Taxa média de abertura de email para marketing por email

Se você está imerso no mundo do email marketing, ou pretende fazê-lo em um futuro próximo, você deve estar ciente de que é uma força a ser reconhecida. Isso é verdade, especialmente se levarmos em consideração o fato de que há impressionantes 3,7 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo em 2019 (Statista 2019). As estimativas mostram que, em 2022, esse número deve chegar a 4,3 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, o que significa que metade de toda a população mundial pode, de fato, ser um líder em potencial. Tentador, certo?

No entanto, não prenda a respiração. Como qualquer profissional de marketing experiente certamente dirá, basear seu alcance por e-mail em uma simples chamada para a ação não é o suficiente. Porque você pergunta?

Em primeiro lugar, as campanhas de alcance por e-mail devem ser habilmente projetadas para gerar leads, o que é frequentemente feito estabelecendo e-mails automatizados ou produtos de software semelhantes como seu modus operandi . Além disso, existem vários conceitos e estatísticas relevantes que um profissional de marketing por email experiente deve levar em consideração durante o processo de elaboração de uma campanha de marketing por email. Um deles é, claro, a taxa média de abertura de e-mail.

No clima digital de hoje, cerca de 200 milhões de emails são enviados diariamente como parte de várias campanhas de marketing por email, e apenas 20% realmente abertos. Portanto, é vantajoso estar bem familiarizado com como as taxas de abertura de email podem ser aumentadas e como você pode colocar as métricas de taxa média de abertura de email em bom uso.

Os princípios básicos da taxa de abertura do marketing por e-mail

Fonte da imagem: Asknickfoy.com

Em primeiro lugar, deve-se destacar que o envio de um e-mail pode ser observado por meio de diversas categorias estatísticas distintas. Isso, por sua vez, significa que, teoricamente, temos uma visão das métricas que podem nos ajudar a melhorar nossa abordagem de envio de e-mails. Ele nos fornece informações sobre seu conteúdo e layout, bem como as inconsistências e erros que podem afetar nossa campanha de marketing.

Vamos dar uma olhada no esboço dessas quatro taxas relevantes:

Observe essas taxas como um 'ciclo de vida' hipotético de qualquer e-mail individual. A taxa média de abertura é um bom indicador de quão bem você aumenta os juros, mas é apenas um elemento no quadro geral . Por essas razões, essas taxas são igualmente importantes, pois nos permitem obter uma visão abrangente e estatística do sucesso real de nossa divulgação por e-mail.

Saber o que são, como usá-los e como implementar os métodos de marketing por e-mail relacionados a eles em seu fluxo de trabalho é essencial. E por isso, vamos dedicar ampla atenção a esses conceitos.

Capacidade de entrega de email como um precursor de uma boa taxa de abertura de emails

Para abordar completa e adequadamente o que é uma boa taxa média de abertura de e-mail, é necessário esclarecer uma 'etapa' que antecede a abertura real do e-mail - a entrega do e-mail. A taxa de entrega de e-mail, conforme definido anteriormente, é essencialmente uma taxa que enumera quantos e-mails conseguiram chegar à pasta da caixa de entrada do destinatário.

Parece bastante simples, mas prestar atenção às 'bandeiras vermelhas' que podem atrapalhar sua taxa de entrega ajuda muito a melhorar sua taxa de abertura de e-mail. Fazer pequenos ajustes em sua campanha de email marketing evitará que sua campanha de email frio contribua com 45% dos emails que acabam como spam, na seção Promoções ou em outros 'cemitérios de email'.

Nem é preciso dizer que, se seu e-mail estiver classificado na pasta Spam ou Lixo, você também pode considerar sua taxa de sucesso eliminada. É como um efeito dominó. Sua taxa média de abertura, taxa média de cliques, conversões, alcance de e-mail e tudo o que você sempre esperou realizar se transformará em pó digital.

Como existem vários algoritmos especialmente projetados para avaliar e-mails em busca de conteúdo 'spam', é útil para qualquer comerciante de e-mail 'conhecer o inimigo'. Ou seja, conhecer diversas medidas de segurança além do que deve ser evitado no processo de criação de sua campanha de email marketing. Esta lista de medidas de segurança não é exaustiva, mas listamos o seguinte como mais relevante:

• Provedores de serviços de Internet (ISPs)

• Provedores de serviço de e-mail (Gmail, Yahoo! Mail, etc.)

• Bloqueadores de spam

• Armadilhas de spam

• Listas negras de e-mail (especialmente domínios na lista negra)

Tenha cuidado, mesmo se você conseguir aprovar todas essas medidas de segurança . Você deve levar em consideração o fato de que, uma vez que seus e-mails ou domínios são marcados como spam por vários usuários, é difícil reverter isso. Talvez até impossível.

Uma coisa é planejar seu e-mail para satisfazer os algoritmos e os padrões perpetuamente mais rígidos que definem o que é automaticamente categorizado como spam. Isso envolve contornar as palavras-chave do filtro de spam. No entanto, também é essencial fornecer conteúdo satisfatório para atrair seu público-alvo e, assim, evitar denúncias de abuso. Como 1 em cada 5 e-mails comerciais nunca chega à pasta da caixa de entrada, seja devido a saltos fortes ou suaves, intensificar seu jogo de marketing por e-mail é crucial.

Fonte da imagem: superoffice.com

Por isso, dê uma olhada neste pequeno checklist do que você deve prestar atenção para aumentar sua taxa de entrega de e-mail em relação ao padrão global, que é de apenas 75,9%.

1. Inicie sua campanha de forma eficaz, não agressiva. Você pode começar usando listas de endereços de e-mail gratuitas . No início, certifique-se de enviar no máximo 50 e-mails por dia para evitar que seu novo endereço de e-mail ou domínio seja incluído na lista negra. Aumente o volume a cada semana.

2. Mantenha sua lista de endereços de e-mail organizada. Comece incorporando modelos de lista de e-mail para organizar seus contatos facilmente. Remova hard bounces de sua lista de e-mail e soft bounces se eles falharem após várias tentativas. Verificar e-mails é uma estratégia aconselhável para manter a higiene de sua lista de e-mails.

3. Personalize o conteúdo . Sobrecarregar o corpo do seu e-mail com links, imagens, vídeos e outras mídias pode acionar rastreadores de spam. Mais adiante, a personalização do corpo do e-mail e das seções 'De' 'Para' e 'Responder para' é recomendada, pois as estatísticas mostram que não só aumenta a taxa de entrega de e-mail, mas também contribui para um aumento de 10% nas taxas de abertura de e-mail.

Os princípios básicos da taxa média de abertura do marketing por e-mail

Como afirmado anteriormente, uma boa taxa de abertura média pode ser um sinal revelador de que sua campanha de marketing por email está indo bem. Esse é o seu objetivo principal - indicar o quão bem os e-mails atraem a atenção dos destinatários. Existem duas fórmulas usadas para medir a taxa média de abertura:

1. Número único * de e-mails abertos dividido pelo número total de e-mails enviados

2. Número total de e-mails abertos dividido pelo número total de e-mails enviados

3. Número total de e-mails abertos dividido pelo número total de e-mails entregues

* único = e-mails abertos apenas uma vez

Alguns especialistas do setor afirmam que as duas primeiras fórmulas não enumeram o valor que você deseja observar. Eles incluem e-mails entregues e devolvidos (= enviados) na equação. Portanto, a terceira fórmula é um indicador mais confiável de sua taxa de abertura de e-mail.

Comparativos de mercado da taxa média de abertura de e-mail

Um fator que desempenha um papel vital na justaposição de sua taxa de abertura média com as taxas de abertura médias do setor é o fato de que existem muitos setores com taxas de sucesso variáveis. Algumas indústrias instigam intrinsecamente o interesse melhor do que outras.

Imagem da fonte: smartinsights.com

Aqui, temos uma análise das taxas médias de abertura categorizadas em setores, com as outras taxas relevantes, como taxas de rejeição e taxas de cancelamento de assinatura incluídas. Mais comumente, os hobbies são considerados a indústria líder em termos de e-mails abertos, com uma taxa de cerca de 27%. Algumas estimativas afirmam que uma taxa média de abertura de e-mail para todos os setores é de aproximadamente 22%. A maioria dos estudos estatísticos abrangentes aponta para empresas de pequeno e médio porte, incluindo esta.

Quanto às taxas de cancelamento de assinatura, elas são significativamente mais altas do que as taxas de abuso. Aquilo não é uma coincidência. Muitos especialistas em marketing por e-mail sugerem que é benéfico para sua campanha de marketing por e-mail fornecer aos clientes uma opção clara e facilmente acessível para cancelar a assinatura de suas promoções ou boletim informativo, em vez de forçá-los a relatar seus e-mails como spam. Conforme discutido anteriormente, as denúncias de abuso devem ser evitadas a todo custo, pois podem prejudicar seriamente a sua 'confiabilidade' ao desencadear banimentos permanentes de domínio.

Vamos dar uma olhada nas referências de taxa de abertura média categorizadas pelo setor, conforme relatado no estudo da IBM de 2018. O estudo se concentra em grandes empresas em 40 países (para ser mais exato, cerca de 750 empresas com suas 3.000 filiais em todo o mundo)

Imagem da fonte: smartinsights.com

A taxa de abertura exclusiva representa os e-mails abertos uma vez, em vez do número total de vezes que o e-mail foi aberto. As estatísticas para grandes participantes do mercado mostram que a taxa média de abertura pode variar de cerca de 45% na indústria automotiva e de transporte a 15% na indústria de serviços.

Como as taxas de abertura variam significativamente para cada setor, é melhor comparar seu desempenho com as taxas do setor do que as taxas gerais de abertura de e-mail. Alguns setores, como o de serviços, alimentos ou lazer, têm taxas médias de abertura inerentemente mais baixas. Eles baseiam suas operações principalmente fora do mundo digital - restaurantes e outros locais que atraem clientes no local.

Mas não deixe que essas estatísticas o influenciem. Esses números podem flutuar significativamente, mesmo dentro do mesmo setor. Uma prática típica de marketing por e-mail é criar seu próprio sistema, incluindo os seguintes critérios para medir e comparar o sucesso de sua taxa de abertura média de campanha por e-mail com os padrões de taxa de abertura da indústria:

• Localização

• produtos

• Tipo de negócio (B2B ou B2C)

• Público-alvo

• Médias de abertura de seu e-mail anterior

A lógica por trás disso é que, dependendo da natureza do setor e das mudanças trimestrais que devem ocorrer em qualquer empresa ou setor, é melhor monitorar sua média de forma abrangente. Você pode fazer isso levando em consideração todos os fatores mencionados acima.

Comparativos de mercado de taxa de abertura de e-mail por local

Dependendo do continente ou mesmo do país onde você pretende iniciar suas campanhas de email marketing, as taxas médias de abertura variam devido aos diferentes hábitos dos clientes, provedores de serviços de email, medidas de segurança, etc. Portanto, este é outro fator influente que pode indicar quão bem o seu campanha pode ser realizada em diferentes mercados. Estas são as taxas de engajamento para o primeiro trimestre de 2019 fornecidas pela GetResponse.

Taxa média de abertura de marketing por e-mail por tipo

Tal como acontece com os fatores anteriores, diferentes 'tipos de e-mail' também têm um desempenho diferente. Temos duas categorias distintas que valem a pena mencionar:

Tipo de email

• Em lote - e-mails únicos enviados para 'lotes', ou seja, para endereços de e-mail agrupados.

• Automatizado / acionado - um comportamento específico do cliente ou evento 'aciona' o envio de e-mail

Imagem de origem: emarketingplatform.com

A taxa de engajamento de email automatizado / acionado é o dobro da taxa de abertura de email em lote. Isso faz sentido, pois esses e-mails são otimizados para responder às atividades do cliente. Por exemplo, quando você se inscreve em um boletim informativo ou faz um pedido em um site, recebe um e-mail de 'boas-vindas' ou de confirmação.

Esses tipos de e-mails estão intimamente ligados às atividades do cliente e isso é mostrado em relação à taxa média de abertura e taxa de cliques. Como os clientes se envolvem com esses e-mails com mais frequência, as taxas de cancelamento de assinatura e reclamação são, por sua vez, mais altas.

Por outro lado, a abordagem de 'lote e explosão' do marketing por e-mail, em que os profissionais de marketing enviam uma única mensagem para um número significativo de endereços de e-mail, é uma faca de dois gumes. Claro, atender a muitas pessoas ao mesmo tempo economiza tempo e recursos. Segmentar seu público-alvo e enviar e-mails relevantes que levem em consideração suas preferências de compra, idade, localização ou outras características podem melhorar suas taxas de abertura.

Tipo de negócios

Estas são as duas relações comerciais de marketing por e-mail relevantes:

• B2B - Business-to-Business

• B2C - Business to Consumer

Imagem de origem: emarketingplatform.com

As campanhas de email marketing focadas nos consumidores têm desempenho pior do que o marketing B2B. No entanto, a taxa média de abertura foi inferior em apenas 2% e a taxa de cliques em menos de 2%. Curiosamente, a taxa de rejeição e reclamação foi ligeiramente mais alta para B2B, enquanto a taxa de cancelamento de assinatura de B2C apresentou uma taxa de 0,03% mais alta do que B2B.

O básico da taxa média de cliques de e-mail

Como você pode notar, as taxas de cliques de e-mail ajudam a pintar uma imagem melhor de quão eficiente é o alcance de seu e-mail. As taxas médias de abertura nos informam sobre a proporção de clientes que se interessaram pelo assunto do email e sua ideia básica. A taxa de cliques talvez seja um indicador melhor de que os clientes não apenas leem seus e-mails, mas também de que o conteúdo os envolve com eles.

De acordo com pesquisas, sua taxa média de cliques em e-mails é de apenas 3,42% (estatísticas de 2017). No entanto, como acontece com as taxas de abertura de e-mail, instigar os clientes a clicar nos links em sua campanha de marketing por e-mail depende de vários fatores, como indústria, localização ou preferência do cliente. Infelizmente, esses fatores são algo que você não pode controlar.

O que você pode controlar é a maneira como você faz o layout das informações e do conteúdo . Você pode posicionar adequadamente os links. Você pode melhorar o seu fraseado, verbosidade, comprimento do e-mail, o tempo em que os e-mails são enviados em relação à localização do público-alvo e os 'hotspots' de tempo. Por exemplo, se você está promovendo um evento ou conferência, deve incluir imagens impressionantes ou modelos de convite por e-mail testados pelo tempo, em vez de enviar e-mails não memoráveis ​​e diretos no meio da noite (do destinatário).

Quais são as boas práticas de otimização para melhorar as taxas médias de abertura de e-mail?

Discutimos por que é essencial observar as taxas de abertura de e-mail de forma holística, observando vários fatores e tipos em que sua campanha de marketing por e-mail pode se encaixar. O mesmo vale para melhorar sua taxa de abertura de e-mail. O objetivo é implementar métodos que permitam a você aumentar não apenas sua taxa média de abertura de e-mail, mas também outras taxas de engajamento. Assim, o desempenho geral de sua campanha de marketing por email melhorará.

Existem várias práticas relevantes e facilmente aplicáveis ​​que você pode aplicar:

1. Costumização

2. Personalização

3. Racionalização

4. Instigando curiosidade

Costumização

As primeiras impressões são importantes. Como isso se traduz em sua campanha de marketing por e-mail? É muito simples. Das seções 'Para' e 'De' às linhas de assunto, as informações que você apresenta primeiro e a forma como as formula são a chave para fazer o destinatário abrir seu e-mail. Abstenha-se de argumentos de venda diretos, incluindo a colocação de etiquetas de preços e moedas na linha de assunto.

No entanto, isso não significa que você não deve tentar vender seu produto. É apenas a maneira como você expressa. Alguns especialistas em marketing por e-mail são a favor da abordagem "gratuita" - oferecer um produto ou serviço gratuitamente. Outras estratégias envolvem a venda de um produto por um preço ridiculamente pequeno e compensação em goles ou taxas adicionais. Ambos são métodos comprovados de atrair atenção. Depende apenas do que melhor se adapta ao seu produto.

A segunda impressão também é importante. Apresente sua ideia de maneira atrativa e não vinculativa e, o mais importante, personalize o corpo do seu e-mail de acordo com os fatores mencionados acima. Este é o seu caminho para o sucesso, pois clientes diferentes exigem abordagens diferentes.

Personalização

Personalize tudo! A linha de assunto e o corpo devem mencionar o nome da pessoa ou, pelo menos, atender a alguma característica ou área de interesse do destinatário. Claro, às vezes o e-mail precisa ser amplo o suficiente para abordar um grande número de leads em potencial. Mas hey, pelo menos você pode mencionar algo que é significativo para toda a região.

Isso também se aplica à sua própria apresentação. Sim, o foco deve estar nos clientes e em suas necessidades, depois no próprio produto, como ele pode ajudá-los ou por que podem precisar dele. Essa é a priorização padrão.

No entanto, certifique-se de mencionar suas credenciais, sucessos e áreas de especialização de maneira discreta e amigável. As pessoas adoram saber que estão nas mãos de um especialista ou que uma empresa confiável criou o produto. Os modelos de e-mail de introdução podem ser uma excelente base para começar. Se você acha que sua experiência pode suportar o peso de toda a sua campanha de marketing por e-mail, vá em frente! No mínimo, dê uma olhada nos modelos de assinatura de e-mail e forneça aos seus clientes informações sobre como entrar em contato com você.

Racionalização

Nos últimos anos, mais da metade do total de e-mails abertos foi acessado por meio de aplicativos clientes de e-mail para smartphones. Os smartphones dominam o mercado de provedores de e-mail há anos. Portanto, faça com que o corpo do e-mail e todas as mídias e links incluídos no corpo sejam otimizados para dispositivos móveis.

Dica profissional :

Foi comprovado que a inclusão de dois links principais aumenta a CTR em impressionantes 25%!

Imagem fonte: oberlo.com

Além disso, imagens que ilustram em detalhes o que sua empresa oferece são uma dádiva de Deus, mas tome cuidado para não exagerar. Você não quer saturar demais o corpo do seu e-mail e, por sua vez, confundir o cliente. Lembre-se, se você decidir incluir mídia e recursos visuais, eles devem ser otimizados para ter uma boa aparência tanto em clientes de e-mail para desktop quanto em dispositivos móveis.

Instigando curiosidade

Por fim, estimular a curiosidade e o senso de exclusividade é o objetivo do marketing. Elabore promoções, vendas inteligentes e o lendário motivo 'apenas dois restantes em estoque' para incentivar as pessoas a se apressar e arrebatar seu produto.

Oferecer um conselho valioso em uma campanha de e-mail frio ou um tutorial útil sobre um assunto relacionado à sua área é algo que qualquer pessoa pode apreciar. Mais tarde, você pode inserir uma sugestão ou um link que leva ao seu produto. Mas, como está oculto em um conteúdo genuinamente útil ou divertido, é mais provável que o cliente fique curioso para saber o que é o produto.

Pense em maneiras inteligentes ou engraçadas de formular os assuntos frios de seus e-mails - as pessoas são mais propensas a ler e lembrar o que leram quando for único e / ou hilário. Isso vai aumentar suas taxas de engajamento, taxas de resposta e, quem sabe, pode até tornar seu e-mail viral! Nunca se sabe.