전문가가 답변하는 추천 프로그램 FAQ

모든 사람이 이야기하게 만드는 추천 마케팅 통계

고객에게 추천 프로그램을 사용하여 친구를 추천하도록 요청함으로써 신생 기업이 괴물 브랜드로 변모하는 방법에 대한 통계 및 성공 사례를 본 적이 있습니다. Dropbox에서 Tesla, PayPal, Uber 및 Revolut까지. 추천받은 고객은 친구가 추천했다는 이유만으로 충성도가 18%, 수익이 16%, 지출이 최대 13% 더 높다는 것을 알고 있습니다. 우리는 또한 한 명의 행복한 고객이 최대 9명의 고객 추천으로 이어질 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그럼에도 불구하고 전 세계 비즈니스에 가장 영향력 있는 결과를 제공하는 데 있어 입증된 실적이 있지만 더 많은 회사가 추천 프로그램을 갖고 있지 않다는 것은 여전히 ​​놀라운 일입니다. 연구에 따르면 스타트업의 70% 이상이 현재 비즈니스 성장을 위해 추천 마케팅을 사용하지 않고 있습니다. 그리고 마케터는 추천 캠페인을 마케팅 전략에 통합하지 않습니다.

그래서, 우리는 약간의 조사를했고 그 이유를 알아 냈습니다.

추천 마케팅은 새로운 개념은 아니지만 일부 초기 채택자의 아이디어를 파악하지 못한 많은 마케터에게는 새로운 개념입니다. 그리고 대부분의 마케터는 추천 프로그램이 얼마나 잘 작동하는지 알고 있지만 설명하는 데 도움이 될 수 있는 추천 프로그램에 대한 몇 가지 오해가 있습니다.

추천 마케팅 전문가이자 최고의 추천 소프트웨어 회사의 설립자인 Kirsty Sharman 에게 추천 마케팅 프로그램에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 요청했습니다.

효과적인 추천 프로그램을 실행하는 방법, 더 많은 추천을 받는 방법 및 가장 효과적인 보상과 같은 질문을 다룹니다. 검증된 Referral Factory 캠페인에서 업계 최고의 조언과 통찰력을 얻으려면 자주 묻는 추천 프로그램 질문에 대한 전문가의 답변을 찾으십시오.  

전문가가 답변한 추천 프로그램 FAQ:

추천 프로그램이 정말 기술적이고 비용이 많이 들고 구축하기 복잡합니까?

아니요, 추천 소프트웨어가 아닙니다. 역사적으로 추천 프로그램을 구축하는 데 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 관리 집약적이었습니다. 개발자(종종 전체 기술 팀)가 구축 및 통합을 지원해야 하는 필요성을 포함한 기술 장벽 목록과 함께. 이러한 기술적 장벽과 함께 비용 문제가 있었고 모든 마케터가 알고 있는 제약은 클라이언트가 가장 먼저 묻는 질문입니다.

그러나 운 좋게도 현대 마케터에게 추천 소프트웨어는 이러한 모든 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추천 마케팅 소프트웨어는 종종 마케터가 효과적인 추천 마케팅 전략을 시작하는 데 방해가 되는 이러한 장애물을 제거합니다. 모든 마케터가 어디서나 자신의 제품을 만들 수 있도록

자체 고객 추천 프로그램을 사내에서 단 몇 분 만에 만들 수 있습니다. 추천 소프트웨어를 사용하면 누구나 코드 없이 효과적인 추천 프로그램을 쉽게 구축, 실행 및 관리할 수 있습니다.

출처: Referral-factory.com

추천 프로그램을 관리하고 추적하는 것이 얼마나 쉬운가요?  

CRM과 통합되는 추천 소프트웨어는 추천을 추적하고 관리하는 보다 간소화된 방법을 제공하여 추천 마케팅을 쉽게 만듭니다. 고객 데이터를 추천 프로그램과 연결하면 더 많은 고객이 가입하도록 권장하는 고객 중심 경험이 생성됩니다. CRM과 통합되는 추천 앱은 캠페인 관리를 최소한으로 유지하고 작업량을 줄이며 빠른 결과를 생성하고 최고 품질의 고객 리드를 생성합니다. 따라서 자체 추천 소프트웨어를 출시할 계획이라면 비즈니스와 원활하게 통합되는 소프트웨어를 선택하십시오. 추천 소프트웨어를 CRM과 통합하면 매출을 크게 늘리고 실제 결과를 확인하는 데 걸리는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다.

어떤 추천 프로그램이 가장 좋습니까 - 단면 또는 양면 추천?

일방적 추천 프로그램은 추천 과정에서 한 명의 사용자에게만 보상합니다. 양면 추천 프로그램은 원하는 클릭 유도문안을 완료한 두 사용자 모두에게 보상을 제공합니다. 단면 또는 양면 추천 프로그램이 가장 잘 작동하는지 여부는 전적으로 귀하의 비즈니스와 목표에 달려 있습니다. 그러나 전문가들이 말하는 한 가지는 최고의 성과를 내는 추천 프로그램은 양 당사자가 참여하도록 장려하는 상호 인센티브에 의해 추진되는 프로그램이라는 것입니다. 사람들은 "받는"만큼 "주는"것을 좋아합니다. 추천한 사람과 추천된 사람 간에 추천 보상을 나누면 추천 프로그램이 최대한 채택될 수 있습니다.

어떤 유형의 추천 보상이 가장 좋습니까?

추천 프로그램의 일부로 제공할 수 있는 최고의 추천 보상은 회사에 가장 상업적으로 적합한 것입니다. 추천 보상은 캐시백, 기프트 카드, 사은품, 크레딧, 로열티 포인트, 할인 또는 바우처를 포함한 다양한 방법으로 제공될 수 있습니다. 모든 추천 프로그램에는 귀하가 제공하는 보상 유형을 형성하는 다양한 목표 세트가 있습니다. 그러나 최고의 보상은 일반적으로 새로운 리드가 전환하도록 장려하고, 기존 고객이 다시 구매하도록 하고, 고객 유지율을 높이고, 새로운 고객을 비즈니스로 끌어들이는 것입니다. 귀하의 비즈니스와 동일한 통화로 제공되는 리워드로 고객이 리워드를 귀하의 비즈니스에 "지출"하게 하는 것은 이러한 목표를 달성하는 데 가장 효과적입니다.

내 보상은 어떤 가치가 있어야합니까?

현대 마케터는 고객 데이터가 모든 브랜드를 효과적으로 마케팅하는 데 있어 전부라는 것을 알고 있습니다. 또한 업무의 일부로 고객의 가치를 계산하는 데 도움이 되는 기본 고객 계산이 성공적인 추천 프로그램을 실행하는 데 중요합니다. 추천 보상의 가치를 계산하는 것은 고객의 평생 가치에 크게 좌우됩니다. 보상의 가치가 고객의 평생 가치보다 크지 않다면 훌륭한 출발을 할 수 있습니다.

• 평균 구매 가치에 평균 구매 횟수를 곱하여 고객의 가치를 계산합니다.

고객 가치 = 평균 구매 가치 * 평균 구매 횟수

• 이제 고객의 평생 가치는 고객 가치에 평균 고객 수명을 곱하여 계산할 수 있습니다.

고객평생가치 = 고객가치 * 평균고객수명

추천 보상의 가치는 비즈니스에 상업적으로 타당해야 하며 추천 프로그램은 수익성이 있어야 합니다. 너무 높은 추천 보상과 너무 낮은 추천 보상 사이에서 적절한 균형을 찾는 것은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 금액을 결정하기 전에 시행착오를 거쳐야 할 수 있습니다.

내 추천 프로그램을 어떻게 마케팅합니까?

추천 프로그램을 마케팅하는 것은 가능한 한 많은 사람들이 가입하도록 하는 열쇠입니다. Kirsty Sharman은 최근에 사용자가 빠르게 추천하도록 하는 30가지 방법을 다루는 이 게시물을 작성했습니다. 간단히 말해서 추천 프로그램에 참여하는 사람이 많을수록 더 많은 친구를 초대할 수 있다고 설명합니다. 따라서 말할 수 있는 모든 방법에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 귀하의 추천 프로그램에 대한 귀하의 고객. 폭발적인 메일러, 문자, 인스턴트 메시지를 보내는 것부터 웹사이트에 행동 유도를 추가하는 것까지. 귀하의 이메일 서명에 추천 프로그램에 대한 링크를 포함하고 매장 내, 포장, 편지지 및 전표에 배치할 QR 코드를 인쇄하십시오. 가장 성공적인 추천 마케터 중 일부는 추천 프로그램을 홍보하기 위해 브랜드 웹사이트에 전용 랜딩 페이지를 만들기까지 합니다. 추천 프로그램, 작동 방식, 사용자가 보상을 받을 것으로 예상되는 시기, 인센티브를 사용하는 방법 및 가입 링크를 더 자세히 설명할 수 있는 완벽한 기회를 만듭니다.

다른 판촉 캠페인을 마케팅하는 것처럼 추천 프로그램의 가시성을 높이기 위해 동일한 접근 방식으로 홍보하십시오.

어떻게 더 많은 추천을 받을 수 있습니까?

고객이 친구를 최대한 쉽게 초대하고 친구가 가입할 수 있도록 하십시오. 기존 고객 기반을 추천 프로그램에 업로드하고 고유한 추천 링크를 보내십시오. 그렇게 하면 고객이 추천 프로그램의 첫 번째 단계에서 가입하지 않고도 친구를 초대할 수 있습니다. 추천인이 선호하는 채널에 친구를 초대할 수 있는 옵션을 제공합니다. 사용자가 자신의 추천 링크를 친구에게 전달하는 것이 더 편리할수록 더 많은 친구를 추천하게 됩니다.

추천 프로그램에 대해 계속 이야기하십시오

추천 프로그램을 시작하고, 홍보하고, 관리하는 일을 더 많이 할수록 더 좋습니다. 고객에게 전화하여 귀하의 추천 프로그램이 무엇인지 직접 설명하십시오. 고객에게 이 제품이 무엇인지 미리 알리고, 질문할 기회를 제공하고, 제품이 어떻게 생겼는지 살짝 공유하여 처음 제품을 보았을 때 무엇을 해야 하는지 정확히 알 수 있도록 합니다. 마케팅 메시지와 클릭 유도문안이 명확하고 복잡하지 않은지 확인하십시오. 추천 프로그램에 대해 고객과 계속 대화할 수 있도록 자동 메일러를 설정하십시오. 친구를 추천할 때 어떤 보상을 받을지, 그리고 친구가 등록할 때 받을 수 있는 내용을 상기시키십시오. 사람들은 보상을 받을 때 기분이 좋고 친구에게 보상을 줄 때 더 기분이 좋아 추천 프로그램이 어떻게 작동하는지 명확하게 알립니다.

다른 브랜드가 추천 프로그램을 사용하여 비즈니스를 성장시킨 방법

다른 브랜드들이 어떻게 추천 프로그램을 사용하여 비즈니스 성장을 도왔는지 살펴보는 것은 약간의 영감이 필요한 경우 시작하기에 좋은 방법입니다. 두 개의 비즈니스가 같지 않으며 일부에서는 효과가 있는 것이 다른 비즈니스에서는 작동하지 않을 수 있음을 항상 기억하십시오. 그러나 공유된 모범 사례는 시작하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

페이팔

PayPal은 아마도 가장 잘 알려진 추천 프로그램 성공 사례 중 하나일 것입니다. 온라인 결제 시스템을 제공하는 금융 기술 신생 기업인 PayPal은 말 그대로 새로운 사용자를 확보하기 위해 돈을 주었습니다. PayPal은 가입한 신규 사용자에게 20달러, 추천한 사용자에게 20달러를 제공하는 양면 보상으로 시작했습니다. 충격적인 반응에 이어 그들은 추천 보상의 가치를 10달러로, 나중에는 5달러로 줄여야 했습니다. @elonmusk에 따르면 PayPal은 추천 인센티브에 약 6천만 달러를 지출했습니다. PayPal의 경우 일일 성장률은 7~10%였습니다. 또한 사용자 기반이 1억 사용자를 돌파했습니다. Musk는 이것을 페트리 접시의 박테리아에 비유했습니다. 귀하의 추천 프로그램은 빠르게 확장되어야 하며 빠르게 이루어져야 합니다. 공짜 돈이 그것을 가능하게 합니다.

테슬라

PayPal에서 했던 것과 마찬가지로 Tesla의 Technokings는 $1000, 독점 이벤트에 대한 액세스 및 "창업자 시리즈" Model X를 제공했습니다. 기본 Tesla 추천 프로그램은 성공적으로 친구를 추천한 Tesla 소유자에게 $1000를 제공했습니다. Tesla Model S를 구매합니다. 구매한 친구도 $1000를 받습니다. 추천 의상에 대한 인센티브를 더하기 위해 총 5명의 친구 추천에 성공한 사람들에게는 Gigafactory 그랜드 오프닝 파티에 초대하고 10명의 성공 추천에는 특별 "파운더 시리즈" Model X를 구매할 수 있는 권리가 주어집니다.

드롭 박스

PayPal의 발자취를 따라 DropBox는 추천인과 추천받는 사람 모두에게 보상과 인센티브를 제공하는 양면 추천 프로그램을 만들었습니다. 클라우드 스토리지에 가입하고 친구를 성공적으로 추천한 고객에게는 500MB의 무료 스토리지가 제공됩니다. 추천을 받은 친구도 500MB의 무료 저장용량을 받게 됩니다. 두 사용자 모두 성공적으로 추천한 모든 친구에 대해 최대 16GB의 무료 저장용량에 도달할 때까지 계속해서 500MB의 무료 저장용량을 받게 됩니다. 추천 프로그램은 2008년 9월에 100,000명의 사용자로 시작한 고객 기반을 2009년 12월까지 400만 명의 사용자로 만들었습니다. 결과적으로 15개월 동안 3900% 성장하고 15개월 동안 3개월마다 사용자 기반이 2배 증가했습니다.

Google

더 많은 고객이 Google Apps를 사용하도록 하기 위해 Google 추천 프로그램은 사용자가 참여할 수 있는 방법을 설명하는 탐색하기 쉬운 3개의 패널을 사용하여 만들었습니다. 모든 사용자가 추천인의 고유 링크를 사용하여 가입할 경우 추천인은 최대 $2000에 도달할 때까지 $20를 받습니다. 가입한 지 며칠 후 인센티브에 추가되면 사용자는 Google Apps의 첫해에 대해 추가로 20% 할인을 받게 됩니다. 이는 거래를 성사시키는 완벽한 방법입니다.

기존 고객이 친구를 추천한 것에 대해 보상하는 비용 효율적인 코드 없는 추천 프로그램을 구축할 수 있도록 지원합니다. 추천 마케팅 소프트웨어는 마케팅 비즈니스에서 가장 큰 윈-윈입니다. 최고의 추천 소프트웨어를 선택하는 것이 시작됩니다. 복잡하지 않고 사용하기 쉽고 빠르게 배울수록 추천 마케팅 여정을 더 빨리 시작할수록 더 빨리 결과의 이점을 누릴 수 있습니다.

요약하자면 - 귀하가 유연성을 제공하고 사내에 개발자가 필요하지 않으며 누가 추천했는지에 대한 명확한 추적을 제공하는 도구를 찾고 있는 마케터라면 마케터를 위한 도구로 Referral Factory를 제안합니다. 사용. 몇 분 만에 아래와 같은 추천 프로그램을 시작하는 방법을 보려면 여기에서 무료 평가판 을 시작하십시오 .

출처: Referral-factory.com

저자 약력:

저자 소개

커스티 샤먼

연쇄 창업가인 Kirsty Sharman은 Referral Factory의 설립자입니다. 그녀는 기술 및 마케팅 분야에서 10년 이상의 경험을 가진 인상적인 경력을 자랑합니다. 그녀의 현재 벤처 이전에 그녀는 현재 아프리카에서 가장 큰 영향력 있는 마케팅 플랫폼인 Webfluential을 공동 설립하고 구축했습니다. 2015년 그녀는 M&G에서 주목해야 할 200명의 남아프리카 공화국 젊은이 중 한 명으로 지명되었습니다. 그녀는 또한 IT 분야의 여성에게 권한을 부여하는 데 중점을 둔 NGO인 요하네스버그의 Girl Geek Dinners 초판을 공동 창립했습니다. 마케팅 및 기술 분야의 트렌드 포터로서의 Kirsty의 전문성은 Adweek, BBC, The Drum, The Next Web, Social Media Today 등에서 그녀를 소개했습니다.

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