專家解答的推薦計劃常見問題解答

讓每個人都在談論的推薦營銷統計數據

您已經看到了初創企業如何通過簡單地要求客戶使用他們的推薦計劃推薦朋友而變成怪物品牌的統計數據和成功案例。 從 Dropbox 到 Tesla、PayPal、Uber 和 Revolut。 我們知道，被推薦客戶的忠誠度提高了 18%，產生的收入增加了 16%，並且僅僅因為他們是朋友推薦的，他們的支出就增加了 13%。 我們還知道，一位滿意的客戶可以帶來多達 9 位客戶推薦。

然而，憑藉在為世界各地的企業提供一些最有影響力的成果方面的良好記錄，沒有更多的公司有推薦計劃仍然令人驚訝。 研究表明，超過 70% 的初創企業目前沒有使用推薦營銷來發展業務。 營銷人員並沒有將推薦活動納入他們的營銷策略。

所以，我們做了一些研究，發現了為什麼？

雖然推薦營銷不是一個新概念，但對於一些早期採用者並沒有抓住這個想法的營銷人員來說，這是一個新概念。 雖然大多數營銷人員都知道推薦計劃的效果如何，但我們仍然可以幫助解釋一些關於推薦計劃的誤解。

推薦營銷專家和頂級推薦軟件公司的創始人，我們請Kirsty Sharman回答您關於推薦營銷計劃的一些最常見的問題。

涵蓋諸如如何運行有效的推薦計劃、獲得更多推薦以及哪些獎勵最有效等問題。 有關來自久經考驗的推薦工廠活動的行業領先建議和見解，請查找推薦計劃常見問題的專家答案。  

專家回答的推薦計劃常見問題解答：

推薦計劃真的是技術性的、昂貴的和復雜的構建嗎？

不，不是推薦軟件。 從歷史上看，構建推薦計劃成本高昂、耗時且管理密集。 連同一系列技術障礙，包括需要開發人員（通常是完整的技術團隊）來幫助構建和集成。 除了這些技術障礙之外，還有成本問題，任何營銷人員都會知道的限制是客戶會問的第一個問題。

但幸運的是，對於現代營銷人員來說，推薦軟件可以幫助解決所有這些問題：推薦營銷軟件消除了這些通常會阻止營銷人員推出有效的推薦營銷策略的障礙。 使任何地方的任何營銷人員都可以創建他們的

自己的客戶推薦計劃，在內部，只需幾分鐘。 現在，推薦軟件使任何人都可以輕鬆構建、啟動和管理有效的推薦程序，而無需任何代碼。

來源：refer-factory.com

管理和跟踪您的推薦計劃有多容易？  

與您的 CRM 集成的推薦軟件通過提供一種更簡化的方式來跟踪和管理您的推薦，從而使推薦營銷變得容易。 將客戶數據與您的推薦計劃聯繫起來還可以創建以客戶為中心的體驗，從而鼓勵更多客戶加入。 與您的 CRM 集成的推薦應用程序可將活動管理降至最低，減少您的工作量，產生快速結果，並產生最優質的客戶線索。 因此，如果您打算推出自己的推薦軟件，請選擇與您的業務無縫集成的軟件。 將您的推薦軟件與您的 CRM 集成將減少顯著增加銷售額並看到實際結果所需的時間和精力。

什麼推薦計劃是最好的 - 單面或雙面推薦？

單面推薦計劃將僅在推薦過程中獎勵一位用戶。 雙面推薦計劃將獎勵完成所需行動號召的兩個用戶。 單面或雙面推薦計劃是否最有效完全取決於您的業務和目標。 但專家確實說的一件事是，表現最好的推薦計劃是由鼓勵雙方參與的相互激勵驅動的。 人們喜歡“給予”和“得到”一樣多。 在推薦人和被推薦人之間分配推薦獎勵可以最大限度地採用您的推薦計劃。

哪種類型的推薦獎勵最好？

作為推薦計劃的一部分，提供的最佳推薦獎勵是對貴公司最具商業意義的獎勵。 推薦獎勵可以通過多種不同方式給予，包括現金返還、禮品卡、免費禮品、積分、忠誠度積分、折扣或代金券。 每個推薦計劃都會有一組不同的目標，這些目標將決定您提供的獎勵類型。 但最好的獎勵通常是那些鼓勵新潛在客戶轉化、讓老客戶再次購買、提高客戶保留率並將新客戶帶入您的業務的獎勵。 以與您的業務相同的貨幣提供的獎勵，讓客戶將他們的獎勵“花費”回您的業務，是幫助實現這些目標的最有效方法。

我的獎勵應該是什麼價值

現代營銷人員知道，在有效營銷任何品牌時，客戶數據就是一切。 作為工作的一部分，幫助您計算客戶價值的基本客戶計算是運行成功推薦計劃的關鍵。 計算推薦獎勵的價值很大程度上取決於客戶的生命週期價值。 如果您的獎勵價值不超過客戶的生命週期價值，那麼您就有了一個良好的開端。

• 使用客戶的平均購買價值乘以平均購買次數來計算客戶的價值。

客戶價值 = 平均購買價值 * 平均購買次數

• 現在可以使用客戶價值乘以平均客戶壽命來計算客戶的生命週期價值。

客戶生命週期價值 = 客戶價值 * 平均客戶生命週期

您的推薦獎勵的價值應該對您的業務具有商業意義，並且您的推薦計劃應該是有利可圖的。 在太高和太低的推薦獎勵之間找到適當的平衡可能需要一些試驗和錯誤，然後才能確定最適合您的業務的金額。

我如何推銷我的推薦計劃？

營銷您的推薦計劃是讓盡可能多的人加入的關鍵。 Kirsty Sharman 最近寫了這篇文章，涵蓋了讓用戶快速推薦的 30 種方法，簡而言之，它解釋說，加入您的推薦計劃的人越多，他們邀請的朋友就越多 - 所以考慮您可以告訴的所有多種方式很重要您的客戶關於您的推薦計劃。 從發送爆炸郵件、文本和即時消息到向您的網站添加號召性用語。 在您的電子郵件簽名中包含指向您推薦計劃的鏈接，並打印二維碼以放置在店內、包裝、文具和收銀台上。 一些最成功的推薦營銷人員甚至在品牌網站上創建一個專門的登錄頁面，只是為了宣傳他們的推薦計劃。 創造一個完美的機會來更詳細地解釋推薦計劃、它是如何工作的、用戶何時可以期望收到他們的獎勵、如何兌換他們的獎勵，當然還有一個加入鏈接。

就像您可能推銷任何其他促銷活動一樣，以相同的方式推銷您的推薦計劃以提高其知名度。

如何獲得更多推薦？

讓您的客戶盡可能輕鬆地邀請他們的朋友，並讓他們的朋友輕鬆註冊。 將您現有的客戶群上傳到您的推薦計劃，並向他們發送他們獨特的推薦鏈接。 這樣客戶就可以開始邀請他們的朋友，而無需在推薦計劃的第一步中註冊。 為推薦人提供在他們喜歡的頻道上邀請他們的朋友的選項。 用戶將推薦鏈接轉發給朋友越方便，他們推薦的朋友就越多。

繼續談論您的推薦計劃

啟動、推廣和管理推薦計劃的實踐越多越好。 打電話給你的客戶，親自向他們解釋你的推薦計劃是關於什麼的。 讓您的客戶搶先了解它的全部內容，讓他們有機會提出問題並分享它的外觀，以便他們在第一次看到它時確切地知道該怎麼做。 確保營銷信息和號召性用語清晰明了。 設置自動郵件以繼續與您的客戶討論您的推薦計劃。 提醒他們，他們將如何因推薦朋友而獲得獎勵，以及他們的朋友在註冊時可以獲得什麼獎勵。 人們在收到獎勵時感覺很好，當他們將獎勵送給朋友時感覺更好，因此請明確說明您的推薦計劃將如何運作。

其他品牌如何使用推薦計劃來發展業務

如果您需要一點靈感，看看其他品牌如何使用推薦計劃來幫助發展他們的業務是一個很好的開始方式。 永遠記住，沒有兩家企業是相同的，可能對某些人有用的東西可能對另一些人不起作用。 但共享最佳實踐是最快的入門方法之一。

貝寶

PayPal 可能是最著名的推薦計劃成功案例之一。 作為一家提供在線支付系統的金融科技初創公司，PayPal 毫不誇張地說是為了獲得新用戶而捐錢。 PayPal 開始提供雙面獎勵，向註冊的新用戶提供 20 美元，向用戶推薦的任何人提供 20 美元。 不久之後，在一個驚人的反應之後，他們不得不將推薦獎勵的價值降低到 10 美元，後來甚至進一步降低到 5 美元。 根據@elonmusk 的說法，PayPal 在推薦獎勵上花費了大約 6000 萬美元。 對於 PayPal，日增長率為 7% 到 10%。 此外，用戶群超過 1 億用戶。 馬斯克將其與培養皿中的細菌進行了比較。 您的推薦計劃需要快速擴展，並且必須快速進行。 免費的錢使這種情況發生。

特斯拉

就像他們在 PayPal 所做的一樣，Tesla 的 Technokings 捐贈了 1000 美元、參加獨家活動和“創始人系列”Model X。特斯拉的主要推薦計劃向成功推薦他們的朋友的特斯拉車主提供了 1000 美元，這些車主將繼續購買特斯拉 Model S。另外，購買的朋友也將獲得 1000 美元。 為進一步激勵推薦服裝，累計成功推薦五位好友的人將獲得 Gigafactory 盛大開幕派對的邀請，並有 10 位成功推薦人購買特別“創始人系列”Model X 的權利。

投遞箱

跟隨 PayPal 的腳步，DropBox 創建了一個雙面推薦計劃，獎勵和激勵推薦人和被推薦人。 註冊雲存儲並成功推薦朋友的客戶將獲得 500MB 的免費存儲空間。 被推薦的朋友還將獲得 500MB 的免費存儲空間。 兩位用戶將繼續為他們成功推薦的每個朋友獲得 500MB 的免費存儲空間，直到他們達到最大 16GB 的免費存儲空間。 推薦計劃產生了一個客戶群，從 2008 年 9 月的 10 萬用戶開始，到 2009 年 12 月達到 400 萬用戶。在 15 個月內增長了 3900%，在 15 個月內每 3 個月增長 2 倍。

谷歌

為了讓更多客戶使用他們的 Google Apps，Google 推薦計劃是使用 3 個易於導航的面板創建的，這些面板解釋了用戶如何參與。 對於每個使用推薦人的唯一鏈接註冊的用戶，推薦人將獲得 20 美元，直到達到最高 2000 美元。 除了在註冊幾天后的獎勵之外，用戶在使用 Google Apps 的第一年還能額外獲得 20% 的折扣，這是達成交易的完美方式。

幫助您建立具有成本效益的無代碼推薦計劃，獎勵現有客戶推薦他們的朋友。 推薦營銷軟件是營銷業務中最大的雙贏。 選擇最好的推薦軟件是讓您入門的軟件。 簡單、易於使用和快速學習，您越早開始推薦營銷之旅，您就能越快從結果中受益。

總而言之 - 如果您是一名營銷人員，正在尋找一種可以為您提供靈活性的工具，不需要您在內部擁有開發人員，並且可以清楚地跟踪誰推薦了誰 - 那麼我們建議將推薦工廠作為營銷人員的工具使用。 要了解如何在幾分鐘內啟動如下推薦計劃，請在此處開始免費試用。

來源：refer-factory.com

作者簡介：

關於作者

科斯蒂·沙曼

連續創業者 Kirsty Sharman 是 Referral Factory 的創始人。 她擁有令人印象深刻的職業生涯，在技術和營銷方面擁有超過十年的經驗。 在她目前的企業之前，她共同創立並建立了現在非洲最大的影響者營銷平台 Webfluential。 2015 年，她被 M&G 提名為最值得關注的 200 名南非年輕人之一。 她還共同創立了約翰內斯堡的第一版“Girl Geek Dinners”，這是一個專注於賦予 IT 女性權力的非政府組織。 Kirsty 作為營銷和技術領域的趨勢觀察者的專業知識使她被 Adweek、BBC、The Drum、The Next Web、Social Media Today 等媒體報導。

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