Często zadawane pytania dotyczące programu poleceń, na które odpowiedział ekspert

Statystyki marketingu poleceń, które zachęcają wszystkich do rozmowy

Widziałeś statystyki i historie sukcesu pokazujące, jak start-upy zamieniają się w wielkie marki, prosząc klientów o polecanie znajomych za pomocą ich programów polecających. Od Dropbox po Teslę, PayPal, Uber i Revolut. Wiemy, że poleceni klienci są o 18% bardziej lojalni, generują o 16% większe przychody i wydają nawet o 13% więcej tylko dlatego, że zostali poleceni przez znajomego. Wiemy również, że jeden zadowolony klient może skutkować nawet dziewięcioma poleceniami klientów.

A jednak, z udokumentowanymi osiągnięciami w dostarczaniu jednych z najbardziej znaczących wyników dla firm na całym świecie, wciąż zaskakujące jest to, że niewiele firm ma programy polecające. Badania pokazują, że ponad 70% start-upów nie wykorzystuje obecnie marketingu polecającego do rozwijania swojej działalności. A marketerzy nie włączają kampanii polecających do swoich strategii marketingowych.

Więc zrobiliśmy trochę badań i dowiedzieliśmy się, dlaczego?

Chociaż marketing polecający nie jest nową koncepcją, jest nowy dla wielu marketerów, którzy nie zrozumieli tego pomysłu z niektórymi wcześniejszymi użytkownikami. I chociaż większość marketerów wie, jak dobrze działają programy polecające, wciąż istnieje kilka błędnych przekonań na temat programów polecających, które możemy wyjaśnić.

Ekspert ds. marketingu poleceń i założyciel wiodącej firmy zajmującej się oprogramowaniem do poleceń, poprosiliśmy Kirsty Sharman o odpowiedź na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących programów marketingu poleceń.

Obejmuje pytania, takie jak prowadzenie skutecznego programu poleceń, zdobywanie większej liczby poleceń i jakie nagrody działają najlepiej. Aby uzyskać wiodące w branży porady i spostrzeżenia z wypróbowanych i przetestowanych kampanii Referral Factory, znajdź odpowiedzi ekspertów na najczęściej zadawane pytania dotyczące programu poleceń.  

Często zadawane pytania dotyczące programu poleceń, na które odpowiadają eksperci:

Czy programy polecające są naprawdę techniczne, drogie i skomplikowane w budowie?

Nie, nie z oprogramowaniem polecającym. Historycznie rzecz biorąc, tworzenie programów polecających było kosztowne, czasochłonne i wymagające dużych nakładów administracyjnych. Wraz z listą barier technicznych, w tym koniecznością pomocy programisty (i często pełnego zespołu technicznego) w budowaniu i integracji. Wraz z tymi barierami technicznymi pojawiła się kwestia kosztów, ograniczenie, które każdy marketer będzie wiedział, jest pierwszym pytaniem, jakie zada klient.

Ale na szczęście dla współczesnych marketerów oprogramowanie polecające może pomóc rozwiązać wszystkie te problemy: oprogramowanie do marketingu polecającego eliminuje te przeszkody, które często uniemożliwiają marketerom wprowadzenie skutecznych strategii marketingu polecającego. Umożliwienie każdemu marketerowi w dowolnym miejscu tworzenia ich

własne programy polecające klientów, wewnętrzne i w ciągu zaledwie kilku minut. Oprogramowanie polecające ułatwia teraz każdemu tworzenie, uruchamianie i zarządzanie skutecznymi programami polecającymi bez konieczności posiadania kodu.

Źródło: referral-factory.com

Jak łatwe jest zarządzanie i śledzenie programu poleceń?  

Oprogramowanie polecające, które integruje się z Twoim CRM, ułatwia marketing poleceń, oferując bardziej uproszczony sposób śledzenia i zarządzania skierowaniami. Połączenie danych klientów z programem poleceń tworzy również środowisko zorientowane na klienta, które zachęca większą liczbę klientów do przyłączenia się. Aplikacje polecające, które integrują się z Twoim CRM, ograniczają administrowanie kampanią do minimum, zmniejszają obciążenie pracą, generują szybkie wyniki i generują najlepszej jakości leady dla klientów. Jeśli więc planujesz uruchomić własne oprogramowanie polecające, wybierz takie, które bezproblemowo integruje się z Twoją firmą. Integracja oprogramowania polecającego z CRM zmniejszy czas i wysiłek potrzebny do znacznego zwiększenia sprzedaży i uzyskania rzeczywistych wyników.

Jaki program poleceń jest najlepszy — jedno czy dwustronne polecenie?

Jednostronny program polecający nagradza tylko jednego użytkownika w procesie polecania. Dwustronny program poleceń nagrodzi obu użytkowników, którzy wypełnią pożądane wezwanie do działania. To, czy program rekomendacji jednostronnych czy dwustronnych działa najlepiej, zależy wyłącznie od Twojej firmy i celów. Eksperci twierdzą jednak, że najlepiej sprawdzają się programy polecające, które są napędzane wzajemną zachętą, która zachęca obie strony do udziału. Ludzie lubią „dawać” tyle, ile „dostają”. Nagrody za polecenie podzielone między osobę polecającą a osobę poleconą mogą skutkować maksymalnym przyjęciem Twojego programu poleceń.

Jaki rodzaj nagrody za polecenie jest najlepszy?

Najlepsza nagroda za polecenie do zaoferowania w ramach programu poleceń to taka, która ma najbardziej komercyjny sens dla Twojej firmy. Nagroda za polecenie może być przyznana na wiele różnych sposobów, w tym cashback, karty podarunkowe, darmowe prezenty, kredyty, punkty lojalnościowe, rabaty lub kupony. Każdy program poleceń będzie miał inny zestaw celów, które będą kształtować rodzaj oferowanej nagrody. Ale najlepsze nagrody to zazwyczaj te, które zachęcają nowych potencjalnych klientów do konwersji, zachęcają starych klientów do ponownego zakupu, zwiększają retencję klientów i przyciągają nowych klientów do Twojej firmy. Nagrody oferowane w tej samej walucie, co Twoja firma, dzięki którym klienci „wydają” swoją nagrodę z powrotem do Twojej firmy, są najbardziej skuteczne w osiąganiu tych celów.

Jaką wartość powinna mieć moja nagroda

Współcześni marketerzy wiedzą, że dane klientów to wszystko, jeśli chodzi o skuteczny marketing każdej marki. A w ramach tej pracy podstawowe obliczenia klientów, które pomagają określić wartość klienta, są kluczem do pomyślnego programu poleceń. Obliczenie wartości nagrody za polecenie w dużej mierze zależy od wartości życiowej klienta. Zakładając, że wartość Twojej nagrody nie przekracza wartości życiowej Twojego klienta, masz świetny początek.

• Oblicz wartość swojego klienta na podstawie jego średniej wartości zakupów pomnożonej przez średnią liczbę zakupów.

Wartość klienta = Średnia wartość zakupów * Średnia liczba zakupów

• Życiową wartość klienta można teraz obliczyć na podstawie wartości klienta pomnożonej przez średni czas życia klienta.

Wartość życiowa klienta = Wartość klienta * Średnia długość życia klienta

Wartość Twojej nagrody za polecenie powinna mieć sens komercyjny dla Twojej firmy, a Twój program poleceń powinien być opłacalny. Znalezienie odpowiedniej równowagi między wynagrodzeniem za polecenie, które jest zbyt wysokie, a zbyt niskim, może wymagać kilku prób i błędów, zanim ustalisz kwotę, która najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Jak wypromować swój program poleceń?

Reklamowanie programu poleceń jest kluczem do pozyskania jak największej liczby osób. Kirsty Sharman niedawno napisała ten post, opisując 30 sposobów na szybkie polecanie użytkowników, w skrócie wyjaśnia, że ​​im więcej osób dołączy do twojego programu polecającego, tym więcej znajomych zaproszą - dlatego ważne jest, aby pomyśleć o wszystkich sposobach, które możesz powiedzieć Twoich klientów o Twoim programie poleceń. Od rozsyłania blastów, SMS-ów i wiadomości błyskawicznych po dodawanie wezwania do działania na swojej stronie internetowej. Dołącz link do programu polecającego w swoich podpisach e-mail i wydrukuj kod QR do umieszczenia w sklepie, na opakowaniu, papeterii i kasie. Niektórzy z odnoszących największe sukcesy marketerów polecających idą tak daleko, że tworzą dedykowaną stronę docelową w witrynie marki tylko po to, by promować swój program polecający. Stwarzając idealną okazję do bardziej szczegółowego wyjaśnienia programu poleceń, jak to działa, kiedy użytkownicy mogą spodziewać się otrzymania nagrody, jak wykorzystać swoje zachęty i oczywiście linku do dołączenia.

Tak jak w przypadku każdej innej kampanii promocyjnej, promuj swój program polecający z takim samym podejściem do zwiększania jego widoczności.

Jak mogę uzyskać więcej poleceń?

Ułatw swoim klientom zapraszanie znajomych i równie łatwe rejestrowanie się ich znajomym. Prześlij swoją istniejącą bazę klientów do programu poleceń i wyślij im unikalny link polecający. W ten sposób klienci mogą zacząć zapraszać swoich znajomych bez konieczności rejestracji w pierwszym etapie programu poleceń. Zaoferuj osobom polecającym opcję zapraszania znajomych na preferowane przez nich kanały. Im wygodniej jest dla użytkowników przekazywać swój link polecający swoim znajomym, tym więcej znajomych poleci.

Mów dalej o swoim programie poleceń

Im bardziej praktyczne jest uruchamianie, promowanie i zarządzanie programem poleceń, tym lepiej. Zadzwoń do swoich klientów, aby wyjaśnić im osobiście, na czym polega Twój program poleceń. Daj swoim klientom przewagę nad tym, o co w tym wszystkim chodzi, daj im możliwość zadawania pytań i dzielenia się spojrzeniem na to, jak będzie wyglądać, aby dokładnie wiedzieli, co zrobić, gdy zobaczą to po raz pierwszy. Upewnij się, że przekaz marketingowy i wezwanie do działania są jasne i nieskomplikowane. Skonfiguruj automatyczne przesyłki pocztowe, aby nadal rozmawiać z klientami o programie poleceń. Przypomnij im, w jaki sposób zostaną nagrodzeni za polecanie znajomych i co to oznacza dla ich znajomych, gdy się zarejestrują. Ludzie czują się dobrze, gdy otrzymują nagrodę, a jeszcze lepiej, gdy dają ją swoim przyjaciołom, więc jasno określ, jak będzie działał Twój program poleceń.

Jak inne marki wykorzystywały programy polecające do rozwoju swojej działalności?

Przyjrzenie się, w jaki sposób inne marki wykorzystały programy polecające, aby pomóc w rozwoju ich działalności, to świetny sposób na rozpoczęcie, jeśli potrzebujesz odrobiny inspiracji. Zawsze pamiętaj, że nie ma dwóch takich samych firm, a to, co może działać dla niektórych, może nie działać dla innych. Ale wspólne najlepsze praktyki to jeden z najszybszych sposobów na rozpoczęcie pracy.

PayPal

PayPal to prawdopodobnie jedna z najbardziej znanych historii sukcesu programu polecającego. Jako start-up z branży finansowej oferujący system płatności online, PayPal dosłownie rozdawał pieniądze, aby pozyskać nowych użytkowników. PayPal zaczął od dwustronnej nagrody dającej 20 USD nowym użytkownikom, którzy się zarejestrowali, i 20 USD każdemu, kto polecił ten użytkownik. Niedługo potem, po oszałamiającej odpowiedzi, musieli obniżyć wartość nagrody za polecenie do 10 USD, a później nawet do 5 USD. Według @elonmusk, PayPal wydał około 60 milionów dolarów na zachęty do polecania. W przypadku PayPal dzienna stopa wzrostu wynosiła od 7 do 10%. Ponadto baza użytkowników przekroczyła 100 milionów użytkowników. Piżmo porównało to do bakterii na szalce Petriego. Twój program poleceń musi szybko się rozwijać i musi to nastąpić szybko. Darmowe pieniądze sprawiają, że tak się dzieje.

Tesla

Podobnie jak to, co zrobili w PayPal, Technokings of Tesla rozdawali 1000 USD, dostęp do ekskluzywnych wydarzeń i „serii założycieli” Model X. Główny program polecający Tesli dał 1000 USD właścicielom Tesli, którzy pomyślnie polecili swoich znajomych, którzy przeszli do kup Tesla Model S. Plus, znajomy, który dokonał zakupu, również otrzyma 1000 USD. Aby dodatkowo zachęcić do polecania kostiumów, osoby, które pomyślnie poleciły łącznie pięciu znajomych, otrzymają zaproszenie na wielkie przyjęcie otwierające Gigafactory, a 10 osób poleconych z sukcesem otrzyma prawo do zakupu specjalnej „serii założycieli” Modelu X.

DropBox

Podążając śladami PayPal, DropBox stworzył dwustronny program polecający, który nagradzał i motywował zarówno polecającego, jak i osobę polecaną. Klienci, którzy zarejestrowali się w chmurze i pomyślnie polecili znajomego, otrzymali 500 MB darmowego miejsca. Znajomy, który zostanie polecony, otrzyma również 500 MB darmowego miejsca. Obaj użytkownicy nadal otrzymywaliby 500 MB darmowej przestrzeni dyskowej za każdego znajomego, którego pomyślnie polecili, dopóki nie osiągnęliby maksymalnie 16 GB darmowej przestrzeni dyskowej. Program rekomendacji zaowocował bazą klientów, która rozpoczęła się od 100 tys. użytkowników we wrześniu 2008 r. do 4 mln użytkowników do grudnia 2009 r. Co skutkowało wzrostem o 3900% w ciągu 15 miesięcy i 2-krotnością liczby użytkowników co 3 miesiące przez 15 miesięcy.

Google

Mając na celu pozyskanie większej liczby klientów korzystających z Google Apps, utworzono program rekomendacji Google za pomocą 3 łatwych w nawigacji paneli wyjaśniających, w jaki sposób użytkownicy mogą uczestniczyć. Dla każdego użytkownika, który zarejestruje się za pomocą unikalnego linku osoby polecającej, osoba polecająca otrzyma 20 USD, aż osiągnie maksimum 2000 USD. W ramach zachęty kilka dni po zarejestrowaniu użytkownicy otrzymaliby dodatkowe 20% zniżki na pierwszy rok Google Apps, co jest idealnym sposobem na przypieczętowanie umowy.

Pomoc w tworzeniu opłacalnych programów poleceń bez kodu, które nagradzają obecnych klientów za polecanie znajomych. Oprogramowanie do marketingu polecającego to największa wygrana w branży marketingowej. Wybór najlepszego oprogramowania polecającego jest tym, od którego możesz zacząć. Nieskomplikowany, łatwy w użyciu i szybki do nauczenia, im szybciej rozpoczniesz swoją podróż do marketingu z poleceniami, tym szybciej możesz skorzystać z wyników.

Podsumowując - jeśli jesteś marketerem i szukasz narzędzia, które daje Ci elastyczność, nie wymaga posiadania własnego programisty i oferuje przejrzyste śledzenie, kto do kogo skierował - to jako narzędzie dla marketerów proponujemy Referral Factory używać. Aby zobaczyć, jak w ciągu kilku minut uruchomić program poleceń, taki jak ten poniżej, rozpocznij bezpłatny okres próbny tutaj .

Źródło: referral-factory.com

Biografia autora:

O AUTORZE

Kirsty Sharman

Seryjny przedsiębiorca Kirsty Sharman jest założycielką Referral Factory. Ma imponującą karierę z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w technologii i marketingu. Przed obecnym przedsięwzięciem współtworzyła i zbudowała największą w Afryce platformę influencer marketingu, Webfluential. W 2015 roku została nominowana przez M&G jako jedna z 200 najlepszych młodych RPA do oglądania. Jest także współzałożycielką pierwszej edycji Girl Geek Dinners w Johannesburgu, organizacji pozarządowej skupiającej się na wzmacnianiu pozycji kobiet w IT. Doświadczenie Kirsty jako tropiciela trendów w dziedzinie marketingu i technologii było widoczne w Adweek, BBC, The Drum, The Next Web, Social Media Today i innych.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj