenu et leur mise en page ainsi que sur les incohérences et les erreurs qui peuvent empoisonner notre campagne marketing.

Jetons un coup d'œil à l'aperçu de ces quatre taux pertinents :

Observez ces taux comme un « cycle de vie » hypothétique de tout e-mail individuel. Le taux d'ouverture moyen est un bon indicateur de la façon dont vous augmentez les intérêts, mais ce n'est qu'un élément dans le tableau d'ensemble . Pour ces raisons, ces taux sont tous également importants car ils nous permettent d'obtenir un aperçu statistique complet du succès réel de notre diffusion par courrier électronique.

Il est essentiel de savoir ce qu'ils sont, comment les utiliser et comment mettre en œuvre les méthodes de marketing par e-mail qui s'y rapportent dans votre flux de travail. Et pour cette raison, nous consacrerons une grande attention à ces concepts.

La délivrabilité des e-mails comme précurseur d'un bon taux d'ouverture des e-mails

Pour définir de manière complète et adéquate ce qu'est un bon taux moyen d'ouverture d'e-mails, il est nécessaire de clarifier une « étape » qui précède l'ouverture réelle de l'e-mail : la livraison de l'e-mail. Le taux de livraison des e-mails, tel que défini précédemment, est essentiellement un taux qui énumère le nombre d'e-mails réussissant à atteindre le dossier de la boîte de réception du destinataire.

Cela semble assez simple, mais prêter attention aux « drapeaux rouges » qui peuvent entraver votre taux de livraison contribue grandement à améliorer le taux d'ouverture de vos e-mails. Faire de petits ajustements à votre campagne de marketing par e-mail empêchera votre campagne d'e-mails froids de contribuer aux 45% d'e-mails qui finissent comme spam, dans la section Promotions ou d'autres « cimetières d'e-mails ».

Inutile de dire que si votre email est trié dans le dossier Spam ou Junk, autant considérer votre taux de réussite comme effacé. C'est comme un effet domino. Votre taux d'ouverture moyen, vos taux de clics moyens, vos conversions, votre diffusion par e-mail et tout ce que vous avez toujours espéré accomplir se transformeront en poussière numérique.

Comme il existe de nombreux algorithmes spécialement conçus pour évaluer les e-mails à la recherche de contenu « spam », il est utile pour tout spécialiste du marketing par e-mail de « connaître l'ennemi ». C'est-à-dire se familiariser avec diverses mesures de sécurité en plus de ce qu'il faut éviter dans le processus de création de votre campagne d'email marketing. Cette liste de mesures de sécurité n'est pas exhaustive, mais nous retenons les éléments suivants comme les plus pertinents :

• Fournisseurs de services Internet (FAI)

• Fournisseurs de services de messagerie (Gmail, Yahoo! Mail, etc.)

• Bloqueurs de spam

• Pièges à spam

• Listes noires des e-mails (en particulier les domaines sur liste noire)

Méfiez-vous même si vous parvenez à passer toutes ces mesures de sécurité . Vous devez prendre en compte le fait qu'une fois que vos e-mails ou domaines sont étiquetés comme spam par plusieurs utilisateurs, il est difficile de revenir en arrière. Peut-être même impossible.

C'est une chose de concevoir son email pour satisfaire les algorithmes et les normes toujours plus strictes qui définissent ce qui est automatiquement catégorisé comme spam. Cela implique de contourner les mots déclencheurs du filtre anti-spam. Cependant, il est également essentiel de fournir un contenu satisfaisant pour attirer votre cible démographique et, ainsi, éviter les rapports d'abus. Comme 1 e-mail commercial sur 5 n'atteint jamais le dossier de la boîte de réception, que ce soit en raison de rebonds durs ou mous, il est crucial d'intensifier votre jeu de marketing par e-mail.

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Pour cette raison, jetez un œil à cette courte liste de contrôle de ce à quoi vous devez faire attention afin d'augmenter votre taux de livraison d'e-mails par rapport à la norme mondiale, qui s'élève à seulement 75,9%.

1. Lancez votre campagne de manière efficace et non agressive. Vous pouvez commencer par utiliser des listes d'adresses e-mail gratuites . Au début, assurez-vous de ne pas envoyer plus de 50 e-mails par jour pour éviter que votre nouvelle adresse e-mail ou votre nouveau domaine ne soit mis sur liste noire. Augmentez le volume à chaque semaine qui passe.

2. Gardez votre liste d'adresses e-mail soignée. Commencez par incorporer des modèles de liste de diffusion pour organiser facilement vos contacts. Supprimez les rebonds durs de votre liste de diffusion et les rebonds logiciels s'ils échouent après plusieurs tentatives. La vérification des e-mails est une stratégie conseillée pour maintenir l'hygiène de votre liste de diffusion.

3. Personnalisez le contenu . Surcharger le corps de votre e-mail avec des liens, des images, des vidéos et d'autres médias peut déclencher des traqueurs de spam. De plus, la personnalisation du corps de l'e-mail et des sections "De", "À" et "Répondre à" est conseillée, car les statistiques montrent que non seulement cela augmente le taux de livraison des e-mails, mais contribue également à une augmentation de 10% des taux d'ouverture des e-mails.

Les bases du taux d'ouverture moyen de l'email marketing

Comme indiqué précédemment, un bon taux d'ouverture moyen peut être un signe révélateur que votre campagne de marketing par e-mail se déroule sans heurts. C'est son objectif principal - indiquer dans quelle mesure les e-mails attirent l'attention des destinataires. Deux formules sont utilisées pour mesurer le taux d'ouverture moyen :

1. Nombre unique* d'emails ouverts divisé par le nombre total d'emails envoyés

2. Nombre total d'e-mails ouverts divisé par le nombre total d'e-mails envoyés

3. Nombre total d'e-mails ouverts divisé par le nombre total d'e-mails envoyés

*unique = e-mails ouverts une seule fois

Certains experts du secteur soutiennent que les deux premières formules n'énumèrent pas la valeur que vous souhaitez observer. Ils incluent à la fois les e-mails livrés et rejetés (=envoyés) dans l'équation. Par conséquent, la troisième formule est un indicateur plus fiable de votre taux d'ouverture de messagerie.

Références de l'industrie du taux d'ouverture moyen des e-mails

Un facteur qui joue un rôle essentiel dans la juxtaposition de votre taux d'ouverture moyen avec les taux d'ouverture moyens de l'industrie est le fait qu'il existe de nombreuses industries avec des taux de réussite variables. Certaines industries suscitent intrinsèquement l'intérêt mieux que d'autres.

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Ici, nous avons une ventilation des taux d'ouverture moyens classés par secteurs, avec les autres taux pertinents tels que les taux de rebond et les taux de désabonnement inclus. Le plus souvent, les loisirs sont considérés comme l'industrie leader en termes d'emails ouverts avec un taux d'environ 27%. Certaines estimations indiquent qu'un taux d'ouverture moyen des e-mails pour tous les secteurs est d'environ 22%. Les études statistiques les plus complètes se tournent vers les petites et moyennes entreprises, y compris celle-ci.

Concernant les taux de désabonnement, ils sont nettement supérieurs aux taux d'abus. Ce n'est pas une coincidence. De nombreux experts en marketing par e-mail suggèrent qu'il est avantageux pour votre campagne de marketing par e-mail de fournir aux clients une option claire et facilement accessible pour se désabonner de vos promotions ou de votre newsletter, plutôt que de les forcer à signaler vos e-mails comme spam. Comme indiqué précédemment, les rapports d'abus doivent être évités à tout prix car ils peuvent sérieusement nuire à votre « fiabilité » en déclenchant des interdictions de domaine permanentes.

Jetons un coup d'œil aux indices de référence des taux d'ouverture moyens classés par l'industrie, comme indiqué dans l'étude IBM de 2018. L'étude se concentre sur de grandes entreprises dans 40 pays (pour être plus précis, environ 750 entreprises avec leurs 3 000 succursales dans le monde)

Image source : smartinsights.com

Le taux d'ouverture unique représente les e-mails ouverts une fois plutôt que le nombre total de fois où l'e-mail a été ouvert. Les statistiques des grands acteurs du marché montrent que le taux d'ouverture moyen peut varier d'environ 45% dans l'industrie automobile et des transports à 15% dans l'industrie des services.

Comme les taux d'ouverture varient considérablement pour chaque secteur, il est préférable de comparer vos performances aux taux du secteur plutôt qu'aux taux d'ouverture généraux des e-mails. Certaines industries, comme l'industrie des services, de l'alimentation ou des loisirs, ont des taux d'ouverture moyens intrinsèquement inférieurs. Ils basent principalement leurs opérations en dehors du monde numérique - restaurants et autres lieux qui attirent les clients sur place.

Mais ne vous laissez pas influencer par ces statistiques. Ces chiffres peuvent fluctuer considérablement, même au sein d'une même industrie. Une pratique typique de marketing par e-mail consiste à créer votre propre système en incluant les critères suivants pour mesurer et comparer le succès du taux d'ouverture moyen de votre campagne d'e-mails avec les normes de taux d'ouverture de l'industrie :

• Emplacement

• Produit

• Type d'entreprise (B2B ou B2C)

• Public cible

• Moyennes ouvertes de vos e-mails précédents

La logique derrière cela est que, selon la nature de l'industrie et les changements trimestriels qui doivent se produire dans une entreprise ou une industrie donnée, il est préférable de suivre votre moyenne de manière exhaustive. Vous pouvez le faire en tenant compte de tous les facteurs mentionnés ci-dessus.

Références de taux d'ouverture des e-mails par emplacement

Selon le continent ou même le pays où vous avez l'intention de lancer vos campagnes de marketing par e-mail, les taux d'ouverture moyens diffèrent en raison des habitudes des clients, des fournisseurs de services de messagerie, des mesures de sécurité, etc. C'est donc un autre facteur influent qui peut indiquer à quel point votre campagne peut se dérouler sur différents marchés. Il s'agit des taux d'engagement pour le premier trimestre 2019 fournis par GetResponse.

Taux d'ouverture moyen du marketing par e-mail par types

Comme pour les facteurs précédents, les différents « types d'e-mails » fonctionnent également différemment. Nous avons deux catégories distinctes qui méritent d'être mentionnées :

Type d'e-mail

• Batched - e-mails ponctuels envoyés à des « lots », c'est-à-dire à des adresses e-mail regroupées.

• Automatisé/déclenché - un comportement client ou un événement spécifique "déclenche" l'envoi d'e-mails

Image source : emarketingplatform.com

Le taux d'engagement des e-mails automatisés/déclenchés est le double du taux d'ouverture des e-mails par lots. Cela a du sens puisque ces e-mails sont optimisés pour répondre à l'activité des clients. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou passez une commande sur un site Web, vous recevez un e-mail de « bienvenue » ou un e-mail de confirmation.

Ces types d'e-mails sont étroitement liés aux activités des clients, et cela se voit à la fois par rapport au taux d'ouverture moyen et au taux de clics. Étant donné que les clients interagissent plus fréquemment avec ces e-mails, les taux de désabonnement et de plaintes sont, à leur tour, plus élevés.

À l'inverse, l'approche « batch-and-blast » du marketing par e-mail, dans laquelle les spécialistes du marketing par e-mail envoient un seul message à un nombre important d'adresses e-mail, est une arme à double tranchant. Bien sûr, répondre à de nombreuses personnes à la fois permet d'économiser du temps et des ressources. Segmenter votre public cible et envoyer des e-mails pertinents qui prennent en compte leurs préférences d'achat, leur âge, leur emplacement ou d'autres caractéristiques peuvent améliorer vos taux d'ouverture.

Type de commerce

Ce sont les deux relations commerciales pertinentes de l'email marketing :

• B2B - Entreprise à entreprise

• B2C - Entreprise à consommateur

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Les campagnes de marketing par e-mail axées sur les consommateurs sont moins performantes que le marketing B2B. Cependant, le taux d'ouverture moyen n'était inférieur que de 2 % et le taux de clics de moins de 2 %. Fait intéressant, le taux de rebond et de plainte était légèrement plus élevé pour le B2B, tandis que le taux de désabonnement B2C a connu un taux de 0,03 % plus élevé que le B2B.

Les bases du taux de clics moyen par e-mail

Comme vous le remarquerez peut-être, les taux de clics sur les e-mails aident à brosser un meilleur tableau de l'efficacité de votre diffusion par e-mail. Les taux d'ouverture moyens nous renseignent sur la proportion de clients intéressés par l'objet de l'e-mail et son idée de base. Le taux de clics est peut-être un meilleur indicateur que les clients lisent non seulement vos e-mails, mais que le contenu les y engage également.

Selon les recherches, votre taux de clics moyen par e-mail s'élève à seulement 3,42 % (statistiques pour 2017). Cependant, comme pour les taux d'ouverture des e-mails, inciter les clients à cliquer sur les liens de votre campagne de marketing par e-mail dépend de plusieurs facteurs tels que le secteur, l'emplacement ou les préférences des clients. Malheureusement, ces facteurs sont quelque chose que vous ne pouvez pas contrôler.

Ce que vous pouvez contrôler, c'est la façon dont vous mettez en page les informations et le contenu . Vous pouvez bien positionner les liens. Vous pouvez améliorer votre formulation, votre verbiage, la longueur de vos e-mails, l'heure à laquelle les e-mails sont envoyés concernant l'emplacement du public cible et les « points chauds ». Par exemple, si vous faites la promotion d'un événement ou d'une conférence, vous devez inclure des visuels époustouflants ou des modèles d'invitations par e-mail éprouvés plutôt que d'envoyer des e-mails immémoriaux et directs au milieu de la soirée (du destinataire).

Quelles sont les bonnes pratiques d'optimisation pour améliorer les taux d'ouverture moyens des e-mails ?

Nous avons expliqué pourquoi il est essentiel d'observer les taux d'ouverture des e-mails de manière holistique, en observant divers facteurs et types dans lesquels votre campagne de marketing par e-mail peut s'intégrer. Il en va de même pour l'amélioration de votre taux d'ouverture de messagerie. L'objectif est de mettre en œuvre des méthodes qui vous permettent d'améliorer non seulement votre taux d'ouverture moyen des e-mails, mais également d'autres taux d'engagement. Ainsi, la performance globale de votre campagne d'email marketing s'améliorera.

Il existe plusieurs pratiques pertinentes et facilement applicables que vous pouvez appliquer :

1. Personnalisation

2. Personnalisation

3. Rationalisation

4. Susciter la curiosité

Personnalisation

Les premières impressions sont importantes. Comment cela se traduit-il dans votre campagne de marketing par e-mail ? C'est très simple. Des sections « À » et « De » aux lignes d'objet, les informations que vous présentez d'abord et la façon dont vous les formulez sont la clé pour attirer le destinataire à ouvrir votre e-mail. Abstenez-vous d'arguments de vente simples, y compris en plaçant des étiquettes de prix et des devises dans la ligne d'objet.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas essayer de vendre votre produit. C'est juste la façon dont vous le formulez. Certains experts en marketing par e-mail sont en faveur de l'approche « gratuite » : offrir un produit ou un service gratuitement. D'autres stratégies consistent à vendre un produit à un prix ridiculement bas et à compenser les consommations ou les frais supplémentaires. Les deux sont des méthodes éprouvées pour attirer l'attention. Cela dépend simplement de ce qui convient le mieux à votre produit.

La deuxième impression est également importante. Présentez votre idée de manière attrayante et non contraignante et, surtout, personnalisez le corps de votre e-mail en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus. C'est votre chemin vers le succès car différents clients nécessitent des approches différentes.

Personnalisation

Personnalisez tout ! La ligne d'objet et le corps doivent mentionner le nom de la personne, ou à tout le moins répondre à une caractéristique ou à un domaine d'intérêt du destinataire. Bien sûr, l'e-mail doit parfois être suffisamment large pour adresser un grand nombre de prospects potentiels. Mais bon, au moins vous pouvez mentionner quelque chose qui est important pour toute la région.

Ceci s'applique également à votre propre présentation. Oui, l'accent doit être mis sur les clients et leurs besoins, puis sur le produit lui-même, comment il peut les aider ou pourquoi ils pourraient en avoir besoin. C'est la priorité standard.

Cependant, assurez-vous de mentionner vos références, vos réussites et vos domaines d'expertise de manière discrète et amicale. Les gens aiment entendre qu'ils sont entre les mains d'un expert ou qu'une entreprise digne de confiance a créé le produit. Les modèles d'e-mails d'introduction peuvent être une excellente base pour commencer. Si vous pensez que votre expertise peut supporter le poids de toute votre campagne de marketing par e-mail, allez-y ! À tout le moins, jetez un œil aux modèles de signature de courrier électronique et fournissez à vos clients des informations sur la façon de vous contacter.

Rationalisation

Ces dernières années, plus de la moitié du total des e-mails ouverts ont été consultés via des applications client de messagerie pour smartphone. Les smartphones dominent le marché des fournisseurs de messagerie depuis des années maintenant. Par conséquent, optimisez le corps de l'e-mail, ainsi que tous les médias et liens inclus dans le corps, pour les mobiles.

Conseil de pro :

Il a été prouvé que l'inclusion de deux liens clés augmente le CTR de 25 % !

Image source : oberlo.com

Aussi, les visuels qui illustrent en détail ce que propose votre entreprise sont une aubaine, mais attention à ne pas en abuser. Vous ne voulez pas sursaturer le corps de votre e-mail et, à son tour, perturber le client. N'oubliez pas que si vous décidez d'inclure des médias et des éléments visuels, ceux-ci doivent être optimisés pour apparaître et bien paraître sur les clients de messagerie de bureau et mobiles.

Susciter la curiosité

Enfin, l'incitation à la curiosité et au sentiment d'exclusivité est la raison d'être du marketing. Concevez des promotions intelligentes, des soldes et le légendaire motif « plus que deux en stock » pour inciter les gens à se dépêcher et à s'emparer de votre produit.

Offrir un conseil précieux dans une campagne d'e-mails à froid ou un tutoriel utile sur un sujet lié à votre domaine est quelque chose que tout le monde peut apprécier. Plus tard, vous pourrez y glisser une suggestion ou un lien qui mène à votre produit. Mais, comme il est caché dans un contenu véritablement utile ou divertissant, le client est plus susceptible d'être curieux de savoir quel est le produit.

Pensez à des manières intelligentes ou amusantes de formuler les lignes d'objet de vos e-mails froids - les gens sont plus susceptibles de lire et de se souvenir de ce qu'ils ont lu quand c'est unique et/ou hilarant. Cela ne manquera pas d'augmenter vos taux d'engagement, vos taux de réponse et qui sait, cela pourrait même rendre votre e-mail viral ! On ne sait jamais.