Domande frequenti sul programma di riferimento Risposte da un esperto

Statistiche di marketing di riferimento che fanno parlare tutti

Hai visto le statistiche e le storie di successo di come le start-up si trasformano in marchi mostruosi semplicemente chiedendo ai clienti di invitare gli amici utilizzando i loro programmi di riferimento. Da Dropbox a Tesla, PayPal, Uber e Revolut. Sappiamo che i clienti segnalati sono il 18% più fedeli, generano il 16% in più di entrate e spendono fino al 13% in più solo perché sono stati segnalati da un amico. Sappiamo anche che un cliente soddisfatto può portare a un massimo di nove segnalazioni di clienti.

Eppure, con una comprovata esperienza nel fornire alcuni dei risultati di maggior impatto per le aziende di tutto il mondo, è ancora sorprendente che non più aziende abbiano programmi di riferimento. Gli studi dimostrano che oltre il 70% delle start-up non utilizza attualmente il marketing di riferimento per far crescere la propria attività. E gli esperti di marketing non stanno incorporando campagne di referral nelle loro strategie di marketing.

Quindi, abbiamo fatto delle ricerche e abbiamo scoperto perché?

Sebbene il marketing di riferimento non sia un concetto nuovo, è nuovo per un certo numero di esperti di marketing che non hanno afferrato l'idea con alcuni dei primi utilizzatori. E mentre la maggior parte degli esperti di marketing sa esattamente come funzionano i programmi di riferimento, ci sono ancora alcune idee sbagliate sui programmi di riferimento che possiamo aiutare a spiegare.

Esperto di marketing di riferimento e fondatore di una delle principali società di software di riferimento, abbiamo chiesto a Kirsty Sharman di rispondere ad alcune delle domande più frequenti sui programmi di marketing di riferimento.

Coprendo domande come come eseguire un programma di referral efficace, ottenere più referral e quali ricompense funzionano meglio. Per consigli e approfondimenti leader del settore provenienti da collaudate campagne Referral Factory, trova le risposte degli esperti alle domande frequenti sul programma di referral.  

Domande frequenti sul programma di riferimento a cui hanno risposto gli esperti:

I programmi di riferimento sono davvero tecnici, costosi e complessi da costruire?

No, non con il software di riferimento. Storicamente, la creazione di programmi di riferimento era costosa, dispendiosa in termini di tempo e ad alta intensità di amministrazione. Insieme a un elenco di ostacoli tecnici, inclusa la necessità di uno sviluppatore (e spesso di un team tecnico completo) per aiutare a costruire e integrare. Insieme a queste barriere tecniche c'era una questione di costi, un vincolo che qualsiasi marketer saprà è la prima domanda che un cliente porrà.

Ma fortunatamente per i professionisti del marketing di oggi, il software di riferimento può aiutare a risolvere tutti questi problemi: il software di marketing di riferimento elimina questi ostacoli che spesso possono impedire ai professionisti del marketing di lanciare strategie di marketing di riferimento efficaci. Rendere possibile a qualsiasi marketer ovunque di creare il proprio

propri programmi di segnalazione dei clienti, internamente e in pochi minuti. Il software di riferimento ora consente a chiunque di creare, avviare e gestire programmi di riferimento efficaci senza bisogno di codice.

Fonte: referral-factory.com

Quanto è facile gestire e monitorare il tuo programma di referral?  

Il software di referral che si integra con il tuo CRM semplifica il marketing di referral offrendo un modo più semplificato per tracciare e gestire i tuoi referral. La connessione dei dati dei clienti con il tuo programma di riferimento crea anche un'esperienza incentrata sul cliente che incoraggia più clienti a partecipare. Le app di referral che si integrano con il tuo CRM riducono al minimo l'amministrazione della campagna, riducono il carico di lavoro, producono risultati rapidi e generano lead dei clienti della migliore qualità. Quindi, se hai intenzione di lanciare il tuo software di riferimento, scegline uno che si integri perfettamente con la tua attività. L'integrazione del tuo software di riferimento con il tuo CRM ridurrà il tempo e lo sforzo necessari per aumentare significativamente le tue vendite e vedere risultati reali.

Quale programma di referral è il migliore: un referral unilaterale o bilaterale?

Un programma di referral unilaterale ricompenserà un solo utente nel processo di referral. Un programma di referral a doppia faccia ricompenserà entrambi gli utenti che completano l'invito all'azione desiderato. Il funzionamento ottimale di un programma di referral unilaterale o bilaterale dipende interamente dalla tua attività e dai tuoi obiettivi. Ma una cosa che dicono gli esperti è che i programmi di riferimento che funzionano meglio sono quelli guidati da un incentivo reciproco che incoraggia entrambe le parti a partecipare. Alla gente piace "dare" tanto quanto "ottenere". I premi per i referral suddivisi tra la persona referral e la persona referenziata possono comportare la massima adozione del tuo programma referral.

Quale tipo di ricompensa per i referral è la migliore?

Il miglior premio per i referral da offrire come parte del tuo programma di referral è quello che ha più senso commerciale per la tua azienda. Un premio referral può essere assegnato in molti modi diversi, inclusi cashback, buoni regalo, omaggi, crediti, punti fedeltà, sconti o buoni. Ogni programma di referral avrà una serie diversa di obiettivi che daranno forma al tipo di ricompensa che offri. Ma i migliori premi sono in genere quelli che incoraggiano i nuovi lead a convertire, convincere i vecchi clienti ad acquistare di nuovo, aumentare la fidelizzazione dei clienti e portare nuovi clienti nella tua attività. I premi offerti nella stessa valuta della tua attività, che portano i clienti a "spendere" la loro ricompensa nella tua attività, sono i più efficaci nell'aiutare a raggiungere questi obiettivi.

Quale valore dovrebbe essere la mia ricompensa

Gli esperti di marketing moderni sanno che i dati dei clienti sono tutto quando si tratta di commercializzare efficacemente qualsiasi marchio. E come parte del lavoro, i calcoli di base del cliente che ti aiutano a calcolare il valore del tuo cliente sono la chiave per eseguire un programma di riferimento di successo. Il calcolo del valore del tuo premio di riferimento dipende in gran parte dal valore della vita del tuo cliente. A condizione che il valore della tua ricompensa non sia superiore al valore della vita del tuo cliente, sei partito alla grande.

• Calcola il valore del tuo cliente utilizzando il valore medio di acquisto moltiplicato per il numero medio di acquisti.

Valore del cliente = Valore medio di acquisto * Numero medio di acquisti

• Il valore della vita del tuo cliente ora può essere calcolato utilizzando il valore del cliente moltiplicato per la durata media della vita del cliente.

Customer Lifetime Value = Customer Value * Durata media della vita del cliente

Il valore della tua ricompensa per i referral dovrebbe avere un senso commerciale per la tua attività e il tuo programma di referral dovrebbe essere redditizio. Trovare il giusto equilibrio tra una ricompensa per i referral troppo alta e una troppo bassa potrebbe richiedere alcuni tentativi ed errori prima di stabilire un importo che funziona meglio per la tua attività.

Come faccio a commercializzare il mio programma di riferimento?

Il marketing del tuo programma di riferimento è la chiave per convincere quante più persone possibile a partecipare. Kirsty Sharman ha recentemente scritto questo post che copre 30 modi per convincere gli utenti a fare riferimento rapidamente, in poche parole, spiega che più persone si uniscono al tuo programma di riferimento, più amici inviteranno, quindi è importante pensare a tutti i molti modi in cui puoi dirlo i tuoi clienti sul tuo programma di riferimento. Dall'invio di blast mailer, SMS e messaggi istantanei all'aggiunta di un invito all'azione al tuo sito web. Includi un link al tuo programma di referral sulle tue firme e-mail e stampa il codice QR da posizionare in negozio, sulla confezione, sulla cancelleria e sulle distinte di cassa. Alcuni dei referral marketer di maggior successo arrivano al punto di creare una pagina di destinazione dedicata sul sito Web di un marchio solo per promuovere il proprio programma di referral. Creare l'opportunità perfetta per spiegare il programma di riferimento in modo più dettagliato, come funziona, quando gli utenti possono aspettarsi di ricevere i loro premi, come riscattare i loro incentivi e, naturalmente, un link per aderire.

Proprio come potresti commercializzare qualsiasi altra campagna promozionale, commercializza il tuo programma di riferimento con lo stesso approccio per aumentarne la visibilità.

Come posso ottenere più referral?

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti invitare i loro amici e altrettanto facile per i loro amici iscriversi. Carica la tua base clienti esistente nel tuo programma di riferimento e invia loro il loro link di riferimento univoco. In questo modo i clienti possono iniziare a invitare i propri amici senza doversi registrare nel primo passaggio del programma di referral. Offri la possibilità ai referrer di invitare i propri amici sui canali di loro preferenza. Più sarà conveniente per gli utenti inoltrare il proprio link di riferimento ai propri amici, più amici faranno riferimento.

Continua a parlare del tuo programma di riferimento

Più è pratico lanciare, promuovere e gestire il tuo programma di referral, meglio è. Chiama i tuoi clienti per spiegare loro di persona di cosa tratta il tuo programma di riferimento. Dai ai tuoi clienti un vantaggio su cosa si tratta, offri loro l'opportunità di porre domande e condividere un assaggio di come apparirà in modo che sappiano esattamente cosa fare quando lo vedranno per la prima volta. Assicurati che il messaggio di marketing e l'invito all'azione siano chiari e semplici. Imposta mailer automatizzati per continuare a parlare con i tuoi clienti del tuo programma di referral. Ricorda loro come saranno ricompensati per aver invitato i loro amici e cosa c'è in gioco per i loro amici quando si iscrivono. Le persone si sentono bene quando ricevono una ricompensa e ancora meglio quando ne danno una ai loro amici, quindi sii esplicito su come funzionerà il tuo programma di riferimento.

In che modo altri marchi hanno utilizzato i programmi di riferimento per far crescere la propria attività

Dare un'occhiata a come altri marchi hanno utilizzato i programmi di riferimento per far crescere la propria attività è un ottimo modo per iniziare se hai bisogno di un po' di ispirazione. Ricorda sempre che non esistono due aziende uguali e ciò che potrebbe funzionare per alcuni potrebbe non funzionare per altri. Ma le best practice condivise sono uno dei modi più veloci per iniziare.

PayPal

PayPal è forse una delle storie di successo del programma di riferimento più note. In quanto start-up di tecnologia finanziaria che offre un sistema di pagamento online, PayPal ha letteralmente regalato denaro per ottenere nuovi utenti. PayPal ha iniziato con una ricompensa a doppia faccia che dava $ 20 ai nuovi utenti che si sono registrati e $ 20 a chiunque abbia indirizzato l'utente. È stato subito dopo, a seguito di una risposta sbalorditiva, che hanno dovuto ridurre il valore della loro ricompensa di riferimento a $ 10 e successivamente ancora di più a $ 5. Secondo @elonmusk, PayPal ha speso circa $ 60 milioni per i suoi incentivi di riferimento. Per PayPal, il tasso di crescita giornaliero è stato del 7-10%. Inoltre, la base di utenti ha superato i 100 milioni di utenti. Musk lo ha paragonato ai batteri in una capsula di Petri. Il tuo programma di riferimento deve espandersi rapidamente e deve avvenire rapidamente. Il denaro gratuito lo fa accadere.

Tesla

Proprio come quello che hanno fatto su PayPal, i Technokings of Tesla hanno regalato $ 1000, l'accesso a eventi esclusivi e una "serie fondatrice" Model X. Il programma di riferimento Tesla principale ha dato $ 1000 ai proprietari di Tesla che hanno indirizzato con successo i loro amici che sarebbero andati a acquista la Tesla Model S. Inoltre, l'amico che ha effettuato l'acquisto riceverà anche $ 1000. Per incentivare ulteriormente i costumi di riferimento, coloro che hanno indirizzato con successo cinque amici in totale riceveranno un invito alla grande festa di apertura di Gigafactory e 10 referral di successo il diritto di acquistare una speciale "serie dei fondatori" Model X.

Dropbox

Seguendo le orme di PayPal, DropBox ha creato un programma di referral a doppia faccia che premiava e incentivava sia il referrer che la persona segnalata. I clienti che si sono registrati al cloud storage e hanno indirizzato con successo un amico riceveranno 500 MB di spazio di archiviazione gratuito. L'amico segnalato riceverà anche 500 MB di spazio di archiviazione gratuito. Entrambi gli utenti continuerebbero a ricevere 500 MB di spazio di archiviazione gratuito per ogni amico segnalato con successo fino a raggiungere un massimo di 16 GB di spazio di archiviazione gratuito. Il programma di riferimento ha portato a una base di clienti che è iniziata con 100.000 utenti a settembre 2008 a 4 milioni di utenti entro dicembre 2009. Che ha prodotto una crescita del 3900% in 15 mesi e 2 volte la sua base di utenti ogni 3 mesi per 15 mesi.

Google

Con l'obiettivo di ottenere più clienti utilizzando le loro Google Apps, il programma di referral di Google è stato creato utilizzando 3 pannelli di facile navigazione che spiegano come gli utenti potrebbero partecipare. Per ogni utente che si registra utilizzando il link univoco di un referrer, il referrer riceverà $ 20 fino a raggiungere un massimo di $ 2000. Aggiunto all'incentivo pochi giorni dopo la registrazione, gli utenti riceverebbero un ulteriore 20% di sconto per il primo anno di Google Apps, il modo perfetto per concludere l'affare.

Aiutandoti a creare programmi di riferimento economici e senza codice che premiano i clienti esistenti per aver invitato i loro amici. Il software di referral marketing è il più grande vantaggio per tutti nel settore del marketing. La scelta del miglior software di riferimento è quella che ti fa iniziare. Semplice, facile da usare e veloce da imparare, prima inizi il tuo percorso di referral marketing, più velocemente potrai beneficiare dei risultati.

Per riassumere, se sei un marketer alla ricerca di uno strumento che ti dia flessibilità, non richieda di avere uno sviluppatore interno e offra un tracciamento chiaro di chi ha indirizzato chi, allora suggeriamo Referral Factory come strumento per i marketer usare. Per vedere come avviare un programma di riferimento come quello qui sotto, in pochi minuti, avvia una prova gratuita qui .

Fonte: referral-factory.com

Biografia dell'autore:

CIRCA L'AUTORE

Kirsty Sharman

L'imprenditrice seriale Kirsty Sharman è la fondatrice di Referral Factory. Vanta una carriera impressionante con oltre un decennio di esperienza in tecnologia e marketing. Prima della sua attuale impresa, ha co-fondato e costruito quella che oggi è la più grande piattaforma di influencer marketing dell'Africa, Webfluential. Nel 2015 è stata nominata da M&G come uno dei 200 migliori giovani sudafricani da tenere d'occhio. Ha anche co-fondato la prima edizione di Girl Geek Dinners a Johannesburg, una ONG focalizzata sull'empowerment delle donne nell'IT. L'esperienza di Kirsty come trendsetter negli spazi di marketing e tecnologia l'ha vista descritta da Adweek, BBC, The Drum, The Next Web, Social Media Today e altro ancora.

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