Întrebări frecvente ale programului de recomandare la care un expert a răspuns

Statistici de marketing de recomandare care îi fac pe toți să vorbească

Ați văzut statisticile și poveștile de succes ale modului în care start-up-urile se transformă în mărci monstru, pur și simplu cerând clienților să recomande prieteni folosind programele lor de recomandare. De la Dropbox la Tesla, PayPal, Uber și Revolut. Știm că clienții recomandați sunt cu 18% mai loiali, generează cu 16% mai multe venituri și cheltuiesc cu până la 13% mai mult doar pentru că au fost recomandați de un prieten. De asemenea, știm că un client mulțumit poate duce la până la nouă recomandări de clienți.

Și totuși, având un istoric dovedit în furnizarea unora dintre cele mai de impact rezultate pentru companiile din întreaga lume, este încă surprinzător că nu mai multe companii au programe de recomandare. Studiile arată că peste 70% dintre start-up-uri nu folosesc în prezent marketingul de recomandare pentru a-și dezvolta afacerea. Și specialiștii în marketing nu încorporează campanii de recomandare în strategiile lor de marketing.

Deci, am făcut câteva cercetări și am aflat de ce?

În timp ce marketingul de recomandare nu este un concept nou, este nou pentru un număr de agenți de marketing care nu au prins ideea cu unii dintre cei mai vechi adoptatori. Și, deși majoritatea agenților de marketing știu cât de bine funcționează programele de recomandare, există încă câteva concepții greșite despre programele de recomandare pe care le putem ajuta să le explicăm.

Expert în marketing de recomandare și fondator al unei companii de top software de recomandare, i-am cerut lui Kirsty Sharman să răspundă la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre programele de marketing de recomandare.

Acoperă întrebări precum cum să desfășoare un program eficient de recomandare, obținerea mai multor recomandări și ce recompense funcționează cel mai bine. Pentru sfaturi și perspective de vârf din campaniile testate de Referral Factory, găsiți răspunsuri ale experților la întrebările frecvente ale programului de recomandare.  

Întrebări frecvente ale programului de recomandare la care au răspuns experții:

Sunt programele de recomandare cu adevărat tehnice, costisitoare și complexe de construit?

Nu, nu cu software de recomandare. Din punct de vedere istoric, crearea de programe de recomandare a fost costisitoare, consumatoare de timp și consumatoare de administrare. Împreună cu o listă de bariere tehnice, inclusiv necesitatea unui dezvoltator (și adesea o echipă tehnică completă) pentru a ajuta la construirea și integrarea. Alături de aceste bariere tehnice a fost și problema costurilor, o constrângere pe care orice marketer o va cunoaște este prima întrebare pe care o va pune un client.

Dar, din fericire pentru specialiștii de marketing din zilele noastre, software-ul de recomandare poate ajuta la rezolvarea tuturor acestor probleme: Software-ul de marketing de recomandare elimină aceste obstacole care deseori îi pot împiedica pe marketerii să lanseze strategii eficiente de marketing de recomandare. Făcând posibil ca orice agent de marketing de oriunde să își creeze

propriile programe de recomandare a clienților, interne și în doar câteva minute. Software-ul de recomandare face acum ușor pentru oricine să construiască, să lanseze și să gestioneze programe eficiente de recomandare, fără a fi nevoie de cod.

Sursa: referral-factory.com

Cât de ușor este să gestionezi și să urmărești programul tău de recomandare?  

Software-ul de recomandare care se integrează cu CRM-ul dvs. facilitează marketingul de recomandare, oferind o modalitate mai eficientă de a urmări și gestiona recomandările dvs. Conectarea datelor despre clienți cu programul dvs. de recomandare creează, de asemenea, o experiență centrată pe client, care încurajează mai mulți clienți să se alăture. Aplicațiile de recomandare care se integrează cu CRM mențin administratorul campaniei la minimum, vă reduc volumul de muncă, produc rezultate rapide și generează clienți potențiali de cea mai bună calitate. Deci, dacă intenționați să vă lansați propriul software de recomandare, alegeți unul care se integrează perfect cu afacerea dvs. Integrarea software-ului dvs. de recomandare cu CRM va reduce timpul și efortul necesar pentru a vă crește semnificativ vânzările și pentru a vedea rezultate reale.

Ce program de recomandare este cel mai bun - o trimitere cu o singură față sau cu două părți?

Un program de recomandare cu o singură față va recompensa doar un utilizator în procesul de recomandare. Un program de recomandare cu două fețe va recompensa ambii utilizatori care finalizează îndemnul dorit la acțiune. Dacă un program de recomandare cu o singură față sau cu două părți funcționează cel mai bine depinde în totalitate de afacerea și obiectivele dvs. Dar un lucru pe care experții spun este că programele de recomandare care au cele mai bune rezultate sunt cele care sunt conduse de un stimulent reciproc care încurajează ambele părți să participe. Oamenilor le place să „dăruiască” atât cât „primă”. Recompensele de recomandare împărțite între persoana care trimite și persoana recomandată pot duce la adoptarea maximă a programului dvs. de recomandare.

Ce tip de recompensă de recomandare este cel mai bun?

Cea mai bună recompensă de recomandare de oferit ca parte a programului dvs. de recomandare este cea care are cel mai mult sens comercial pentru compania dvs. O recompensă de recomandare poate fi acordată în mai multe moduri, inclusiv cashback, carduri cadou, cadouri gratuite, credite, puncte de fidelitate, reduceri sau vouchere. Fiecare program de recomandare va avea un set diferit de obiective care vor modela tipul de recompensă pe care o oferi. Dar cele mai bune recompense sunt de obicei cele care încurajează clienții potențiali noi să facă conversie, îi determină pe vechii clienți să cumpere din nou, cresc fidelizarea clienților și aduc clienți noi în afacerea ta. Recompensele oferite în aceeași monedă ca și afacerea dvs., care îi determină pe clienți să-și „cheltuiască” recompensa înapoi în afacerea dvs. sunt cele mai eficiente pentru a ajuta la îndeplinirea acestor obiective.

Ce valoare ar trebui să fie recompensa mea

Specialiștii în marketing modern știu că datele clienților reprezintă totul atunci când vine vorba de marketingul eficient al oricărei mărci. Și ca parte a jobului, calculele de bază ale clienților care vă ajută să determinați valoarea clientului dvs. sunt cheia pentru a rula un program de recomandare de succes. Calcularea valorii recompensei dvs. de recomandare depinde în mare măsură de valoarea pe viață a clientului dvs. Cu condiția ca valoarea recompensei dvs. să nu fie mai mare decât valoarea pe viață a clientului dvs., aveți un început excelent.

• Calculați valoarea clientului dvs. folosind valoarea medie de achiziție înmulțită cu numărul mediu de achiziții.

Valoarea clientului = Valoarea medie a achiziției * Numărul mediu de achiziții

• Valoarea de viață a clientului dvs. poate fi acum calculată folosind valoarea clientului înmulțită cu durata medie de viață a clientului.

Valoarea clientului = Valoarea clientului * Durata medie de viață a clientului

Valoarea recompensei dvs. de recomandare ar trebui să aibă sens comercial pentru afacerea dvs., iar programul dvs. de recomandare ar trebui să fie profitabil. Găsirea echilibrului potrivit între o recompensă de recomandare care este prea mare și una care este prea mică poate fi nevoie de câteva încercări și erori înainte de a stabili o sumă care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Cum îmi comercializez programul de recomandare?

Comercializarea programului dvs. de recomandare este cheia pentru a atrage cât mai mulți oameni să se alăture. Kirsty Sharman a scris recent această postare care acoperă 30 de moduri de a determina utilizatorii să se refere rapid, pe scurt, explică că cu cât mai mulți oameni se alătură programului tău de recomandare, cu atât vor invita mai mulți prieteni - așa că este important să te gândești la toate modurile în care poți spune clienții dvs. despre programul dvs. de recomandare. De la trimiterea de e-mailuri, mesaje text și mesaje instantanee până la adăugarea unui îndemn la acțiune pe site-ul dvs. Includeți un link către programul dvs. de recomandare pe semnăturile dvs. de e-mail și imprimați codul QR pentru a fi poziționat în magazin, pe ambalaj, articole de papetărie și borderouri de casă. Unii dintre cei mai de succes marketeri de recomandare merg până la crearea unei pagini de destinație dedicate pe site-ul unui brand doar pentru a-și promova programul de recomandare. Crearea oportunității perfecte de a explica programul de recomandare mai detaliat, cum funcționează, când utilizatorii se pot aștepta să-și primească recompensele, cum să-și răscumpere stimulentele și, desigur, un link pentru a se alătura.

Așa cum ați putea comercializa orice altă campanie promoțională, comercializați programul de recomandare cu aceeași abordare pentru a crește vizibilitatea acestuia.

Cum pot obține mai multe recomandări?

Fă-le cât mai ușor posibil pentru clienții tăi să-și invite prietenii și la fel de ușor pentru prietenii lor să se înscrie. Încărcați baza de clienți existentă în programul dvs. de recomandare și trimiteți-le linkul unic de recomandare. În acest fel, clienții pot începe să-și invite prietenii fără a fi nevoie să se înscrie în primul pas al programului de recomandare. Oferiți opțiunea referrerilor de a-și invita prietenii pe canalele preferate. Cu cât este mai convenabil pentru utilizatori să-și trimită linkul de recomandare către prietenii lor, cu atât mai mulți prieteni vor recomanda.

Continuați să vorbiți despre programul dvs. de recomandare

Cu cât este mai activ în lansarea, promovarea și gestionarea programului dvs. de recomandare, cu atât mai bine. Sună-ți clienții pentru a le explica în persoană despre ce este vorba despre programul tău de recomandare. Oferiți-le clienților dumneavoastră un avans în privința despre ce este vorba, oferiți-le oportunitatea de a pune întrebări și de a împărtăși o privire despre cum va arăta, astfel încât să știe exact ce să facă când îl văd pentru prima dată. Asigurați-vă că mesajul de marketing și apelul la acțiune sunt clare și necomplicate. Configurați e-mailuri automate pentru a continua să discutați cu clienții despre programul dvs. de recomandare. Amintește-le cum vor fi răsplătiți pentru că își recomandă prietenii și ce este în el pentru prietenii lor atunci când se înscriu. Oamenii se simt bine atunci când primesc o recompensă și chiar mai bine când o oferă prietenilor lor, așa că fiți explicit în modul în care va funcționa programul dvs. de recomandare.

Cum au folosit alte mărci programele de recomandare pentru a-și dezvolta afacerea

Aruncați o privire asupra modului în care alte mărci au folosit programe de recomandare pentru a ajuta la dezvoltarea afacerii lor este o modalitate excelentă de a începe dacă aveți nevoie de puțină inspirație. Amintiți-vă întotdeauna că nu există două afaceri la fel și ceea ce ar putea funcționa pentru unii ar putea să nu funcționeze pentru alții. Dar cele mai bune practici partajate este una dintre cele mai rapide moduri de a începe.

PayPal

PayPal este probabil una dintre cele mai cunoscute povești de succes ale programelor de recomandare. Fiind o start-up tehnologică financiară care oferă un sistem de plată online, PayPal a dat practic bani pentru a obține noi utilizatori. PayPal a început cu o recompensă cu două fețe, oferind 20 USD utilizatorilor noi care s-au înscris și 20 USD oricui utilizatorului a recomandat. La scurt timp, în urma unui răspuns uluitor, au fost nevoiți să reducă valoarea recompensei lor de recomandare la 10 USD și mai târziu și mai mult la 5 USD. Potrivit @elonmusk, PayPal a cheltuit aproximativ 60 de milioane de dolari pentru stimulentele de recomandare. Pentru PayPal, rata zilnică de creștere a fost de 7 până la 10%. În plus, baza de utilizatori a depășit 100 de milioane de utilizatori. Musk l-a comparat cu bacteriile dintr-o cutie Petri. Programul dvs. de recomandare trebuie să se extindă rapid și trebuie să se întâmple rapid. Banii gratuiti fac asta să se întâmple.

Tesla

La fel ca ceea ce au făcut la PayPal, Technokings of Tesla a oferit 1000 de dolari, acces la evenimente exclusive și o „serie fondatoare” Model X. Programul principal de recomandare Tesla a oferit 1000 de dolari proprietarilor de Tesla care și-au recomandat prietenii care urmau să continue. achiziționează Tesla Model S. Plus, prietenul care a făcut o achiziție ar primi și 1000 USD. Pentru a stimula și mai mult costumele de referință, cei care au trimis cu succes cinci prieteni în total vor primi o invitație la marea petrecere de deschidere a Gigafactory și 10 recomandări de succes aveau dreptul de a achiziționa o „serie fondatoare” specială Model X.

DropBox

Pe urmele PayPal, DropBox a creat un program de recomandare cu două fețe care a recompensat și a stimulat atât persoana care trimite, cât și persoana care ia fost recomandată. Clienții care s-au înscris la stocarea în cloud și au recomandat cu succes un prieten vor primi 500 MB de spațiu de stocare gratuit. Prietenul care a fost recomandat va primi și 500 MB de spațiu de stocare gratuit. Ambii utilizatori vor continua să primească 500 MB de spațiu de stocare gratuit pentru fiecare prieten pe care l-au recomandat cu succes până când vor ajunge la maximum 16 GB de stocare gratuită. Programul de recomandare a dus la o bază de clienți care a început cu 100.000 de utilizatori în septembrie 2008 până la 4 milioane de utilizatori până în decembrie 2009. Care s-a dovedit a fi o creștere de 3900% în 15 luni și de două ori baza sa de utilizatori la fiecare 3 luni timp de 15 luni.

Google

Cu scopul de a atrage mai mulți clienți să utilizeze aplicațiile lor Google, programul de recomandare Google a fost creat folosind 3 panouri ușor de navigat care explică modul în care utilizatorii ar putea participa. Pentru ca fiecare utilizator să se înscrie folosind linkul unic al unui referrer, acesta va primi 20 USD până la atingerea unui maxim de 2000 USD. Pe lângă stimulent, la câteva zile după înscriere, utilizatorii vor primi o reducere suplimentară de 20% pentru primul an al Google Apps, modalitatea perfectă de a încheia afacerea.

Ajutându-vă să construiți programe de recomandare fără cod, rentabile, care răsplătesc clienții existenți pentru că își recomandă prietenii. Software-ul de marketing de recomandare este cel mai mare câștig-câștig din afacerea de marketing. Alegerea celui mai bun software de recomandare este cea care vă ajută să începeți. Necomplicat, ușor de utilizat și rapid de învățat, cu cât începi mai devreme călătoria de marketing de recomandare, cu atât mai repede poți beneficia de rezultate.

Pentru a rezuma - dacă sunteți un agent de marketing care caută un instrument care să vă ofere flexibilitate, să nu aveți nevoie de un dezvoltator intern și să vă ofere o urmărire clară a cine a recomandat cine - atunci vă sugerăm Referral Factory ca instrument pentru marketeri a folosi. Pentru a vedea cum puteți lansa un program de recomandare precum cel de mai jos, în doar câteva minute, începeți o încercare gratuită aici .

Sursa: referral-factory.com

Biografia autorului:

DESPRE AUTOR

Kirsty Sharman

Antreprenorul în serie Kirsty Sharman este fondatorul Referral Factory. Ea se mândrește cu o carieră impresionantă cu peste un deceniu de experiență în tehnologie și marketing. Înainte de afacerea ei actuală, ea a co-fondat și construit ceea ce este acum cea mai mare platformă de marketing influencer din Africa, Webfluential. În 2015, a fost nominalizată de M&G drept unul dintre primii 200 de tineri sud-africani de urmărit. Ea a co-fondat, de asemenea, prima ediție din Johannesburg a Girl Geek Dinners, un ONG axat pe responsabilizarea femeilor în IT. Expertiza lui Kirsty în calitate de observatoare de tendințe în spațiile de marketing și tehnologie a făcut-o prezentată de Adweek, BBC, The Drum, The Next Web, Social Media Today și multe altele.

Peste 30.000 de profesioniști în marketing se bazează pe noi pentru știrile lor. Nu ar trebui?

Abonați-vă la buletinul informativ de marketing de influență numărul 1 din lume, livrat bi-săptămânal într-o zi de joi.

Incearca-l