Perguntas frequentes sobre o programa de indicações respondidas por um especialista

Estatísticas de marketing de referência que fazem todo mundo falar

Você viu as estatísticas e histórias de sucesso de como as startups se transformam em marcas monstruosas simplesmente pedindo aos clientes que indiquem amigos usando seus programas de indicação. Do Dropbox à Tesla, PayPal, Uber e Revolut. Sabemos que os clientes indicados são 18% mais fiéis, geram 16% mais receita e gastam até 13% a mais só porque foram indicados por um amigo. Também sabemos que um cliente satisfeito pode resultar em até nove indicações de clientes.

E, no entanto, com um histórico comprovado na entrega de alguns dos resultados mais impactantes para empresas em todo o mundo, ainda é surpreendente que poucas empresas tenham programas de referência. Estudos mostram que mais de 70% das startups não estão usando o marketing de referência para expandir seus negócios. E os profissionais de marketing não estão incorporando campanhas de referência em suas estratégias de marketing.

Então, fizemos algumas pesquisas e descobrimos por quê?

Embora o marketing de referência não seja um conceito novo, é novo para vários profissionais de marketing que não pegaram a ideia com alguns dos primeiros adeptos. E embora a maioria dos profissionais de marketing saiba o quão bem os programas de referência funcionam, ainda existem alguns equívocos sobre os programas de referência que podemos ajudar a explicar.

Especialista em marketing de referência e fundadora de uma das principais empresas de software de referência, pedimos a Kirsty Sharman que respondesse a algumas de suas perguntas mais frequentes sobre programas de marketing de referência.

Abrangendo questões como como executar um programa de indicação eficaz, obter mais indicações e quais recompensas funcionam melhor. Para obter conselhos e insights líderes do setor de campanhas da Referral Factory testadas e aprovadas, encontre respostas de especialistas para perguntas frequentes sobre o programa de indicações.  

Perguntas frequentes sobre o programa de indicações respondidas por especialistas:

Os programas de referência são realmente técnicos, caros e complexos de construir?

Não, não com software de referência. Historicamente, os programas de referência de construção eram caros, demorados e intensivos em administração. Juntamente com uma lista de barreiras técnicas, incluindo a necessidade de um desenvolvedor (e geralmente uma equipe técnica completa) para ajudar a construir e integrar. Junto com essas barreiras técnicas estava a questão do custo, uma restrição que qualquer profissional de marketing saberá é a primeira pergunta que um cliente fará.

Mas, felizmente para os profissionais de marketing modernos, o software de referência pode ajudar a resolver todos esses problemas: o software de marketing de referência elimina esses obstáculos que muitas vezes podem impedir os profissionais de marketing de lançar estratégias eficazes de marketing de referência. Tornando possível para qualquer profissional de marketing em qualquer lugar criar seus

próprios programas de referência de clientes, internamente e em apenas alguns minutos. O software de referência agora facilita para qualquer pessoa criar, lançar e gerenciar programas de referência eficazes sem a necessidade de código.

Fonte: refer-factory.com

Quão fácil é gerenciar e acompanhar seu programa de indicações?  

O software de referência que se integra ao seu CRM facilita o marketing de referência, oferecendo uma maneira mais simplificada de rastrear e gerenciar suas referências. Conectar dados de clientes com seu programa de indicação também cria uma experiência centrada no cliente que incentiva mais clientes a participar. Os aplicativos de referência que se integram ao seu CRM mantêm o administrador da campanha no mínimo, reduzem sua carga de trabalho, produzem resultados rápidos e geram leads de clientes da melhor qualidade. Portanto, se você planeja lançar seu próprio software de referência, escolha um que se integre perfeitamente ao seu negócio. Integrar seu software de referência ao seu CRM reduzirá o tempo e o esforço necessários para aumentar significativamente suas vendas e obter resultados reais.

Qual é o melhor programa de referência - uma referência de um lado ou de dois lados?

Um programa de indicação unilateral recompensará apenas um usuário no processo de indicação. Um programa de referência de dupla face recompensará os dois usuários que concluírem a chamada à ação desejada. Se um programa de indicação de um ou dois lados funciona melhor depende inteiramente de seus negócios e objetivos. Mas uma coisa que os especialistas dizem é que os programas de referência com melhor desempenho são aqueles que são impulsionados por um incentivo mútuo que incentiva ambas as partes a participar. As pessoas gostam de “dar” tanto quanto “receber”. Recompensas de indicação divididas entre a pessoa indicada e a pessoa indicada podem resultar na adoção máxima do seu programa de indicação.

Qual tipo de recompensa por indicação é melhor?

A melhor recompensa por indicação a ser oferecida como parte de seu programa de indicação é aquela que faz mais sentido comercial para sua empresa. Uma recompensa por indicação pode ser dada de muitas maneiras diferentes, incluindo cashback, cartões-presente, brindes, créditos, pontos de fidelidade, descontos ou vouchers. Cada programa de indicação terá um conjunto diferente de metas que moldarão o tipo de recompensa que você oferece. Mas as melhores recompensas geralmente são aquelas que incentivam a conversão de novos leads, fazem os clientes antigos comprarem novamente, aumentam a retenção de clientes e trazem novos clientes para o seu negócio. Recompensas oferecidas na mesma moeda que sua empresa, que fazem com que os clientes “gastem” sua recompensa de volta à sua empresa, são as mais eficazes para ajudar a atingir essas metas.

Qual deve ser o valor da minha recompensa

Os profissionais de marketing modernos sabem que os dados do cliente são tudo quando se trata de marketing eficaz de qualquer marca. E, como parte do trabalho, os cálculos básicos do cliente que o ajudam a descobrir o valor do seu cliente são essenciais para a execução de um programa de indicação bem-sucedido. Calcular o valor da sua recompensa por indicação depende em grande parte do valor vitalício do seu cliente. Desde que o valor da sua recompensa não seja maior do que o valor vitalício do seu cliente, você terá um ótimo começo.

• Calcule o valor do seu cliente usando o valor médio de compra multiplicado pelo número médio de compras.

Valor do Cliente = Valor Médio de Compra * Número Médio de Compras

• O valor da vida útil do seu cliente agora pode ser calculado usando o valor do cliente multiplicado pela vida útil média do cliente.

Valor da vida útil do cliente = Valor do cliente * Vida útil média do cliente

O valor de sua recompensa por indicação deve fazer sentido comercial para sua empresa e seu programa de indicação deve ser lucrativo. Encontrar o equilíbrio certo entre uma recompensa de referência muito alta e uma muito baixa pode exigir algumas tentativas e erros antes de decidir o valor que funciona melhor para o seu negócio.

Como faço para comercializar meu programa de indicações?

O marketing do seu programa de indicação é fundamental para atrair o maior número possível de pessoas. Kirsty Sharman recentemente escreveu este post cobrindo 30 maneiras de fazer os usuários indicarem rapidamente, em poucas palavras, explica que quanto mais pessoas se juntarem ao seu programa de indicações, mais amigos eles convidarão - por isso é importante pensar em todas as maneiras que você pode contar seus clientes sobre seu programa de indicação. Desde o envio de mala direta, mensagens de texto e mensagens instantâneas até a adição de uma chamada à ação ao seu site. Inclua um link para seu programa de indicação em suas assinaturas de e-mail e imprima o código QR para ser posicionado na loja, em sua embalagem, papelaria e recibos. Alguns dos profissionais de marketing de referência mais bem-sucedidos chegam a criar uma página de destino dedicada no site de uma marca apenas para promover seu programa de referência. Criando a oportunidade perfeita para explicar o programa de indicação com mais detalhes, como ele funciona, quando os usuários podem esperar receber suas recompensas, como resgatar seus incentivos e, claro, um link para participar.

Assim como você pode comercializar qualquer outra campanha promocional, comercialize seu programa de indicação com a mesma abordagem para aumentar sua visibilidade.

Como posso obter mais referências?

Torne o mais fácil possível para seus clientes convidarem seus amigos e tão fácil para seus amigos se inscreverem. Carregue sua base de clientes existente em seu programa de referência e envie a eles o link de referência exclusivo. Dessa forma, os clientes podem começar a convidar seus amigos sem precisar se inscrever na primeira etapa do seu programa de indicação. Ofereça a opção para os referenciadores convidarem seus amigos nos canais de sua preferência. Quanto mais conveniente for para os usuários encaminharem seu link de referência para seus amigos, mais amigos eles indicarão.

Continue falando sobre seu programa de indicações

Quanto mais prático no lançamento, promoção e gerenciamento do seu programa de indicação, melhor. Ligue para seus clientes para explicar a eles pessoalmente sobre o que é seu programa de indicação. Dê a seus clientes uma vantagem sobre o que é tudo, ofereça a eles a oportunidade de fazer perguntas e compartilhar um vislumbre de como será para que eles saibam exatamente o que fazer quando o virem pela primeira vez. Certifique-se de que a mensagem de marketing e o apelo à ação sejam claros e descomplicados. Configure malas diretas automatizadas para continuar conversando com seus clientes sobre seu programa de indicação. Lembre-os de como eles serão recompensados ​​por indicar seus amigos e o que eles ganharão quando se inscreverem. As pessoas se sentem bem quando recebem uma recompensa e melhor ainda quando dão uma para seus amigos, então seja explícito em como seu programa de indicação funcionará.

Como outras marcas usaram programas de indicação para expandir seus negócios

Ver como outras marcas usaram programas de referência para ajudar a expandir seus negócios é uma ótima maneira de começar se você precisar de um pouco de inspiração. Lembre-se sempre de que não há duas empresas iguais e o que pode funcionar para alguns pode não funcionar para outros. Mas as melhores práticas compartilhadas são uma das maneiras mais rápidas de começar.

PayPal

O PayPal é possivelmente uma das histórias de sucesso de programas de referência mais conhecidas. Como uma start-up de tecnologia financeira que oferece um sistema de pagamento online, o PayPal literalmente doou dinheiro para conseguir novos usuários. O PayPal começou com uma recompensa de dupla face, dando US$ 20 para novos usuários que se inscreveram e US$ 20 para qualquer pessoa que o usuário indicasse. Foi logo depois, após uma resposta surpreendente, que eles tiveram que reduzir o valor de sua recompensa por indicação para US$ 10 e, posteriormente, ainda mais para US$ 5. De acordo com @elonmusk, o PayPal gastou cerca de US$ 60 milhões em seus incentivos de indicação. Para o PayPal, a taxa de crescimento diário foi de 7 a 10%. Além disso, a base de usuários ultrapassou 100 milhões de usuários. Musk comparou-o a bactérias em uma placa de Petri. Seu programa de indicação precisa se expandir rapidamente e isso precisa acontecer rapidamente. Dinheiro grátis faz isso acontecer.

Tesla

Muito parecido com o que eles fizeram no PayPal, os Technokings da Tesla doaram US$ 1.000, acesso a eventos exclusivos e uma “série de fundadores” Model X. comprar o Tesla Model S. Plus, o amigo que fez a compra também ganharia $ 1000. Para incentivar ainda mais os trajes de referência, aqueles que indicassem com sucesso cinco amigos no total receberiam um convite para a festa de inauguração da Gigafactory e 10 referências de sucesso o direito de comprar um Model X especial da “série de fundadores”.

Dropbox

Seguindo os passos do PayPal, o DropBox criou um programa de referência de dupla face que recompensava e incentivava tanto o referenciador quanto a pessoa indicada. Os clientes que se inscrevessem no armazenamento em nuvem e indicassem com sucesso um amigo receberiam 500 MB de armazenamento gratuito. O amigo indicado também ganharia 500 MB de armazenamento gratuito. Ambos os usuários continuariam a receber 500 MB de armazenamento gratuito para cada amigo que indicassem com sucesso até atingirem um máximo de 16 GB de armazenamento gratuito. O programa de indicação resultou em uma base de clientes que começou com 100 mil usuários em setembro de 2008 para 4 milhões de usuários em dezembro de 2009. O que resultou em um crescimento de 3900% em 15 meses e 2x sua base de usuários a cada 3 meses por 15 meses.

Google

Com o objetivo de obter mais clientes usando o Google Apps, o programa de indicação do Google foi criado usando 3 painéis fáceis de navegar explicando como os usuários podem participar. Para cada usuário se inscrever usando um link exclusivo de um referenciador, o referenciador receberia $ 20 até atingir um máximo de $ 2.000. Adicionado ao incentivo alguns dias após a inscrição, os usuários receberiam um desconto adicional de 20% no primeiro ano do Google Apps, a maneira perfeita de fechar o negócio.

Ajudando você a criar programas de referência econômicos e sem código que recompensam os clientes existentes por indicarem seus amigos. O software de marketing de referência é o maior ganha-ganha no negócio de marketing. Escolher o melhor software de referência é aquele que faz você começar. Descomplicado, fácil de usar e rápido de aprender, quanto mais cedo você iniciar sua jornada de marketing de referência, mais rápido poderá se beneficiar dos resultados.

Para resumir - se você é um profissional de marketing que procura uma ferramenta que lhe dê flexibilidade, não exija que você tenha um desenvolvedor interno e ofereça um rastreamento claro de quem indicou quem - sugerimos o Referral Factory como a ferramenta para profissionais de marketing usar. Para ver como você pode lançar um programa de indicação como o abaixo, em apenas alguns minutos, inicie uma avaliação gratuita aqui .

Fonte: refer-factory.com

Biografia do autor:

SOBRE O AUTOR

Kirsty Sharman

A empreendedora serial Kirsty Sharman é a fundadora da Referral Factory. Ela possui uma carreira impressionante com mais de uma década de experiência em tecnologia e marketing. Antes de seu empreendimento atual, ela co-fundou e construiu o que é agora a maior plataforma de marketing de influenciadores da África, a Webfluential. Em 2015, ela foi indicada pela M&G como um dos 200 melhores jovens sul-africanos para assistir. Ela também co-fundou a primeira edição do Girl Geek Dinners em Joanesburgo, uma ONG focada no empoderamento das mulheres em TI. A experiência de Kirsty como observadora de tendências nos espaços de marketing e tecnologia fez com que ela fosse apresentada pela Adweek, BBC, The Drum, The Next Web, Social Media Today e muito mais.

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